"Ende August waren wir Gast beim Robinson-Club Lyttos Beach auf Kreta. Wie in den anderen Robinson-Clubs, die wir bisher besuchten (Kyllini, Apulia und Pamfilya), war der Aufenthalt recht angenehm. Die komplette Clubanlage und die Zimmer sind sehr sauber und gepflegt, wobei unser Zimmer (Nr. 302) gegen eine Renovierung sicherlich nichts einzuwenden hätte. Das Essen war das bisher Beste, verglichen mit den anderen Robinson-Clubs. Was aufgefallen ist, war die Unterbesetzung beim Service im Restaurant. Die wirklich sehr engagierten und freundlichen Mitarbeiter im Hauptrestaurant und in der Taverne konnten jedoch ihre Aufgabe nicht immer zufriedenstellend lösen. So blieb das benutzte Geschirr oftmals längere Zeit stehen bis es abgeräumt wurde. Benutzte Gläser wurden während des Aufenthalts in den Restaurants nicht abgetragen. Hier müssen während allen Mahlzeiten zusätzliche Personen abgestellt werden, da dieses Pensum von der aktuellen Mirarbeiterzahl nicht bewältigt werden kann. Ärgerlich war das Verhalten des Teams an der Rezeption. Bei unserer Ankunft waren die Zimmerschlüssel nicht verfügbar. Es wurde uns mitgeteilt, dass diese in ein paar Minuten gebracht werden. Nach 20 Minuten erfolglosen Wartens wurde ich bei der neuen Anfrage erneut vertröstet. Weitere 30 Minuten später konnte mir ein Schlüssel ausgehändigt werden. Einen passenden Zweitschlüssel konnte ich erst am folgenden Tag und nach zahlreichen Besuchen an der Rezeption in Empfang nehmen. Keiner der Mitarbeiter kam auch nur einmal auf die Idee, den Schlüssel zu bringen. Da wir am Abreisetag erst um 19.00 Uhr abgeholt wurden, wollten wir natürlich das Zimmer bis zur Abreise behalten. Laut Prospekt ist das nach Absprache und Bezahlung einer Pauschale von 25,-- Euro möglich. Bei meiner ersten Anfrage an der Rezeption begann eine Hinhaltetaktik, die nicht nur uns, sondern auch vielen Familien widerfuhr, wie wir aus Gesprächen mit einigen Gästen erfahren konnten. Bei meiner ersten Anfrage am Tag vor der Abreise, die ich gleich nach dem Frühstück startete, wurde ich gebeten, am Abend erneut nachzufragen. Am Abend wurde ich auf den nächsten Morgen vertröstet, an dem mir dann mitgeteilt wurde, dass ich aufgrund einer „völligen Ausbuchung der Clubanlage“ das Zimmer nicht behalten kann. Ich bin sicher, dass diese Aussage nicht der Wahrheit entsprach. Die Anlage war zu diesem Zeitpunkt gut besucht, aber nicht ausgebucht. Es ist einfach unakzeptabel, dass ein Gast bei der dritten Rückfrage eine solch lapidare und nicht den Tatsachen entsprechende Aussage erhält. Wenn die Anlage wirklich ausgebucht gewesen wäre, wäre dies sicherlich bereits 24 Stunden vorher bekannt gewesen. Den Mitarbeitern der Rezeption sollte bewusst sein, dass die Gäste einen Urlaub der gehobenen Klasse gebucht und bezahlt haben und somit einen besseren Service erwarten können. Hier hat die Direktion der Clubanlage dringenden Handlungsbedarf. Wie oben bereits erwähnt, gelang es dem Rezeptions-Team nicht uns den Aufenthalt zu vermiesen. Alle restlichen Erfahrungen während unseres Aufenthalts waren ausnahmslos positiv. "