TUI.com verwendet Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service zu gewährleisten. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Ich stimme zu.

TUI.com Service Center

0511-56780105
Kontaktformular
tgl. 08:00 bis 22:00 Uhr

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur L'TUR

Sie reisen in allerbester Gesellschaft! Wir bieten Flüge von sehr vielen verschiedenen namhaften Fluggesellschaften an. Rund 130 Fluggesellschaften wie z.B. TUIfly, Condor oder Lufthansa melden uns laufend ihre freien Plätze, so dass Sie jederzeit von den günstigen Last Minute Schnäppchen profitieren!

Fliegen Sie dort ab, wo es billiger ist: buchen Sie zu Ihrer Reise den Zug zum Flug gleich ab 0 € (für Flug & Hotel Pauschalreisen) dazu! Das Ticket der Deutschen Bahn wird Ihnen automatisch zugeschickt, wenn Sie es nutzen wollen. Einfach im Buchungsbereich anklicken. Das Ticket gilt ab allen deutschen DB Bahnhöfen für alle Reisen von Deutschland (zzgl. Basel und Salzburg) ins benachbarte Ausland. Familien-Tipp: Kinder bis einschließlich 14 Jahre reisen in Begleitung der Eltern oder Großeltern kostenfrei.

Grundsätzlich sind alle angezeigten Angebote für Sie verfügbar und werden ständig aktualisiert. Es kann jedoch passieren, dass Ihnen jemand genau Ihren Favoriten vor der Nase wegschnappt. In diesem Fall schauen Sie unsere Angebote noch einmal durch, Sie finden sicher eine gute Alternative.

Gerne melden wir für Sie einen speziellen Zimmerwunsch an. Bitte beachten Sie, dass die gewünschte Zimmerart bzw. Ausstattung nicht immer verfügbar ist und somit diese Anfrage unverbindlich ist. Bitte senden Sie uns diesbezüglich Ihren Wunsch unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an Kundenservice@ltur.de.

Bei L'TUR können Kinder bis 11 Jahren teilweise vergünstigt buchen. Einige Hotels bieten auch für ältere Kinder ermäßigte Tarife an. Vergünstigungen sind fallabhängig und werden von den beteiligten Fluggesellschaften und Hotels unterschiedlich gehandhabt. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte das L'TUR Team über die telefonische Buchungshotline.

Innerhalb von wenigen Minuten nach Ihrer Reisebuchung bekommen Sie von uns eine Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach Buchung keine E-Mail von uns erhalten haben, rufen Sie einfach unseren telefonische Servicehotline an. Dann klären wir umgehend, warum noch keine Bestätigung bei Ihnen eingetroffen ist.

Mit Abschicken des Formulars im Buchungsabschluss über den Link "Zahlungspflichtig buchen" nehmen Sie eine verbindliche Buchung vor. Der Vertrag ist mit Zugang der Bestätigung geschlossen. Sie erhalten mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail eine Übersicht über die von Ihnen gewählte Reiseleistung und deren Kosten.

Da L'TUR Restplätze verschiedener Veranstalter anbietet, sind nicht immer auf allen Flügen Sitzplätze reservierbar. Für genaue Informationen können Sie sich direkt an Ihre Airline wenden. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen und sonstige Sonderleistungen kostenpflichtig sein können.

Der Check-in beginnt ca. 120 Minuten vor Abflug. Finden Sie sich spätestens 120 Minuten vor Abflug am Schalter ein, da ansonsten die Beförderung verweigert werden kann! Verspätetes Erscheinen gilt als "Nichterscheinen". Ihr Fluganspruch verfällt bei Nichterscheinen.

Bitte beachten Sie, dass uns von den Airlines keine Informationen zu Abflugterminal oder dem Check-In-Schalter Ihres Fluges übermittelt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Ihre Airline oder die Flughafeninformation.

Sollten sich Ihre Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall, Sie per SMS, E-Mail oder telefonisch zu erreichen und Ihnen die Flugzeitenänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns in Ihrer Buchung Ihre Handynummer, E- Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilen. Haben Sie Ihre Reise bereits angetreten, fragen Sie bitte Ihren L'TUR Ansprechpartner vor Ort oder lassen Sie sich die Flüge bei Ihrer Fluggesellschaft rückbestätigen.

Die Gebühren für die Einbuchung eines Ersatzreisenden (sog. Name-Change-Gebühren) können mind. 24 Std. vor Antritt der Reise per Mail an Kundenservice@ltur.de oder telefonisch erfragt werden.

Im Falle des Rücktritts gelten folgende Stornogebühren (ausgenommen Kreuzfahrtreisen): Bei Stornierung bis 30 Tage vor Reiseantritt 40% des Reisepreises, mind. jedoch 50 EUR pro betroffenem Reiseteilnehmer; Bei Stornierung bis 15 Tage vor Reiseantritt 60% des Reisepreises; Bei Stornierung bis 4 Tage vor Reiseantritt 80% des Reisepreises; Ab 3. Tag vor Reiseantritt 95% des Reisepreises.

Sie haben Ihren Flug verpasst? Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren telefonische Buchungshotline, da helfen wir Ihnen sofort weiter und finden eine Lösung für Sie!

Sie können Ihre Reise per Lastschriftverfahren bezahlen. Die Datenübertragung während des Buchungsvorgangs wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert.

Geben Sie bitte während Ihrer Buchung Ihre Kontonummer und die Bankleitzahl Ihres deutschen oder österreichischen Girokontos ein. Alle Angaben unterliegen hierbei dem strengen Datenschutz.

Nach Bestätigung Ihrer Buchungsanfrage ziehen wir den vereinbarten Zahlbetrag bei Einmalzahlung spätestens an dem auf den Buchungstag folgenden Kalendertag ein. Gleiches gilt bei Teilzahlung für die geschuldete Anzahlung - der Einzug des Restzahlbetrages erfolgt zu dem in den Buchungsunterlagen benannten Fälligkeitszeitpunkt.

Bitte beachten Sie, dass Auslandsflüge, sowie Hotelleistungen im Ausland nicht der Mehrwertsteuer unterliegen. Ihre Quittung können Sie Ihren ausgehändigten bzw. zugesendeten Reiseunterlagen entnehmen. Detailrechnungen können ausschließlich für Firmen ausgestellt werden: diese können unter Angabe der Buchungsnummer und der kompletten Firmenanschrift per Mail an Kundenservice@ltur.de beantragt werden.

Sie haben die Möglichkeit, den nach Abzug von einem eventuellen Rabatt zu zahlenden Reisepreis in eine Anzahlung und eine Restzahlung für bestimmte Pauschalreisen, Kreuzfahrten und Hotelbuchungen zu unterteilen. Zahlbeträge für Zusatzleistungen wie z.B. Reiseversicherung oder Zug zum Flug sind dagegen nach Zugang der Buchungsunterlagen sogleich in voller Höhe fällig. Bitte beachten Sie, dass bei sehr kurzfristigen Buchungen eine Teilzahlung nicht möglich ist.

Die angehängten PDF-Datei(en) können Sie mit dem Acrobat Reader öffnen und ausdrucken. Sollte diese Software nicht auf Ihrem Computer installiert sein, können Sie den Acrobat Reader kostenlos bei Adobe aus dem Internet herunterladen. Sollten sich die Dateien immer noch nicht öffnen, senden wir Ihnen gerne nochmals eine Bestätigung zu. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de.

Bitte informieren Sie uns unverzüglich darüber. Wenn Sie im Internet oder telefonisch gebucht haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an unseren Kundenservice unter Kundenservice@ltur.de.

Kundenservice@ltur.deBitte beachten Sie, dass die Geburtsdaten volljähriger Reiseteilnehmer nicht an die jeweiligen Veranstalter übermittelt werden und keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Reiseunterlagen haben.

Bitte entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung die uns vorliegenden Kontaktinformationen Ihres Hotels. Sollten Sie sich zusätzlich über das Hotel und die Umgebung informieren wollen, achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise des Hotelnamens und -ortes, da es dabei leicht zu Verwechslungen kommen kann.

Ihre Sorge um die Qualität der gebuchten Hotelanlage können wir ohne weiteres nachvollziehen.

In verstärktem Maße müssen wir feststellen, dass Internetseiten dieser Art zunehmen und heute nahezu kein größeres Hotel dieser Welt mehr frei von negativer Kritik ist.

Es gilt hierbei jedoch zu beachten, dass der Leser über die Person des jeweiligen Verfassers und den Wahrheitsgehalt der geäußerten Kritik regelmäßig im Unklaren gelassen wird. Da somit bezüglich Authentizität und Glaubhaftigkeit erhebliche Zweifel angebracht sind, orientieren wir uns weiterhin in herkömmlicher Weise an den uns zugegangenen verlässlichen Rückmeldungen unserer Reisenden. Darüber hinaus können wir Ihnen versichern, dass die angebotenen Hotels ausnahmslos unter ständiger Kontrolle stehen und bei tatsächlichen Auffälligkeiten umgehend aus dem Programm genommen werden.

Wir sind sicher, dass die gebuchte Hotelanlage ihrer Kategorie entsprechend Ihren berechtigten Interessen gerecht wird.

Zum Seitenanfang