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Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur TUI

Über TUI.com werden Reisen des Veranstalters TUI Deutschland sowie auch Reisen anderer TUI Vertriebsmarken (z. B. 1-2-FLY) angeboten. Auf TUI.com können Sie - wie in jedem Reisebüro "um die Ecke"- Ihre Traumreise einbuchen.

Die Abwicklung Ihrer Buchung übernimmt für Sie unser TUI.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511-56780105 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht.

TUI.com ist nicht der Reiseveranstalter TUI Deutschland GmbH, mit dem Sie Ihre TUI Reise gebucht haben. Sollten Sie Ihre TUI Reise nicht über TUI.com gebucht haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und bitten Sie, sich direkt an Ihr Reisebüro oder den Veranstalter zu wenden.

Sie haben gute oder schlechte Erfahrungen mit Ihrer TUI Reise gemacht? Sie haben eine TUI Deutschland Reise gebucht und nun läuft etwas nicht wie gewünscht?

Die TUI Deutschland GmbH als Veranstalter Ihrer TUI Reise nimmt ihr Leistungsversprechen sehr ernst. Dennoch kann es im Urlaub ausnahmsweise einmal zu Problemen kommen. Bei Beanstandungen zu Ihrer Reise kümmern sich die Mitarbeiter des TUI Deutschland Kundenservices gerne um Ihr Anliegen. Sie erreichen den Kundenservice über unser Kontaktformular.

Für alle anderen Fragen oder Anmerkungen, die Sie noch an die TUI Deutschland GmbH haben, steht Ihnen der Veranstalter hier gerne zur Verfügung.


Fragen zur Suche auf TUI.com

Sie können unter der Rubrik "Pauschalreisen", "Last Minute", "Hotels" sowie "Ferienhaus" nach einem bestimmten Hotel per Freitext suchen. Klicken Sie auf "Zur Detailsuche" in der Suchmaske und geben Sie im Feld "Ihr Reiseziel" den entsprechenden Namen ein. Es reicht auch, wenn Sie nur Namensbestandteile Ihres gesuchten Hotels eingeben.

Oder kennen Sie den Produktcode Ihres gesuchten Objektes (z. B. aus dem Katalog)? Dann geben Sie diesen einfach in das Freitextfeld ein.

Sie können in der Hauptnavigation "Hotelmarken" direkt auswählen und sich dort über die Hotelkonzepte der TUI detailliert informieren und konkrete Angebote buchen.

Alternativ können Sie in der Suchmaske auf "Zur Detailsuche" klicken und im nächsten Schritt die passenden Filter unter "Hotelmarke" und "Veranstalter" auswählen, Diese Filter können Sie während des Buchungsprozesses erneut anpassen.

Je konkreter Sie Ihre Suchanfrage starten, desto besser. In der Regel reicht es jedoch, wenn Sie den Ort eingeben, von wo bzw. zu dem Sie fliegen möchten. Falls Sie einen Ort gewählt haben, an dem es mehrere Flughäfen gibt (Beispiel London), können Sie entweder einen speziellen Flughafen oder aber auch eben nur den Ort auswählen.

Bei Pauschalreisen können Sie zudem auch aus verschiedenen Abflugregionen in Deutschland wählen.

In einigen Hotels und Appartements bietet Ihnen die TUI besonders preisattraktive Zimmertypen an. Die Ausstattung und Zimmerkategorie können bei diesen Best-Price-Zimmer-Angeboten variieren. Beachten Sie daher, dass bei einer Buchung der Best-Price-Zimmer kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie besteht.


Fragen zur Buchung auf TUI.com

Auf TUI.com stehen ausnahmslos die gleichen Reisen zu den gleichen Preisen wie in Reisebüros zur Verfügung, da auf ein und dasselbe Reservierungssystem zurückgegriffen wird.

Allerdings haben Sie bei uns den Vorteil, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Ihre Urlaubsreise buchen zu können.

Zur Sicherheit Ihrer persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert.

Ihre persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden vertraulich behandelt. Darauf können Sie sich verlassen! Hier finden Sie noch weitere Informationen zum Thema Datenschutz.

Weitere Informationen, wie Sie sich gegen Cyber Crime schützen können, finden Sie hier.

Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise für Sie angelegt worden ist.

Bitte lesen diese E-Mail aufmerksam durch. Innerhalb von 2-3 Tagen erhalten Sie eine schriftliche Reisebestätigung, mit der Ihre Buchung verbindlich wird.

Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam-Funktion einangeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, füllen Sie bitte das folgende Kontaktformular aus. Wir bemühen uns, Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail zuzuschicken. Sie erreichen unser TUI.com Service Center auch telefonisch unter 0511-56780105 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr.

Sie bezahlen Ihre Reise, indem Sie bei Ihrer Eingabe der Buchungsdaten wahlweise Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Bankverbindung angeben. Falls Sie Fragen zum Thema "Datenschutz" haben, schauen Sie bitte hier.

Bei Vertragsabschluss wird eine Anzahlung in Höhe von i.d.R. 25 % des Gesamtpreises fällig. Die Kosten für Reiseversicherungen werden in voller Höhe zusammen mit der Anzahlung fällig.

Der restliche Preis wird fällig, wenn feststeht, dass Ihre Reise - wie gebucht - durchgeführt wird und Ihnen die Reiseunterlagen verabredungsgemäß zugesandt werden. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen für Sie zusätzliche Kosten für die Benutzung bestimmter Zahlungsmittel anfallen.

Weitere Informationen zu den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reisebedingungen.

Sie möchten eine Reise mit Freunden oder Familie machen und benötigen dafür mehrere Zimmer im Hotel? Kein Problem. Geben Sie einfach in der Suchmaske unter "Reisende" die Anzahl der Erwachsenen und Kinder an, mit denen Sie reisen. Sie können hierbei bis zu vier Zimmer mit jeweils maximal 4 Erwachsenen und 4 Kindern buchen. Insgesamt können Sie pro Reise maximal 9 Personen buchen.

Eine Einlösung von TUI Reisegutscheinen auf Reisen des Veranstalters TUI Deutschland GmbH und dessen Marken ist grundsätzlich möglich. Das TUI.com Service Center kann im Zweifel für Sie prüfen, ob sich Ihr Gutschein auch auf die von Ihnen gewählte Reise anrechnen lässt. Dazu werden Sie gebeten, den Gutschein per Fax oder E-Mail an das Service Center zu senden.

Eine Ausnahme bilden Reisen aus dem TUI Ferienhaus-Programm. Hier ist eine Anrechnung nicht möglich.

Bitte beachten Sie immer die genauen Stornobedingungen, da diese je nach Veranstalter unterschiedlich sind.

Da für eine Umbuchung oder Stornierung in der Regel Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an unser TUI.com Service Center, das Ihnen für Auskünfte unter der Telefonnummer 0511-56780105 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr gern zur Verfügung steht.

Eine Buchung über www.tui.com ist grundsätzlich möglich, wenn Sie über eine gültige Kreditkarte oder eine deutsche Bankverbindung verfügen.

Unsere Reisen werden überwiegend mit Abflug ab/bis Deutschland angeboten. Das internationale Angebot ist eingeschränkt. Besuchen Sie dazu auch gerne die internationalen Websites der TUI Gruppe. Sie erreichen diese über die entsprechenden Landesflaggen oben rechts bzw. unten auf dieser Seite.


Fragen zur Abwicklung

Um Ihnen Ihre Reise noch bequemer & komfortabler zu machen, erhalten Sie keine Reiseunterlagen mehr - alles was Sie für Ihre Reise brauchen ist ein gültiger Reisepass bzw. Personalausweis. Ein ausführlicher Reiseplan und alle wichtigen Unterlagen für unterwegs stehen Ihnen jederzeit in Ihrem persönlichen Serviceportal bereit.

Melden Sie sich gleich an unter www.meine-tui.de.

Bitte beachten Sie, dass wenn ein "Zug zum Flug"-Ticket in Ihrer Buchung enthalten ist, das Ticket als Ausdruck oder in digitaler Form mit QR Code mitgeführt und im Zug vorgezeigt werden muss. Das Ticket finden Sie ca. 4 Wochen vor Abreise in Ihrem meineTUI Account hinterlegt.

Bitte überprüfen Sie die persönlichen Daten in Ihren Reiseunterlagen. Etwaige Abweichungen teilen Sie uns bitte umgehend über das TUI.com Service Center mit (Telefonnummer 0511-567 80105, täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr erreichbar.) Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft möglicherweise eine Gebühr erhebt, wenn z. B. der Name auf dem Ticket geändert werden muss.

Für die Reservierung von Sitzplätzen werden seitens der Fluggesellschaften Gebühren berechnet. Diese Gebühren sind im Vorfeld per Kreditkarte oder Lastschrift an die Fluggesellschaft zu entrichten.

Die Anmeldung nimmt die Fluggesellschaft in der Regel telefonisch oder per E-Mail entgegen. Da wir die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten auf diesem Übertragungsweg nicht garantieren können, bieten wir diesen Service nicht an.

Sie können die Sitzplatzreservierung aber direkt bei der Fluggesellschaft vornehmen. Nachfolgend finden Sie Links zu den Reservierungssystemen:

TUIfly (X3)

Air Berlin (AB)

Condor (DE)

Germanwings (4U)

Ist Ihre Fluggesellschaft nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich bitte an unser TUI.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511-56780105 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr gerne weiterhelfen wird.

Wenn Sie mit der TUI Card zahlen, ist die Sitzplatzreservierung (mit Ausnahme von Sonderplätzen) für viele Charterflüge kostenlos. Die Reservierung wird von uns bei Buchung automatisch für Sie vorgenommen.

Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit es am Check-In-Schalter nicht zu bösen Überraschungen kommt, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck informieren. Informieren Sie sich dazu einfach über unser Service Portal Meine TUI oder in Ihrem Reiseplan, den Sie 28 Tage vor Abflug erhalten.

Informationen zur Mitnahme von Flüssigkeiten im Handgepäck erhalten Sie auf der Website der Bundespolizei. Bitte beachten Sie, dass für Staaten außerhalb der Europäischen Union gegebenenfalls andere Bestimmungen gelten. Informieren Sie sich bitte direkt bei den Behörden des jeweiligen Abflug- bzw. Ziellandes.

Wenn Sie Sportgeräte auf Ihrem Flug mitnehmen wollen, so müssen Sie dieses rechtzeitig bei der jeweiligen Fluggesellschaft anmelden. Bedingungen sowie Transportpreise finden Sie hier.

Wichtig: Der Transfer mit Sportgepäck im Zielgebiet (Flughafen-Hotel-Flughafen) muss über Reiseleitung vor Ort angefragt werden. Dazu wenden Sie sich bitte an das TUI.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511-56780105 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr gerne weiterhelfen wird. Evtl. entstehen Kosten durch separate Beförderung.

Komfortable Transferbusse bringen Sie schnell und sicher zum Hotel. Unter Umständen muss mit einer kurzen Wartezeit im Transferbus (am Flughafen) gerechnet werden, da organisatorische bzw. ökologische Gesichtspunkte berücksichtigt werden müssen. Bitte beachten Sie, dass alle individuellen Buchungen keinen Transfer inkludieren.

Werten Sie Ihre TUI oder 1-2-FLY Paket Buchung auf: Ihr privater Transfer – bei Ihrer Ankunft erwartet Sie bereits Ihr Fahrer und bringt Sie direkt in Ihr Wunschhotel. Auch bei Ihrer Abreise holen wir Sie mit einem eigens für Sie reservierten Fahrzeug von Ihrem Hotel ab und bringen Sie ohne Umwege zum Flughafen. Bei welchen Hotels Sie diesen Service gegen Aufpreis dazu buchen können, entnehmen Sie bitte der Hotelbeschreibung. Der TUI und 1-2-FLY Privattransfer gilt nicht für eine TUI oder 1-2-FLY Individuell Buchung.

Zur Buchung wenden Sie sich bitte an die Hotline des TUI.com Service Centers: 0511 - 567 80 105


Fragen zum Service

Grundsätzlich gibt es Hotels, die für Gäste mit körperlichen Beeinträchtigungen geeignet sind. In den Reisebüros liegen entsprechende Broschüren aus, die diese Hotels kennzeichnen. Bitte wenden Sie sich an unser TUI.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511-56780105 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie auch hier.

Bitte schauen Sie in die Produktbeschreibung Ihres Hotels. Sollten dort keine Hinweise stehen, wenden Sie sich bitte an unser TUI.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 0511-56780105 täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht.

Vor Abreise aus Deutschland informiert Sie das TUI.com Service Center. Im Zielgebiet informiert Sie die Reiseleitung (bei Pauschalreisen). Bei "Nur-Flug-Buchungen" wenden Sie sich bitte an die befördernde Airline.

Beim Vorabend Check-in können Sie Ihr Gepäck bereits einen Abend vor Ihrem Abflug ganz bequem an dem Flughafenschalter Ihrer Luftfahrtgesellschaft abgeben.

Hinweis für TUIfly-Fluggäste:

Am 31.03.2015 fand der letzte Vorabend Drop Off (ehemals Vorabend Check-In) der TUIfly statt. Grund für die Abschaffung ist die deutliche Abnahme der Nutzung. Nutzen Sie stattdessen den besonderen Service des Web-Check-Ins: Bordkarte rechtzeitig sichern und 30 Tage vorher einchecken für Hin-und Rückflug auf allen TUIfly Flügen.

Pauschalangebote von TUI, 1-2-FLY und L´TUR beinhalten sowohl den Flug, in der Regel die Empfangnahme am Zielflughafen durch die Reiseleitung, den schnellen und sicheren Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück mit komfortablen Bussen der World of TUI, sowie die Hotelunterbringung inklusive jeweils angegebener Verpflegung.

Wo immer Sie Ihren Urlaub genießen wollen - mit dem richtigen Reiseschutz befinden Sie sich stets auf der sicheren Seite. Für welche Versicherung genau Sie sich entscheiden, hängt von Ihren persönlichen Präferenzen und Sicherheitsbedürfnissen ab. Eine Übersicht der angebotenen Versicherungen inkl. der Konditionen finden Sie unter Reiseschutz. Damit sind Sie vor und während Ihrer Reise bestens versichert und können Ihren Urlaub entspannt genießen.

Wir bieten Ihnen verschiedene Versicherungsleistungen mit und ohne Reiserücktrittskostenversicherung während Ihrer Onlinebuchung an. Buchen Sie Ihre Versicherung ganz bequem mit Ihrer Reise bei der Eingabe Ihrer Daten. Einfach anklicken - die Versicherung wird auf Ihren Reisepreis berechnet.

Mit den World of TUI Cards sichern Sie sich attraktive Vorteile. Im Alltag, auf Reisen und immer dann, wenn Sie Ihre TUI Reise (Pauschal, Hotel oder Ferienhaus) oder einen TUIfly-Flug buchen. Profitieren Sie von der idealen Kombination aus Reise-, weltweit gültige Visa-Kredit- und Vorteilskarte!

Alle Vorteile auf einen Blick und auch Infos über die Beantragung der Karte finden Sie auf www.meine-tui.de/tuicard.

Am 23. März 2006 hat die Europäische Kommission erstmals die "Schwarze Liste im Luftverkehr" veröffentlicht. Selbstverständlich bieten wir keine Flüge mit den gelisteten Fluggesellschaften an, sondern führen Charter-, Linien und Low-Cost-Flüge nur mit namhaften Airlines durch. Weitere Informationen finden Sie hier: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de.

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