Zug zum Flug-Paket
Zum 40. Geburtstag bei jeder TUI Paketreise (inkl. Flug) inklusive. Der Zug zum Flug 1. Klasse der Deutschen Bahn und der ÖBB ohne Aufpreis für alle Abflughäfen in Deutschland und Österreich (inkl. EuroAirport Basel).
Mit unserem Zug zum Flug-Paket haben Sie den optimalen Anschluß an den internationalen Luftverkehr.
*Für preisreduzierte Angebote ist der Zug zum Flug 2. Klasse inklusive.
TUI Qualität beginnt beim Katalog. Mit der Geld-zurück-Garantie (GZG) garantiert TUI ihren Kunden die Einhaltung des abgegebenen Leistungsversprechens. Das bedeutet, dass TUI die Ausschreibung offen und ehrlich gestaltet bzw. dass TUI auch bei Änderungen der Leistung frühzeitig informiert.
Die GZG gibt es seit 1999 in allen Flugzielgebieten mit der Reisebetreuung der World of TUI. Noch mehr Gäste werden frühzeitig im Urlaub wieder zufrieden gestellt. Zudem haben TUI-Gäste selbst im Ausnahmefall (Reiseabbruch) die Sicherheit, dass ihr Vertrauen nicht missbraucht wurde.
Geld-zurück-Garantie
Wie sieht der Ablauf aus? Sollte bei Ankunft eines Reisegastes in seinem gebuchten Hotel etwas nicht den beschriebenen Leistungen entsprechen bzw. dem Gast nicht mitgeteilt worden sein, wendet er sich mit dem Mangel innerhalb von 24 Stunden an die Reiseleitung. Die Reiseleitung der World of TUI setzt dann alles daran, das Problem innerhalb von weiteren 24 Stunden zu lösen. Sollte ihr dies ausnahmsweise nicht gelingen, organisiert TUI dem Gast den nächsten Flug nach Hause und er bekommt über den Kundenservice in Hannover den gesamten Reisepreis zurückerstattet. Die Garantie bezieht sich somit auf die Einhaltung des Versprechens: Die Leistung, die TUI ihren Gästen verspricht, sollen sie selbstverständlich auch erhalten.
Die Garantie setzt natürlich nicht die gesetzlichen Rechte eines Gastes außer Kraft. Nach wie vor kann der Gast eine Reklamation an den Kundenservice in Hannover richten.
TUI Umtauschgarantie
Die TUI Umtausch-Garantie gilt:
- bei allen TUI Reiseschutz-Produkten mit Reiserücktrittsversicherung
- für alle TUI Programme (inkl. TUI Gruppenreisen bis 30 Personen; ausgenommen Eintrittskarten)
- bei Umbuchungen auf eine andere TUI Reise innerhalb der gleichen Saison und bis 8 Wochen vor Reiseantritt
- Die TUI Umtausch-Garantie tritt ohne Nennung von Gründen in Kraft und ist kostenlos.
ZAK steht für: Zügige Abhilfe und Kulanz. Mit ZAK sorgt die World of TUI Reiseleitung für schnelle und kulante Entschädigung direkt vor Ort, falls wider Erwarten ein Gast unzufrieden ist. TUI möchte zufriedene Gäste.
Der Möglichkeit, einen Mangel so früh wie möglich – also direkt vor Ort – zu beheben oder einen Ausgleich zu schaffen, kommt eine entscheidende Bedeutung zu. Den Aufwand einer schriftlichen Beschwerde für den Kunden möchte TUI vermeiden. ZAK ist seit 1996 in circa 90 Urlaubsgebieten, vor allem im Mittelstreckenbereich, eingeführt und sukzessive
Zügige Abwicklung und Kulanz
auf alle Gebiete mit der Reisebetreuung der World of TUI ausgeweitet worden. Heute stellt TUI knapp 80% der reklamierenden Gäste noch während ihrer Reise wieder zufrieden.
Wie sieht der Ablauf aus?
Die Reiseleitung im Zielgebiet nimmt die Beschwerde eines Gastes entgegen. Sie ist mit allen Kompetenzen ausgestattet und versucht, den Reklamationsgrund zu beseitigen oder, wenn dies nicht möglich ist, einen Ausgleich anzubieten. Art und Höhe des Ausgleichs richten sich dabei nach weltweit einheitlichen TUI Standards. In diesen hat eine individuelle, kundenfreundliche Entscheidung immer Vorrang. Möglichkeiten eines Ausgleichs können z.B. sein: Kostenübernahme für Ausflüge, Mietwagen, ein Reisegutschein oder auch ein Geldbetrag.
Die Reiseleitung dokumentiert jede Reklamation in dem sogenannten „ZAK-Bogen“. Durch Analysen der Reisemängel und das gezielte Abstellen der Mängel erreicht TUI auch hier eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Produkte. In Ausnahmefällen kommt es auch vor, dass der Re-klamationsgrund nicht beseitigt werden kann bzw. keine Einigung über einen Ausgleich erzielt wird. Selbstverständlich kann sich in diesem Fall der Kunde nach der Reise nochmals an den Kundenservice in Hannover wenden. Bei Abhilfe und Ausgleich wird der Leistungsträger unmittelbar eingebunden und bei eigenem Verschulden in Regress genommen.
Pre Check-in
Bei Abflügen sehr früh am Morgen haben TUI Gäste bei zahlreichen Airlines die Möglichkeit, ihr Gepäck am Abend vor dem Abflug abzugeben.
Reisende können in aller Ruhe das Gepäck am Vorabend am Flughafen aufgeben und sich bereits die Bordkarte geben lassen. Auf diese Art und Weise können sie am nächsten Morgen entspannt in den Urlaub starten ohne am Schalter anstehen zu müssen.
Kein langes Warten mehr am Flughafen, keine langen Schlangen beim Check-in am Tag des Rückfluges.
Bei ausgewählten Hotels in einigen Zielgebieten können TUI Gäste bereits im Hotel für ihren Rückflug bequem einchecken. Zum Abflug fahren sie dann nur noch mit Handgepäck, Ausweis und der Bordkarte, die der Gast bereits im Hotel erhält, zum Flughafen. Das Gepäck bekommen die Gäste dann an ihrem Zielflughafen in Deutschland wieder.
Diese Serviceleistung der TUI ist kostenlos. Der Easy Rückflug Check-in ist mit der Hotelbeschreibung ausgeschrieben.
Easy Rückflug Check-in
