Unfortunately our room wasn’t cleaned regularly, towels not changed, tea and coffee were not replaced all week. The Deluxe booking was supposed to come with slippers and robe but we didn’t get that. Apart from that, the staff were lovely.

Lovely place and staff were very friendly and helpful.

The staff are so friendly and professional nothing is to much for them and there smiles light the place up, it starts with the staff carrying your bags too the room and on the way they give you a guided tour, they open your door a wish you well on your holiday ❤️

“nicht zu Empfehlen”

# Enttäuschender Hotelaufenthalt: Viel versprochen, wenig gehalten ### Private Pool Zimmer ohne wirkliche Privatsphäre, durchschnittliches Essen und erhebliche Mängel beim Service Leider entsprach unser Aufenthalt in diesem Hotel in mehreren Punkten nicht den Erwartungen, die durch die Hotelbeschreibung und die Werbung geweckt wurden. Besonders enttäuschend war, dass gerade die vermeintlichen Vorzüge des Hotels bei genauerem Hinsehen erhebliche Schwächen aufwiesen. ### „Private Pool“: Privatsphäre sieht anders aus! Ein wesentlicher Grund für unsere Buchung war das als **„Private Pool Zimmer“** beworbene Zimmer. Wer bei dieser Bezeichnung allerdings an Ruhe, Entspannung und einen ungestörten Aufenthalt denkt, wird schnell enttäuscht. Die Poolbereiche sind so angeordnet, dass man seinem Nachbarn praktisch direkt gegenübersitzt. Von echter Privatsphäre kann hier kaum die Rede sein. Statt ungestört seinen eigenen Pool genießen zu können, hat man eher das Gefühl, sich einen gemeinschaftlichen Außenbereich mit den Nachbarn zu teilen. Besonders störend empfanden wir außerdem, dass **die Zimmer ausschließlich über den jeweiligen Poolbereich erreichbar waren**. Dadurch war der Poolbereich gleichzeitig der Zugangsweg zum Zimmer, was die Vorstellung eines privaten und abgeschirmten Rückzugsortes zusätzlich beeinträchtigte. Die Bezeichnung „Private Pool“ weckt aus unserer Sicht Erwartungen, die durch die tatsächlichen Gegebenheiten nicht erfüllt werden. ### Fehlende Barrierefreiheit Ein weiterer erheblicher Kritikpunkt war die Zugänglichkeit unseres Zimmers. Dieses war ausschließlich über eine Treppe erreichbar. Eine barrierefreie Zugangsmöglichkeit gab es nicht. Gerade für ältere Gäste oder Menschen mit eingeschränkter Mobilität kann dies zu einem ernsthaften Problem werden. Hier sollte bereits bei der Buchung deutlich darauf hingewiesen werden, dass die Zimmer nicht barrierefrei erreichbar sind. ### Gastronomie: Durchschnittliche Qualität und übereifrige Kellner Auch das gastronomische Angebot konnte uns nicht wirklich überzeugen. Die Speisen waren insgesamt von durchschnittlicher Qualität. Geschmacklich fehlte es an besonderen Höhepunkten, und das Angebot entsprach nicht unbedingt unseren Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie. Besonders negativ fiel uns jedoch der **teilweise übertriebene Eifer des Servicepersonals beim Abräumen der Tische** auf. Natürlich ist es grundsätzlich positiv, wenn das Personal aufmerksam ist und benutztes Geschirr zügig entfernt. Hier wurde allerdings deutlich über das Ziel hinausgeschossen. Es kam vor, dass der Tisch bereits abgeräumt wurde, während man sich lediglich am Buffet seinen Nachtisch holte. Man verließ also kurz seinen Platz, um das Dessert zu holen, und musste bei der Rückkehr feststellen, dass der Tisch bereits vollständig abgeräumt war. Die Katzen vor Ort trugen ein übriges zur Situation bei, ständig schnorrten Sie direkt an den Tischen im Speisesaal, Ein entspanntes Essen sieht anders aus. Statt in Ruhe die Mahlzeit genießen zu können, entstand der Eindruck, dass die Tische möglichst schnell wieder freigemacht werden sollten. **Aufmerksamer Service ist wünschenswert, aber zwischen Aufmerksamkeit und übertriebener Eile besteht ein deutlicher Unterschied.** Hier wäre etwas mehr Fingerspitzengefühl und Rücksicht auf die Gäste angebracht gewesen. ### Snack- und Getränkebar mit Campingplatz-Atmosphäre Auch die Snack- und Getränkebar konnte uns nicht überzeugen. Statt einer gemütlichen, ansprechenden Hotelbar erwartete uns eine Atmosphäre, die eher an einen einfachen Campingplatz erinnerte. Der gesamte Bereich vermittelte wenig Urlaubsflair und ließ die Gemütlichkeit und das Ambiente vermissen, die man sich von einer solchen Einrichtung in einem Hotel wünschen würde. Grundsätzlich muss eine Snack- und Getränkebar nicht luxuriös sein. Allerdings sollte sie zumindest eine angenehme Atmosphäre bieten, in der man gerne etwas Zeit verbringt. Hier hatten wir eher den Eindruck einer zweckmäßigen Versorgungsstation als einer einladenden Hotelbar. Für uns passte dieser Bereich nicht zu den Erwartungen, die das Hotel mit seinem Angebot weckte. ### Technische Probleme bei schlechtem Wetter Während unseres Aufenthalts zeigte sich außerdem, dass die technische Ausstattung offenbar nicht besonders zuverlässig war. Bei schlechtem Wetter kam es wiederholt zu Stromausfällen. Gerade wenn das Wetter ohnehin keine Aktivitäten im Freien zulässt und man mehr Zeit im Zimmer verbringt, sind solche Unterbrechungen besonders ärgerlich. Auch das Fernsehangebot funktionierte nicht zufriedenstellend. Insbesondere die deutschen TV-Programme liefen nicht störungsfrei. Bild- und Empfangsprobleme machten das Fernsehen teilweise zu einer Geduldsprobe. Natürlich kann ein Hotel nichts für schlechtes Wetter. Allerdings sollte die technische Infrastruktur möglichst zuverlässig funktionieren, damit ein Regentag nicht zusätzlich durch Stromausfälle und gestörten Fernsehempfang beeinträchtigt wird. ### Unser Fazit: Anspruch und Wirklichkeit liegen weit auseinander Insgesamt hat uns dieser Hotelaufenthalt enttäuscht. Besonders ärgerlich war, dass ausgerechnet das beworbene Highlight, das Zimmer mit privatem Pool, unsere Erwartungen an Privatsphäre nicht erfüllen konnte. Hinzu kamen die fehlende Barrierefreiheit, die ausschließlich über den Poolbereich erreichbaren Zimmer, das durchschnittliche Essen sowie ein Service, der beim Abräumen der Tische manchmal mehr Hektik als Gastfreundlichkeit vermittelte. Die Snack- und Getränkebar mit ihrer eher einfachen Campingplatz-Atmosphäre und die technischen Probleme rundeten den negativen Gesamteindruck leider ab. Wir erwarten keineswegs, dass in einem Hotel immer alles perfekt funktioniert. Allerdings sollte das, was in der Werbung versprochen wird, auch einigermaßen mit der Realität übereinstimmen. **Ein privater Pool sollte auch ein gewisses Maß an Privatsphäre bieten, ein Restaurant sollte zum entspannten Essen einladen und eine Hotelbar sollte mehr Atmosphäre besitzen als eine einfache Campingplatzversorgung.** Leider entstand bei uns mehrfach der Eindruck, dass zwischen der Außendarstellung des Hotels und dem tatsächlichen Urlaubserlebnis eine deutliche Lücke besteht. **Für uns war dieser Aufenthalt insgesamt keine überzeugende Erfahrung. Eine erneute Buchung kommt unter diesen Umständen nicht infrage, und eine Weiterempfehlung können wir nur sehr eingeschränkt aussprechen.**

“I do not recommend this hotel.”

Very rude staff at the reception. They are unwilling to find solutions to problems that arise.