“Mooie kamer, maar de service en strandervaring waren zwaar teleurstellend”

Wij hebben bewust voor dit resort gekozen vanwege de ligging aan het strand en de goede beoordelingen. Helaas voldeed het hotel op vrijwel alle punten niet aan onze verwachtingen. De positieve punten eerst. De kamers zijn ruim, schoon en comfortabel. Ook de jacuzzi op het balkon is een leuke toevoeging en het uitzicht op zee is prachtig. Helaas heb je daar weinig aan wanneer je door de enorme hoeveelheid sargassum en de geur van rotte eieren of verrotte vis nauwelijks op je balkon wilt zitten. Daarnaast wil ik één medewerker in het bijzonder noemen: Luis, die tijdens het ontbijt werkte. Hij was oprecht vriendelijk, behulpzaam en straalde gastvrijheid uit. Dat is precies de service die je als gast verwacht. Helaas was hij voor ons de uitzondering. Verder hielden de positieve punten eigenlijk op. Het grootste probleem tijdens ons verblijf was het sargassum (zeewier). Natuurlijk kan het hotel de natuur niet veranderen, maar de werkelijkheid was dat het strand vrijwel volledig vol lag met zeewier en de geur op sommige dagen zo sterk was dat je nauwelijks op het strand, bij het zwembad of zelfs op je balkon kon zitten. Wij hadden juist voor dit resort gekozen vanwege de ligging aan zee. Dat viel daardoor volledig weg. Ook de sfeer in het hotel vonden wij erg tegenvallen. Overdag was er weinig gezelligheid en in de avond was er nauwelijks iets te beleven. De muziek stopte al vroeg, er was weinig entertainment en het resort miste sfeer en charme. Voor een all-inclusive resort hadden wij veel meer levendigheid verwacht. Ook het eten viel tegen. Ondanks de aanwezigheid van meerdere à-la-carterestaurants vonden wij het buffetrestaurant en het ontbijt erg beperkt. Er was weinig variatie en na een paar dagen leek vrijwel alles zich te herhalen. Voor een 4-sterren all-inclusive resort hadden wij een uitgebreider en gevarieerder aanbod verwacht. De service was vervolgens misschien nog wel de grootste teleurstelling. Voor een drankje moest je vrijwel altijd zelf naar de bar lopen. Er stonden regelmatig meerdere medewerkers achter de bar en meerdere runners, maar zodra je drankje klaar was bleef het gewoon op de bar staan. Er werd geen enkele moeite gedaan om gasten te bedienen. Daarnaast had ik sterk het gevoel dat de service grotendeels afhankelijk was van fooi. Zonder fooi werd je nauwelijks geholpen of vriendelijk benaderd. Dat is niet de gastvrijheid die ik verwacht van een resort dat zichzelf als vier sterren presenteert. Verder heb ik meerdere situaties meegemaakt die ik erg onprofessioneel vond. Zo werd ik uitgelachen toen ik vriendelijk vroeg of ik mijn telefoon even mocht opladen. Het meest schokkende moment vond ik een situatie waarbij een moeder zichtbaar moeite had haar autistische kind uit het zwembad te krijgen. Er stonden meerdere medewerkers, strandwachten en barpersoneel in de directe omgeving, maar vrijwel niemand greep in. Sommigen liepen zelfs lachend voorbij. Uiteindelijk heb ik zelf geholpen. Dat moment zal mij altijd bijblijven en vond ik absoluut niet passen bij de service en verantwoordelijkheid die je van een hotel mag verwachten. Daarnaast viel op dat veel medewerkers nauwelijks Engels spraken. Natuurlijk begrijp ik dat niet iedereen perfect Engels spreekt, maar in een internationaal resort verwacht je wel dat je eenvoudige vragen kunt stellen en geholpen wordt. Ook werd ik op een volledig verlaten stuk strand aangesproken dat topless zonnen ten strengste verboden zou zijn. Dit was inmiddels mijn vijfde bezoek aan Mexico en ik heb dit nog nooit meegemaakt. De manier waarop dit gebeurde voelde onnodig streng en weinig gastvrij. Dit was inmiddels mijn vijfde keer in Mexico en ik heb nog nooit een hotel meegemaakt waar de service, de houding van het personeel en de algehele beleving zo tegenvielen. Conclusie De kamer was goed en Luis tijdens het ontbijt verdient alle complimenten. Helaas wegen deze positieve punten niet op tegen de teleurstellende service, de sfeer in het hotel, het beperkte buffet, de gebrekkige gastvrijheid en het feit dat een strandvakantie door het sargassum grotendeels onmogelijk werd gemaakt. Zou ik terugkomen? Absoluut niet. Zou ik dit hotel aanbevelen? Nee. Mijn advies aan toekomstige reizigers is om je vooraf goed te verdiepen in het sargassumseizoen en je niet alleen te laten leiden door de prachtige foto's van het strand. Daarnaast vind ik dat dit hotel zichzelf geen 4-sterrenresort mag noemen zolang de service, gastvrijheid en totale beleving op dit niveau blijven. Er zijn in Mexico veel betere hotels waar je voor hetzelfde geld wél de kwaliteit en service krijgt die je mag verwachten.

The resort is compact enough so you don't feel like you are travelling far from rooms to the pool/beach and to the different eateries. Staff were all friendly and attentive to my needs and always with a smile. Food and drinks were well prepared. Room was spacious and clean with a good view onto the ocean.

I don't think the price we paid was value for money. The food in the buffet was very limited not much choice, fruit was never relished. 2 Al carte restaurants where great the other 2, the grill wasn't very good neither was the Mexican. Cleaning of the room was very good, We booked the penthouse suite to celebrate my husbands 60th birthday the roof top area with the jacuzzi bath was never cleaned in our 2 weeks stay.

Beautiful hotel, staff very friendly

“Superbe voyage en couple”

Excellente expérience avec Tui. Réservation simple et rapide en ligne, service client disponible. Rien à redire sur les vols, les transferts et le logement (personnel, propreté, nourriture).