Very clean air conditioning wasn’t cold enough but ok

Great hotel and facilities but staff are not as helpful for non Spanish speakers. Expectation is you either speak Spanish or have to bring lots of tips to get what you want.

The pools were very dirty. My daughter got a bad infection. Poor food hygiene. Raw and cooked meat contamination and raw chicken was served in the Italian à la carte. Poor service staff lacked any interest. Breakfast ran out of basics of clean cutlery and plates.

Our room is beautiful. I had a full post the bed on the living room area room nice big TV good coffee nice mini bar as well in the connecting room had two double poster beds.

“Zonnige weken in Punta Cana”

Boeking via Tui Velp gedaan en dat was al een geweldig positieve ervaring. Persoonlijk , meelevend en echt nog een klant is koning gevoel. De administratie daarna is ook allemaal keurig verzorgd en steeds een melding als we iets moesten of konden doen. Vliegreis via Tui ook perfect geregeld en helemaal leuk toen we de medewerker van het reisbureau ook als personeelslid in het vliegtuig troffen. Wat een superleuk toeval was. De aankomst in de DR ging ook prima. We wisten dankzij Tui dat het e-ticket gevraagd zou worden en dat er een bus klaar zou staan die ons naar het resort zou brengen. Dit klopte allemaal. De persoon die ons zou brengen naar de goede bus kon echter de bus niet goed vinden, waardoor we op de betreffende parkeerplaats wel 5 keer heen en weer zijn gelopen met al onze bagage. Aankomst resort en inchecken gingen voorspoedig. Koffers werden naar de kamer gebracht en daarna direct het zwembad in. Kamer was beneden en netjes. Eten konden we alleen in het buffetrestaurant, omdat je voor alle andere restaurants moest reserveren. Veel mensen, met blijkbaar meer ervaring, hadden al vanuit thuis gereserveerd waardoor alles al voor dagen vol zat. Dat was jammer. Er zijn 2 zwembaden en een gedeelte met een paar bubbelbaden. Wij kwamen pas aan in de middag waardoor er geen schaduwplek meer was, omdat alle ligstoelen met parasol al bezet waren. Fijn dat je handdoeken krijgt voor het zwembad die je elke dag een keer kunt omwisselen voor nieuwe. In het zwembad kun je drankjes halen en hier was het echt druk. Jammer is dat er niemand Engels sprak en de mensen met dollars en de brutaaltjes en de prachtige bikini’s steeds snel en vriendelijk werden geholpen en de andere soms wel 20 minuten stonden te wachten op iets te drinken. Het water was heerlijk evenals de temperatuur van het zeewater. Jammer was wel dat er deze keer zo enorm veel zeewier lag. Personeel probeerde met man en macht om het te verbeteren, maar de natuur bracht meer zeewier dan dat zij kon weghalen. Dit is een minpunt waar het resort echt niets aan kan doen. Het strandrestaurant waar je kunt ontbijten en lunchen is een echte aanrader. Zo heerlijk om tijdens je ontbijt of lunch uit te kijken op de zee. De zee was 3 minuten lopen vanaf onze kamer. Echt heerlijk. Roomservice werkt ook prima en zit inbegrepen. Mini koelkast werd elke dag aangevuld met cola, limonade, bier en water. Personeel in de sportbar , de housekeeping en de manager bij de kamers waren erg vriendelijk, maar de andere medewerkers waren nogal sacherijnig en onderling nogal eens geïrriteerd naar elkaar. Dit ken ik niet van mijn vorige bezoeken aan de DR. Misschien goed om eens undercover te kijken. We hadden in Nederland ook 7 excursies geboekt via Tui. Dagje Saona, dagje Scape park ( belangrijk om slotjes mee te nemen en je van tevoren goed in te lezen), Catalina island ( echte aanrader), de avontuurlijke tour met ojos indigenas eco park ook een aanrader, alleen het middagprogramma niet. Overgang van de prachtige natuur naar een partyboot was een te groot verschil. Hier moet Tui nog eens naar kijken. Excursie Los Haitises mag absoluut niet ontbreken. Vonden wij de mooiste en meest afwisselende excursie ondanks de busreis, maar die was verre van vervelend door onze super host Dani. Hij zou elke excursie moeten doen. Wat een geweldige gids is dat. Hij vertelde tijdens de busreis van alles over de cultuur, de politiek, de geschiedenis en het levensonderhoud. Zo boeiend. We hebben ook nog een buggytour gehad die ondanks de valse start en de hulp van de organisatie Amstar toch een goede excursie dag is geworden waarin we veel hebben gelachen en onder de modder, maar voldaan van terugkwamen. Onze laatste excursie was naar Higuey met lokale lunch bij mensen thuis, maar helaas waren we daar niet voor opgehaald. We hebben anderhalf uur staan wachten en dit loopt nog met Tui. Hopelijk wordt dit ook correct opgelost zoals TUI waardig. Samenvattend een kleinschalig resort met heerlijke zwembaden. De zee onder handbereik. Strandrestaurant en sportcafé een aanrader. Aandachtspunten resort: nu geen 5 sterren waardig, Personeel adviseren om meer gastvrijheid te laten zien: Klanten hebben vaak ook hard moeten werken en sparen om deze reis te kunnen maken. Personeel van de lobby en de restaurants de Engelse taal onderrichten. Meer plaatsen waar je gezellig kunt zitten en iets kunt drinken . Compliment aan de zeer vriendelijke bejegening van de housekeeping en de manager die daar rondloopt en elke in de gang zichtbaar en behulpzaam is. Mijn man was ziek geworden en hij kwam elke dag even vragen hoe het met hem ging. Chapeau. Aandachtspunt voor Tui: meeting iets duidelijker benoemen en onder de aandacht brengen. Excursies : hier zijn nog wat verbeterpuntjes te behalen. Misschien eens overleggen met Amstar. Zeewier is wel een nadeel, maar daar kan het resort helaas niets aan doen.