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Hotelbeschreibung Arum Barut Collection

Das bietet Ihre Unterkunft

Außenansicht Pool Strand Ausstattung

Essen & Trinken

Essen und Trinken Essen und Trinken Essen und Trinken Essen und Trinken

Für Kinder

Familie Familie Familie

Sport & Fitness

Sport

Unterhaltung

Animation Animation

Wellness

Wellness Wellness Wellness Wellness

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Kontaktinformationen

Arum Barut Collection
Side Mah. 651 sokak, Arum Hotel Sit. No 6/1, Man
TR07330 Side
Türkische Riviera Türkei
+90 2427533700
arumreservation@baruthotels.com

Hotelzimmer Arum Barut Collection

Lage & Umgebung

Hotelbewertungen Arum Barut Collection

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Guest reviews (405 reviews)

  • 3/10

    “Une expérience très décevante, loin des attentes”

    Nous avons choisi cet établissement pour passer des vacances en famille et nous attendions un niveau de service à la hauteur de nos attentes. Malheureusement, notre expérience a été profondément décevante. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est l’accumulation de nombreux dysfonctionnements tout au long du séjour, qui ont considérablement dégradé nos vacances. Dès notre arrivée, notre chambre correspondant au type réservé n’était pas disponible. Nous avons donc dû attendre, avant que l’on nous propose finalement un autre type de chambre, que nous avons refusé car ce n’était pas celle que nous avions réservée. Après cette attente, nous avons finalement pu obtenir le type de chambre initialement réservé. Mais les problèmes ne se sont pas arrêtés là : nous avons ensuite attendu plus de 30 minutes pour récupérer nos bagages. Après avoir appelé la réception pour signaler la situation, le réceptionniste a finalement dû apporter lui-même nos bagages, en raison de l’absence de bagagiste disponible. Ce n’est clairement pas l’accueil que l’on peut attendre après un long voyage. Le service et l’organisation nous ont également beaucoup déçus : Aucune raquette de tennis n’était disponible pour les enfants. La réservation des restaurants à la carte était particulièrement difficile, avec peu de disponibilités et un système de réservation peu pratique, ce qui rendait l’accès à ces restaurants compliqué pendant notre séjour. Le personnel nous a semblé globalement moins chaleureux et moins professionnel que lors de notre précédente expérience à l’hôtel Barut Hemera. Le problème le plus préoccupant reste toutefois l’intoxication alimentaire qui a touché toute notre famille pendant le séjour.Cette situation a évidemment eu un impact majeur sur nos vacances et soulève de sérieuses questions concernant la qualité et la sécurité alimentaire. Nous avons également constaté que certains aliments semblaient rester maintenus au chaud pendant la nuit, ce qui est particulièrement inquiétant au regard de ce que nous avons vécu. Les infrastructures et les prestations proposées ne sont pas non plus à la hauteur de nos attentes : Le restaurant était excessivement chaud et insuffisamment climatisé. Les animations pour enfants étaient de qualité médiocre, avec très peu de communication sur les activités proposées. Le Night Show était également de très mauvaise qualité, très loin du niveau que nous attendions d’un établissement de ce standing. Notre chambre était très mal orientée et nous avons subi d’importantes nuisances sonores liées aux travaux et aux chantiers environnants. L’accès à la mer est particulièrement rocheux et nécessite une logistique spécifique. Cette information n’est pas clairement communiquée aux clients. Avec des enfants, la situation est loin d’être évidente. Certains comportements du personnel nous ont également particulièrement interpellés. Le 18 juillet dans l’après-midi, une personne du personnel est entrée directement dans notre chambre, sans frapper ni prévenir, pour proposer de remplir le minibar. Nous considérons qu’il s’agit d’un réel manque de respect de l’intimité des clients et d’une pratique qui n’est pas acceptable. La gestion de l’eau et le service à la plage sont également très insuffisants : La disponibilité de l’eau potable était très limitée, particulièrement le soir. Au bar Orio, il nous a même été indiqué qu’il ne restait plus d’eau. À la plage, aucun personnel n’était disponible pour assurer le service sous les parasols. Pour obtenir simplement un soda, nous devions parcourir environ 200 mètres pour aller nous-mêmes au point de service. Aussi le club pour enfant n’était pas selon nous suffisamment sécurisé comparant à Barut Hemera ou un bouton haut d’ouverture existe, en général très loin de niveau de Barut Hemera. Nous souhaitons néanmoins souligner deux points positifs.L’hôtel a accepté de nous accorder un late check-out sans frais, nous permettant de conserver notre chambre jusqu’à 17h, ce que nous avons apprécié. Par ailleurs, lorsque nous avons eu besoin de médicaments, l’hôtel a pris l’initiative de nous aider en les commandant auprès d’une pharmacie (un paracetamol enfant nous a couté 10€). Nous remercions l’établissement pour ces deux gestes, qui ont été appréciés dans un contexte de séjour par ailleurs très décevant. Au final, nous avons eu le sentiment d’une accumulation de problèmes d’organisation, de prestations décevantes et de dysfonctionnements, qui ne correspondent absolument pas au niveau de service que nous étions en droit d’attendre. Certains problèmes pourraient, pris isolément, être considérés comme de simples désagréments. Mais lorsqu’ils s’accumulent pendant tout un séjour, et surtout lorsqu’une intoxication alimentaire touche l’ensemble d’une famille, cela devient une véritable source de déception et remet sérieusement en question la qualité globale de l’expérience. Nous espérons sincèrement que TUI et la direction de l’établissement prendront cet avis au sérieux et mettront en place des mesures concrètes pour améliorer la qualité du service, la sécurité alimentaire, l’organisation, la communication, les animations, le respect de l’intimité des clients ainsi que la qualité générale des prestations. Pour notre part, cette expérience ne correspond malheureusement pas au niveau de qualité que nous attendions et nous laisse une impression très décevante de notre séjour.

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  • 4/10
    Recommended

    Great hotel staff and comfortable rooms

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  • 4/10
    Recommended

    Our request for higher floor was not initially accommodated.

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  • 5/10
    Recommended

    “Arum barut collection”

    Super hotel, bijna perfect indien ze het handdoek leggen toch niet zouden tolereren en heel jammer was dat er buiten tijdens het ontbijt gerookt mag worden. Voor de rest was dit hotel super! Zeer netjes allemaal, groot zwembad, zeer lekker eten en lekkere drankjes. Iedereen ook super vriendelijk. Echt een aanrader.

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  • 5/10

    Staff were exceptional, due to delayed flight we missed dinner service at buffet. Staff rushed us through and allowed us access to remaining food as we had not eaten a meal since 6am at airport. 13 hrs previous

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Hotelbilder Arum Barut Collection