“Urlaub mit Mängeln, Reklamationschaos und unnötigem Zeitverlust”

Die Reise war durch zahlreiche Mängel und einen enttäuschenden Umgang mit unseren Beschwerden erheblich beeinträchtigt. Im ursprünglichen Zimmer bestanden unter anderem Probleme mit Schimmel in der Dusche, Spinnweben, Bohrlöchern, unzureichendem Housekeeping, fehlender Erreichbarkeit der Rezeption sowie instabilem WLAN. Hinzu kamen ein Stromausfall und wiederholte Lärmbelästigungen. Nach mehreren Beschwerden erhielten wir zwar schließlich ein kostenloses Zimmer-Upgrade. Auch dort traten jedoch weitere Probleme auf, darunter zwei Toilettenverstopfungen, eine nicht nutzbare Rasiersteckdose, eine unsichere Adapterlösung, weitere WLAN-Ausfälle und erheblicher Baulärm in unmittelbarer Nähe. Besonders enttäuschend war die Bearbeitung durch TUI. Bereits ausführlich gemeldete Sachverhalte mussten wiederholt erklärt und erneut belegt werden. Die Reklamationsfunktion in der TUI-App war zeitweise nicht nutzbar. Statt einer schnellen und verlässlichen Abhilfe wurde zunächst ein Hotelwechsel nur gegen einen erheblichen Aufpreis angeboten. Zusätzlich wurde während des laufenden Urlaubs eine Vereinbarung zur Beilegung der Beschwerden zur Unterschrift vorgelegt, obwohl zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht abschließend beurteilt werden konnte, ob weitere Mängel auftreten würden. Ein erheblicher Teil unserer Urlaubszeit ging dadurch für Nachrichten, Telefonate, Dokumentation und wiederholte Erklärungen verloren. Kunden sollten im Urlaub nicht gezwungen sein, dieselben Probleme mehrfach vorzutragen, nur weil Beschwerden offenbar nicht zusammenhängend bearbeitet werden. Unter diesen Umständen kann ich TUI derzeit nicht weiterempfehlen.

Great staff, food and beach. Clean room. Great reception service.

Charela inn negril fabulous 👌

Excellent. Needs a update thou

Lovely, chilled vibe, just what we wanted. Perfect location on Negril beach! Couldn't have wanted anymore!