“'+45 **********”

Kære TUI Efter aftale med jeres kunderådgiver skriver jeg her om vores ophold på jeres hotel i Holland. Da vi ankom til hotellet blev vi mødt af en kvinde i receptionen. Jeg oplyste mit navn og bestillings nr. **********. Herefter sagde hun: Ja, her er dit navn. Du skal have værelse 120. Jeg fortalte hende så, at vi havde bestilt to værelser. \"Nej\", sagde hun.  \"Du har kun bestilt et.\" Vi havde kørt i 8 timer for at komme til hotellet med min svigerfar på 89 år og vi blev alle meget mismodige, da hun igen og igen insisterede på, at vi kun havde et værelse. Vi gjorde os overvejelser om at indlogere os på en andet hotel 30 km derfra. Heldigvis kontaktede jeg jeres servicekontor og heldigvis mødte vi straks en forstående TUI kunderådgiver. Efter to-tre minutters undersøgelsestid ringede han op til mig igen og bekræftede, at vi havde bestilt to værelser. Vi kan forstå på jeres kunderådgiver at han også fik en meget dårlig oplevelse, da han prøvede at kontakte hotellet for at udrede situationen. Endelig efter en halv times tid fandt hotellet ud af, at vi havde bestilt 2 værelser. Men en undskyldning fik vi ikke. Vi synes det var en meget dårlig start på vores ferie og det var ikke hotellets fortjeneste at vi alligevel fik en god tur. Toiletspanden med brugte bind var i øvrigt ikke blevet tømt, aftensmaden a la carte var dyr og ikke særlig god. Morgenmaden var ok. Mvh Tom, Dorte og Gunnar