Kore Tulum Retreat & Spa Resort
Carretera Tulum Boca Paila km 3.8
MX77789 Tulum
Riviera Maya Mexiko
MX77789 Tulum
Riviera Maya Mexiko
1/10
Andy
60 bis 69 Jahre
Als Paar
Januar 2025
Andy
Als Paar
(60 bis 69 Jahre)
Januar 2025
Nicht gut
als erstes möchte ich Ihrem Team danken für die Mühe die es sich gemacht hat. Doch leider konnte es nichts ausrichten. Die Mängel an dem ganzen Urlaub waren nicht zu beheben. Wo fang ich an ?
1. bekamen wir das falsche Zimmer.In diesem Zimmer war auch die Toilette undicht und nach dem duschen stand das ganze Bad unter Wasser. dies war gefährlich.
2. das Zimmer das wir am nächsten Tag bekamen war auf den ersten Blick in Ordnung. Beim zweiten Blick fiel dann auf das, das der Whirlpool total verdreckt war. Was sehr wahrscheinlich daher rührte das vom oberen Stockwerk Wasser tropfte. Nicht zu wenig. Desweiteren konnte man den Whirlpool nicht benutzen da die Fliesen gesprungen waren und somit eine Verletzungsgefahr bestand.
3.das Essen. Es gab weder zum Frühstück- Mittag- oder Abendessen ein Büffet.Für uns als Vegetarier gab es auf der Karte, wenn überhaupt, zwei vegetarische Gericht. Zum Teil zweimal hintereinander.
4. Getränke wurden in Plastikbecher serviert. Ausgespült mit klarem Wasser und wieder benutzt.
5. das Personal. Bis auf 2-3 Mitarbeiter immer übel gelaunt.
6. mit dem fehlenden Strand war unser Fehler. Haben wir nicht drauf geschaut.
Alles in allem, ist die Anlage höchstens 3 Sterne wert. Dächer kaputt. Dreckiger Pool. Tische und Stühle die Wackeln und durchgesessen sind.
Wir hatten 5 Sterne gebucht , weil wir einmal was besonderes erleben wollten.In den 3-4 Sterne Hotels die wir bis jetzt kennengelernt haben war der Standard wesentlich höher als hier.
Als Überblick zeige ich ihnen die zusätzlich angefallenen Kosten, denn das Hotel zu wechseln, war die einzige Option um unseren Urlaub zu retten.
7. bevor ich es vergesse. Das Hotel was wir dann gefunden haben kostete uns 1470,00 USD
zusätzliche Kosten für Essen und Trinken belaufen sich auf ca. 750,00 € (das ist nur das was wir mit Karte bezahlt haben,Mexico ist teuer,)
8. der Transfer. Nach 1Stunde und 45 Minuten war der Fahrer der uns zum Flughafen bringen sollte noch nicht da. Ein Hotelangestellter versuchte Ihn zu erreichen.Es war nicht möglich irgeneine Information zu bekommen.
Da wir nicht das Risiko eingehen wollten den Flug zu verpassen, haben wir uns entschieden ein Taxi zu nehmen. Das kostete 2650 Peso. Ca. 132,50 €.
Wir sind sehr enttäuscht und wenig erholt.
Es wäre schön, wenn Sie uns eine angemessene Entschädigung zukommen lassen. Da wir bis jetzt noch nie eine Beanstandung bei Ihnen hatten, wäre es schade, wenn wir in Zukunft auf Ihre Dienste verzichten müssen.
Anbei finden Sie auch die Taxiquittung im Anhang.
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- Service: 7 von 10
- Essen & Trinken: 1 von 10
- Zimmer: 1 von 10
- Hoteleinrichtung: 2 von 10
- Pool: 1 von 10