Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over onze vakantie naar Kreta, geboekt via TUI. Wij hebben deze reis geboekt voor een bedrag van € 3.000,-, in de verwachting een onbezorgde vakantie te hebben. Helaas voldeed het toegewezen hotel, Lefkino Beach, op vrijwel geen enkel punt aan de verwachtingen die op uw website werden gewekt. Bij aankomst bleek direct dat de accommodatie sterk afweek van wat wij mochten verwachten. De kamer was zeer klein, benauwd en had een muffe, bedompte geur. Rondom het bed was nauwelijks loopruimte aanwezig. Daarnaast waren de matrassen van zeer slechte kwaliteit en duidelijk versleten. Er zat een diepe kuil in het matras, waardoor ik de eerste nacht nauwelijks heb geslapen en de volgende dag ernstige rugklachten had. Ook het all-inclusive arrangement voldeed absoluut niet aan de verwachtingen. De kwaliteit van het eten was ondermaats en voor ons nauwelijks eetbaar. Verder vonden wij de algehele uitstraling en service van het hotel niet passen bij de kwaliteit die TUI presenteert. Na onze klachten zijn ons andere kamers in Lefkino Beach aangeboden. Deze bleken echter van dezelfde kwaliteit en boden geen oplossing voor de problemen. Uiteindelijk heeft reisleider Dario zich bijzonder voor ons ingezet en geregeld dat wij konden verhuizen naar The Artemis Hotel. Hiervoor willen wij hem nadrukkelijk complimenteren. Zonder zijn inzet was onze vakantie waarschijnlijk volledig mislukt. Door alle problemen, het indienen van klachten en de noodzakelijke verhuizing hebben wij uiteindelijk slechts drie van de vijf vakantiedagen daadwerkelijk kunnen genieten. Een aanzienlijk deel van onze vakantie is verloren gegaan. Na afloop hebben wij een schadevergoedingsverzoek ingediend. Door Dario werd ons meegedeeld dat een vergoeding van € 800,- zou worden toegekend. Uiteindelijk ontvingen wij echter slechts € 400,-. Wij begrijpen dat er intern discussie is ontstaan over onder andere de taxikosten, waarna de vergoeding is gehalveerd. Dit vinden wij onbegrijpelijk en niet in verhouding staan tot de geleden schade en het vakantiegenot dat wij zijn misgelopen. Samengevat: * Reissom: € 3.000,-. * Hotel Lefkino Beach voldeed niet aan de verwachtingen zoals gepresenteerd door TUI. * Zeer kleine kamers met onvoldoende loopruimte. * Muffe, benauwde kamer. * Slechte, versleten matrassen waardoor lichamelijke klachten zijn ontstaan. * Ondermaatse kwaliteit van het all-inclusive eten. * Geen passende oplossing binnen Lefkino Beach, ondanks het aanbieden van andere kamers. * Verhuizing naar The Artemis Hotel dankzij de inzet van reisleider Dario. * Door alle omstandigheden slechts drie van de vijf vakantiedagen kunnen genieten. * Toegezegde schadevergoeding van € 800,-, uiteindelijk slechts € 400,- ontvangen. Wij verzoeken TUI daarom de zaak opnieuw te beoordelen en over te gaan tot volledige restitutie van de reissom, dan wel een aanzienlijk hogere compensatie dan de reeds uitgekeerde € 400,-. Gezien de ernst van de gebreken en het feit dat een groot deel van onze vakantie verloren is gegaan, vinden wij de huidige compensatie onvoldoende. Daarnaast verzoeken wij TUI kritisch te kijken naar de informatie op de website over Lefkino Beach. De beschrijving en foto’s geven naar onze mening geen reëel beeld van de kleine kamers, de kwaliteit van de accommodatie en de gebrekkige service. Tot slot willen wij nogmaals onze waardering uitspreken voor reisleider Dario. Hij heeft zich gedurende de hele situatie professioneel opgesteld en alles gedaan wat binnen zijn mogelijkheden lag om tot een passende oplossing te komen. Wij zien uw inhoudelijke reactie en een passende oplossing graag binnen redelijke termijn tegemoet. Mocht deze uitblijven, dan zullen wij ons beraden op verdere stappen en onze ervaringen delen via de daarvoor bestemde kanalen.

“Kreta ,Rythemnon”

Heenreis was top. Mooie moderne vliegtuigen. Het hotel/ appartement was wat oubollig. Maar alles wel compleet en schoon.geweldig ontbijt.strand op 70m.niet te duur.top vakantie gehad.

“Lefkoninko Rethmyo”

Waar voor je geld, het is schoon. Je moet niet te veel verwachten van het eten, maar goed genoeg. We hadden geld bij ons voor diners, maar hebben gewooon bij het hotel gegeten. Als je geen 5 sterren verwacht, dan valt het ook mee. Meer dan genoeg handdoeken, meer dan genoeg douchegel, vriendelijk en vrolijk personeel, die als jij normaal doet, hun ook normaal doet. We hadden all inclusive, zou ik altijd voor kiezen.los drinken bestellen kost veel meer, ga gewoon lekker buiten de deur eten en drinken, maar je hebt iets om om terug te vallen. Wij vonden het hotel zeker goed genoeg.

“Lefkoniko Beach”

Wij zaten in Lefkoniko beach in Rethymnon. We hadden een studio met een klein keukentje wat voor ons voldoende is. De airco is gratis en die heb je wel nodig. De douche was wat je kan verwachten in Griekenland ,klein met een gordijn maar je kon er prima in douchen. Wij hadden met ontbijt geboekt en dat is goed te doen ,all inn zou ik niet aanraden er zitten genoeg goede restaurants in de buurt . Het zwembad is niet zo groot en er zijn veel te weinig ligbedden en parasols dus dan krijg je s morgens vroeg al handdoekje leggen wat heel jammer is. Rethymnon-stad zit op 20 minuten lopen en is de moeite waard om daar een paar keer s avonds heen te wandelen. Op het strand zijn verschillende tentjes waar gratis ligbedden en een parasol mag gebruiken als je maar een keer een bestelling doet. Lefkoniko Beach ziet er een beetje oud uit maar alles is mooi en goed schoon. Dit app/hotel kun je gerust boeken ,wij hebben het naar ons zin gehad.

“Helaas vergane glorie”

Wij zochten een eenvoudig hotel, omdat uit eten gaan in Griekenland/Kreta goed betaalbaar en erg lekker is. Voor de prijs verwachtten we dan ook niet veel luxe, maar het hotel was écht zeer gedateerd. Op de website staan verschillende foto's van kamers, maar de oude, versleten kamers behoren tot Hotel Lefkoniko Beach. De modernere kamers op de foto's zijn van het naastgelegen hotel waarmee ze samenwerken. Helaas kwamen wij terecht in een sterk verouderde kamer van het hoofdgebouw. Hoewel we voor deze prijs geen hoge verwachtingen hadden, was de staat van de kamer zó slecht en vies dat TUI dit hotel eigenlijk uit het aanbod zou moeten halen. Ik schat dat er sinds de jaren '70 nauwelijks onderhoud is gepleegd. De bedden waren smerig, de matrassen volledig doorgezakt en de douche was zó klein dat we er nauwelijks onder konden staan. Toen we ook nog vieze, maar zogenaamd net verschoonde lakens aantroffen, hebben we via TUI bemiddeling gevraagd. Na een goed gesprek met de hotelmanager kregen we een keurige, nette kamer in het naastgelegen hotel. Een wereld van verschil. Ons probleem werd dus na 4 à 5 dagen keurig opgelost door de hotelmanager en TUI. Toch moet het oorspronkelijke hotel dringend gerenoveerd worden. Dit is geen charmant, klassiek pand, maar gewoon een oud en vervallen hotel.