“nur fast 5 Sterne”

Mondänes Hotel an der Bucht von Agios Nikolaos. Da unser Leihwagen offenbar nicht standesgemäß für das Haus erschien, wollte man uns erstmal von der Zufahrt wegschicken. Dann aber 5-Sterne-Service für Auto und Gepäck (Danke an Thomas und Manos!), wie man ihn sonst kaum/nicht findet. Schade, dass das Personal so auf englische Klientel ausgerichtet ist! Versuche, in der Landessprache zu kommunizieren, werden völlig ignoriert. Das Frühstücksbuffet ist mehr als üppig, zeigt aber, welche Gewohnheiten/Klientel zur Zielgruppe gehören, und ist dann letztlich tgl. gleich. Cappuccino wird mal im Kaffee-Pott gebracht, mal in der Tee-Tasse. Doppelter Espresso wir immer im Kaffee-Pott gebracht. Kaffee-Löffel gehören offenbar nicht zur Ausstattung des Hotels. Bei der Zimmerwahl auch auf Maps nachsehen! Wer im vorderen Gebäude mit Meerblick logiert, hat die Straße direkt vor sich (Lärm?). Die Zimmer zur Landseite in diesem Gebäude sehen direkt auf das hintere Gebäude des Hotels! Im hinteren Trakt kann man erst ab Etage 6 über den Vorbau aufs Meer sehen. Schade, dass auch hier die Unsitte besteht, dass in der Früh der Run auf die Liegen stattfindet, die schon mal reserviert werden. Nach unserer Beobachtung zT auch 2 Liegen pro Person in verschiedenen Ausrichtungen! Pool optisch/technisch Top, aber so kalt, dass nur einige ganz harte rein wollten.

Our room was lovely and exactly as requested. It was all on one level, which was important for my husband following his stroke, and it gave him easy access to the pool areas. We were also close to the lifts, which made getting around the hotel much easier. The hotel itself was excellent. The room, pool areas, food, location, staff, and overall service were all outstanding. Unfortunately, the room we were allocated (Room 525) was extremely noisy. Although it met our accessibility requirements, it was located directly next to the restaurant and bar areas. The bar was literally on the other side of our balcony, and restaurant diners were also seated nearby, so the balcony did not feel like a private or relaxing space. Noise from the restaurant started early each morning, with the sound of plates, cups, and other items being stacked and cleared. This often woke us much earlier than we would have liked. The bar area also remained noisy throughout the day and evening. As a result, it was difficult to get a good night's sleep, and my husband, who needs regular rest periods as part of his recovery from a stroke, found it difficult to relax or take an afternoon rest in the room. I completely understand that it can be challenging to balance accessibility requirements with room location, and I appreciate that the room met our mobility needs perfectly. However, I feel it is important to highlight that Room 525 is not a quiet room and may not be suitable for guests who are particularly sensitive to noise or who require rest for medical reasons. Aside from this issue, we had a wonderful stay and found every other aspect of the hotel to be excellent.

Paid for a deluxe sea view room with a balcony. The room was stuffed in at the end of the building with the tiniest of balconies! When we queried this (we could see from the fire floor plan and from the outside of the building it was tiny compared to all other balconies (and room size) when we tried to discuss this at reception we were rudely dismissed after I queried if we payed the same amount for our room! Reception staff totally ignored us all the week we were there. One member of staff was exceptionally rude - I was polite and respectful and informed her I would be taking this up with TUI upon my return. The holiday fell short of our expectation given we upgraded our room

Tui and hotel website description of room inaccurate. Room very poorly designed. Nowhere to hang long clothes. Clothes rail next to kettle and coffee machine. Open plan shower and water that leaked across the bedroom floor. Miserable staff. Reception staff who advise they will investigate a complaint but never follow up, still waiting and we're home now. No stairs for guests to use so you have to use lifts, even for one flight of stairs. Definitely NOT a five star hotel

“Når en “opgradering” i virkeligheden er en nedgradering”

Det var virkelig en tiltrængt ferie, som min hustru og jeg havde glædet os til, og derfor gav jeg den også ekstra gas på kategorien, og prisen var den højeste, jeg nogensinde har betalt for en charterferie på Kreta, men det betød ikke noget, for vi havde brug for ro, fred og luksus. Desværre blev det på ingen måde den oplevelse, vi havde håbet på. Vi havde bestilt og betalt for et Deluxe Retreat Sea View-værelse. I stedet fik vi et værelse, som hotellet insisterede på var en gratis “opgradering” til Deluxe Superior Front Sea View. Problemet er bare, at vores fine “opgradering” lå på den nederste etage direkte ud til en meget trafikeret vej. Der var konstant trafikstøj og trafikos, og havudsigten var meget begrænset og blokeret af palmer. Samtidig var der stort set intet privatliv. Folk på gaden kunne kigge direkte ind i værelset, og på grund af det åbne badeværelse var vi nødt til at trække gardinerne for, når vi gik i bad, hvis vi ikke ville risikere, at forbipasserende kunne se os. Balkonen, som vi havde forestillet os skulle være stedet, hvor vi kunne sidde med en kop kaffe og nyde havet og roen, havde vi næsten ikke lyst til at bruge på grund af støjen, trafikken, trafikos og manglen på privatliv. Vi klagede allerede ved ankomsten og bad flere gange om et andet værelse, men hotellet kunne ikke finde en løsning. Det, jeg stadig ikke forstår, er dette: Hvis vores værelse virkelig var sådan en fantastisk “opgradering”, hvorfor kunne vi så ikke bare få det Deluxe Retreat Sea View, som vi havde bestilt og betalt for, og så kunne de give vores fine “opgradering” til en anden gæst? Der var heldigvis også nogle gode ting. Morgenmadsbuffeten var rigtig god. Og den kretanske massage var simpelthen fantastisk. Min hustru sagde, at det var den bedste massage, hun nogensinde havde fået i sit liv. Så stor ros til spaen. Stranden var til gengæld også en stor skuffelse. Der ligger nogle fantastiske strande i området, og sammenlignet med dem synes jeg simpelthen ikke, hotellets strand er særlig god, og ********** ikke på det niveau, jeg forventer af et hotel i denne prisklasse. Den sidste morgen skulle vi afsted tidligt og fik derfor en early check-out breakfast. Det var nærmest en joke. Ekstremt tørt brød og en slatten skive ost. Det er svært at forstå på et femstjernet MGallery-hotel. Vi forventede ikke særbehandling eller mere luksus, end vi havde betalt for. Vi ville bare gerne have ro, privatliv og den havudsigt, vi havde bestilt. Vi betalte mere for denne ferie, end vi normalt gør, netop fordi vi ville forkæle os selv efter et hårdt år. Derfor er det også ekstra ærgerligt, at vi kom hjem og følte, at det havde været en af de dårligste ferieoplevelser, vi har haft.