Tui and hotel website description of room inaccurate. Room very poorly designed. Nowhere to hang long clothes. Clothes rail next to kettle and coffee machine. Open plan shower and water that leaked across the bedroom floor. Miserable staff. Reception staff who advise they will investigate a complaint but never follow up, still waiting and we're home now. No stairs for guests to use so you have to use lifts, even for one flight of stairs. Definitely NOT a five star hotel

“Når en “opgradering” i virkeligheden er en nedgradering”

Det var virkelig en tiltrængt ferie, som min hustru og jeg havde glædet os til, og derfor gav jeg den også ekstra gas på kategorien, og prisen var den højeste, jeg nogensinde har betalt for en charterferie på Kreta, men det betød ikke noget, for vi havde brug for ro, fred og luksus. Desværre blev det på ingen måde den oplevelse, vi havde håbet på. Vi havde bestilt og betalt for et Deluxe Retreat Sea View-værelse. I stedet fik vi et værelse, som hotellet insisterede på var en gratis “opgradering” til Deluxe Superior Front Sea View. Problemet er bare, at vores fine “opgradering” lå på den nederste etage direkte ud til en meget trafikeret vej. Der var konstant trafikstøj og trafikos, og havudsigten var meget begrænset og blokeret af palmer. Samtidig var der stort set intet privatliv. Folk på gaden kunne kigge direkte ind i værelset, og på grund af det åbne badeværelse var vi nødt til at trække gardinerne for, når vi gik i bad, hvis vi ikke ville risikere, at forbipasserende kunne se os. Balkonen, som vi havde forestillet os skulle være stedet, hvor vi kunne sidde med en kop kaffe og nyde havet og roen, havde vi næsten ikke lyst til at bruge på grund af støjen, trafikken, trafikos og manglen på privatliv. Vi klagede allerede ved ankomsten og bad flere gange om et andet værelse, men hotellet kunne ikke finde en løsning. Det, jeg stadig ikke forstår, er dette: Hvis vores værelse virkelig var sådan en fantastisk “opgradering”, hvorfor kunne vi så ikke bare få det Deluxe Retreat Sea View, som vi havde bestilt og betalt for, og så kunne de give vores fine “opgradering” til en anden gæst? Der var heldigvis også nogle gode ting. Morgenmadsbuffeten var rigtig god. Og den kretanske massage var simpelthen fantastisk. Min hustru sagde, at det var den bedste massage, hun nogensinde havde fået i sit liv. Så stor ros til spaen. Stranden var til gengæld også en stor skuffelse. Der ligger nogle fantastiske strande i området, og sammenlignet med dem synes jeg simpelthen ikke, hotellets strand er særlig god, og ********** ikke på det niveau, jeg forventer af et hotel i denne prisklasse. Den sidste morgen skulle vi afsted tidligt og fik derfor en early check-out breakfast. Det var nærmest en joke. Ekstremt tørt brød og en slatten skive ost. Det er svært at forstå på et femstjernet MGallery-hotel. Vi forventede ikke særbehandling eller mere luksus, end vi havde betalt for. Vi ville bare gerne have ro, privatliv og den havudsigt, vi havde bestilt. Vi betalte mere for denne ferie, end vi normalt gør, netop fordi vi ville forkæle os selv efter et hårdt år. Derfor er det også ekstra ærgerligt, at vi kom hjem og følte, at det havde været en af de dårligste ferieoplevelser, vi har haft.

Please see the complaint I have submitted tui

“Bardzo dobre biuro podróży”

B. Dobra

The Niko hotel is good in parts but falls down in a number of areas. Being a holiday maker is so different to city breaks or business stays and the room was lacking a number of basic items for a satisfactory holiday. For example the room chair was totally unsuitable as it was like a deck chair, the bedside stools were useless and should be replaced with small drawer cabinets to store personal items, there are no hooks to hang damp towels or swimming costumes, the light switches were a nightmare to operate, signage to lifts etc was non existant, our balcony suffered from water leaks from the plunge pool above, limited electric plugs, sun loungers were sagging due to damaged webbing etc. However on the plus side the bed was very comfortable, plenty of hot water, nice food, super infinity pool, good location with fabulous views and the staff were great.