“Enttäuschendes Erlebnis im Hotel Riu Plaza Berlin”

Leider haben wir am Abreisetag eine Erfahrung gemacht, die für uns so nicht akzeptabel war. Nachdem wir gegen 09:00 Uhr vom Frühstück zurück zu unserem Zimmer kamen, standen plötzlich drei Techniker vor unserer Zimmertür. Die Tür zu unserem Zimmer war zu diesem Zeitpunkt bereits geöffnet. Auf unsere Nachfrage, was hier los sei, wurde uns lediglich sehr unfreundlich mitgeteilt, dass man das Zimmerschloss warte. Dass Wartungs- oder Reparaturarbeiten in einem Hotel zum normalen Betrieb gehören, ist nachvollziehbar. Was wir allerdings überhaupt nicht nachvollziehen können, ist, dass dies ohne jegliche vorherige Information des Gastes geschieht – insbesondere am Abreisetag und zu einer Uhrzeit, zu der man sich noch im Zimmer aufhalten kann. Wir haben dies beim Auschecken entsprechend angesprochen. Leider wurde unsere Kritik dort überhaupt nicht angenommen. Stattdessen wurde lediglich darauf verwiesen, dass solche Arbeiten zum normalen Hotelbetrieb gehören. Eine kurze Entschuldigung oder ein Zeichen des Verständnisses für die Situation gab es leider nicht. Genau diese Reaktion hat unseren Eindruck zusätzlich verschlechtert. Es geht uns nicht darum, dass in einem Hotel technische Arbeiten durchgeführt werden müssen. Es geht um Kommunikation, Privatsphäre und einen respektvollen Umgang mit den Gästen. Eine kurze Information im Vorfeld und vor allem eine Entschuldigung für die unglückliche Situation wären aus unserer Sicht das absolute Minimum gewesen. Schade, denn gerade bei einem Hotel dieser Größe und Kategorie sollte ein entsprechender Umgang mit solchen Situationen selbstverständlich sein.

“Berlijn”

Goe hotel super.

“Alles top”

Dit hotel is geweldig! De locatie is perfect, met openbaar vervoer binnen handbereik. De kamers zijn schoon en het ontbijt is prima.

“Verblijf Rui Plaza Hotel Berlijn”

Super goed hotel en als wij weer naar Berlijn gaan dan gaan we zeker weer naar dit hotel.

Very central to everything, spotlessly clean ,superb breakfast 😁