This was the worst room I have ever stayed in 2311, I have been trying to contact tui and it is impossible, and my daughter has been trying for us back in the UK, I will be contacting tui with all the photos when I'm back from my holidays.

“TUI ferie”

Vi fikk først et hotell som ikke svarte til kvalitet og forventninger men TUI ordnet opp og ferien ble veldig bra👍

“Resort der ikke svarer til forventningerne”

Vi boede i en lejlighed, hvorfor der er flere spørgsmål vi har svaret ved ikke til. Lejligheden svarede ********** ikke til de fine billeder I har på jeres hjemmeside. Her virkede alt lyst og dejligt, men virkeligheden var mørk, trist og meget beskidt. Beskrivelsen på jeres hjemmeside passede heller ikke med virkeligheden. Der er bl.a. intet Minimarked, det er lukket for længe siden. Gratis busture til bl.a. Sea World er der heller ikke mere. Det var stoppet i 2017. Personalet i receptionen var ikke service minded. Vi fik nærmest skæld ud fordi vi klagede over vores lejligheds stand samt rengøring. Først to dage senere kom de og gjorde rent. Det gjorde dog ingen forskel. Det skidt der var er heller ikke kommet på 2 uger, men er rigtigt gammelt skidt. Vi oplevede også at et værelse sejlede med vand på gulvet, efter vores søn havde brugt badekarret. Gulvet i badeværelset var helt tørt, så tænker at der har været utætheder under gulvet. Vi bad om hjælp i receptionen, men dette havde de ikke tid til og ej heller et andet værelse. De ville kigge på det dagen efter og gav os en stak håndklæder vi kunne tørre op med. De kom dog ikke tilbage. Gulvtæppet nåede ikke at tørre mens vi boede der. Senere på ugen konstaterede vi også et stort fugtigt område i det andet værelse. Der kom ikke vand fra det andet badeværelse - vi tror at vandet kom fra naboen, men vi ved det ikke. Dette er ikke blevet anmeldt til hverken Tui eller receptionen. Vi valgte selv at finde et hotel og checke ud fra dette rædselsfulde Resorts. Vi har været i kontakt med Tui i hele forløbet og fået en rigtig god behandling fra alle teamets medarbejdere. Stor respekt for det og tak for jeres hjælp og kompensation. Tui bør dog overveje om de vil lægge navn til dette Resort. Hvis I vil forsætte med dette, bør I sende en repræsentant over og se på forholdene og få tilpasset jeres hjemmeside efter de virkelige forhold.