COVID-19 (Coronavirus)

Aufgrund der anhaltenden Situation rund um das Coronavirus und sich verändernden Reise- und Einreisebeschränkungen kann das Flugprogramm der TUI fly weiterhin leider nur eingeschränkt stattfinden.

Bitte beachten Sie, dass die TUI fly - gegebenenfalls trotz aktueller Reisewarnungen - weiter in unsere beliebten Urlaubsregionen fliegt. Gäste mit Nurflugtickets können somit weiter in die Sonne starten. Es können jedoch situationsbedingt gegebenenfalls Flugplananpassungen stattfinden. Informieren Sie sich rechtzeitig und auch kurz vor Flugantritt darüber, ob Ihr geplanter Flug statt findet. 

Weiterhin kann es zu kurzfristigen Flugplanänderungen kommen. Kunden, die von einer Flugstreichung betroffen sind, werden wir die Flugbuchung stornieren. Kunden erhalten dazu in Kürze eine E-Mail. Für Rückfragen schreiben Sie bitte dem Servicecenter eine Mail: servicecenter@tuifly.com.

Bestehende Flugbuchungen
Für bestehende Buchungen beachten Sie bitte die aktuellen Hinweise des Auswärtigen Amtes oder informieren Sie sich über die Einreisebestimmungen unter https://www.tui.com/einreisebestimmungen/.

Bitte informieren Sie sich unbedingt regelmäßig vor Ihrem Abflug über die individuellen, länderspezifischen Einreisebedingungen. Diese finden Sie auf der TUI.com, auf der Seite des auswärtigen Amts, auf https://reopen.europa.eu/de und auf den offiziellen Websites des jeweiligen Landes.

TUI bietet Kunden mit einer gebuchten Reise auf die Kanaren eine zusätzliche persönliche Testmöglichkeit in Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner DasLab an. Weitere Infos dazu finden Sie hier.

Bitte beachten Sie bei Rückreise aus einem Risikogebiet die aktuellen Regelungen für nach Deutschland Einreisende.

Informationen TUI fly Servicecenter
Wenn Sie Ihre Flugreise mit der TUI fly über einen Reiseveranstalter gebucht haben, so ist dieser Ihr erster Ansprechpartner.

Momentan erreichen Sie uns am besten über das Kontaktformular

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir versuchen die Vielzahl von Anfragen chronologisch nach Abreisedatum zu bearbeiten und die Beantwortung Ihrer Anfrage etwas Zeit in Anspruch nehmen wird.

Das TUI fly-Servicecenter ist unter den folgenden Telefonnummern und per E-Mail erreichbar: servicecenter@tuifly.com

- In Deutschland: 0511 2200 4321

- In Österreich: 0900 190 150 (0,53 € pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- In der Schweiz: 0900 190 150 (0,64 CHF pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- In den Niederlanden: 0900 333 000 3 (0,60 € pro Anruf, Mobilfunk abweichend)

In Großbritannien: 020 7048 0143 (lokale Rate, Mobilfunk abweichend)
 
- In Italien: 899 03 20 31 (0,63 € pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- In Spanien: 902 012 512   (0,12 € pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- alle übrigen Länder1: 0049 180 5 42 41 40 (0,14 €/ Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./ Min. aus Mobilfunknetzen, zzgl. internationaler Gebühren des Telefonanbieters.)

Bei Rückfragen zu Buchungen oder Zahlungsmodalitäten im Servicecenter erhöht sich der im Internet gebuchte Flugpreis nicht um eine Buchungsgebühr. Bei Neubuchungen über das Servicecenter berechnen wir eine Buchungsgebühr von 5,00 € pro Person und Strecke.

Für Neubuchungen mit TUI fly gelten die aktuellen AGBs der Fluggesellschaft.

Für bestehende Buchungen beachten Sie bitte die aktuellen Hinweise des Auswärtigen Amtes

Wir empfehlen, die allgemeinen Hygienemaßnahmen der Weltgesundheitsorganisation und des Robert-Koch-Instituts zu befolgen, die u.a. gründliches Händewaschen zum Schutz vor Infektionen vorsehen. An Bord besteht kein erhöhtes Ansteckungsrisiko, da unsere Klimaanlagen mit hocheffizienten Filtern ausgestattet sind und alle zwei Minuten eine komplette Erneuerung der Kabinenluft erfolgt. Selbstverständlich werden wir die Situation weiterhin genau beobachten und stehen in Kontakt mit den Behörden. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir diese teilen. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste hat für TUI fly höchste Priorität.

¹ Diese Nummer ist für Anrufe aus Deutschland, Österreich, England, Italien, Schweiz, Niederlande und Spanien gesperrt.