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Häufig gestellte Fragen
Haben Sie keine Pauschalreise, sondern nur einen Flug über www.tui.com gebucht, finden Sie hier Ihre Ansprechpartner.
TUI fly
Sollten Sie einmal einen Grund zur Reklamation Ihres TUI fly Fluges haben, so werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten. Ihre Reklamation zur Flugverspätung können Sie schnell und einfach über unser Reklamationsformular an uns richten.
Reklamationen zu zusätzlich gebuchten Leistungen (Sitzplatzreservierung, Übergepäck etc.) senden Sie uns bitte per E-Mail an kundenservice@tuifly.com.
Alle anderen Fluggesellschaften
Für Reklamationen zu anderen Fluggesellschaften wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Fluggesellschaft.
Hat Ihr Urlaub nicht gehalten, was er versprochen hat? Lagen Reisemängel vor, die vor Ort nicht behoben werden konnten?
Dann können Sie dies bei uns reklamieren. Bitte füllen Sie hierzu unser Reklamationsformular vollständig aus und schildern Sie uns, was vorgefallen ist. Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und melden uns bei Ihnen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation ausschließlich über das Formular entgegennehmen können.
article:howto Beschwerde beschweren Pauschalreise reklamieren Reklamation nach der Reise Reklamation TUI Reise
Haben Sie etwas in Ihrem Urlaubsort vergessen, wenden Sie sich an unseren TUI Service vor Ort. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem MEINE TUI Account oder auf Ihrem Reiseplan.
In diesem Fall ist die zeitnahe Meldung bei unserer Reiseleitung oder unserer Agentur vor Ort die Voraussetzung für eine Prüfung Ihres Anliegens.
Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen und senden uns folgende Belege im Original über unser Kontaktformular.
article:howto Gepäck beschädigt Hotel Gepäck beschädigt Transfer Gepäck verloren Gepäckverlust Gepäckverlust Hotel Gepäckverlust Transfer
Für die Bearbeitung Ihres Gepäckschadens oder -verlustes ist die Fluggesellschaft zuständig. Bitte lassen Sie sich den Schaden umgehend am Flughafen mit der Schadensmeldung P.I.R. (Property Irregularity Report) bescheinigen.
Wichtig: Einige Fluggesellschaften akzeptieren die ausschließliche Schadensmeldung am Flughafen nicht. Bitte wenden Sie sich daher unbedingt zusätzlich innerhalb von 7 Tagen nach dem Flug an die zuständige Fluggesellschaft, um den Schaden dem Grunde nach anzumelden.
Bitte bewahren Sie den beschädigten Gegenstand, Ihre Gepäckkontrollabschnitte (Baggage Identification Tag) und Ihre Bordkarten bis zur endgültigen Schadensregulierung auf.
Falls Sie eine separate Reisegepäckversicherung abgeschlossen und den Gepäckschaden direkt am Flughafen gemeldet haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Versicherung.
article:howto Gepäck beschädigt Gepäck beschädigt Flug Gepäck verloren Gepäckverlust Gepäckverlust Flug
Ihre Reklamation muss innerhalb von 2 Jahren nach Reiseende beim Reiseveranstalter eingegangen sein.
Wir empfehlen: Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich, denn wir halten häufig Rücksprache mit unseren Vertragspartnern.
Ihr Vorteil: Eine zeitnahe Meldung hilft bei der Klärung Ihres Anliegens.
Wir möchten Ihr Anliegen natürlich schnellstmöglich bearbeiten.
Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie eine Eingangsbestätigung von uns. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches.
Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung nach der Hauptsaison, z. B. nach Ferien, länger. Zudem kann es durch Rücksprachen mit unseren Vertragspartnern zu Verzögerungen kommen. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Dennoch: Sie erhalten in jedem Fall unaufgefordert eine Antwort von uns.
Antwortzeit Reklamation article:howto Bearbeitungsdauer Reklamation Dauer Reklamationsbearbeitung
article:howto Fahrgastrechte Fahrpreisnacherhebung Reklamation Zug Zug zum Flug reklamieren
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Sie erreichen unser Servicecenter wie folgt:
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