Gerne sind wir für dich da - egal ob von zuhause oder im Urlaubsland, digital oder persönlich!
Bei Anliegen zu deiner tui.com Pauschalreise- oder Hotelbuchung: Täglich von 08:00 bis 23:00 Uhr unter 0511 87 9898-98.
Bei Anliegen zu deinem TUI fly Flug: Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr und an Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr unter 0511 87 9898-33.
Bei Anliegen zu deiner einzeln gebuchten Flugleistung: Täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr unter 0421 3770 3399. Hinweis: Wenn du das Premium-Servicepaket mit einer inkludierten VIP-Hotline gebucht hast, findest du die Telefonnummer und weitere Informationen auf deiner Buchungsbestätigung.
Während des Urlaubs steht dir unser deutsch sprechendes TUI Service-Team 24 Stunden, 7 Tage die Woche digital über die Chatfunktion der myTUI App, telefonisch und per SMS zur Verfügung.
Gut zu wissen: Unsere Kontaktinformationen findest du auch direkt auf deiner Buchungsbestätigung, in myTUI bzw. auf www.my.tui.com oder deinem Reiseplan.
Die hier beschriebenen Serviceleistungen und Kontaktdaten gelten nicht, falls du eine Ferienwohnung, ein Hausboot oder eine Kreuzfahrt gebucht hast.
Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du auf dieser Seite unter den häufig gestellten Fragen.
Häufig gestellte Fragen
Während deines Urlaubs steht dir unser TUI Service Team rund um die Uhr digital oder telefonisch zur Verfügung. In der myTUI App findest du schnell alle Kontaktmöglichkeiten. Außerdem werden ausgewählte Hotels regelmäßig von deiner TUI Reiseleitung besucht.
Das TUI Service Team prüft für dich die Verfügbarkeit von Hotels und Flügen und organisiert die Verlängerung deines Urlaubs.
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Du möchtest während deines Urlaubs deine Zimmerkategorie oder Verpflegungsleistung ändern? Unser TUI Service Team unterstützt dich gerne dabei. In der myTUI App findest du alle Kontaktmöglichkeiten. Deine TUI Reiseleitung besucht dein Hotel regelmäßig und hilft dir persönlich weiter.
Die Verfügbarkeit für Änderungen hängt von der Auslastung deines Hotels ab.
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Wenn du deinen Urlaub vorzeitig beenden möchtest oder musst, kannst du dich jederzeit an unser TUI Service Team wenden. In der myTUI App findest du schnell alle Kontaktmöglichkeiten. Außerdem werden ausgewählte Hotels regelmäßig von deiner TUI Reiseleitung besucht.
Das TUI Service Team unterstützt dich bei der Organisation deiner vorzeitigen Rückreise und prüft die Verfügbarkeit von Flügen und Transfers.
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Du kannst TUI auf WhatsApp folgen und regelmäßig spannende Inhalte erhalten. Im Reiter "Aktuelles" bekommst du mehrmals pro Woche Updates von TUI mit:
Die Airport Helpline steht dir ab 24 Stunden vor Abflug und rund um die Uhr bei folgenden Anliegen zur Seite:
Informationen zu Verspätungen und dem weiteren Vorgehen deiner jeweiligen Fluggesellschaft
Auskünfte und Unterstützung beim Check-in
Hilfestellung und Orientierungshilfen am Flughafen
Informationen und Unterstützung bei einem Flughafenwechsel
Hilfe bei Umbuchungen des Hinfluges und Stornierungen am Anreisetag
Organisation von Alternativbeförderungen für gestrandete Fluggäste
Die Rufnummer findest du direkt auf deinem persönlichen Reiseplan.
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Unsere TUI Buchhaltung kontaktiert dich bei Rückfragen oder Unstimmigkeiten zur Zahlung direkt. Bitte überprüfe dafür auch deinen E-Mail Spam-Ordner.
Telefonisch erreichst du unsere TUI Buchhaltung von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen sind Feiertage in Niedersachsen) unter der Telefonnummer 0511 87 9899 50.
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Wir sind während unserer Öffnungszeiten persönlich für dich erreichbar.
Bei Anliegen zu deiner einzeln gebuchten Flugleistung:
Täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr unter 0421 3770 3399.
Mit dem Premium-Servicepaket findest du die VIP-Hotline-Nummer auf deiner Buchungsbestätigung.
Bei Anliegen zu deiner tui.com Pauschalreisen- oder Hotelbuchung:
Täglich von 08:00 bis 23:00 Uhr unter 0511 87 9898 98
Die TUI Buchhaltung erreichst du Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen sind Feiertage in Niedersachsen) unter 0511 87 9899 50.
Bei Anliegen zu deinem TUI fly Flug:
Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr und an Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr unter 0511 87 9898 33.
Während des Urlaubs
Unser deutsch sprechendes TUI Service Team erreichst du telefonisch unter der Nummer, die auf deinem persönlichen Reiseplan vermerkt ist.
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Dein TUI Reisebüro ist bestimmt ganz in der Nähe. Nutze unseren Reisebüro-Finder und vereinbare direkt deinen Termin.
Bei bestehenden Buchungen findest du die Kontaktdaten deines Reisebüros auf deiner Buchungsbestätigung oder in myTUI unter "Kontakt aufnehmen".
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Die Kontaktdaten deines Ansprechpartners findest du auf zwei Wegen:
Auf deiner Buchungsbestätigung unter "Agentur" oder "Reisebüro".
In myTUI wechselst du in deine Buchungsdaten und klickst auf "Hilfe und Kontakt".
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Falls du im Urlaub Hilfe oder Unterstützung von uns benötigst, erreichst du unser TUI Service Team rund um die Uhr:
digital über die persönliche Chatfunktion unter "Meine Reisen" und "Nachrichten",
persönlich vor Ort, wenn unsere TUI Reiseleitung im Hotel Sprechzeiten anbietet,
telefonisch unter der Nummer, die auf deinem persönlichen Reiseplan vermerkt ist.
In myTUI findest du alle Kontaktmöglichkeiten schnell und auch unterwegs per App.
