Hinweis: Die nachfolgenden Informationen gelten nur für die Beförderung mit der Fluggesellschaft TUI fly. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften können abweichende Informationen gelten. Für diese Flüge gelten nur die vom jeweiligen Luftfrachtführer bestätigten Informationen und Gebühren.
Gepäckschaden und -verlust
Ihr Gepäck ist während des Urlaubs beschädigt worden oder verloren gegangen? Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen. In diesem Bereich finden Sie alle notwendigen Informationen, um den Schaden zu melden und Unterstützung zu erhalten.
Es ist wichtig, dass Sie sich im Falle eines Gepäckverlusts oder Schadens unverzüglich am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind (z.B. TUI fly, Eurowings, Condor, Corendon etc.), wenden. Dies gilt auch, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben. Zuständig ist immer die durchführende Fluggesellschaft. Sie hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Ihren Gepäckschaden und -verlust.
Sollte eine Meldung am Flughafen nicht möglich sein, melden Sie Ihren Gepäckverlust als TUI fly Gast bitte hier.
Mit Ihrer Meldung (am Flughafen oder online) wird ein Property Irregularity Report (PIR) erstellt und in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem eingegeben. Dann beginnt die Suche nach Ihrem Gepäck.
Als TUI fly Gast erhalten Sie eine Referenznummer, mit der Sie den Status Ihres Gepäcks selbstständig abfragen können. Wir informieren Sie per E-Mail oder telefonisch, sobald wir es orten konnten.
Häufig gestellte Fragen
Wenn dein Gepäck verloren geht oder beschädigt ist, wende dich direkt am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter deiner Fluggesellschaft (zum Beispiel TUI fly, Eurowings, Condor oder Corendon). Das Team vor Ort hilft dir schnellstmöglich weiter.
Am Schalter wird ein Property Irregularity Report (Schadensbericht) erstellt und in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem eingegeben. Die Suche nach deinem Gepäck beginnt sofort.
Sobald dein Gepäck gefunden wurde, bekommst du eine E-Mail oder einen Anruf. Du erhältst außerdem eine Referenznummer. Mit dieser Nummer kannst du bei TUI fly Flügen den Status deines Gepäcks jederzeit auf derTUI fly Gepäcksuche-Webseite selbst prüfen.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich? Melde deinen Gepäckverlust bitte auf der TUI fly Gepäcksuche-Webseite.
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In den ersten fünf Tagen nach deiner Verlustmeldung wendest du dich direkt an die Gepäckermittlung oder den Lost & Found Schalter des Flughafens, an dem du die Meldung aufgegeben hast. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Property Irregularity Report (Schadensbericht), kurz PIR.
Ab dem sechsten Tag nach deiner Meldung und bei Flügen mit TUI fly erreichst du das Gepäckermittlungsteam per E-Mail unter lostandfound@tuifly.com.
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Es ist wichtig, dass du dich im Falle eines Gepäckschadens unverzüglich am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, wendest. Dort wird dir schnellstmöglich weitergeholfen.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich?
Du hast gemäß unserer Beförderungsbedingungen die Möglichkeit, den Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Landung schriftlich und formlos per E-Mail an gepaeck@tuifly.com zu melden.
Grundsätzlich gilt, dass TUI fly oder die ausführende Fluggesellschaft nicht für Schäden, die durch das Gepäck eines anderen Fluggastes verursacht werden, verantwortlich sind.
Verursachen Gegenstände im eigenen Gepäck Schäden am Gepäck eines anderen Fluggastes, so haftet der Besitzer für den daraus entstandenen Schaden.
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Wenn dein Gepäck nicht oder verspätet angekommen ist, kannst du Ersatzkäufe tätigen. Bewahre alle Quittungen auf, denn du kannst die Kosten im angemessenen Rahmen erstattet bekommen.
Die Höhe der Erstattung hängt von der Dauer der Verspätung und der Art der gekauften Artikel ab:
Verbrauchsgüter wie Duschgel, Zahncreme oder andere Hygieneartikel werden vollständig erstattet
Kleidungsstücke mit langfristigem Nutzwert werden anteilig erstattet
Du bist mit TUI fly geflogen und möchtest deine Kosten einreichen? Sende deine Quittungen per E-Mail an lostandfound@tuifly.com.
Eine Erstattung erfolgt nur bei Gepäckverlust oder -verspätung auf der Hinreise in den Urlaub. Bei Verlust auf der Rückreise ist keine Erstattung möglich.
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Solltest du etwas an Bord des Flugzeugs vergessen haben, wende dich bitte an das Personal vor Ort oder den entsprechenden Lost & Found Schalter am Ankunftsflughafen. Das Bordpersonal gibt vergessene Gegenstände dort ab.
Bist du mit TUI fly geflogen? Alle Fundsachen der TUI fly Flugzeuge werden 2 bis 4 Wochen am Flughafen gelagert. Nach dieser Zeit kommen sie zur TUI fly Zentrale. Fülle dann bitte das Formular aus und sende es per E-Mail an minifound@tuifly.com, damit wir deine Fundsache zuordnen können.
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In diesem Fall ist die zeitnahe Meldung bei unserer Reiseleitung oder unserer Agentur vor Ort die Voraussetzung für eine Prüfung deines Anliegens.
Du hast eine Reisegepäckversicherung?
Bitte wende dich mit der Schadenmeldung an diese.
Du hast keine Reisegepäckversicherung?
Bitte schildere uns dein Anliegen und sende uns nach deinem Urlaub folgende Belege über das Reklamationsformular:
Schadenmeldung (Protokoll über Personen- und Sachschäden)
Reparaturrechnung beziehungsweise die Bestätigung eines Fachgeschäfts über den Totalschaden
Anschaffungsbeleg im Original
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Es ist wichtig, dass du dich bei Gepäckschaden oder -verlust unverzüglich am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter der Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, wendest.
Dort wird dir schnellstmöglich weitergeholfen.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich?
Deinen Gepäckschaden kannst du gemäß unserer Beförderungsbedingungen innerhalb von sieben Tagen nach Landung schriftlich und formlos per E-Mail an gepaeck@tuifly.com melden.
Bitte melde den Gepäckverlust bei der Fluggesellschaft, mit der du zuletzt geflogen bist.
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Wir geben uns größte Mühe dein verlorenes Gepäck zu finden und dir zeitnah zuzustellen. Sollte uns dies in Ausnahmefällen nicht gelingen, gilt es nach 21 Tagen als verloren. In diesem Fall hast du Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens.
Wenn du mit einer anderen Fluggesellschaft als TUI fly geflogen bist, auch bei Pauschalreisen, wende dich bitte direkt dorthin für Informationen zum Entschädigungsverfahren.
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So verfolgst du den Status deines verlorenen Gepäcks:
Nach deiner Verlustmeldung erhältst du eine Referenznummer. Mit dieser Nummer kannst du auf der TUI fly Gepäcksuche-Webseite den Status deines Gepäcks selbstständig abfragen.
Kontakt bei Fragen:
In den ersten 5 Tagen wende dich nach der Verlustmeldung an die Gepäckermittlung beziehungsweise den Lost & Found des Flughafens, an dem du die Verlustmeldung aufgegeben hast.
Die Kontaktdaten findest du auf deiner offiziellen Verlustmeldung Property Irregularity Report (PIR).
Für TUI fly Gäste:
Ab dem 6. Tag nach deiner Verlustmeldung wende dich bitte bei Fragen an folgende E-Mail-Adresse: lostandfound@tuifly.com.
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Du erhältst mit deiner Verlustmeldung eine Referenznummer, mit der du als TUI fly Gast hier den Status deines Gepäcks abfragen kannst. Dort kannst du auch eine Zustelladresse für dein Gepäck angeben und - z.B. bei einer Rundreise - ändern. Alternativ kannst du dein Gepäck zum Flughafen liefern lassen.
Solltest du – auch im Rahmen einer Pauschalreise – mit einer anderen Fluggesellschaft als TUI fly geflogen sein, informiere dich bei deiner Fluggesellschaft, wie dein Gepäck zugestellt wird.
Gut zu wissen:
Leider ist eine Zustellung deines Gepäcks ins Hotel in Nordafrika aus zolltechnischen Gründen nicht möglich. Kontaktiere in diesem Fall bitte unser TUI Service Team, damit wir dir bei der Abholung behilflich sein können.
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Bei TUI fly:
Du erhältst mit deiner Verlustmeldung am Lost & Found Schalter eine Referenznummer, mit der du auf der TUI fly Gepäcksuche-Webseite den Status deines Gepäcks abfragen kannst. Zusätzlich kannst du nachträglich besondere Merkmale deines Gepäckstücks (beispielsweise Aufkleber oder Anhänger) detailliert beschreiben, damit wir dein Gepäck leichter identifizieren können.
Bei anderen Fluggesellschaften:
Frage direkt bei deiner Fluggesellschaft an, wie du den Status deines Gepäcks überprüfen kannst.
