Question 1

An wen muss ich mich wenden, wenn ich etwas zu meinem Flug reklamieren möchte?

Accepted Answer

Haben Sie keine Pauschalreise, sondern nur einen Flug über www.tui.com gebucht, finden Sie hier Ihre Ansprechpartner.

TUI fly

Sollten Sie einmal einen Grund zur Reklamation Ihres TUI fly Fluges haben, so werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten. Ihre Reklamation zur Flugverspätung können Sie schnell und einfach über unser Reklamationsformular an uns richten.

Reklamationen zu zusätzlich gebuchten Leistungen (Sitzplatzreservierung, Übergepäck etc.) senden Sie uns bitte per E-Mail an kundenservice@tuifly.com.

Alle anderen Fluggesellschaften

Für Reklamationen zu anderen Fluggesellschaften wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Fluggesellschaft.

Question 2

An wen muss ich mich wenden, wenn ich etwas zu meiner TUI Reise reklamieren möchte?

Accepted Answer

Hat Ihr Urlaub nicht gehalten, was er versprochen hat? Lagen Reisemängel vor, die vor Ort nicht behoben werden konnten?

Dann können Sie dies bei uns reklamieren. Bitte füllen Sie hierzu unser Reklamationsformular vollständig aus und schildern Sie uns, was vorgefallen ist. Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und melden uns bei Ihnen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation ausschließlich über das Formular entgegennehmen können.

Question 3

Ich habe etwas im Urlaubsort vergessen, an wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Haben Sie etwas in Ihrem Urlaubsort vergessen, wenden Sie sich an unseren TUI Service vor Ort. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem MEINE TUI Account oder auf Ihrem Reiseplan.

Question 4

Mein Gepäck wurde beschädigt oder ist verloren gegangen.

Accepted Answer

Im Hotel oder während des Transfers

In diesem Fall ist die zeitnahe Meldung bei unserer Reiseleitung oder unserer Agentur vor Ort die Voraussetzung für eine Prüfung Ihres Anliegens.

Sie haben eine Reisegepäckversicherung?

Bitte wenden Sie sich mit der Schadenmeldung an diese.

Sie haben keine Reisegepäckversicherung?

Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen und senden uns folgende Belege im Original über unser Kontaktformular.

Schadenmeldung (Protokoll über Personen- und Sachschäden)
Reparaturrechnung bzw. die Bestätigung eines Fachgeschäfts über den Totalschaden
Anschaffungsbeleg im Original.

Während des Fluges

Für die Bearbeitung Ihres Gepäckschadens oder -verlustes ist die Fluggesellschaft zuständig. Bitte lassen Sie sich den Schaden umgehend am Flughafen mit der Schadensmeldung P.I.R. (Property Irregularity Report) bescheinigen.

Wichtig: Einige Fluggesellschaften akzeptieren die ausschließliche Schadensmeldung am Flughafen nicht. Bitte wenden Sie sich daher unbedingt zusätzlich innerhalb von 7 Tagen nach dem Flug an die zuständige Fluggesellschaft, um den Schaden dem Grunde nach anzumelden.

Bitte bewahren Sie den beschädigten Gegenstand, Ihre Gepäckkontrollabschnitte (Baggage Identification Tag) und Ihre Bordkarten bis zur endgültigen Schadensregulierung auf.

Falls Sie eine separate Reisegepäckversicherung abgeschlossen und den Gepäckschaden direkt am Flughafen gemeldet haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Versicherung.

Question 5

Muss ich eine bestimmte Frist einhalten, wenn ich eine Reklamation einreichen möchte?

Accepted Answer

Ihre Reklamation muss innerhalb von 2 Jahren nach Reiseende beim Reiseveranstalter eingegangen sein.

Wir empfehlen: Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich, denn wir halten häufig Rücksprache mit unseren Vertragspartnern.

Ihr Vorteil: Eine zeitnahe Meldung hilft bei der Klärung Ihres Anliegens.

Question 6

Wann kann ich mit einer Antwort zu meiner Reklamation rechnen?

Accepted Answer

Wir möchten Ihr Anliegen natürlich schnellstmöglich bearbeiten.

Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie eine Eingangsbestätigung von uns. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches.

Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung nach der Hauptsaison, z. B. nach Ferien, länger. Zudem kann es durch Rücksprachen mit unseren Vertragspartnern zu Verzögerungen kommen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Dennoch: Sie erhalten in jedem Fall unaufgefordert eine Antwort von uns.

Question 7

Was mache ich, wenn ich meine Sitzplatzreservierung oder andere Leistungen an Bord des Flugzeuges nicht in Anspruch nehmen konnte?

Accepted Answer

Ich habe die Leistung direkt bei der Fluggesellschaft gebucht und bezahlt:: Bitte wenden Sie sich an die Fluggesellschaft.
Ich habe die Leistung bei meinem Reiseveranstalter gebucht:: Bitte senden Sie uns Ihre Belege (Bordkarten, Quittung, Bestätigung). Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Question 8

Wo muss ich meine Reklamation zum Zug zum Flug-Ticket vorbringen?

Accepted Answer

Ich hatte mein Ticket nicht dabei bzw. es wurde nicht akzeptiert (Fahrpreisnacherhebung).: Bitte wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen per Chat an die Deutsche Bahn.
Ich konnte mein Ticket nicht nutzen.: Nicht immer passen Wohnort, Flugzeiten und Zugverbindungen zueinander. Dies gilt zum Beispiel bei Flugverspätungen, Flugänderungen und auch bei Streiks der Deutschen Bahn. Das Zug zum Flug-Ticket 2. Klasse ist ein kostenloses Zusatzangebot, aus diesem Grund erfolgt keine Erstattung, wenn Sie das Ticket nicht nutzen.
Mein Zug verspätete sich mehr als 60 Minuten bzw. fiel ganz aus.: Bitte wenden Sie sich mit Ihren Originalbelegen (z. B. Taxi- oder Tankquittung, DB Fahrkarte, Verspätungsbescheinigung und das Fahrgastrechte-Formular) direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte der Deutschen Bahn.