TUI Hilfe & Kontakt

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Häufig gestellte Fragen

Wann sind die Anzahlung und Restzahlung für meine Buchung fällig?

Die Anzahlung deiner Buchung wird sofort fällig. Hast du dich für die "3 Tage kostenlos stornieren"- Option entschieden, wird der Betrag danach fällig.

Die Restzahlung ist vier Wochen vor Anreise fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift erhälst du vor der Abbuchung eine E-Mail.

Bei kurzfristigen Buchungen mit Anreise unter 28. Tagen wird der Gesamtpreis sofort fällig.
Das Datum der Fälligkeit findest du auf deiner Buchungsbestätigung unter „Informationen zur Zahlung“.

Schon gewusst? In myTUI kannst du die Zahlungsinformationen deiner Buchung über "Gesamtpreis" einsehen.

Wie viel Freigepäck (große Koffer) habe ich bei einer Pauschalreise inkludiert?

Folgendes Freigepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours und X-TUI Pauschalreise inkludiert:

Flüge mit TUI fly
- Handgepäck (Mehr Informationen findest du hier)
- Freigepäck in Höhe von 20 kg
  - Bei dem Reiseveranstalter ltur beträgt das Freigepäck 15kg pro Person.

Schon gewusst? Mit deiner TUI CARD erhöht sich euer Freigepäck auf bis zu 30 kg! Mehr zu den Leistungen und Bedingungen dazu findest du hier.

Flüge mit anderen Fluggesellschaften:
- Das Freigepäck kann je nach Fluggesellschaft und Tarif variieren. Informationen findest du auf deinem persönlichen Reiseplan, auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft oder hier.

Soll es ein bisschen mehr Gepäck sein?

Fliegst du mit TUI fly in den Urlaub, wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter. Bei Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft und Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.

Wo finde ich meine Buchungsnummer (Vorgangsnummer)?

Für welche Züge und Strecken gilt das Zug zum Flug-Ticket?

Du kannst das Zug zum Flug-Ticket für deine Anreise zum Flughafen in allen Zügen und auf allen Strecken der Deutschen Bahn AG nutzen.

im Fernverkehr u.a. mit dem ICE, IC/EC, ECE, TGV, railjet express, railjet
im Nahverkehr u.a. mit dem IRE, RE, RB, IRE oder S-Bahn, metronom, Kielius, Go Ahead

Das Zug zum Flug-Ticket berechtigt ebenfalls zur Nutzung aller öffentlichen Verkehrsmittel (u.a. Bus, U-Bahn und Straßenbahnen) in den teilnehmenden Verkehrsverbünden, sofern Start- und Zielbahnhof innerhalb des jeweiligen Verbundgebiets liegen.

Das ltur Zug zum Flug-Ticket hat keine Gültigkeit im Verbundverkehr (Abgangs- und Zielbahnhof innerhalb desselben Verbundes) in Straßenbahnen, Bussen, S-Bahnen, RB, RE, IRE etc.

Gut zu wissen: Das Zug zum Flug-Ticket gilt nicht in Sonderzügen, Privatbahnen (nicht bundeseigenen Eisenbahnen) oder im Eurostar.

Weitere Informationen zum Geltungsbereich findest du unter https://tui.bahnanreise.de/geltungsbereich .

Wie buche ich das Zug zum Flug-Ticket?

Bei Buchung einer TUI- oder X-TUI Pauschalreise ist der Zug zum Flug-Gutschein für die 2. Klasse bereits automatisch inkludiert.

Bei ltur-Pauschalreisen kannst du den Zug zum Flug-Gutschein gegen einen Aufpreis über unser tui.com Servicecenter hinzubuchen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für die Zubuchung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.

Wichtig:

Der Gutschein-Code allein berechtigt nicht zur Fahrt. Er muss zwingend online in eine Bahnfahrkarte umgewandelt werden.

Zum FAQ "Wie kann ich den Zug zum Flug-Gutscheincode einlösen?"

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Ihre Vorteile mit der TUI Card

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Sitzplatzreservierung auf TUI fly-Flügen
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