TUI Hilfe & Kontakt
Du hast Fragen rund um deinen TUI Urlaub? Dann bist du hier genau richtig.
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Nicht unterstützter Web-Browser
Für ein optimales Benutzungserlebnis und zur größtmöglichen Sicherheit während des Buchungsprozesses empfehlen wir einen Web-Browser nach Mindeststandard des BSI:
Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
Aktuelle Webbrowser
Google Chrome: https://www.google.de/chrome
Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/
Edge: https://www.microsoft.com/de-de/edge
Safari: https://www.apple.com/de/safari/
Opera: https://www.opera.com/de
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Die Anzahlung deiner Buchung wird sofort fällig. Hast du dich für die "3 Tage kostenlos stornieren"- Option entschieden, wird der Betrag danach fällig.
Die Restzahlung ist vier Wochen vor Anreise fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift erhälst du vor der Abbuchung eine E-Mail.
Bei kurzfristigen Buchungen mit Anreise unter 28. Tagen wird der Gesamtpreis sofort fällig.
Das Datum der Fälligkeit findest du auf deiner Buchungsbestätigung unter „Informationen zur Zahlung“.
Schon gewusst? In myTUI kannst du die Zahlungsinformationen deiner Buchung über "Gesamtpreis" einsehen.
Folgendes Freigepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours und X-TUI Pauschalreise inkludiert:
Flüge mit TUI fly
Handgepäck (Mehr Informationen findest du hier)
Freigepäck in Höhe von 20 kg
Bei dem Reiseveranstalter ltur beträgt das Freigepäck 15kg pro Person.
Schon gewusst? Mit deiner TUI CARD erhöht sich euer Freigepäck auf bis zu 30 kg! Mehr zu den Leistungen und Bedingungen dazu findest du hier.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften:
Das Freigepäck kann je nach Fluggesellschaft und Tarif variieren. Informationen findest du auf deinem persönlichen Reiseplan, auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft oder hier.
Soll es ein bisschen mehr Gepäck sein?
Fliegst du mit TUI fly in den Urlaub, wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter. Bei Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft und Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Deine achtstellige Buchungsnummer findest du auf deiner Buchungsbestätigung im oberen Abschnitt im Kästchen "Buchung":
Deine Fluggesellschaft oder Unterkunft benötigt eine andere Buchungsnummer?
Zum FAQ "Wo finde ich den Buchungscode zu meiner Flugbuchung?"
Zum FAQ "Wo finde ich die Buchungsnummer für mein Hotel (Supplier Reference)?"
Du kannst das Zug zum Flug-Ticket für deine Anreise zum Flughafen in allen Zügen und auf allen Strecken der Deutschen Bahn AG nutzen.
im Fernverkehr u.a. mit dem ICE, IC/EC, ECE, TGV, railjet express, railjet
im Nahverkehr u.a. mit dem IRE, RE, RB, IRE oder S-Bahn, metronom, Kielius, Go Ahead
Das Zug zum Flug-Ticket berechtigt ebenfalls zur Nutzung aller öffentlichen Verkehrsmittel (u.a. Bus, U-Bahn und Straßenbahnen) in den teilnehmenden Verkehrsverbünden, sofern Start- und Zielbahnhof innerhalb des jeweiligen Verbundgebiets liegen.
Das ltur Zug zum Flug-Ticket hat keine Gültigkeit im Verbundverkehr (Abgangs- und Zielbahnhof innerhalb desselben Verbundes) in Straßenbahnen, Bussen, S-Bahnen, RB, RE, IRE etc.
Gut zu wissen: Das Zug zum Flug-Ticket gilt nicht in Sonderzügen, Privatbahnen (nicht bundeseigenen Eisenbahnen) oder im Eurostar.
Weitere Informationen zum Geltungsbereich findest du unter https://tui.bahnanreise.de/geltungsbereich .
Bei Buchung einer TUI- oder X-TUI Pauschalreise ist der Zug zum Flug-Gutschein für die 2. Klasse bereits automatisch inkludiert.
Bei ltur-Pauschalreisen kannst du den Zug zum Flug-Gutschein gegen einen Aufpreis über unser tui.com Servicecenter hinzubuchen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für die Zubuchung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wichtig:
Der Gutschein-Code allein berechtigt nicht zur Fahrt. Er muss zwingend online in eine Bahnfahrkarte umgewandelt werden.
Zum FAQ "Wie kann ich den Zug zum Flug-Gutscheincode einlösen?"
Sie erreichen unser Servicecenter wie folgt:
Tel.: 0511 87 9898 - 98
Montag–Sonntag von 8:00–22:00 Uhr
Wenn Ihnen unser Hilfebereich keine passende Antwort liefert und Sie persönlich mit uns sprechen möchten, erreichen Sie uns per Telefon.