TUI CARD – Hilfe, Hinweise und aktuelle Informationen

Die TUI CARD ist eine Visa Kreditkarte, die dir zahlreiche Vorteile bietet – darunter kostenlose Sitzplatzreservierungen auf TUI fly Flügen und Reiseschutz ohne Selbstbehalt inklusive Reiserücktrittsversicherung.

Alles Wichtige zur TUI CARD auf einen Blick: Registrierung im neuen Kartenportal, 3D-Secure-Aktivierung mit Super-PIN, Card-ID finden, PIN verwalten und Abrechnungen verstehen. Du bekommst klare Anleitungen zu Sperre und Entsperrung, Ersatzkarten, digitalen Reklamationen sowie Guthabeneinzahlungen. So nutzt du deine TUI CARD sicher und ohne Umwege.

Häufig gestellte Fragen

Sobald deine TUI CARD als Zahlungsmittel in deiner Buchung eingetragen ist, genießt du den Versicherungsschutz.

TUI CARD Übergangsversicherung
Um auch in der Zeit zwischen Beantragung der Karte und Eingabe in die Buchung abgesichert zu sein, schließe bei Buchung die kostenlose TUI CARD Übergangsversicherung ab. Mit dieser bist du nach Eintragung der TUI CARD in die Buchung rückwirkend ab Eingang des Kreditkartenantrags beim Kreditkarten-Service der Commerzbank AG versichert.

TUI CARD nachträglich eintragen lassen
Lasse deine TUI CARD nach Erhalt umgehend in deiner Buchung nachtragen. Dazu wendest du dich an dein Reisebüro.

Bei Buchungen in einem (Online-) Buchungsportal wende dich bitte dorthin.

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Wende dich an den Kreditkarten-Service der Commerzbank AG, der von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar ist:

Kreditkarten-Service der Commerzbank AG
Postfach 11 18 12
60053 Frankfurt

Telefon: 0049 69 5050 2200
E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de

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Bei Fragen zur Kreditkartenabrechnung deiner TUI CARD wende dich an:

E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de
per Post: Kreditkarten-Service der Commerzbank AG, Postfach 11 18 12, 60053 Frankfurt

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Ein Girokonto bei der Commerzbank ist nicht erforderlich. Als Referenzkonto gibst du dein persönliches SEPA-fähiges Girokonto an. Von diesem Konto werden dann alle Umsätze der TUI CARD abgebucht.

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Die TUI CARD Leistungen werden nur dann gewährt, wenn die Buchung direkt mit der TUI CARD bezahlt wird und diese auch auf der Buchungsbestätigung als Zahlungsmittel ausgewiesen ist.

TUI CARD und PayPal
Du kannst deine TUI CARD zwar bei PayPal im Wallet hinterlegen und so indirekt mit deiner TUI CARD zahlen. Beim Buchen erkennen wir dich dann jedoch nicht als Karteninhaber. Auf deiner Buchungsbestätigung wird PayPal als Zahlungsmittel ausgewiesen und du erhältst keine TUI CARD Leistungen für deine Buchung.

Nutze deine TUI CARD bei PayPal gern für alle anderen Einkäufe.

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Sobald deine TUI CARD in der Buchung eingegeben ist, genießt du den Versicherungsschutz. Du kannst deine TUI CARD auch nachträglich als Zahlungsmittel in deine bevorstehende Buchung eintragen lassen.

Bearbeitungszeit und Fristen
Die Ausstellung der TUI CARD dauert etwa 2 bis 3 Wochen. Für den Versicherungsschutz muss die TUI CARD spätestens einen Tag vor Abreise vorliegen.

So fügst du die TUI CARD nachträglich hinzu

  • Beantrage deine TUI CARD online und lege diese nach Erhalt in deinem Reisebüro vor.

  • Bei Buchungen in einem (Online-) Buchungsportal wende dich bitte dorthin.

Versicherungsnachweis
Die neue Buchungsbestätigung mit der ausgewiesenen TUI CARD als Zahlungsmittel ist dein Versicherungsnachweis im Schadensfall.

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Umstieg auf eine andere TUI CARD Variante

  • Der Umstieg auf eine andere Variante der TUI CARD ist jederzeit möglich. Dazu kündigst du deine bestehende TUI CARD schriftlich per E-Mail an info@kreditkartenservice.commerzbank.de.

  • Nach dem bestätigten Kündigungsdatum kannst du die neue TUI CARD Variante wie gewohnt online beantragen.

  • Das bereits gezahlte Jahresentgelt deiner bestehenden TUI CARD wird zum Kündigungsdatum anteilig erstattet. Das Jahresentgelt deiner neuen TUI CARD Variante wird zum Zeitpunkt der Ausstellung neu belastet.

Bei bestehender TUI Reisebuchung
Wenn du eine bestehende TUI Reisebuchung hast, informiere dein Reisebüro oder deine Buchungsstelle über die Kündigung und die Neubeantragung. Nachdem die neue TUI CARD nach etwa 1 bis 2 Wochen ausgestellt wurde, teile deinem Reisebüro oder deiner Buchungsstelle die neue Kartennummer und Gültigkeit mit.

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Wunsch-Reiseführer mit der TUI CARD
Besitzt du eine TUI CARD und zahlst deine Urlaubsbuchung mit dieser, kannst du dir pro Buchung einen Wunsch-Reiseführer aus unserem umfangreichen Sortiment aussuchen.
Bestellen kannst du diesen bis zu einem Tag vor Reiseantritt einfach über myTUI in deinem persönlichen Profil.

Wunsch-Reiseführer bei airtours
Bei Buchungen über den Anbieter airtours kannst du unabhängig von einer TUI CARD ab einem Gesamtpreis von 5000 Euro einen Reiseführer online über mein-airtours.de in deinem persönlichen Profil bestellen.

Übersicht der angebotenen Reiseführer
Du kannst dich vorab über die angebotenen Reiseführer informieren. Dafür kannst du dir diese Reiseführer-Übersicht aufrufen.

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Bei der Beantragung der TUI CARD legst du fest, ob deine Kreditkarte zum Monatsende oder zur Monatsmitte abgerechnet werden soll. Eine Änderung ist jederzeit möglich. Die tatsächliche Abbuchung von deinem Girokonto erfolgt einige Tage nach dem Abrechnungstermin.

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Die Commerzbank bietet zur Verwaltung deiner TUI CARD ein modernes Online-Kartenportal an. Für Neukarten-Inhaber ist eine einmalige Neuregistrierung zwingend erforderlich, um die TUI CARD für das sichere Einkaufen im Internet freizuschalten und die Abrechnungen einzusehen.

Darüber hinaus bietet das Kartenportal viele Vorteile:

  • Jederzeit den Überblick über die TUI CARD Umsätze und Abrechnungen haben

  • Die TUI CARD für 3D-Secure freischalten (für sichere Online-Zahlungen erforderlich)

  • Eine persönliche Wunsch-PIN festlegen

  • Den aktuellen Status und alle relevanten Daten zur TUI CARD einsehen

  • Umsatzreklamationen digital einreichen

  • Die TUI CARD temporär sperren und wieder entsperren

  • Kontaktdaten verwalten

Zum Kartenportal der Commerzbank

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Die Card-ID ersetzt in der Kommunikation mit der Commerzbank die Kartennummer und wird zur eindeutigen Erkennung deiner TUI CARD verwendet. Notiere dir deine Card-ID an einem sicheren Ort, da du sie für zukünftige Anfragen bei der Commerzbank benötigst.

Wo du deine Card-ID findest:

  • Direkt auf der Startseite des Kartenportals nach der Anmeldung (nach erfolgreicher Erst-Registrierung)

  • Im ersten Informationsbrief der Commerzbank zum Kartenportal unter den Informationen zur Guthabeneinzahlung im Verwendungszweck

  • Auf jeder regulären Kreditkartenabrechnung bei den Informationen zur Guthabeneinzahlung

Zum Kartenportal der Commerzbank

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Die Super-PIN ersetzt das bisherige 3D-Secure-Passwort und bildet zusammen mit der mobileTAN den zweiten Faktor für die starke Kundenauthentifizierung. Diese Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgt für sichere Zahlungen mit 3D-Secure im Internet.

Die Super-PIN wählst du selbst bei der Registrierung im Kartenportal und verwendest sie bei allen zukünftigen Online-Zahlungen mit deiner TUI CARD.

Zum Kartenportal der Commerzbank.

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Die TUI CARD ist eine weltweit gültige Visa-Kreditkarte mit vielen Vorteilen für Karteninhaber sowie für bis zu fünf mitreisenden Personen, je nach Kartenvariante.

Leistungen der TUI CARD

  • Reiseschutz ohne Selbstbehalt inklusive Reiserücktrittsversicherung

  • Sitzplatzreservierung auf dem Urlaubsflug, soweit bei TUI buchbar

  • Wunsch-Reiseführer

  • Nutzung der Visa Kreditkarte ohne Auslandseinsatzentgelt

  • TUI CARS Vorteil 7 gleich 6 und 14 gleich 12 (7 Tage mieten, 6 bezahlen und 14 Tage mieten, 12 bezahlen)

TUI CARD Varianten

Die TUI CARD ist in verschiedenen Varianten erhältlich: TUI CARD Classic, TUI CARD Classic One, TUI CARD Gold, TUI CARD Gold One und TUI CARD Titan.

Die Karten unterscheiden sich im Umfang der enthaltenen Leistungen sowie im Preis. Welche Leistungen in deiner TUI CARD enthalten sind, hängt von der gewählten Kartenvariante ab.

Eine detaillierte Übersicht zu den einzelnen TUI CARD Varianten, ihren Leistungen und Preisen findest du auf der TUI CARD Seite. ​​ ​​​​​​

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Um die Leistungen der TUI CARD nutzen zu können, muss der Karteninhaber selbst mitreisen. Eine Möglichkeit, auch deinem Lebenspartner oder volljährigen Kindern, Verwandten und Freunden die Leistungen der TUI CARD zu ermöglichen, ist eine günstige Partnerkarte.

Die Partnerkarte gilt mit allen Leistungen für den Inhaber der Partnerkarte und bis zu 5 Mitreisende. Sie kann ebenfalls als Visa-Kreditkarte genutzt werden. Alle Umsätze werden mit dem Konto der Hauptkarte verrechnet.

Partnerkarte beantragen

Der Antrag für die Partnerkarte kann nur schriftlich gestellt werden, nicht online. Eine Zustimmung des Hauptkarteninhabers ist zwingend erforderlich.
Nutze dazu den Kartenantrag aus dem Downloadcenter. Gedruckt werden müssen nur die Seiten 2 bis 3. Die Partnerkarte kann gleichzeitig mit der Hauptkarte oder jederzeit nachträglich beantragt werden.

Ausfüllen bei nachträglicher Beantragung

Bei nachträglicher Beantragung einer Partnerkarte fülle nur folgende Felder aus:

  • Oben links das Kreuz für die gewünschte Partnerkarte (Kartenvariante analog zur Hauptkarte)

  • Unten rechts die Unterschrift von Haupt- und Partnerkarteninhaber

  • Auf der nächsten Seite die persönlichen Daten des Partnerkarteninhabers und die dazugehörige Hauptkartennummer

  • Anschließend legitimiert sich der Partnerkarteninhaber, wie auf dem Infoblatt beschrieben, bei einer Commerzbank Filiale oder in einer Post Filiale.

Preise der Partnerkarten jährlich

  • TUI CARD Classic Partnerkarte: 24,90 Euro

  • TUI CARD Gold Partnerkarte: 34,90 Euro

  • TUI CARD Titan Partnerkarte: inklusive

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Bei einer Unterversicherung zahlt der Versicherer einen Schaden nur anteilig. Die Zahlung erfolgt nach dem Verhältnis der Versicherungssumme zum Versicherungswert. Du musst die Versicherungssumme nicht aufstocken. Du kannst dich auch für die Unterversicherung entscheiden und trägst dann einen Eigenanteil im Stornofall.

So berechnest du den Selbstbehalt:

Versicherungssumme mal 100 geteilt durch den Reisepreis

Beispiel:

Dein Reisepreis beträgt 6.100 Euro und die Reisepreisgrenze liegt bei 6.000 Euro.

Rechnung: 6.000 mal 100 gleich 600.000 geteilt durch 6.100 gleich 98,36

Das Ergebnis: 98,36 Prozent sind versichert. Im Schadenfall zahlst du 1,64 Prozent der anfallenden Stornokosten selbst.


Reisepreisaufstockung:

Liegt dein Reisepreis deutlich über der Versicherungssumme, kannst du die TUI CARD Reisepreisaufstockung abschließen. Diese kostet 45 Euro pro 1.000 Euro Reisepreis und schließt den Selbstbehalt aus.

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Bitte nutze zukünftig ausschließlich die neueste TUI CARD, die du von der Commerzbank erhalten hast.

Zum Kartenportal der Commerzbank.

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TUI CARD für Online-Zahlungen freischalten

Ohne Registrierung im Commerzbank Kartenportal kann die TUI CARD nicht bei Online-Händlern eingesetzt werden, bei denen eine starke Kundenauthentifizierung (3D-Secure) erforderlich ist.

Um deine TUI CARD für Online-Zahlungen und Online-Reisebuchungen nutzen zu können, benötigst du:

  • Eine einmalige Registrierung im Kartenportal

  • Die Hinterlegung deiner Mobilnummer

  • Die Vergabe einer Super-PIN

Zum Kartenportal der Commerzbank

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Bei technischen Problemen wende dich direkt an den Kreditkarten-Service der Commerzbank:

Telefon: 0049 69 5050 2200
E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de

Wichtig bei deiner Registrierung

  • Führe am Anfang unbedingt eine Neuregistrierung durch

  • Weder alte noch neue Zugangsdaten funktionieren für die Anmeldung

  • Klicke zur Neuregistrierung auf der Startseite des Kartenportals auf den Button "Hier registrieren" und folge den Anweisungen

  • Wenn dir das Einmalpasswort fehlt, kannst du es beim Kreditkarten-Service der Commerzbank anfordern

  • Falls du mehrere neue Passwörter angefordert hast, musst du das zuletzt erhaltene verwenden

Zum Kartenportal der Commerzbank

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Registrierungsbrief nicht erhalten
Der Registrierungsbrief mit dem Einmalpasswort wird nach Kartenbeantragung mit separater Post an den TUI CARD Inhaber gesendet. Falls du keinen Registrierungsbrief erhalten hast, wende dich an den Kreditkarten-Service der Commerzbank.

Kontakt zum Kreditkarten-Service
Telefon: 0049 69 5050 2200 (wähle Menüpunkt 1 für direkte Verbindung ohne Warteschleife)
E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de (gib deinen vollständigen Vor- und Nachnamen sowie deine Card-ID an)

Der Kreditkarten-Service erstellt dann ein neues Einmalpasswort-Schreiben und sendet es postalisch an deine Adresse. Die Zustellung dauert etwa eine Woche. Warte diesen Brief ab und fordere nicht mehrfach ein neues Passwort an, da jedes neu erzeugte Passwort das vorherige ungültig macht.

Zum Kartenportal der Commerzbank

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Versicherungsschutz bei TUI CARD Classic, TUI CARD Gold und TUI CARD Titan
Bei diesen Kartenvarianten sind bis zu 6 Reisende versichert: der Karteninhaber und bis zu 5 Mitreisende auf einer Buchung. Der Karteninhaber muss mitreisen.

Die Versicherung gilt chronologisch für die ersten 6 Reiseteilnehmer auf der Buchung (Position 1 bis 6). Bei mehr als 6 Reiseteilnehmern auf einer Buchung kannst du die Positionen nicht auswählen. Storniert ein Reiseteilnehmer, zum Beispiel Position 3, geht der Versicherungsschutz nicht auf Position 7 über. Es bleiben immer die ersten 6 Reiseteilnehmer versichert.

Versicherungsschutz bei TUI CARD Classic One und TUI CARD Gold One
Bei diesen Kartenvarianten ist nur der mitreisende Karteninhaber versichert.

Partnerkarte als Alternative

Möchte dein Lebenspartner die Leistungen der TUI CARD nutzen, aber du als Karteninhaber reist nicht mit, ist eine Partnerkarte eine Möglichkeit.

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Die Versicherungssummen variieren je nach TUI CARD-Variante. Der Versicherungsschutz gilt, sobald du deine TUI CARD als Zahlungsart in deiner Buchung angegeben hast und diese auf deiner Buchungsbestätigung ausgewiesen wird.

Je nach Kartenvariante sind neben dem TUI CARD Inhaber bis zu 5 Mitreisende auf derselben Buchung mitversichert. Bei den One-Varianten ist nur der Karteninhaber versichert.

Prüfe vor deiner Reise die genauen Versicherungsleistungen und -summen deiner TUI CARD-Variante. Die Versicherungsbedingungen findest du im TUI CARD Downloadcenter.

Versicherungsleistungen der TUI CARD Classic und TUI CARD Classic One:

  • Reiserücktritt-Versicherung

  • Reiseabbruch-Versicherung

  • Umbuchungsgebühren-Versicherung

  • Verspätungs-Versicherung

  • Reise-Assistance

Zusätzliche Versicherungsleistungen der TUI CARD Gold, TUI CARD Gold One und TUI CARD Titan:

  • Reisegepäck-Versicherung

  • Gepäckverspätungs-Versicherung

  • Reise-Krankenversicherung

  • Reiseunfall-Versicherung

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Gültigkeitsbereich der TUI CARD Leistungen
Die Leistungen der TUI CARD gelten für die Veranstaltermarken TUI und airtours. Die meisten Leistungen gelten darüber hinaus auch für XTUI, ltur, TUI Cruises mit der Marke Mein Schiff sowie für TUI fly Flüge mit X3-Flugnummer, die auf TUI.com gebucht wurden. Prüfe die Auflistung der teilnehmenden Veranstalter und ihrer Leistungen.

TUI Veranstaltungstickets mit TUI CARD versichern
TUI Veranstaltungstickets sind über die TUI CARD versichert, wenn du sie in Kombination mit einem TUI Baustein buchst. Als TUI Baustein gelten Unterkunftsbuchungen wie Hotelbuchungen oder Rundreisen bei folgenden Veranstaltern:

  • TUI

  • airtours

  • XTUI

  • ltur

  • TUI Camper

  • TUI Cruises mit der Marke Mein Schiff

Versicherungssummen beachten:
Die Versicherungssummen deiner TUI CARD beziehen sich auf den Gesamtpreis aller gebuchten Reiseleistungen. Maßgeblich sind die TUI CARD Versicherungsbedingungen.

Versicherungsbestätigung TUI CARD Classic/Classic One
Versicherungsbestätigung TUI CARD Gold/Gold One und TUI CARD Titan

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Vorteile mit der TUI CARD

Mit der TUI CARD zahlst du bei 7-tägiger Mietdauer nur den Preis für 6 Tage, wenn du den Wagen für 14 Tage mietest, sogar nur den Preis für 12 Tage.

Vorteile über myTUI

  • Schnellere Buchung durch bereits hinterlegte persönliche Daten.

  • Übersichtliche Darstellung aller Reisebuchungen an einem Ort.

  • Rabattaktionen werden bei Buchung über myTUI direkt im Preis angerechnet.

Weitere Informationen findest du auf TUI CARS.

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PIN einsehen und ändern
Die PIN zur Zahlung im stationären Handel oder zur Bargeldauszahlung kannst du selbstständig im Kartenportal der Commerzbank einsehen und bei Bedarf auch ändern.

Kontakt zum Kreditkarten-Service
Wende dich bei weiteren Fragen rund um das Kartenportal oder die Zahlungsfunktionen an den Kreditkarten-Service der Commerzbank AG. Dieser ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar:

Telefon: 0049 69 5050 2200
E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de

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Kontakt bei Fragen zur TUI CARD

Kartenantrag, Visa-Funktion und Abrechnungen

Für Fragen zum Kartenantrag und zur Visa-Funktion wie Zahlung und Bargeldabhebungen sowie Kreditkartenabrechnungen wende dich an den Kreditkarten-Service der Commerzbank:

Telefon: +49 69 5050 2200 (Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr)
E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de

Buchungen mit deiner TUI CARD

Für Anliegen rund um eine Buchung mit deiner TUI CARD kontaktiere unser TUI CARD Infoline Team. Nutze bevorzugt unser Kontaktformular. Dort findest du je nach Thema direkt Antworten oder kannst deine Anfrage mit allen notwendigen Angaben übermitteln – so kann dein Anliegen schneller bearbeitet werden.

Alternativ erreichst du das TUI CARD Infoline Team auch telefonisch:

Telefon: +49 511 879 898 10 (Montag bis Freitag 9 bis 12:30 Uhr)

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Im Kartenportal der Commerzbank kannst du deine TUI CARD für 3D-Secure freischalten. Diese Freischaltung ist für sicheres Bezahlen im Internet zwingend erforderlich.

Für die Aktivierung von 3D-Secure benötigst du:

  • Eine Mobilnummer im Kartenportal hinterlegen

  • Eine Super-PIN vergeben

  • Aktiviere 3D-Secure direkt nach deiner Registrierung im Kartenportal, damit du deine TUI CARD ohne Einschränkungen für Online-Einkäufe nutzen kannst.

Zum Kartenportal der Commerzbank.

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Guthaben auf die TUI CARD überweisen
Für Guthabenüberweisungen auf deine TUI CARD nutze ausschließlich folgende Bankverbindung und Verwendungszweck:

Bankverbindung für Guthabenüberweisungen
Zahlungsempfänger: Commerzbank AG
IBAN: DE88 5004 0000 0931 3461 02
Verwendungszweck: deine persönliche 16-stellige Card-ID (ohne Bindestriche, Leerzeichen oder sonstige Trennzeichen)

Überweisungen mit abweichenden Daten werden an dein Konto zurücküberwiesen. Die Card-ID findest du auf deinen monatlichen Abrechnungen und im Kartenportal der Commerzbank.

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Verfügungsrahmen und Kartenlimit
Für Gesamtreisepreise der TUI Deutschland GmbH mit ihren Veranstaltermarken TUI, X-TUI, airtours und ltur, der TUIfly Vermarktungs GmbH sowie der TUI Cruises GmbH wird dein Verfügungsrahmen nicht berücksichtigt und muss demnach nicht erhöht werden.
Möchtest du dein verfügbares Kartenlimit für andere Umsätze erhöhen, kannst du das selbstständig durch eine Überweisung auf dein Kartenkonto vornehmen.

Überweisungsdaten
Zahlungsempfänger: Commerzbank AG
IBAN: DE88 5004 0000 0931 3461 02
Betrag: dein Wunschbetrag
Verwendungszweck: deine persönliche 16-stellige Card-ID (ohne Bindestriche, Leerzeichen oder sonstige Trennzeichen)

Überweisungen mit abweichenden Daten werden an dein Konto zurücküberwiesen. Die Card-ID findest du auf deinen monatlichen Abrechnungen und im Kartenportal der Commerzbank.

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Ändere deine Daten selbstständig online im TUI CARD Kreditkartenportal oder teile uns deine Änderung mit der unterschriebenen Änderungsmitteilung mit.

Namens- und Adressänderungen sind nur schriftlich mit entsprechendem Nachweis möglich.

Sende die Änderungsmitteilung per Post oder als PDF-Dokument per E-Mail an den Kreditkarten-Service der Commerzbank AG:

Kreditkarten-Service der Commerzbank AG
Postfach 11 18 12
60053 Frankfurt
E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de

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Deine TUI CARD kannst du schriftlich kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Monatsende.

Kündigung per Post
Kreditkarten-Service der Commerzbank AG
Postfach 11 18 12
60053 Frankfurt

Kündigung per E-Mail
Sende das eingescannte oder abfotografierte formlose Kündigungsschreiben unterschrieben per E-Mail an info@kreditkartenservice.commerzbank.de.

TUI CARD vorübergehend sperren
Musst du deine TUI CARD vorübergehend sperren, kannst du das schnell und einfach im Commerzbank Kartenportal selbst erledigen.
Alternativ wende dich unverzüglich telefonisch an den 24-Stunden-Kartensperrservice im In- und Ausland:

Telefon: 0049 69 5050 2040

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TUI CARD sperren bei Verlust oder Diebstahl
Melde dich umgehend, sobald deine TUI CARD abhanden gekommen ist oder gestohlen wurde.

24-Stunden-Kartensperrservice
Telefon: 0049 69 5050 2040 (auch aus dem Ausland erreichbar)

Vorübergehende Sperrung
Eine vorübergehende Sperrung der TUI CARD ist auch schnell und einfach im Kartenportal der Commerzbank möglich.

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Registrierung im Kartenportal
TUI CARD Inhaber können sich im Kartenportal der Commerzbank registrieren. Es ist eine Neuregistrierung notwendig, alte Zugangsdaten aus vorherigen Portalen funktionieren nicht mehr.

Einmalpasswort anfordern
Für die Erstregistrierung benötigen alle TUI CARD Inhaber ein Einmalpasswort. Sollte dir dieses noch nicht vorliegen, kannst du es beim Kreditkartenservice der Commerzbank anfordern:
Telefon: 0049 69 5050 2200 (drücke Taste 1 und folge den Anweisungen)

Registrierung starten

  • Um die Registrierung zu starten, klicke auf der Startseite des Commerzbank Kartenportals auf den Button "Hier registrieren" und folge den Anweisungen.

  • Zur Anleitung zur Registrierung.

Zum Kartenportal der Commerzbank.

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Umsatzreklamation digital einreichen
Bei einer nicht durchgeführten Zahlung deiner TUI CARD kannst du Umsatzreklamationen einschließlich der notwendigen Unterlagen vollständig digital einreichen.

So findest du die digitale Reklamationsfunktion:

  1. Melde dich im Kartenportal an

  2. Gehe zu deinen TUI CARD Umsätzen

  3. Unterhalb der Umsatzübersicht findest du den Bereich für digitale Reklamationen

Die digitale Einreichung beschleunigt die Bearbeitung deiner Reklamation und spart dir den Postweg.

Zum Kartenportal der Commerzbank

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Du erhältst deine TUI CARD etwa 2 bis 3 Wochen nachdem der vollständig ausgefüllte Online-Antrag und die Legitimation bei der Commerzbank eingegangen sind. Den Brief zur Erst-Registrierung im Kartenportal erhältst du aus Sicherheitsgründen getrennt dazu.

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Abbuchung bei TUI Buchungen
Die Gesamtpreise der TUI Deutschland GmbH mit ihren Veranstaltermarken TUI, XTUI, airtours, TUIfly Vermarktungs GmbH sowie der TUI Cruises GmbH werden nur kurzzeitig auf den Verfügungsrahmen der TUI CARD angerechnet. Die Abbuchung erfolgt direkt zur Fälligkeit unter Einhaltung der SEPA-Vorlagefristen von deinem Referenzkonto.

Referenzkonto
Als Referenzkonto gibst du dein persönliches SEPA-fähiges Girokonto an. Von diesem Konto werden alle Umsätze über die TUI CARD abgebucht.

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Registrierung und Versicherungsschutz
Nein, die Registrierung im Commerzbank Kartenportal hat keinen Einfluss auf den Versicherungsschutz und die weiteren Kartenleistungen rund um deine gebuchte Reise.

Wofür ist die Registrierung notwendig?
Die Registrierung im Commerzbank Kartenportal ist nur für Online-Zahlungen deiner TUI CARD mit 3D-Secure notwendig, nicht für den Versicherungsschutz. Außerdem findest du deine Kreditkartenabrechnungen im Kartenportal.

Versicherungsschutz bleibt erhalten
Wenn du deine TUI CARD wie gewohnt zur Zahlung der Reise hinterlegst, genießt du den vollen Versicherungsschutz deiner Kartenvariante. Auch alle weiteren Leistungen erhältst du wie gewohnt.

Zum Kartenportal der Commerzbank.

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Jeder Kuba- und Russlandreisende muss bei der Einreise einen gültigen Krankenversicherungsschutz für die Aufenthaltsdauer nachweisen.

Versicherungsbestätigung für TUI CARD Gold und TUI CARD Titan Inhaber:
Als Inhaber einer TUI CARD Gold oder TUI CARD Titan kannst du dir eine Versicherungsbestätigung in englischer oder spanischer Sprache bei Allianz anfordern.

Sende dafür folgende Unterlagen an service-reise@allianz.com:

Deine verkürzte Kreditkartennummer im Format 1234 56XX XXXX 7890
Eine Kopie deiner vollständigen Buchungsbestätigung mit deinen Personendaten

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Bargeldauszahlungen mit der TUI CARD
Inhaber der TUI CARD Gold und der TUI CARD Titan können weltweit an allen Geldautomaten kostenfrei Bargeldauszahlungen vornehmen. Mit der TUI CARD Classic kannst du an über 2.450 Geldautomaten der Commerzbank kostenfrei Bargeldauszahlungen vornehmen.

Kontakt und PIN
Für Fragen zum Kartenantrag und zur Visa-Funktion wie Zahlung und Bargeldabhebungen wende dich an den Kreditkarten-Service der Commerzbank:

Telefon: 0049 69 5050 2200

Die persönliche PIN für Bargeldabhebungen findest du im Kartenportal der Commerzbank.

Zusätzliche Entgelte möglich
Geldautomatenbetreiber können Entgelte erheben, die zusätzlich zu dem Auszahlungsbetrag der Kreditkarte belastet werden (Surcharge).

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