TUI CARD – Hilfe, Hinweise und aktuelle Informationen
Die TUI CARD ist eine Visa Kreditkarte, die dir zahlreiche Vorteile bietet – darunter kostenlose Sitzplatzreservierungen auf TUI fly Flügen und Reiseschutz ohne Selbstbehalt inklusive Reiserücktrittsversicherung.
Alles Wichtige zur TUI CARD auf einen Blick: Registrierung im neuen Kartenportal, 3D-Secure-Aktivierung mit Super-PIN, Card-ID finden, PIN verwalten und Abrechnungen verstehen. Du bekommst klare Anleitungen zu Sperre und Entsperrung, Ersatzkarten, digitalen Reklamationen sowie Guthabeneinzahlungen. So nutzt du deine TUI CARD sicher und ohne Umwege.
Häufig gestellte Fragen
Besitzt du eine TUI CARD oder eine airtours CARD und zahlst deine Urlaubsbuchung mit dieser, kannst du dir pro Buchung einen Wunsch-Reiseführer aussuchen.
Bestellen kannst du diesen bis zu einem Tag vor Reiseantritt einfach über myTUI.
Gut zu wissen:
Bei Buchungen über den Anbieter airtours kannst du unabhängig von einer TUI CARD oder airtours CARD ab einem Gesamtpreis von 5000 Euro einen Reiseführer online über Mein airtours bestellen.
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Die Commerzbank führt ab dem 06.10.2025 ein neues modernes Online-Kartenportal ein. Eine einmalige Neuregistrierung ist zwingend erforderlich, um die TUI CARD für das sichere Einkaufen im Internet freizuschalten und die Abrechnungen einzusehen.
Darüber hinaus bietet das Kartenportal viele Vorteile:
Jederzeit den Überblick über die TUI CARD Umsätze und Abrechnungen haben
Die TUI CARD für 3D-Secure freischalten (für sichere Online-Zahlungen erforderlich)
Eine persönliche Wunsch-PIN festlegen
Den aktuellen Status und alle relevanten Daten zur TUI CARD einsehen
Umsatzreklamationen digital einreichen
Die TUI CARD temporär sperren und wieder entsperren
Die Card-ID ersetzt in der Kommunikation mit der Commerzbank die Kartennummer und wird künftig zur eindeutigen Erkennung deiner TUI CARD verwendet. Notiere dir deine Card-ID an einem sicheren Ort, da du sie für zukünftige Anfragen bei der Commerzbank benötigst.
Deine Card-ID findest du:
Direkt auf der Startseite des Kartenportals nach der Anmeldung (nach erfolgreicher Registrierung).
Im ersten Informationsbrief der Commerzbank zum Kartenportal unter den Informationen zur Guthabeneinzahlung im Verwendungszweck.
Ab November 2025 auf jeder regulären Kreditkartenabrechnung bei den Informationen zur Guthabeneinzahlung.
Die Super-PIN ersetzt das bisherige 3D-Secure-Passwort und bildet zusammen mit der mobileTAN den zweiten Faktor für die starke Kundenauthentifizierung. Diese Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgt für sichere Zahlungen mit 3D-Secure im Internet.
Die Super-PIN wählst du selbst bei der Registrierung im Kartenportal und verwendest sie bei allen zukünftigen Online-Zahlungen mit deiner TUI CARD.
Ohne Registrierung im neuen Kartenportal kann die TUI CARD ab dem 06.10.2025 um 14:00 Uhr nicht mehr bei Online-Händlern eingesetzt werden, bei denen eine starke Kundenauthentifizierung (3D-Secure) erforderlich ist.
Um deine TUI CARD weiterhin für Online-Zahlungen und Reisebuchungen nutzen zu können, ist folgendes notwendig:
Weder alte noch neue Zugangsdaten funktionieren für die Anmeldung
Klicke zur Neuregistrierung auf der Startseite des Kartenportals auf den Button 'HIER REGISTRIEREN' und folge den Anweisungen
Wenn dir das Einmalpasswort fehlt, kannst du es beim Kreditkartenservice der Commerzbank anfordern. Zum FAQ "Was tun TUI CARD Inhaber, die den Registrierungsbrief für das Kartenportal verloren/nicht erhalten haben?".
Falls du mehrere neue Passwörter angefordert hast, musst du das zuletzt erhaltene verwenden
Der Registrierungsbrief mit dem Einmalpasswort sollte Ende September (etwa 26.09. bis 03.10.2025) bei allen TUI CARD Inhabern per Post eingetroffen sein. Falls du keinen Registrierungsbrief erhalten hast, wende dich bitte an den Kreditkartenservice der Commerzbank.
So erreichst du den Kreditkartenservice:
Telefon: 0049 69 50 50 22 00 (wähle Menüpunkt 1 für direkte Verbindung ohne Warteschleife)
E-Mail: info@kreditkartenservice.commerzbank.de (Bitte gib deinen vollständigen Vor- und Nachnamen sowie deine verkürzte Kartennummer an, Beispiel: 1234 xxxx xxxx 7890)
Der Kreditkartenservice erstellt dann ein neues Einmalpasswort-Schreiben und sendet es postalisch an deine Adresse. Die Zustellung dauert etwa eine Woche. Bitte warte diesen Brief ab und fordere nicht mehrfach ein neues Passwort an, da jedes neu erzeugte Passwort das vorherige ungültig macht.
Die TUI CARD bietet dir und deinen Mitreisenden folgende Versicherungsleistungen:
Reiserücktritt-Versicherung
Reiseabbruch-Versicherung
Gut zu wissen:
Die Versicherungssummen variieren je nach TUI CARD-Variante (TUI CARD Classic, TUI CARD Gold, TUI CARD Titan).
Der Versicherungsschutz gilt, sobald du deine TUI CARD als Zahlungsart in deiner Buchung angegeben hast und diese auf deiner Buchungsbestätigung ausgewiesen wird.
Je nach Kartenvariante sind neben dem TUI CARD Inhaber bis zu 5 Mitreisende auf derselben Buchungsbestätigung mitversichert.
Prüfe vor deiner Reise die genauen Versicherungsleistungen und -summen deiner TUI CARD-Variante, um optimal abgesichert zu sein.
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Vorteile mit der TUI CARD:
Mit der TUI CARD zahlst du bei 7-tägiger Mietdauer nur den Preis für 6 Tage, wenn du den Wagen für 14 Tage mietest, sogar nur den Preis für 12 Tage.
Vorteile über myTUI:
Schnellere Buchung durch bereits hinterlegte persönliche Daten.
Übersichtliche Darstellung aller Reisebuchungen an einem Ort.
Rabattaktionen werden bei Buchung über myTUI direkt im Preis angerechnet.
Im neuen Kartenportal kannst du deine TUI CARD für 3D-Secure freischalten. Diese Freischaltung ist für sicheres Bezahlen im Internet wichtig und dafür zwingend erforderlich.
Für die Aktivierung von 3D-Secure musst du:
Eine Mobilnummer im Kartenportal hinterlegen
Eine Super-PIN vergeben
Aktiviere 3D-Secure direkt nach deiner Registrierung im Kartenportal, damit du deine TUI CARD ohne Einschränkungen für Online-Einkäufe nutzen kannst.
Bei einer nicht durchgeführten Zahlung deiner TUI CARD kannst du Umsatzreklamationen einschließlich der notwendigen Unterlagen jetzt vollständig digital einreichen.
So findest du die digitale Reklamationsfunktion:
Melde dich im Kartenportal an
Gehe zu deinen TUI CARD Umsätzen
Unterhalb der Umsatzübersicht findest du den Bereich für digitale Reklamationen
Die digitale Einreichung beschleunigt die Bearbeitung deiner Reklamation und spart dir den Postweg.
TUI CARD Inhaber können sich im neuen Kartenportal der Commerzbank registrieren. Es ist eine Neuregistrierung notwendig, alte Zugangsdaten funktionieren nicht mehr.
Alle TUI CARD Inhaber haben Ende September einen Brief mit einem Einmalpasswort erhalten, welches sie bei der ersten Anmeldung im Kartenportal verwenden müssen. Um die Registrierung zu starten, klicke auf der Startseite des Kartenportals auf den Button 'HIER REGISTRIEREN' und folge den Anweisungen.
Nein, die Registrierung im neuen Kartenportal hat keinen Einfluss auf den Versicherungsschutz und die weiteren Kartenleistungen rund um deine gebuchte Reise. Die Registrierung im Kartenportal ist nur für Online-Zahlungen deiner TUI CARD mit 3D-Secure notwendig, nicht für den Versicherungsschutz.
Wenn du deine TUI CARD wie gewohnt zur Zahlung der Reise hinterlegst, genießt du den vollen Versicherungsschutz deiner Kartenvariante. Auch alle weiteren Leistungen erhältst du wie gewohnt.
Inhaber der TUI CARD Gold und der TUI CARD Titan können weltweit an allen Geldautomaten kostenfrei Bargeldauszahlungen vornehmen. Mit der TUI CARD Classic kannst du an über 2.450 Geldautomaten der Commerzbank AG kostenfrei Bargeldauszahlungen vornehmen.
Für Fragen zumKartenantrag und zur Visa-FunktionwieZahlung und Bargeldabhebungen wende dich bitte an den Kreditkarten-Service der Commerzbank AG unter der Telefonnummer 0049 69 50 50 22 00.
Gut zu wissen:
Geldautomatenbetreiber können Entgelte erheben, die zusätzlich zu dem Auszahlungsbetrag der Kreditkarte belastet werden (Surcharge).
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Deine TUI CARD kannst du schriftlich kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Monatsende.
Musst du deine TUI CARD sperren lassen, wende dich bitte unverzüglich telefonisch an den 24-Stunden-Kartensperrservice unter der Telefonnummer 0049 69 50 50 20 40.
