Über unseren Partner sherpa° kannst du bequem und einfach überprüfen ob du ein Visum für dein Reiseland benötigst und es dort auch gleich bestellen.
Du findest alle Informationen und die Bestellmöglichkeit bei sherpa°.
Bei jeder Pauschalreise-Buchung erhälst du von uns einen Sicherungsschein aus. Dieser garantiert dir zum Beispiel in Krisenfällen oder bei Insolvenzen anderer Firmen deinen sicheren Rückweg. Den Sicherungsschein bekommst du mit deiner Buchungsbestätigung.
Die Gültigkeit des Sicherungsscheins ist auf der Buchungsbestätigung aufgeführt. Für die Gültigkeit ist das Buchungsdatum deines Urlaubs und nicht das Anreisedatum ausschlaggebend. Deine gesamte Urlaubszeit ist über den Sicherungsschein abgesichert.
Solltest du während deines Urlaubs erkranken, bieten wir dir über myTUI den Service von Air Doctor an:
Mit Air Doctor kannst du in wenigen Klicken einen Termin bei einem vertrauenswürdigen und anerkannten Arzt in der Nähe einen Termin vereinbaren. Bezahlen kannst du bequem über die App.
Bist du noch auf der Suche nach einem TUI Begleiter für deinen Urlaub oder zuhause, schau gerne in unserem TUI lifestyle Shop vorbei!
Abhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft du fliegst gibt es für dich unterschiedliche Unterhaltungsangebote an Bord.
Mehr Informationen findest du:
Ja, in jedem TUI Transferbus sind Sicherheitsgurte vorhanden. Wir können allerdings nicht garantieren, dass immer ein 3-Punkte-Gurt zur Verfügung steht.
Zum FAQ "Hat mein Baby / Kind einen Sitzplatz mit Kindersitz auf dem Transfer zum Hotel?"
Je nach Fluggesellschaft gibt es verschiedene Vorkehrungen bei Allergien von Gästen. Eine Übersicht aller Fluggesellschaft und deren Allergie-Regelungen findest du hier.
Du fliegst mit TUI fly? Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du auf der TUI fly Verpflegungsseite.
Ob bei deiner Pauschalreise ein Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück enthalten ist, hängt vom gebuchten Angebot ab. Ein Transfer ist nicht bei jeder Pauschalreise automatisch enthalten. Für TUI, TUI PUR, airtours, ltur und X-TUI gelten folgende Unterschiede:
TUI
Bei TUI Pauschalreisen ist in der Regel ein Bustransfer vom Flughafen zum Hotel und zurück enthalten. Bitte prüfe die Leistungsangaben deines konkreten Angebots beziehungsweise deiner Buchung. Für TUI PUR gilt eine abweichende Regel.
TUI PUR
Bei TUI PUR Pauschalreisen ist kein Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück im Reisepreis enthalten.
airtours
Bei airtours Pauschalreisen ist in der Regel ein Privattransfer vom Flughafen zum Hotel und zurück enthalten.
ltur
Bei ltur gibt es Pauschalreisen mit Transfer und Pauschalreisen ohne Transfer. Ein Transfer ist deshalb nicht bei jeder ltur Buchung enthalten. Im Buchungsprozess auf tui.com erkennst du die Buchungsart an folgenden Hinweisen:
„Transfer zum Hotel“: Ein Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück ist enthalten.
„Ohne Transfer“: Es ist kein Transfer enthalten.
Für die Suche nach Angeboten mit Transfer kannst du bei deiner Hotelsuche den Filter „Inklusive Transfer“ auswählen.
X-TUI
Bei X-TUI Pauschalreisen ist in der Regel kein Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück im Reisepreis enthalten.
Kein Transfer enthalten?
Bei TUI PUR, X-TUI und ltur Pauschalreisen ohne Transfer kann ein Privattransfer nur nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis hinzugebucht werden. Die Verfügbarkeit ist nicht garantiert.
Ja, in den meisten Fällen ist einige Tage vor dem Abflug auf der Webseite deiner gebuchten Fluggesellschaft ein Web Check-in möglich und teilweise auch verpflichtend.
Abhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft du fliegst, gelten unterschiedliche Bedingungen und Zeiten für den Web Check-in, auch eventuelle Kosten für den Check-in am Flughafenschalter werden von der Fluggesellschaft festgelegt.
Gut zu wissen:
Für deinen Flug mit TUI fly und einigen andere Fluggesellschaften ist der Web Check-in auch über dein myTUI Kundenkonto möglich.
Genaue Informationen zum Check-in deiner Fluggesellschaft findest du bei deiner TUI und airtours Pauschalreise direkt auf dem Reiseplan.
Im Falle einer Lebensmittelallergie darfst du gerne dein eigenes Essen mit an Bord nehmen. Im Flugzeug kann mitgebrachtes Essen jedoch nicht gekühlt oder erhitzt werden. Aus Rücksicht auf andere Gäste bitten wir dich, bei mitgebrachten Speisen auf Nüsse zu verzichten.
Wir empfehlen dir, die Einfuhrbestimmungen für Lebensmittel an deinem Urlaubsziel zu überprüfen. So stellst du sicher, dass du mit deinem mitgebrachten Essen einreisen kannst.
Weitere Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du:
auf TUI fly Verpflegung oder
Ja, an ausgewählten Flughäfen kannst du schon vorab kostenfrei einen freien Zeitslot für die Sicherheitskontrolle am Flughafen reservieren, um längere Wartezeiten zu vermeiden.
Die meisten Flughäfen bieten eine Reservierung direkt über ihre Webseite an.
Gut zu wissen:
Die Sicherheitskontrolle erfolgt nach dem Check-in und der Gepäckaufgabe im jeweiligen Terminal deines Fluges.
Ja, die Organisation der Hochzeit bietet unsere Partneragentur SummerTimes auf Mauritius an. Über tui.com kannst du auch direkt deine Hochzeitreise im romantischen Honeymoon Zimmer dazubuchen.
Unser tui.com Servicecenter unterstützt dich gerne dabei. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Beratung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Unser Tipp: Schau dich auch auf TUI Erlebnisse, Ausflüge und Tickets um, dort gibt es viele buchbare Erlebnisse, die euren Tag besonders machen.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass wir deine Urlaubsbuchung nach der Festbuchung ändern müssen. Deine Sicherheit steht für TUI an erster Stelle.
Sollte deine Urlaubsbuchung betroffen sein, brauchst du nichts zu tun. Wir kommen auf dich zu und besprechen mit dir die weiteren Schritte.
Sollte deine gebuchte Unterkunft nicht dem Angebot oder den vereinbarten Leistungen entsprechen, kannst du dich auf unser TUI SELECT Zufriedenheitsversprechen verlassen: Dieses Versprechen gilt für alle TUI SELECT Reisen der TUI Deutschland GmbH. Deine gesetzlichen Rechte als Pauschalreisender bleiben unberührt.
So funktioniert das TUI SELECT Zufriedenheitsversprechen:
Meldung vor Ort: Bitte melde dich innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft bei unserem TUI Service Team (Kontaktdaten im Reiseplan) und berufe dich auf das TUI SELECT Zufriedenheitsversprechen.
Prüfung & Abhilfe: Das TUI Service Team prüft deine Beschwerde anhand objektiver Kriterien wie Kategorie und Ausstattung. Bei einem nachweisbaren, objektiven Mangel bieten wir eine gleichwertige Abhilfe innerhalb von 24 Stunden. Subjektive Einschätzungen (zum Beispiel persönliche Erwartungen, Stilfragen) fallen nicht unter dieses Versprechen – hier gelten die allgemeinen Regelungen des deutschen Reiserechts (§§ 651a ff. BGB).
Wenn keine Lösung möglich ist: Wir organisieren auf Wunsch deine Rückreise zum nächstmöglichen Zeitpunkt und erstatten dir den vollen Reisepreis.
Frühere Abreise:
Wenn du trotz Lösungsangebot abreisen möchtest, informiere unser TUI Service Team innerhalb von 12 Stunden nach dem Lösungsangebot. Nach Ablauf der 12 Stunden ist eine frühere Abreise im Rahmen des Zufriedenheitsversprechens nicht mehr möglich.
Wir organisieren deine Rückreise mit einem zeitnah verfügbaren Flug in der Economy Class zu einem nahe gelegenen Flughafen. Die Rückreise erfolgt auf Basis der verfügbaren Flugverbindungen im Linien- oder Charterverkehr.
Der Privattransfer im Zielgebiet und reservierte Sitzplätze entfallen in diesem Fall. Zusatzleistungen, die du direkt bei der Airline gebucht hast, können nicht erstattet werden.
Wenn du dich trotz unserer Bemühungen für eine frühere Abreise entscheidest, erstatten wir dir im Nachgang den vollen Reisepreis.
Fortsetzung der Reise:
Entscheidest du dich für die Fortsetzung der Reise, gelten die gesetzlichen Regelungen des Reiserechts inklusive möglicher reisevertraglicher Ansprüche.
Wichtige Hinweise:
Dieses Versprechen bezieht sich ausschließlich auf die Hotelleistung. Andere Reiseleistungen sind davon ausgenommen.
Es gilt für alle Teilnehmenden deiner TUI SELECT Buchung mit der TUI Deutschland GmbH.
Es gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen zum Reiserecht.
Sperrgepäck ist ein Gepäckstück, das aufgrund seiner besonderen Maße oder Gewicht nicht über das übliche Gepäckband verladen werden darf. Dazu zählt meist Sportgepäck, wie Fahrräder oder Golfgepäck, oder auch Sondergepäck wie zum Beispiel Kinderwagen.
Anmeldung auf dem TUI Transfer
Eine vorherige Anmeldung ist in den meisten Fällen notwendig, damit das entsprechende Fahrzeug zur Verfügung steht.
Kontaktiere gern unser tui.com Servicecenter, um dein Sport- oder Sondergepäck auf dem Transfer anzumelden. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Anmeldung auf dem Flug
Melde dich zunächst am Check-in Schalter, um dein Koffergepäck aufzugeben. Das Sperrgepäck wird über einen separaten Schalter aufgegeben.
Je Fluggesellschaft gelten unterschiedliche Regelungen. In einigen Fällen kann zum Beispiel ein Kinderwagen bis zum Flugzeug genutzt und dort erst abgegeben werden.
Gut zu wissen:
Die Kosten und das genaue Vorgehen sind je nach Fluggesellschaft unterschiedlich.
TUI SELECT ist ein Premium-Paket der Marke TUI und bündelt ausgewählte Premium-Hotels mit attraktiven Zusatzleistungen in einem Komplettpaket.
TUI SELECT umfasst folgende Leistungen:
• Ausgewählte Premium-Unterkünfte: Von TUI-Experten ausgewählte hochwertige Hotels mit hoher Gästezufriedenheit
• Garantierte Sitzplätze: Standard-Sitzplatzreservierung für Hin- und Rückflug. Ein Sitzplatz-Upgrade kann gegen Aufpreis gebucht werden.
• Exklusiver Privattransfer: Komfortabel und direkt vom Flughafen zur Unterkunft und zurück.
• Unser Zufriedenheitsversprechen: Bei nicht lösbaren größeren Beanstandungen im Hotel vor Ort bietet TUI einen kostenfreien Rückflug und die vollständige Erstattung des Reisepreises an. Zum FAQ „Was ist das TUI SELECT Zufriedenheitsversprechen?“
Dieses Angebot ist momentan nur exklusiv im stationären Vertrieb für Anreisen ab der Wintersaison 2025/2026 buchbar. Finde Reisebüros in deiner Nähe.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der TUI Deutschland GmbH.
TUI tours ist eine Plattform von TUI, mit der du individuelle Rundreisen weltweit planen und buchen kannst.
Deine Vorteile:
Gestalte deine Reise selbst: Du stellst deine Rundreise ganz nach deinen Wünschen zusammen.
Wähle aus vielen Reisezielen: Ob Asien, Amerika, Afrika oder Europa. Du entscheidest.
Flexible Auswahl: Hotels, Aktivitäten und Reisedauer. Alles ist anpassbar.
Volle Preistransparenz: Du siehst alle Kosten auf einen Blick. Ohne Überraschungen.
Sicher buchen: Mit TUI reist du mit einem starken Partner an deiner Seite.
Besuche TUI tours, wähle dein Reiseziel, plane deine Route und buche deine nächste Traumreise!
Wenn du deinen Flug verpasst hast, steht dir unsere Airport Helpline zur Verfügung. Sie hilft dir schnell und unkompliziert weiter. Die Airport Helpline ist ab 24 Stunden vor deinem geplanten Abflug rund um die Uhr für dich erreichbar.
Die Telefonnummer findest du direkt auf deinem persönlichen Reiseplan.
Wenn deine Fluggesellschaft deine Buchung nicht finden kann, gehe bitte wie folgt vor:
Kontrolliere zunächst alle Eingaben (Name, Buchungsnummer, Reisedatum und Kontaktdaten) beim Web Check-in.
Prüfe die Check-in-Informationen auf der Webseite deiner Fluggesellschaft. Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Kontaktiere deine Fluggesellschaft direkt, um mögliche Systemfehler auszuschließen.
Wenn das Problem weiterhin besteht:
Kontaktiere gern unser tui.com Servicecenter, wenn du Hilfe bei deiner Flugbuchung benötigst. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Unser Tipp für dich: Halte bei der Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft oder dem Servicecenter deine Buchungsnummer und persönlichen Daten bereit, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
Es ist wichtig, dass du dich bei Gepäckschaden oder -verlust unverzüglich am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter der Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, wendest.
Dort wird dir schnellstmöglich weitergeholfen.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich?
Deinen Gepäckverlust kannst du auch online melden.
Deinen Gepäckschaden kannst du gemäß unserer Beförderungsbedingungen innerhalb von sieben Tagen nach Landung schriftlich und formlos per E-Mail an gepaeck@tuifly.com melden.
Weitere FAQ zum Thema Gepäckschaden und -verlust.
Die meisten Fluggesellschaften bieten dir an Bord eine vielfältige Auswahl an kostenpflichtigen Menüs, Snacks und Getränken. Außerdem kannst du nach der Sicherheitskontrolle deine eigene Trinkflasche an kostenfreien Trinkwasserstationen im Terminal auffüllen.
Eine Übersicht aller Fluggesellschaften und ihrer Services hilft dir bei der Planung. Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Du fliegst mit TUI fly? Auf TUI fly Verpflegung findest du Informationen zum Bordservice und zum Umgang mit Lebensmittelallergien.
Die zulässige Größe und das zulässige Höchstgewicht deines Urlaubsgepäcks variieren je nach Fluggesellschaft, Veranstalter und Tarif.
Bei Buchung auf tui.com kannst du auswählen, welches und wie viel Gepäck du benötigst.
Nach Buchung findest du deine genauen Buchungsinformationen auf deinem persönlichen Reiseplan und auf der Webseite deiner jeweiligen Fluggesellschaft.
Du fliegst mit TUI fly in deinen Urlaub?
Mehr zum Sport- und Sondergepäck (zum Beispiel Tennisschläger oder Kinderwagen)
Damit du bestens vorbereitet bist, informiere dich vorab zur Nutzung elektronischer Geräte auf deinem Flug.
Flüge mit TUI fly:
Welche elektronischen Geräte an Bord von TUI fly genutzt werden dürfen, erfährst du auf der Übersicht Elektronik im Flugzeug.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften:
Die Informationen variieren je nach Fluggesellschaft. Bitte informiere dich auf der jeweiligen Webseite. Zur Übersicht aller weiteren Fluggesellschaften.
Für den Check-in deines Fluges benötigst du meist:
Deine Buchungsnummer (auch Vorgangsnummer, PNR, Filekey oder Airline Buchungsnummer) und
Dein gültiges Ausweisdokument, womit du online eincheckst und in den Urlaub fliegst.
Auf deinem Reiseplan im Abschnitt der Flugdetails, findest du Angaben zur Buchungsnummer. Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Die Bordkarte für deinen Flug bekommst du nach deinem Web Check-in digital direkt per E-Mail oder am Check-in Schalter ausgehändigt.
Genaue Informationen zum Check-in deiner Fluggesellschaft findest du bei deiner TUI und airtours Pauschalreise direkt auf dem Reiseplan. Zu weiteren Infos deiner Buchungsunterlagen.
Die Buchung eines Mietwagens ist bei bereits bestehender Buchung über myTUI oder einfach über TUI Mietwagen möglich:
Gehe zu TUI Mietwagen.
Gib in der Suchmaske deinen Abholort, Reisedaten und Uhrzeiten ein.
Vergleiche die Angebote:
Filtere nach Kategorie, Preis und Ausstattung.
Tarife und enthaltene Leistungen können variieren. Alle Details zu enthaltenen Leistungen wie Versicherung und Freikilometern findest du in den Nutzungsbedingungen.
Wähle dein Wunschfahrzeug und ergänze bei Bedarf Extras, wie zum Beispiel Kindersitze oder Navigationsgeräte.
Gib deine persönlichen Daten ein und schließe die Buchung ab.
Du erhältst eine Bestätigung mit deinem Voucher per E-Mail.
Ein gültiger Führerschein ist erforderlich
Das Mindestalter für die Anmietung eines Mietwagens liegt in der Regel bei 21 Jahren. Mehr zu Mietwagen unter 25.
Bei kurzfristigen Flugverspätungen durch beispielsweise Wetterbedingungen oder Änderungen im Flugverkehr informieren wir dich wie folgt:
Alle Benachrichtigungen funktionieren nur mit korrekt hinterlegten Kontaktdaten.
Bei TUI fly Flügen:
Du erhältst ab 30 Minuten Verspätung Benachrichtigungen per SMS, E-Mail und myTUI App Push-Nachricht.
Für Push-Nachrichten benötigst du die aktuelle Version der TUI App. Wir empfehlen dir das automatische Update im Google Play Store oder Apple App Store zu aktivieren.
Relevante Informationen zu Verspätungen ab 5 Stunden findest du auch auf der Flugverspätungsseite.
Bei anderen Fluggesellschaften:
Du erhältst in der Regel ab 2 Stunden Verspätung eine SMS.
Informationen zum gebuchten TUI Transfer:
Wir informieren den Transferpartner automatisch über geänderte Flugzeiten.
In Ausnahmefällen erhältst du weitere Anweisungen per SMS und E-Mail.
Je nach Dauer und Grund deiner Flugverspätung, hast du Anspruch auf einen Ausgleich und Unterstützung (entsprechend der EU Fluggastrechtverordnung 261/04). Bitte reiche deine Forderung bei der jeweiligen Fluggesellschaft ein. Zum Reklamationsformular von TUI fly.
Ab 24 Stunden vor deiner Fahrt erhältst du deine Transferdetails mit Busnummer und Abholort. Du findest sie hier:
in deinem myTUI Kundenkonto,
per SMS über den SMS-Assistenten,
oder über TUI Abholzeit.
Bei Flugverspätungen:
Du hast eine Pauschalreise bei uns gebucht und dein Flug verspätet sich? Wir informieren automatisch das Transferunternehmen und aktualisieren deine Transferdetails für dich.
Du erkennst eine TUI PUR Pauschalreise ganz einfach: Schon während der Buchung weisen wir dich klar darauf hin, dass kein Transfer enthalten ist.
Wo findest du diese Information noch?
in deinen Buchungsinformationen
auf deiner Buchungsbestätigung
in deinen Buchungsunterlagen"
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Condor findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Corendon findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Discover Airlines findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Eurowings findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Freebird Airlines findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Pegasus findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Sun Express findest du in dieser Übersicht.
Beim Vorabend Check-in kannst du bereits am Vorabend deines Fluges im Flughafen einchecken und dein Gepäck dort am Schalter oder einem Automaten aufgeben. So startest du am nächsten Tag entspannt und ohne langes Warten in deinen Urlaub!
Ob die Möglichkeit zum Vorabend Check-in besteht, ist von deiner gebuchten Fluggesellschaft und deinem Flughafen abhängig.
Informiere dich vorab auf der Webseite deiner Fluggesellschaft oder des Flughafens über die Verfügbarkeit des Services.
Checke dich einige Tage vor deinem Urlaubsbeginn online für deinen Flug ein und reserviere eventuell Sitzplätze. Am Abflugtag sei pünktlich am Flughafen. Vor allem am Check-in Schalter und der Sicherheitskontrolle kann es je nach Tageszeit und Anzahl der Abflüge zu längeren Wartezeiten kommen. So läuft der Check-in am Flughafen ab:
Sei am besten spätestens 120 Minuten vor Abflug dort.
Deinen Check-in Schalter findest du auf den Anzeigetafeln im Flughafen oder auf der Webseite der Fluggesellschaft.
Dein Aufgabegepäck wird am Check-in Schalter abgegeben. Solltest du keinen bestimmten Sitzplatz im Flugzeug reserviert haben, kannst du dies dort tun oder du bekommst deinen Platz zugeteilt.
Je nach Fluggesellschaft wird eine Servicegebühr berechnet, wenn du dich nicht einige Tage vorher online eingecheckt hast.
Deine voraussichtliche Abflugzeit und Flugnummer findest du auf deinem Reiseplan. Bei TUI und airtours Pauschalreisen findest du dort ebenfalls genaue Informationen zum Check-in deiner Fluggesellschaft.
Deinen Koffer gibst du meist direkt am Check-in Schalter ab. Auf den Abflugtafeln am Flughafen oder der Website des Flughafens siehst du, an welchem Schalter du dich ab wann einfinden kannst.
Gut zu wissen:
Deine voraussichtliche Abflugzeit und Flugnummer findest du in deinen Buchungsunterlagen.
Zum FAQ "Welches Gepäck und wie viel kann ich mitnehmen?".
Ein Privattransfer kann nur nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis hinzugebucht werden. Die Verfügbarkeit ist nicht garantiert und eine Zubuchung ist nicht für jede Buchung möglich.
So buchst du deinen Privattransfer:
Bei Buchung auf tui.com: Füge den Privattransfer einfach während deiner Urlaubsbuchung hinzu.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder Online-Portal: Wende dich für die Zubuchung direkt an deinen Ansprechpartner dort.
Weitere Buchungsmöglichkeiten findest du auch auf TUI Transfer oder myTUI.
Du bist dir nicht, sicher, ob bereits ein Transfer inkludiert ist? Zum FAQ "Wo sehe ich, ob für meine Reise ein Transfer enthalten ist?".
Du hast eine Frage oder ein besonderes Anliegen zu deinem Urlaub? Zum Beispiel möchtest du spezielle Ernährungswünsche anmelden oder ein Hotelangebot anfragen?
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, wenn du Fragen zu deiner Buchung hast. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein Online-Buchungsportal wende dich für deine Anfrage bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wenn du eine Pauschalreise gebucht hast, kannst du deinen inkludierten TUI Bustransfer in den meisten Fällen ab circa 14 Tage bis kurz vor der geplanten Abholung selbst über die myTUI App abmelden.
So gehst du vor:
Öffne in der myTUI App den Bereich "Meine Reisen" und wähle deine aktuelle Buchung aus.
Gehe zum Bereich "Flüge und Transfers" und wähle "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" aus.
Du kannst den Hin- oder Rücktransfer unabhängig voneinander stornieren.
Scrolle auf der Transferinfo-Seite nach unten und klicke auf "Transfer stornieren".
Bestätige die Stornierung im nachfolgenden Fenster.
Wenn du erneut "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" auswählst, siehst du die Bestätigung, dass dein Transfer storniert wurde.
Wichtige Hinweise:
Hast du einen Privattransfer über TUI gebucht, musst du den Bustransfer nicht abmelden. Wir kümmern uns für dich darum.
Da dein TUI Bustransfer in der Pauschalbuchung enthalten ist, erfolgt keine Erstattung.
Hast du eine Buchung der TUI Marke "airtours", wende dich bitte direkt an uns. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Abmeldung deines Transfers bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Nach deinem Urlaub hast du die Möglichkeit dein Hotel zu bewerten und anderen Urlaubern wertvolle Tipps zu geben. Deine ehrliche Meinung hilft uns und anderen Gästen.
So kannst du dein Hotel bewerten:
Zwei Tage nach deinem TUI Urlaub wird automatisch eine "Welcome back"-E-Mail mit dem Absender "TUI Gästebefragung" versendet. Dort kannst du an unserer Gästebefragung teilnehmen.
Bei der Bewertung kannst du verschiedene Aspekte beurteilen:
Zimmer
Service
Verpflegung
Lage und
Gesamteindruck
Du kannst zusätzlich einen persönlichen Kommentar hinterlassen.
Einige Bewertungen werden nach einer kurzen Prüfung auf TUI.com veröffentlicht und helfen anderen Urlaubern bei ihrer Entscheidung. Besonders hilfreich sind detaillierte und sachliche Bewertungen.
Mehr Informationen findest du in unserem FAQ "Wie kann ich an der Gästebefragung teilnehmen?".
Wenn du mehr Gepäck als dein gebuchtes Freigepäck mitnehmen möchtest, solltest du dieses vorab bei deiner Fluggesellschaft anmelden. Die Anmeldung ist online über den Web Check-in oder direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Weitere Informationen zum Freigepäck auf TUI fly Flügen.
Das Freigepäck hängt von deiner Fluggesellschaft ab.
Flüge mit TUI fly
Eine kleine Tasche ist immer enthalten. Ein größeres Handgepäckstück kannst du dazubuchen. Alle Infos zum Handgepäck bei TUI fly.
Pro Person kannst du kostenlos aufgeben:
TUI Deutschland, TUI PUR und airtours: 20 kg
ltur: 15 kg
X-TUI: 15 kg (bis 31. Oktober 2026), danach 20 kg
Für Kleinkinder (0 bis 2 Jahre) bei X-TUI gilt: 10 kg bei Buchungen ab 15. September 2026 für Abreisen ab 1. November 2026.
Andere Fluggesellschaften
Das Freigepäck variiert je nach Fluggesellschaft und Tarif. Die genauen Angaben findest du in deinem Reiseplan oder auf der Webseite deiner Fluggesellschaft. Übersicht aller Fluggesellschaften.
Zusätzliches Gepäck buchen
Bei TUI fly Flügen kontaktiere unser tui.com Servicecenter. Bei anderen Fluggesellschaften oder Buchungen im Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal, wende dich an deinen Ansprechpartner.
Folgendes Handgepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours, X-TUI und ltur Pauschalreise enthalten:
Flüge mit TUIfly
Es ist automatisch eine kleine Tasche enthalten. Ein größeres Handgepäckstück kann während der Buchung oder beim Online Check-in gegen eine Gebühr hinzugebucht werden. Im Preis für das größere Handgepäckstück ist auch Priority Boarding enthalten.
Weitere Informationen zum Handgepäck auf TUI fly Flügen.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften
Die Informationen variieren je nach Fluggesellschaft. Bitte informiere dich auf der jeweiligen Webseite.
In deinen Buchungsunterlagen findest du Informationen zu deiner Fluggesellschaft.
Nein, dein Zimmer bleibt für dich reserviert. Wenn du eine Pauschalreise bei uns gebucht hast und dein Flug Verspätung hat, informieren wir dein Hotel automatisch über deine verspätete Ankunft.
Aufgrund gesetzlicher Vorschriften sind Fluggesellschaften verpflichtet, auf bestimmten Flugrouten die Flugzeugkabine mit Insektenschutzmitteln zu behandeln.
In Deutschland verwendet TUI fly ein umweltfreundliches, nicht brennbares Insektenschutzmittel. Das Insektenschutzmittel wird von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) empfohlen und erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Die Behandlung ist notwendig, um die Einschleppung von Insekten zu vermeiden.
Betroffene Flüge bei TUI fly:
Alle Flüge nach Italien (alle Flughäfen)
Flüge nach Madeira (Funchal)
Bei Flügen mit anderen Fluggesellschaften können die Bestimmungen abweichen. Informiere dich bitte direkt bei deiner jeweiligen Fluggesellschaft über die genauen Regelungen. Auf der Übersicht aller Fluggesellschaften findest du die Kontaktdaten.
Es kann verschiedene Gründe haben, dass der Web Check-in nicht klappt:
Ist der Web Check-in schon möglich?
Ist die Webseite zum Einchecken richtig?
Stimmen die Angaben auf dem Reiseplan überein? Schaue einmal genau in den Abschnitt mit deinen Flug Details.
Hast du es mit einem anderen Internet-Browser probiert?
Auf der Übersicht aller Fluggesellschaften findest du detaillierten Informationen und Anleitungen für den jeweiligen Web Check-in. Bitte prüfe einmal die genauen Angaben der Fluggesellschaft. Sollte weiterhin kein Web Check-in möglich sein, wende dich bitte direkt an deine gebuchte Fluggesellschaft.
Allgemeine Informationen vom Privattransfer über Bahntickets bis zum Flughafenshuttle findest du auf Transfers bei TUI.
Dein Buchungscode ist eine 6-stellige Kombination aus Zahlen und Buchstaben. Er beginnt immer mit einem Buchstaben, zum Beispiel D85CTG. Der Buchungscode deiner Fluggesellschaft wird auch Buchungsnummer, Filekey, PNR oder Ticketnummer genannt.
Wo findest du den Code?
Auf deinem persönlichen Reiseplan steht der Buchungscode hinter "PNR Nummer".
Wenn du bereits online eingecheckt hast, findest du ihn auch in der Bestätigungs-E-Mail deiner Fluggesellschaft. Je nach Flug steht dein Buchungscode auch auf deiner digitalen Bordkarte oder deinem Flugticket. Nicht jeder Flug hat einen separaten Buchungscode.
Web-Check-in
Für den Web-Check-in benötigst du meist deinen Buchungscode. Die genauen Anforderungen können je nach Fluggesellschaft unterschiedlich sein. Alle Informationen zum Web-Check-in findest du auf unserer Übersichtsseite der Fluggesellschaften.
Tipp für die Kontaktaufnahme der Fluggesellschaft
Wenn du deine Fluggesellschaft kontaktierst, gib neben dem Buchungscode auch deinen vollständigen Namen, deine Flugstrecke und das Flugdatum an. So kann deine Buchung schnell zugeordnet werden.
Einige Flughäfen und Fluggesellschaften bieten dir einen Schalter an, an dem du dein Gepäck selbst aufgeben kannst. So sparst du dir Wartezeiten und dein Gepäck kann pünktlich ins Flugzeug verladen werden.
Informationen, ob dein Abflughafen ein Self Service Bag Drop Off anbietet, findest du auf der Webseite des Flughafens.
TUI fly bietet dir am Flughafen Düsseldorf und Frankfurt einen Self Service Bag Drop Off an. Zum Self Service Bag Drop Off in Düsseldorf und Frankfurt
Möchtest du kein Zug zum Flug Ticket nutzen, kannst du dein Auto am Flughafen parken. Viele Flughäfen bieten auch einen Park and Ride-Service an.
Informationen zu den Parkmöglichkeiten findest du auf der Webseite deines jeweiligen Flughafens.
Bist du noch auf der Suche nach einem TUI Begleiter für deinen Urlaub oder zuhause, schau gerne in unserem TUI lifestyle Shop vorbei!
Die enthaltenen Leistungen werden dir im Buchungsprozess angezeigt.
Auf deiner Buchungsbestätigung unter „Ihre Buchung im Detail“ oder auf deinem Reiseplan kannst du sehen, ob und welche Art von Transfer gebucht ist:
„Bustransfer inklusive“ bedeutet, dass ein Bustransfer enthalten ist
„Transfer im Zielgebiet“ bedeutet, dass du einen Privattransfer gebucht hast.
Entscheidend für deine Reise sind die in deiner Buchung ausgewiesenen Leistungen.
Du findest deine voraussichtliche Flugzeit an verschiedenen Stellen:
In deiner Buchungsbestätigung per E-Mail
In deinem myTUI Konto
Auf der Webseite deiner Fluggesellschaft: Bei Flügen mit einem Buchungscode (auch Filekey oder Passenger Name Record/ PNR genannt) kannst du dich auch direkt auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft einloggen und deine Flugdaten einsehen
Bei Flugzeitenänderungen informieren wir dich wie folgt:
Langfristige Änderungen (mehr als 24 Stunden vor Abflug)
Ändert sich deine Flugzeit mehr als 24 Stunden vor Abflug, bekommst du von uns eine neue Buchungsbestätigung per E-Mail.
Bei TUI fly Flügen erhältst du zusätzlich eine E-Mail oder SMS.
Kurzfristige Flugverspätungen (weniger als 24 Stunden vor Abflug)
Alle Informationen zu kurzfristigen Flugverspätungen findest du unter der Frage „Wie erfahre ich von einer Flugverspätung?“.