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Buchung
Sie haben Ihren TUI Urlaub bereits gebucht oder sind noch auf der Suche? Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier.
Wenn Sie keine passende Antwort gefunden haben und Sie persönlich mit uns sprechen möchten, sind wir gerne telefonisch unter 0511 87 9898 - 98 (Montag bis Sonntag, 08:00–22:00 Uhr) für Sie da.
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich für die Einreise nach Kuba ein Visum (Touristenkarte)?
Für eine Einreise nach Kuba benötigst du eine Touristenkarte, die kostenpflichtig im Buchungsverlauf über tui.com oder im Reisebüro dazu gebucht werden kann. Du kannst das Visum auch ganz bequem über unseren Partner Sherpa beantragen. Den Link zu Sherpa findest du ebenfalls in myTUI.
Die Touristenkarte...
ist 90 Tage gültig.
kann nicht vor Ort erworben werden.
wird meist zwingend für den Check-in benötigt.
kann nicht bei kurzfristigen Anreisen unter 8 Tagen über TUI gebucht werden.
Bei der Einreise wird eine Hälfte der Touristenkarte einbehalten, die andere Hälfte musst du während deines Aufenthalts auf Kuba zusammen mit deinem Reisepass sorgfältig aufbewahren und mit dir führen. Bei der Ausreise wird sie wieder eingezogen. Bei mehrmaliger Einreise nach Kuba, z. B. während einer Kreuzfahrt muss somit jedes Mal ein neues Visum vorgelegt werden.
Benötige ich für die Einreise nach Ägypten ein Visum?
Deutsche Staatsangehörige benötigen für die Einreise nach Ägypten ein Visum.
Das Visum kannst du vor Ort bei Einreise an den offiziellen Schaltern vor Erreichen der Passschalter erwerben. Die Gebühr beträgt für eine einfache Einreise 25 USD (bzw. entsprechender Gegenwert in EUR) und für mehrfache Einreisen 60 USD. Abweichungen der Gebühren vor Ort sind möglich.
Du kannst das Visum gegen Gebühr auch ganz bequem vor deinem Urlaub über unseren Partner Sherpa beantragen. Den Link zu Sherpa findest du ebenfalls im myTUI Serviceportal.
Bietet das Hotel kostenloses WLAN an?
Ob das WLAN im Hotel kostenlos angeboten wird, ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Die meisten Hotels bieten kostenloses WLAN zumindest in den Gemeinschaftsbereichen wie z. B. der Rezeption an. Zusätzlich bieten viele Hotels auch kostenloses WLAN auf den Zimmern an.
Auf tui.com findest du in den Unterkunftsinformationen unter "Hotel" Informationen zum WLAN. Hast du bereits eine TUI Buchung, findest du die Information in deinem myTUI-Account im Reiter „Unterkünfte“.
Dürfen Jugendliche/ Minderjährige alleine reisen?
Als alleinreisende Minderjährige gelten Personen unter 18 Jahren, die ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten verreisen.
Möchten Jugendliche allein verreisen, gilt es einige Dinge zu beachten:
Länderspezifische Besonderheiten, wie z.B. in der USA, in Kanada und den Vereinigten Arabischen Emiraten, müssen geprüft werden.
Einer der Erzierhungsberechtigten muss Anmelder und Zahlender der Buchung sein.
Das Hotel muss vorab informiert werden, dass alleinreisende Minderjährige anreisen und dem zustimmen. Dafür wird eine Einverständniserklärung benötigt.
In den Urlaub sollte eine Kopie der Ausweisdaten der erziehungsberechtigten Person mitgenommen werden.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, um eine Bestätigung/ Zustimmung des Hotels einzuholen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Gibt es eine Kinderermäßigung für meine Buchung?
Sofern für deine Buchung eine Kinderermäßigung gewährt wird, wird diese automatisch bei Buchung berücksichtigt und von deinem Gesamtpreis abgezogen. Die Ermäßigung wird nicht separat auf der Buchungsbestätigung aufgeführt.
Gibt es Sicherheitsgurte im Transferbus?
In jedem Transferbus sind Sicherheitsgurte vorhanden. Allerdings ist nicht garantiert, dass immer ein 3-Punkte-Gurt zur Verfügung steht.
Du bringst deinen eigenen Kindersitz mit? Diesen kannst du mit dem normalen Gurt befestigen.
Habe ich für meinen gebuchten Urlaub einen Frühbucherrabatt erhalten?
Sofern für dein gebuchtes Hotel ein Frühbucherrabatt gewährt wird, wird dieser automatisch bei Buchung berücksichtigt und von deinem Gesamtpreis abgezogen. Die Ermäßigung wird nicht separat auf der Buchungsbestätigung aufgeführt.
Hat mein Baby / Kind einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug?
Babys bis zu zwei Jahren reisen sicher und geborgen auf dem Schoß ihrer Eltern oder einer erwachsenen Begleitperson.
Ab dem Alter von zwei Jahren genießen Kinder ihren eigenen Sitzplatz an Bord.
Unser Tipp für dich:
Für noch mehr Komfort kannst du, je nach Fluggesellschaft, für dein Baby unter zwei Jahren kostenpflichtig einen eigenen Sitzplatz buchen.
Gut zu wissen:
Falls dein Kind während des Urlaubs zwei Jahre alt wird, teile uns dies bitte im Voraus mit, da eine Information an die Fluggesellschaft nötig ist.
Bei Fragen und für Unterstützung zu deiner Buchung steht dir unser tui.com Servicecenter gerne zur Verfügung. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Hat mein Baby / Kind einen Sitzplatz mit Kindersitz auf dem Transfer zum Hotel?
Nein, Kindersitze werden auf dem inkludierten Bustransfer nicht zur Verfügung gestellt und können auch nicht angefragt werden. Babys unter zwei Jahren erhalten keinen eigenen Sitzplatz, sondern sitzen auf dem Schoß der Eltern.
Unser Tipp für dich: Bei Buchung eines Privattransfers werden automatisch passende Kindersitze für dich zur Verfügung gestellt! Kontaktiere dafür gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ich brauche meinen inkludierten TUI Bustransfer nicht. Wie kann ich ihn stornieren?
Wenn du eine Pauschalreise gebucht hast, kannst du deinen inkludierten TUI Bustransfer in den meisten Fällen ab Buchung bis 48 Stunden vor Abflug selbst über die myTUI App stornieren.
So einfach geht’s:
Du gelangst über "Meine Reisen" direkt zu deiner aktuellen Buchung und kannst diese auswählen.
Im Bereich "Flüge und Transfers" wählst du nun "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" aus.
Den Hin- oder Rücktransfer kannst du unabhängig voneinander stornieren.
Ganz unten auf der Transferinfo-Seite klickst du auf den Button "Transfer stornieren" und bestätigst im nachfolgenden Fenster die Stornierung.
Wenn du jetzt erneut "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" auswählst, erhälst du die Information, dass dein Transfer storniert wurde.
Gut zu wissen:
Da dein TUI Bustransfer in der Pauschalbuchung enthalten ist, erfolgt keine Erstattung.
Hast du eine Buchung der TUI Marke "airtours", wende dich bitte direkt an uns. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Abmeldung deines Transfers bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ich habe einen Fehler in den Passagierdaten entdeckt - was muss ich tun?
Sofern du einen Fehler in den Passagierdaten entdeckst, kontaktiere bitte unser tui.com Service Center. Hast du deinen Urlaub in einem Reisebüro oder auf einer anderen Webseite gebucht, wende dich bitte dorthin.
Ich möchte einen Stopover Flug machen oder von verschiedenen Flughäfen fliegen. Wie kann ich das buchen?
Wenn du auf deiner Reise z.B. ein Stopover (Zwischenaufenthalt von mindestens einer Übernachtung) machen oder von einem anderen Flughafen zurückfliegen möchtest, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ich möchte Sportgepäck (z.B. ein Fahrrad oder Golfgepäck) mitnehmen, ist eine Anmeldung notwendig?
Ja, es ist notwendig die Mitnahme von Sportgepäck anzumelden.
Zur Anmeldung des Sportgepäcks auf dem Transfer, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an dein jeweiligen Ansprechpartner.
Informationen zur Anmeldung von Sportgepäck auf TUI fly Flügen haben wir hier für dich zusammengestellt. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften informiere dich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Ist bei meiner Buchung ein Transfer inkludiert?
Ja, bei Pauschalreisen ist in der Regel ein Bustransfer vom Flughafen zum Hotel und zurück im Gesamtpreis inkludiert. Auf deiner Buchungsbestätigung oder deinem Reiseplan kannst du sehen, ob ein Transfer gebucht ist:
„Bustransfer inklusive“ bedeutet, dass du bei deiner Pauschalreise einen inkludiertem Bustransfer gebucht hast.
„Transfer im Zielgebiet“ bedeutet, dass du zu deiner Hotelbuchung einen Privattransfer gebucht hast.
Gut zu wissen:
Hast du eine Pauschalreise über uns gebucht und dein Flug verspätet sich, informieren wir das Transferunternehmen darüber.
Ist ein vorheriger Web Check-in / Online Check-in für meine Fluggesellschaft möglich?
Ja, in den meisten Fällen ist einige Tage vor dem Abflug auf der Webseite deiner gebuchten Fluggesellschaft ein Web Check-in möglich und teilweise auch verpflichtend.
Abhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft du fliegst, gelten unterschiedliche Bedingungen und Zeiten für den Web Check-in, auch eventuelle Kosten für den Check-in am Flughafenschalter werden von der Fluggesellschaft festgelegt.
Informationen zum Web Check-in bei Flügen mit TUI fly findest du hier.
Fliegst du mit einer anderen Fluggesellschaft, erhältst du hier oder über die jeweilige Webseite weitere Informationen.
Gut zu wissen: Für deinen Flug mit TUI fly und einigen andere Fluggesellschaften ist der Web Check-in auch über dein myTUI Kundenkonto möglich.
Ist in meinem gebuchten Hotel ein Babybett und Babynahrung vorhanden?
Informationen zu Babynahrung, Kinderbuggy oder Babybetten findest du in der Hotelbeschreibung.
Ist z.B. „Babybett ohne Gebühr“ vermerkt, stellt das Hotel automatisch ein Babybett zur Verfügung.
Solltest du keinen Hinweis zur jeweiligen Ausstattung in der Hotelbeschreibung finden, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Kann eine zusätzliche Person in mein gebuchtes Zimmer?
Sofern dein gebuchtes Hotelzimmer eine weitere Person in der Belegung erlaubt, ist die Zubuchung einer weiteren Person möglich.
Das gilt nicht, wenn du eine X-TUI oder ltur-Buchung inklusive Flug hast.
Kontaktiere einfach unser tui.com Servicecenter, um eine Zubuchung zu prüfen und den neuen Gesamtpreis zu erfragen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Kann ich den Zeitslot der Sicherheitskontrolle am Flughafen vorher reservieren?
Ja, an ausgewählten Flughäfen kannst du schon vorab kostenfrei deinen Zeitslot für die Sicherheitskontrolle am Flughafen reservieren. Die Sicherheitskontrolle erfolgt nach dem Check-in und der Gepäckaufgabe im jeweiligen Terminal deines Fluges.
Für weitere Informationen und die Reservierung schau auf die Webseite deines Flughafens. Die Flughäfen haben wir für dich hier zusammengestellt.
Kann ich einen Langzeiturlaub buchen?
Ja, auf unserer Webseite findest du Angebote für einen Aufenthalt von bis zu 42 Nächten. Je nach Urlaubsland ist auch ein längerer Aufenthalt möglich. Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, wenn du länger im Urlaub bleiben möchtest.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Kann ich eine Reiseversicherung buchen?
Ja, ob Komplettschutz oder Reisekranken- und Gepäckschutz, während der Online-Buchung auf tui.com kannst du direkt deinen persönlichen Reiseschutz auswählen und dazubuchen.
Wenn du bereits eine TUI Buchung hast, kontaktiere für den Abschluss einer Reiseversicherung gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für die Buchung einer Reiseversicherung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Kann ich im Urlaub heiraten?
Ja, die Organisation der Hochzeit bietet unsere Partneragentur SummerTimes auf Mauritius an. Über tui.com kannst du direkt deine Hochzeitreise im romantischen Honeymoon Zimmer dazubuchen.
Unser tui.com Servicecenter unterstützt dich gerne dabei. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Beratung bitte direkt an deinen Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Unser Tipp: Schau dich auch auf TUI Experiences um, dort gibt es viele buchbare Erlebnisse, die deinen Tag besonders machen.
Kann ich mein Haustier (z.B. Hund) mit in den Urlaub nehmen?
In vielen Hotels ist die Mitnahme deines Haustieres erlaubt! Nutze einfach bei der Suche auf tui.com den Filter "Urlaub mit Hund", den du mit Klick auf den Button "Filter hinzufügen" auswählen kannst.
In der Hotelbeschreibung "Das bietet Ihre Unterkunft" findest du bei den meisten Hotels die Information, ob eine Anfrage und Reservierung zur Mitnahme deines Hundes notwendig ist. Bei kurzfristiger Abreise, unter 31 Tagen, muss zwingend vor der Buchung geklärt sein, ob im Hotel eine Mitnahme möglich ist.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, wenn du dein Haustier anmelden möchtest. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Anmeldung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Gut zu wissen:
Eine Mitnahme von Haustieren ist auf unseren TUI Transfers nicht möglich.
Fliegst du in den Urlaub, ist meist eine separate Anmeldung deines Haustiers direkt bei der Fluggesellschaft nötig. Informationen zu der Mitnahme von Tieren findest du auf der Internetseite deiner Fluggesellschaft.
Kann ich vorab die Flughafen Lounge inklusive VIP Check-in reservieren?
Ja, für einige Urlaubsländer kannst du vorab über TUI Experiences einen VIP Check-in buchen und vor Abflug gemütlich in der Flughafen Lounge Platz nehmen.
Bist du vor Ort, kannst du dich einfach an deine Reiseleitung wenden, um dein gewünschtes Upgrade zu buchen.
Mit welcher Fluggesellschaft fliege ich?
Das tui.com Flugangebot umfasst, neben TUI fly, Flüge vieler renommierten Fluggesellschaften weltweit. Du kannst deine gebuchte Fluggesellschaft in myTUI oder auf deiner Buchungsbestätigung in den Details einsehen.
Informationen einiger buchbaren Fluggesellschaften findest du hier. Ist deine Fluggesellschaft dort nicht dabei, schaue einfach auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft.
Muss ein Baby bei der Buchung angegeben werden?
Ja, auch die kleinsten Mitreisenden müssen bei der Buchung angegeben werden, damit die Fluggesellschaft und das Hotel über die Anzahl der Gäste informiert sind.
In den meisten Fällen reist ein Baby bis zu seinem zweiten Geburtstag auf dem Schoß eines Erziehungsberechtigten zu einem niedrigeren Preis mit.
Warum erhalte ich online keine Angebote für meinen Urlaub?
Wenn Sie auf unserer Website nach Ihrem nächsten Urlaub suchen und eine individuelle Kombination von z.B. mehreren Hotels oder Flügen wünschen, jedoch keine passenden Angebote finden oder auf eine Fehlermeldung stoßen, zögern Sie nicht, unser tui.com Servicecenter zu kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage umgehend überprüfen und mit Ihnen zusammen ein passendes Angebot finden.
Warum ist der Preis meines Urlaubs nach Auswahl in der Angebotsliste teurer geworden?
Auf unserer Webseite werden Preis und Verfügbarkeit an zwei Stellen geprüft: Bei der Angebotsauswahl und beim Buchungsabschluss. Dadurch kann es vereinzelt zu Preisunterschieden kommen.
Haben Sie das gleiche Angebot auf einer anderen Buchungsplattform zu einem günstigeren Preis gefunden, gilt unsere Bestpreisgarantie!
Warum wurde die Aktion bei meiner Buchung nicht berücksichtigt?
Jede Aktion hat bestimmte Einlösebedingungen wie z. B. einen Mindestgesamtpreis, einen bestimmten Zeitraum sowie einen Mindestaufenthalt. Die geltenden Einlösebedingungen finden Sie auf der jeweiligen Aktionsseite auf www.tui.com.
Entspricht Ihre Buchung allen Einlösebedingungen und die Aktion wurde nicht im Gesamtpreis verrechnet, kontaktieren Sie bitte unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Was bedeutet "kostenlos stornieren"?
"Kostenlos stornieren" bedeutet, dass keine Gebühren anfallen, sofern Sie Ihre Buchung im angegebenen Zeitraum stornieren. Bereits geleistete Zahlungen erhalten Sie auf die Zahlungsart zurückerstattet, die in Ihrer Buchung als Zahlungsmittel hinterlegt ist.
Was gibt es bei einem Urlaub mit Baby / Kind zu beachten?
Hier finden Sie die wichtigsten Information im Überblick:
Auf dem Flug:
Babys bis zu zwei Jahren reisen auf dem Schoß einer erwachsenen Begleitperson. Ab dem Alter von zwei Jahren haben Kinder ihren eigenen Sitzplatz an Bord.
Falls Ihr Kind während des Urlaubs zwei Jahre alt wird, teile Sie uns dies bitte im Voraus mit, da eine Information an die Fluggesellschaft nötig ist.
Auf dem Transfer:
Auf dem inkludierten Bustransfer werden keine Kindersitze zur Verfügung gestellt und können auch nicht angefragt werden. Bei Buchung eines Privattransfers werden automatisch passende Kindersitze für euch zur Verfügung gestellt!
Kinderwagen können ohne vorherige Anmeldung zusammengeklappt auf dem Transfer mitgenommen.
Vor Ort im Hotel:
Informationen zu Babynahrung, Kinderbuggy oder Babybetten finden Sie in der Hotelbeschreibung.
Ist z.B. „Babybett ohne Gebühr“ vermerkt, stellt das Hotel automatisch ein Babybett zur Verfügung.
Sie haben noch weitere Fragen? Kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Was ist das tui.com Service Paket?
Mit dem tui.com Service Paket kannst du als tui.com Kunde einen Termin mit einem persönlichen Ansprechpartner in einem unserer TUI Reisebüros vereinbaren, der dich bei nachfolgenden Serviceleistungen unterstützt:
• Anmeldung von Sitzplätzen, Zusatzgepäck oder anderen Leistungen für den Flug • Online Check-in für den Hinflug • Anfragen an das Hotel • Reservierung von Sport und Wellness Aktivitäten im Hotel • Schadenanmeldung z.B. bei Versicherungen • Auf Wunsch: Ausdruck von Reisedokumenten
Das Service Paket kostet einmalig 29,- Euro und wird dir während deiner Buchung auf tui.com und in deinem myTUI Kundenkonto angeboten.
Was ist der Unterschied bei meiner Pauschalreise zwischen den Veranstaltern TUI, Airtours, X-TUI und ltur?
Bitte beachten Sie: Wenn die aufgeführten Leistungen abweichen, erscheint ein Hinweis während Ihrer Buchung.
Was ist ltur?
Ltur ist Europas führender Reisevermittler für Last Minute Reisen und seit Dezember 2016 eine 100 % Tochter der TUI Group.
Was ist Sperrgepäck (Sondergepäck, z.B. Kinderwagen) und wie funktioniert die Anmeldung auf dem Flug und Transfer?
Sperrgepäck ist ein Gepäckstück, das aufgrund seiner besonderen Maße oder Gewicht nicht über das übliche Gepäckband verladen werden darf.
Melden Sie sich zunächst am Check-in Schalter, um Ihr Koffergepäck aufzugeben. Das Sperrgepäck wird über einen separaten Schalter aufgegeben.
Je Fluggesellschaft gelten unterschiedliche Regelungen und ggf. ist eine vorherige Anmeldung von Sperrgepäck nötig. In manchen Fällen können Kinderwagen bis zum Flugzeug genutzt werden und dann erst abgegeben werden.
Die Kosten und das genaue Vorgehen variieren. Erkundigen Sie sich am besten vorher bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reisebüro.
Informationen zu den Gepäckregelungen bei TUI fly finden Sie hier.
Was ist X-TUI / XTUI?
Bei X-TUI handelt es sich um eine Marke des Veranstalters TUI Deutschland, bei welcher der zum Buchungszeitpunkt günstigste Flug auf dem Markt mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird.
Es handelt sich bei allen X-TUI Buchungen um vollständige Pauschalreisen, die in der Regel Flug, Hotel und teilweise Transfer enthalten.
Ob eine Transferleistung im Zielgebiet inkludiert ist, richtet sich nach dem gebuchten Zielgebiet oder der Unterkunft. Informationen zur Transferleistung erhältst du in deinem TUI Reisebüro oder während des Buchungsprozesses auf TUI.com.
Die Informationen zu inkludierten Transferleistungen findest du außerdem auf deiner Buchungsbestätigung, deinem Reiseplan und in deinem myTUI-Kundenkonto.
Gut zu wissen:
Bei X-TUI sind in der Regel keine Umbuchungen möglich. In Ausnahmefällen ist eine Umbuchung der Unterkunftsleistung ohne Änderung des Termins möglich.
Hier findest du eine Übersicht der Unterschiede zwischen den Veranstaltern TUI, Airtours, X-TUI und ltur.
Was kann ich tun, wenn TUI meine Buchung geändert hat?
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir eine Änderung an deiner TUI Buchung vornehmen müssen. Dies kann eine Änderung deines Abflugs-/Rückflughafens, der Abflugzeiten um mehr als 12 Stunden oder des Hotels sein.
Sofern es notwendig ist, nach Buchung solch eine Änderung vorzunehmen, wirst du von uns informiert.
In diesen Fällen hast du die Wahl:
Du trittst deinen Urlaub in geänderter Form an und akzeptierst die Änderung.
Du schaust nach Möglichkeit gemeinsam mit unserem tui.com Servicecenter nach einer erneuten Anpassung nach deinen Wünschen.
Du stornierst deinen Urlaub kostenlos über unser tui.com Servicecenter und erhälst bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Was mache ich, wenn mein Urlaub von einem Waldbrand oder tropischen Wirbelsturm (Hurrikan) betroffen ist?
Leider kommt es in den warmen Sommermonaten örtlich zu Waldbränden und auch tropische Wirbelstürme (Hurrikane) können vermehrt entstehen.
Sollte Ihre Urlaubsbuchung davon betroffen sein, informieren wir Sie vor Ihrem Reisebeginn oder auch vor Ort über das weitere Vorgehen.
Was mache ich bei einem technischen Problem auf tui.com oder mit meinem myTUI Kundenkonto?
Wir stehen bei technischen Fragen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen hier weiter.
Was tue ich, wenn ich von einer Baustelle in meinem Hotel erfahre und noch keine Information erhalten habe?
Jedes Hotel muss von Zeit zu Zeit renoviert werden. Darüber hinaus können Baustellen von heute auf morgen entstehen, oder Bauarbeiten werden nach langer Pause plötzlich wieder aufgenommen.
Wir informieren Sie, sobald wir von Bauarbeiten in Ihrem oder um Ihr Hotel herum erfahren.
Haben Sie von Bautätigkeiten in Ihrem Hotel und Reisezeitraum erfahren und keine offizielle Information von uns erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unser tui.com Servicecenter und teilen Sie uns bitte die Quelle oder Website mit. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Was tue ich, wenn meine Fluggesellschaft meine Buchung nicht finden kann?
Möchten Sie Ihren Web Check-in durchführen und können sich nicht anmelden, kontrollieren Sie zunächst einmal die Eingaben (z. B. Name, Buchungsnummer etc.) . Auf der jeweiligen Webseite Ihrer Fluggesellschaft oder hier finden Sie weitere Informationen zum Check-in Ihrer gebuchten Fluggesellschaft.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Fluggesellschaft, um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Systemfehler handelt.
Können Sie sich weiterhin nicht einchecken oder die Fluggesellschaft findet Ihre Daten nicht, kontaktieren Sie bitte unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Welches Gepäck und wie viel kann ich mitnehmen?
Die zulässige Größe und das zulässige Höchstgewicht Ihres Urlaubsgepäcks variieren je nach Fluggesellschaft, Veranstalter und Tarif. Informationen für Ihre Buchung finden Sie auf der Buchungsbestätigung und auf der Webseite Ihrer jeweiligen Fluggesellschaft bzw. direkt hier.
Sollten Sie während Ihres Urlaubs erkranken, bieten wir Ihnen über myTUI den Service von Air Doctor an:
Mit Air Doctor können Sie mit wenigen Klicks einen Termin bei einem vertrauenswürdigen und anerkannten Arzt in der Nähe einen Termin vereinbaren - bezahlen können Sie bequem über die App.
Welche Unterlagen brauche ich für den Check-in meines Fluges?
Für den Check-in deines Fluges benötigst du meist:
Deine Buchungsnummer (auch Vorgangsnummer, PNR oder Airline Buchungsnummer) und
Dein gültiges Ausweisdokument
Manchmal werden weitere Angaben benötigt, bitte informiere dich dafür hier oder direkt auf der Webseite deiner gebuchten Fluggesellschaft.
Gut zu wissen:
Die Bordkarte für deinen Flug bekommst du nach deinem Web Check-in digital direkt aufs Handy bzw. per E-Mail oder am Check-in Schalter ausgehändigt.
Weitere Infos zu deinen Buchungsunterlagen finden Sie hier.
Wie erfahre ich von einer Flugverspätung?
Verspätungen bei Flügen können zum Beispiel durch unvorhersehbare Faktoren wie Wetterbedingungen oder Änderungen des Flugverkehrs auftreten. Wir informieren dich per SMS, wenn sich deine Flugzeiten ab einer Verspätung von 2 Stunden ändert oder es Neuigkeiten dazu gibt.
Wir tun unser Bestes, um deinen Urlaub so reibungslos wie möglich zu gestalten. Solltest du von einer Flugverspätung betroffen sein, findest du hieraktuelle Informationen.
Wie erhalte ich meine Transferzeit und was ist, wenn sich mein Flug verspätet?
Die Transferdetails (deine Busnummer und den Standort der Abholung) für den Hin- und Rücktransfer erhälst du meistens ab 24 Stunden vor der Fahrt über deine myTUI App. Alternativ bekommst du die Infos per SMS über den SMS-Assistenten.
Gut zu wissen:
Hast du eine Pauschalreise über uns gebucht und dein Flug verspätet sich, informieren wir das Transferunternehmen darüber und aktualisieren deine Transferdetails entsprechend.
Wie finde ich passende Angebote für Familien?
Befinden Sie sich auf tui.com, füllen Sie die Angebotssuche mit Ihren Kriterien und klicken auf „Filter hinzufügen“.
Es öffnet sich eine Liste mit weiteren Kriterien. Unter dem Punkt „Familie“ können Sie verschiedene Filter wie beispielsweise Babybett, Kinderbetreuung und Kinderclub auswählen.
Kein passendes Angebot gefunden? Wenden Sie sich gerne an unser tui.com Service Center oder ein TUI Reisebüro Ihrer Wahl, um ein passendes Familienangebot zu erhalten.
Wie frage ich ein Early Check-in / Late Check-out in meinem Hotel an?
Ob ein Early Check-in / Late Check-out möglich ist, hängt von der der Auslastung des Hotels ab und kann im Vorhinein nicht immer verbindlich gebucht werden. In der Hotelbeschreibung finden Sie genauere Informationen dazu.
Sie können direkt bei der Anreise in Ihrem Hotel anfragen, ob Sie das Zimmer früher beziehen können oder am Abreisetag später verlassen können.
Alternativ kontaktieren Sie unser tui.com Servicecenter bzw. bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal Ansprechpartner, um zu prüfen, ob Ihr Zimmer um einen Tag verlängert werden kann.
Wie funktioniert der Vorabend Check-in?
Beim Vorabend Check-in können Sie bereits am Vorabend Ihres Fluges im Flughafen einchecken und Ihr Gepäck aufgeben.
Ob die Möglichkeit besteht, ist von Ihrer gebuchten Fluggesellschaft und Ihrem Flughafen abhängig. Bitte informieren Sie sich auf der Internetseite Ihrer jeweiligen Fluggesellschaft bzw. des Flughafens.
Wie gebe ich meinen Namen ein, wenn ich heirate?
Der Name auf der Buchungsbestätigung muss mit dem Namen in Ihrem Reisepass oder Ausweisdokument übereinstimmen. Bitte geben Sie daher immer den im Pass (der zum Urlaub genutzt wird) vollständigen Vor- und Nachnamen ein.
Hier finden Sie weitere Details zu möglichen Namensänderungen.
Wie hoch sind die Kosten der Hoteleinrichtungen (Spa-Bereich, Fitnessstudio etc.)?
Die Kosten für die Nutzung verschiedener Hoteleinrichtungen, wie z.B. dem Spa-Bereich oder Fitnesstudio, variieren je Hotel und Ihrer gebuchten Verpflegungleistung.
Schon gewusst? Über Ihr myTUI-Kundenkonto finden Sie nach Buchung Ihres Urlaubs im Reiter „Unterkünfte“ eine Übersicht der Hoteleinrichtungen.
Wie kann ich an der Gästebefragung teilnehmen?
Zwei Tage nach Ihrem TUI Urlaub wird automatisch eine "Welcome back" - E-Mail mit dem Absender "TUI Gästebefragung" versendet. Dort haben Sie die Möglichkeit an unserer Gästebefragung teilzunehmen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
Gut zu wissen:
Voraussetzung ist, dass eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist und eine Zustimmung zur Kontaktaufnahme gegeben wurde.
Wurde keine Zustimmung erteilt, wird keine E-Mail zur Gästebefragung versendet. Ein nachträglicher Versand ist leider nicht möglich.
Mehr zu unserem TUI SMILE Versprechen finden Sie hier.
Wie kann ich einen Ausflug buchen?
Haben Sie bereits Ihren TUI Urlaub gebucht, können Sie passende Ausflüge entweder direkt über Ihre myTUI App oder in Ihrem myTUI Kundenkonto über die Rubrik "Erlebnisse" buchen.
Inspirationen und weitere Informationen finden Sie hier.
Wie kann ich einen Sitzplatz im Flugzeug reservieren?
Bei einer Pauschalreise:
Sitzplätze kannst du je nach Fluggesellschaft:
im Buchungsverlauf auf tui.com,
ab 28 Tage vor Anreise über die Webversion deines myTUI Kundenkontos,
telefonisch über unser tui.com Servicecenter oder
direkt über die Fluggesellschaft buchen.
Du hast nur einen Flug gebucht:
Für Flüge mit TUIfly kannst du die Sitzplatzreservierung hier vornehmen. Information zu mehr Beinfreiheit auf TUIfly Flügen findest du hier.
Für Flüge mit einer anderen Fluggesellschaft, wende dich bezüglich einer Sitzplatzreservierung bitte direkt dorthin.
Gut zu wissen:
Eine Übersicht der verschiedenen Fluggesellschaften findest duhier.
Bei den Veranstaltern X-TUI und ltur ist eine Sitzplatzreservierung nur direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Wie kann ich einen Transfer buchen?
Buchen Sie einfach während Ihrer Urlaubsbuchung auf tui.com einen Privattransfer dazu, der Sie bequem direkt vom Flughafen zum Hotel bringt!
Sie haben schon gebucht? Kontaktieren Sie einfach unser tui.com Servicecenter bzw. den Ansprechpartner Ihrer Buchung, um einen Privattransfer hinzuzubuchen.
Wie kann ich einen zusätzlichen Sitzplatz (Extra Seat) auf meinem Flug buchen?
Extra Seats können bei einer Pauschalreise je nach Fluggesellschaft und Verfügbarkeit gebucht werden.
Kontaktiere bei weiteren Fragen oder für eine Buchung gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wie kann ich eine Golfreise mit Golfpaketen buchen?
Du möchtest eine Golfreise mit Golfpaketen buchen? Mit TUI Golfreisen gelingt der Abschlag garantiert. Inspirationen und Angebote findest du hier.
Kontaktiere bei weiteren Fragen oder für eine Buchung auch gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wie kann ich eine Rundreise und mehrere Hotels buchen?
Du möchtest dein Reiseziel mit einer Rundreise oder mehreren Hotels entdecken? Unser tui.com Servicecenter erstellt gerne ein individuelles Angebot für dich.
Für eine Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wie kann ich ein Wunschzimmer buchen?
In ausgewählten TUI BLUE Hotels, in fast allen ROBINSON und TUI MAGIC LIFE Clubs können Sie bis 5 Tage vor Anreise Ihr persönliches Wunschzimmer buchen.
Ihre Wunschzimmer-Buchung ist direkt nach der Festbuchung über die nachfolgenden Links möglich:
Gut zu wissen: Sie können auch über Ihr myTUI-Kundenkonto für die obigen TUI Hotelmarken ein Wunschzimmer buchen.
Wie kann ich etwas (z.B. einen Ausflug) zu meiner Buchung dazu buchen?
Hast du bereits deinen TUI Urlaub gebucht und möchtest beispielsweise einen Ausflug, eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug, einen Mietwagen oder Ähnliches hinzubuchen, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Schon gewusst? Über deinen myTUI-Account kannst du eigenständig Flugextras, einen Mietwagen, Ausflüge vor Ort oder einen passenden Reiseschutz zu deinem Urlaub dazu buchen.
Wie kann ich vorab Zusatzgepäck buchen?
Wenn du mehr Gepäck als das zulässige Freigepäck mitnehmen möchtest, solltest du dieses vorab bei deiner Fluggesellschaft buchen. Die Anmeldung ist online über den Web Check-in oder direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Weitere Informationen zum Freigepäck auf TUI fly Flügen haben wir hier für dich zusammengestellt.
Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften informiere dich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Wie löse ich einen Aktionscode/ Couponcode ein?
Während des Buchungsverlauf können Sie unter „Coupons, Aktionscodes und Gutscheine“ in dem Feld „Mein Code“ Ihren Aktions – oder Couponcode eingeben und den Button „Code einlösen“ klicken. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird der Preis Ihrer Buchung direkt reduziert.
Eine nachträgliche Einlösung von Aktions- oder Couponcodes ist nicht möglich.
Wie sammle ich PAYBACK oder Deutschland Card Punkte mit meiner TUI Buchung?
Um bei Ihrer TUI Buchung PAYBACK oder Deutschland Card Punkte zu sammeln, loggen Sie sich in der Regel zunächst bei dem jeweiligen Portal an. Von dort aus werden Sie direkt auf tui.com verlinkt und können Ihren Traumurlaub buchen.
Weitere Infos rund um Ihre gesammelten Punkte finden Sie auf der Webseite von PAYBACK oder der Deutschland Card.
Wie viel Freigepäck (große Koffer) habe ich bei einer Pauschalreise inkludiert?
Folgendes Freigepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours und X-TUI Pauschalreise inkludiert:
Bei dem Reiseveranstalter ltur beträgt das Freigepäck 15kg pro Person.
Schon gewusst? Mit deiner TUI CARD erhöht sich euer Freigepäck auf bis zu 30 kg! Mehr zu den Leistungen und Bedingungen dazu findest du hier.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften:
Das Freigepäck kann je nach Fluggesellschaft und Tarif variieren. Informationen findest du auf deinem persönlichen Reiseplan, auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft oder hier.
Soll es ein bisschen mehr Gepäck sein?
Fliegst du mit TUI fly in den Urlaub, wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter. Bei Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft und Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wie viel Handgepäck habe ich inkludiert und wie kann ich es erhöhen?
Folgendes Handgepäck ist bei Ihrer TUI Deutschland, airtours und X-TUI Pauschalreise inkludiert:
Flüge mit TUIfly
Es ist automatisch eine kleine Tasche inkludiert, ein größeres Handgepäckstück kann während der Buchung oder beim Online Check-in kostenlos (Ausnahme: X-TUI) hinzugebucht werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Flüge mit einer anderen Fluggesellschaft
Informieren Sie sich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Gut zu wissen: In Ihren Buchungsunterlagen, z.B. in Ihrem Reiseplan finden Sie Informationen zu Ihrer Fluggesellschaft.
Wird das Hotel mein Zimmer stornieren, wenn ich später ankomme?
Wenn du eine Pauschalreise über uns gebucht hast, teilen wir dem Hotel deine ungefähre Ankunftszeit mit.
Gut zu wissen:
Bei Flugverspätungen informieren wir das Hotel ebenfalls darüber.
Woran kann es liegen, dass mein Web Check-in nicht funktioniert?
Es kann verschiedene Gründe haben, dass der Web Check-in nicht klappt:
Ist der Web Check-in schon möglich?
Ist die Webseite zum Einchecken richtig?
Stimmen die Angaben auf dem Reiseplan überein?
Bitte prüfen Sie einmal die genauen Angaben der Fluggesellschaft auf der Webseite oder
. Sollte weiterhin kein Web Check-in möglich sein, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre gebuchte Fluggesellschaft.
Wo finde ich allgemeine Informationen zum Transfer (z.B. Flughafenshuttle)?
Allgemeine Informationen vom Privattransfer über Bahntickets bis zum Flughafenshuttle finden Sie hier.
Wo finde ich Angebote für Flitterwochen/ Honeymoon?
Sie möchten Ihre Flitterwochen oder Ihren Jahrestag mit einem romantischen Urlaub unvergesslich machen? Bei vielen Hotels bekommen Hochzeitsreisende neben Ermäßigungen oft zusätzliche Sonderleistungen, z. B. romantische Abendessen, kleine Geschenke und vieles mehr. Einige Inspirationen und Angebote finden Sie hier.
Kontaktieren Sie bei weiteren Fragen gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Wo finde ich den Ansprechpartner meiner Buchung (Buchungsstelle)?
Nach Buchung Ihres Urlaubs erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. Dort finden Sie unter "Agentur" oder "Reisebüro" den Ansprechpartner Ihrer Buchung.
Schon gewusst? In myTUI können Sie ebenfalls unter "Meine Reisen" und "Hilfe und Kontakt" Ihren persönlichen Ansprechpartner einsehen.
Wo finde ich detaillierte Fluginformationen (z.B. Babynahrung oder medizinische Unterstützung an Bord)?
Detaillierte Fluginformationen zu Ihren gebuchten Flügen, wie z.B. Flugnummer und Airlines Buchungsnummer, finden Sie auf Ihrem Reiseplan und in Ihrem myTUI-Account.
Für weitere Informationen und Unterstützung an Bord, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre gebuchte Fluggesellschaft.
Wo finde ich die Buchungsnummer für mein Hotel (Supplier Reference)?
Deine Buchungsnummer findest du unter anderem ganz oben auf deinem Reiseplan im Feld "Vorgangsnummer" oder auf deiner Buchungsbestätigung. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Manche Hotels haben zusätzlich eine eigene Buchungsnummer, die in Einzelfällen beim dortigen Check-in benötigt wird. Diese findest du auf deinem Reiseplan im Feld "Ihre Unterkunft":
Unser Tipp: Lade dir deinen persönlichen Reiseplan auf dein Handy herunter. Ein Ausdruck ist so nicht notwendig und du hast deine Angaben immer dabei.
Wo finde ich die Hotelbeschreibung / Zimmerbeschreibung?
Befinden Sie sich auf www.tui.com, haben bereits ein Hotel in der Hotelliste ausgewählt und angeklickt, wechseln Sie in der Hotelansicht zu den Reitern "Hotel" oder „Zimmer“.
In dieser Ansicht finden die Beschreibungen der unterschiedlichen Zimmertypen, sowie eine Erklärung der Zimmerkürzel des Hotels:
Für eine Buchung auf www.tui.com kontaktieren Sie uns gerne. Alternativ ist Ihnen Ihre Buchungsstelle gern behilflich bei weiteren Fragen zur Zimmerbeschreibung.
Schon gewusst? In Ihrem myTUI-Account finden Sie alle Informationen zu Ihrem Hotel im Reiter „Unterkünfte“.
Wo finde ich genaue Informationen zu meiner Buchung?
Nach Buchung über tui.com bekommen Sie umgehend eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Buchungsbestätigung/ Rechnung zugesendet. Hier finden Sie alle Informationen zu Ihren gebuchten Urlaubsleistungen, wie zum Beispiel die Fluggesellschaft mit der Sie fliegen, Ihren gebuchten Zimmertyp oder Ihrer Verpflegungsleistung.
Die Kontaktdaten Ihres Reisebüros oder (Online)-Buchungsportals sowie Ihre Buchungsnummer sind dort ebenfalls aufgeführt. Weitere Informationen zu Ihrer Buchungsnummer finden Sie hier.
Ab ca. 4 Wochen vor Anreise wird Ihnen per E-Mail Ihr Reiseplan gesendet. Dort sind alle wichtigen Informationen für den Urlaub zusammengefasst.
Unser Tipp: Laden Sie sich den Reiseplan auf Ihrem Handy herunter. Ein Ausdruck ist nicht notwendig.
Weitere Informationen zur Urlaubsvorbereitung finden Sie hier.
Wo finde ich Informationen zu behindertenfreundlichem Urlaub?
Der richtige Flug, der passende Transfer, das geeignete Zimmer im Hotel, speziell benötigte Extras - wer mit Handicap reist, muss an viele Dinge denken.
Damit Sie entspannt in den Urlaub starten, kümmern wir uns um die wichtigen Details und bestätigen diese verbindlich!
Informationen zu behindertenfreundlichen Hotels und Kontaktdaten für Ihre Ansprechpartner finden Sie hier.
Kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter, um das passende Angebot für Sie zu finden. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Wo finde ich Informationen zu Einreisebestimmungen?
Alle aktuell geltenden Einreisebestimmungen sowie die Sicherheitshinweise für dein Urlaubsland findest du in myTUI unter "Mein Reiseziel" und beim Auswärtigen Amt.
Wo finde ich meine Buchungsnummer (Vorgangsnummer)?
Deine achtstellige Buchungsnummer findest du auf deiner Buchungsbestätigung im oberen Abschnitt im Kästchen "Buchung":
Deine Fluggesellschaft oder Unterkunft benötigt eine andere Buchungsnummer?
