Kostenlos stornieren

TUI gibt Sicherheit: Kostenlose Stornomöglichkeiten

Sicher buchen mit TUI: Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema "Kostenlos stornieren" haben wir hier für Sie zusammengefasst.

TUI Deutschland setzt das gesamte Reiseprogramm bis einschließlich 30. April aus

Liebe Kunden,

nachdem das Auswärtige Amt jetzt von allen nicht notwendigen Auslandsreisen abrät, hat TUI Deutschland entschieden, ihr weltweites Reiseprogramm bis einschließlich 30. April 2020 auszusetzen. Wir werden daher bis einschließlich 30. April alle Reisen absagen und informieren Sie schnellstmöglich darüber.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Benachrichtigung noch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Für alle Reisen mit Abreise ab dem 01.05.2020 gelten derzeit die TUI AGBs.   Mehr Informationen und aktuelle FAQ

Hinweise für Reisende, die vor dem 29.02. gebucht haben

TUI Deutschland hat entschieden ihr weltweites Reiseprogramm bis einschließlich 30. April 2020 auszusetzen. Wir werden daher bis einschließlich 30. April alle Reisen absagen und informieren Sie schnellstmöglich darüber. 

Beginnt Ihre Reise erst ab 01.05.2020  gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt. (Stand 20.03.20)

Wir beobachten die Geschehnisse in der Welt rund um die Uhr und reagieren sofort, sobald sich die Situation in einem Reiseland ändert. Wir werden dann die Situation neu bewerten, geeignete Maßnahmen ergreifen und Sie, entweder direkt oder über Ihr Reisebüro/Buchungsportal entsprechend informieren.

Derzeit sind unser Service Center telefonisch nicht erreichbar. Bis einschließlich 30. April sagt die TUI alle Reisen ab und informiert Sie schnellstmöglich direkt darüber. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Benachrichtigung daher noch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.  Für alle Reisen mit Anreise ab dem 01.05.2020 gelten derzeit die allgemeinen Reisebedingungen der TUI Deutschland GmbH. 

Sie können sich per E-Mail bei uns unter internet.service@tui.com melden oder aber direkt Kontakt zu Ihren Reisebüro aufnehmen. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben sie bitte unbedingt Ihre Vorgangsnummer an. Außerdem dürfen wir aus Datenschutzgründen nur dann Vorgänge bearbeiten, wenn Name und E-Mailadresse des Absenders der Anfrage mit dem des Vorgangs übereinstimmen.​

Bitte haben Sie hier etwas Geduld und mahnen Sie ausstehenden Antworten nicht an – wir werden uns auf jeden Fall bei Ihnen melden. Sobald wir abschätzen können, dass wir unseren Service auch über verschiedene Kommunikationswege zufriedenstellen leisten können, werden wir für Sie auch wieder telefonisch erreichbar sein. Hierüber werden wir Sie auf www.tui.com informieren.

Sie finden den Hinweis "Bis xx.xx.xxxx kostenlos stornierbar" mit der Angabe des Datums, bis zu dem Sie kostenlos stornieren können auf der Reiseangebotsseite im Reiter "Termine & Preise", nachdem Sie auf die blaue Preisfläche geklickt haben.

Sie finden diesen Hinweis erneut auf der sich anschließenden Buchungsseite in der Zusammenfassung Ihres gewählten Angebots unter dem Punkt "Konditionen".

Anzahlung und ggf. Versicherungskosten sind unabhängig von der Möglichkeit des kostenlosen Stornierens zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bereits mit der Anzahlung belastet worden sein, werden wir Ihnen diese so schnell wie möglich zurückbuchen.

Aus technischen Gründen kann es seitens der TUI selten und vereinzelt notwendig sein, eine Reise nachzubuchen. Ist dies der Fall, gilt bei der Inanspruchnahme des kostenlosen Stornierens das Buchungsdatum des Kunden auf der Website, nicht das der Nachbuchung durch TUI. Die Frist wird bei einer Nachbuchung nicht verlängert. Sollte bei Ihrer Buchung eine Nachbuchung seitens TUI notwendig sein, erhalten Sie dazu Informationen per E-Mail.

Hinweise für Reisende, die ab dem 29.02. gebucht haben

Wenn Sie Ihre Reise zwischen dem 29.02. - 18.04.2020 über TUI gebucht haben oder noch buchen wollen, können Sie bis 14 Tage vor Abreise und spätestens bis zum bis 30.04.2020 kostenlos stornieren oder umbuchen.

Bei Asienreisen gilt: Wenn Sie Ihre Asienreise zwischen dem 05.02. - 31.03.2020 über TUI gebucht haben, können Sie bis 30 Tage vor Abreise und spätestens bis zum 30.08.2020 kostenlos stornieren oder umbuchen.

Für welche Angebote die Stornierungsmöglichkeit besteht, erfahren Sie unter Frage 3.

Derzeit sind unser Service Center telefonisch nicht erreichbar. Bis einschließlich 27. März sagt die TUI alle Reisen ab und informiert Sie schnellstmöglich direkt darüber. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Vielzahl der Reisebuchungen chronologisch nach Abreisedatum bearbeitet werden und die Benachrichtigung daher noch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sie können sich per E-Mail bei uns unter internet.service@tui.com melden oder aber direkt Kontakt zu Ihren Reisebüro aufnehmen.

  • Gültig nur für Neubuchungen zwischen dem 29.02. -18.04.2020 der Marken TUI, airtours (Paket + Unterkunft + Rundreisen, nicht gültig für XTUI, FLY & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates und Reisen mit Linienflügen)
  • Reisezeitraum ab sofort bis einschließlich 31.10.2020 (letzter Abreisetermin)
  • Kostenlose Umbuchungs-/ Stornomöglichkeit bis spätestens 30.04.2020 und bis maximal 14 Tage vor Abreise
  • bei einer späteren Stornierung gelten die Stornogebühren laut TUI Reisebedingungen

Sonderregelung für Asienreisen, die zwischen dem 05.02.2020 und 31.03.2020 gebucht werden:

  • Gültig nur für Neubuchungen der Marken TUI, airtours (Paket + Unterkunft + Rundreisen, nicht gültig für XTUI, FLY & Mix sowie TUI Ticket Shop)
  • Reisezeitraum ab sofort bis einschließlich 31.10.2020 (letzter Abreisetermin)
  • Reisen in folgende Zielgebiete: Thailand, Indonesien, Malaysia, Singapur, China, Korea, Japan, Laos, Kambodscha, Myanmar, Vietnam, Sri Lanka, Indien, Taiwan und Nepal
  • Kostenlose Umbuchungs-/ Stornomöglichkeit bis spätestens 30.08.2020 und bis maximal 30 Tage vor Abreise
  • bei einer späteren Stornierung gelten die Stornogebühren laut TUI Reisebedingungen
Anzahlung und ggf. Versicherungskosten sind unabhängig von der Möglichkeit des kostenlosen Stornierens zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bereits mit der Anzahlung belastet worden sein, werden wir Ihnen diese so schnell wie möglich zurückbuchen.
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