Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre auf www.tui.com gebuchte Pauschalreise, Hotelbuchung oder Flugbuchung zu bezahlen. Die Möglichkeiten hängen vom Zeitpunkt der Buchung ab. In der folgenden Übersicht erfahren Sie Details zu den einzelnen Zahlungsvarianten.
Zahlung per TUI CARD
Ihre Vorteile mit der TUI CARD
Reiseschutz ohne Selbstbehalt inkl. Reiserücktrittsversicherung
Sitzplatzreservierung auf TUI fly-Flügen
Visa Kreditkarte ohne Auslandseinsatzentgelt
TUI CARS bis zu zwei Tage geschenkt
Wunsch-Reiseführer
weitere Informationen und Bestellung finden Sie hier: Meine TUI CARD
Zahlung per Kreditkarte
Sie können Ihre Buchung mit Visa, Mastercard und American Express tätigen.
PSD2 und Zwei-Faktor-Authentifizierung:
In der zweiten europäischen Zahlungsdienstrichtlinie (PSD2) wurden weitere Sicherheitsstandards für Zahlungen im Internet verabschiedet. Hierzu gehört die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Bei einer Zahlung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung müssen Daten aus mindestens zwei der folgenden drei Kategorien verwendet werden:
Wissen (z.B. ein Passwort, eine PIN…)
Besitz (z.B. eine Karte, ein Smartphone mit Banking-App)
Inhärenz (z.B. Biometrie wie ein Fingerabdruck)
So werden Ihre Kreditkartendaten noch besser geschützt und es wird das Risiko auf Betrugsfälle wesentlich verringert.
Für Sie als Kunde bedeutet das, dass bei Ihrer Onlinebuchung mit Zahlung per Kreditkarte ein zusätzlicher Schritt auftauchen kann, in dem Sie diese Zwei-Faktor-Authentifizierung ausführen müssen. In dem Fall werden Sie zur sicheren Umgebung Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie durch die Authentifizierung geführt werden. Bei erfolgreicher Authentifizierung wird Ihre Buchung mit Kreditkarte ausgeführt. Wenn die Authentifizierung nicht erfolgreich ist, wird die Buchung nicht durchgeführt. Bitte wählen Sie dann eine andere Zahlungsart aus.
Ein Zahlungsablauf mit Kreditkarte sieht also wie folgt aus:
Kartentyp auswählen (Visa, Mastercard oder American Express)
Die Buchung abschicken
Die Karteninformationen angeben
Ggf. authentifizieren und Zahlung freigeben
TUI CARD
Die TUI CARD ist eine Visa Kreditkarte, welche Ihnen viele Vorteile bietet, wie beispielsweise eine kostenlose Sitzplatzreservierung auf TUI fly-Flügen und Reiseschutz ohne Selbstbehalt inkl. Reiserücktrittsversicherung. Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur Bestellung finden Sie hier.
Weitere Zahlungsmöglichkeiten
SEPA Lastschriftverfahren
Eine Zahlung per Lastschriftverfahren ist möglich, sofern bis zum Reiseantritt noch mindestens 8 Tage (bei Flugbuchungen mind. 14 Tage bis zum Abflug) liegen. Bei einer Buchung mit Zahlungsart SEPA Lastschriftverfahren werden die Zahlungsdaten der bei der Buchung angegebenen Rechnungsempfängers benötigt. Bitte geben Sie im Buchungsauftrag Ihre IBAN an, BIC und Geldinstitut werden automatisch ergänzt. Damit wir den Betrag abbuchen dürfen, ist es notwendig, dass Sie bei Ihrer Buchung ein SEPA-Lastschrift-Mandat erteilen. Das ist ebenfalls im Buchungsprozess möglich. Bitte beachten Sie die folgenden ergänzenden Bedingungen für Nur-Flugbuchungen: Das SEPA Lastschriftverfahren können Sie nur mit einem deutschen, österreichischen oder niederländischen Konto nutzen.
Zahlung auf Rechnung (Überweisung) - nur gültig für Pauschalreisen/ Hotelbuchungen
Eine Zahlung auf Rechnung ist möglich, sofern bis zum Reiseantritt noch mindestens 31 Tage liegen.
Sie erhalten nach Festbuchung eine E-Mail mit dem Link zum myTUI Kundenportal, in dem Ihre Buchungsbestätigung / Rechnung für Sie hinterlegt ist.
Haben Sie als Zahlungsart "Überweisung" gewählt, wird für Ihre Buchung eine individuelle IBAN generiert. Die IBAN, an die Sie den Betrag überweisen, finden Sie dick gedruckt auf der letzten Seite Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass Sie die Buchungsbestätigung mit der gültigen IBAN erst nach Ablauf der Optionsfrist mit Festbuchungstatus erhalten.
Paypal - nur gültig für Pauschalreisen/ Hotelbuchungen
Eine Zahlung per PayPal ist möglich, sofern der Reiseantritt innerhalb eines Jahres stattfindet. Hierbei werden Sie nach der Buchung an PayPal weitergeleitet, müssen sich dort anmelden und die Zahlung bestätigen. Danach werden Sie wieder auf die tui.com geleitet und nach erfolgreicher Buchung erscheint eine Buchungsbestätigungsseite. PayPal-Zahlungen sind für Sie als Kunde kostenfrei. Bei PayPal-Zahlungen geben Sie uns das Recht, den fälligen Gesamtbetrag von Ihrem PayPal-Konto einzuziehen. Wir berücksichtigen die auf Ihre Buchung anzuwendenden Fristen und belasten Ihr Konto zum richtigen Zeitpunkt.
Erhalte ich meine TUI CARD Leistungen auch, wenn ich mit PayPal bezahle?
Nein, die TUI CARD Leistungen werden nur dann gewährt, wenn Ihre Buchung direkt mit der TUI CARD bezahlt wird und diese auch auf der Buchungsbestätigung als Zahlungsmittel ausgewiesen ist.
Zahlen Sie per PayPal und haben Ihre TUI CARD bei PayPal im Wallet hinterlegt, ist das Zahlungsmittel „PayPal“ und Sie erhalten keine TUI CARD Leistungen für Ihre Buchung.
Ich habe die Zahlungsfrist verpasst. Was passiert jetzt?
Bitte holen Sie die Zahlung unverzüglich nach und achten Sie darauf, die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebene IBAN zu verwenden. Die IBAN endet mit Ihrer Buchungsnummer.
Die TUI Buchhaltung kontaktiert Sie, sofern es zu Unstimmigkeiten in der Zahlung kommt oder kein Zahlungseingang zur angegebenen Fälligkeit vorliegt. Bitte überprüfen Sie dafür auch Ihren E-Mail Spam-Ordner.
Die Kollegen im tui.com Servicecenter oder Ihr Reisebüro haben keinen Einblick auf Zahlungseingänge.
Ist meine Zahlung eingegangen?
Wenn Sie das Geld für Ihre Buchung überwiesen haben, erhalten Sie nach Zuordnung Ihrer Zahlung eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail. Dies kann bis zu 4 Tage dauern.
Gut zu wissen: Die Zahlungseingangsbestätigung können wir nur versenden, wenn Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben.
Die Kollegen im tui.com Servicecenter oder Ihr Reisebüro haben keinen Einblick auf Zahlungseingänge.
article:howtoZahlungsbestätigungZahlungseingang
Kann ich in Raten zahlen oder die Zahlung aufschieben?
Es ist nicht möglich die An- oder Restzahlung später zu bezahlen. Auch eine Ratenzahlung wird nicht angeboten.
Wann findet eine Belastung meines PayPal-Kontos statt?
Haben Sie als Zahlungsart „PayPal“ gewählt, wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung auf dem PayPal-Konto reserviert. Sobald die Anzahlung abgebucht wird, reduziert sich der ausstehende Gesamtbetrag automatisch um die Höhe der Anzahlung.
Das Datum der Fälligkeit finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung unter „Informationen zur Zahlung“.
Wann kann ich mit meiner Erstattung (Gutschrift) rechnen?
Eine Gutschrift erfolgt unverzüglich auf das bei Buchung hinterlegte Zahlungsmittel. Anfallende Stornierungsgebühren werden einbehalten. Aus abwicklungstechnischen Gründen kann die Rückerstattung je nach Zahlungsart und Bankinstitut bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
article:howtoDauer der RückzahlungErstattungGeldGeld zurückRückzahlung
Wann sind die Anzahlung und Restzahlung für meine Buchung fällig?
Haben Sie sich gegen die "3 Tage kostenlos stornieren"- Option entschieden, wird die Anzahlung sofort nach Buchung fällig. Die Restzahlung ist vier Wochen vor Anreise fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift erhalten Sie vor der Abbuchung eine E-Mail.
Bei Kurzfristbuchungen (ab dem 28. Tag vor Anreise) wird der Gesamtpreis sofort fällig.
Das Datum der Fälligkeit finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung unter „Informationen zur Zahlung“.
Warum kann ich keinen Mietwagen buchen, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte?
Aktuell können Mietwagen nicht bei einer PayPal-Zahlung berücksichtigt werden. Wählt man PayPal als Zahlungsart aus, lässt sich kein Mietwagen mehr auf der Buchungsabschlussseite auswählen. Wir arbeiten jedoch daran das zu ändern! Bis dahin können Sie zu Ihrer Urlaubsbuchung unter https://www.tui.com/mietwagen einen Mietwagen buchen.
Es kann unterschiedliche Ursachen haben, warum Ihre Zahlung abgelehnt worden ist.
Die TUI Buchhaltung kontaktiert Sie, sofern es zu Unstimmigkeiten in der Zahlung kommt oder kein Zahlungseingang zur angegebenen Fälligkeit vorliegt. Bitte überprüfen Sie dafür auch Ihren E-Mail Spam-Ordner.
Die Kollegen im tui.com Service Center oder Ihr Reisebüro haben keinen Einblick auf Zahlungseingänge.
Warum wurde mein PayPal-Konto nicht belastet?
Bei Buchungen, die 3 Tage kostenlos stornierbar sind, wird die Anzahlung nach Verstreichen dieser 3 Tage fällig. Erst dann erfolgt eine Belastung Ihres Kontos in Höhe des Anzahlungsbetrages. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig, erst zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Konto in Höhe des Restbetrags belastet.
Die airtours CARD ist eine weltweit gültige Visa-Kreditkarte. Profitieren Sie und bis zu 5 Mitreisende von neben dem inkludierten Reiseversicherungspaket von vielen weiteren exklusiven Privilegien:
Reiseversicherungspaket ohne Gesamtpreis-Limit
Chauffeur Service zum Flughafen
exklusive Upgrades und Privilegien in Ihren Hotels
Zahlen ohne Auslandseinsatzentgelt
Bargeldauszahlung an Geldautomaten weltweit kostenfrei
Detaillierte Informationen zur Beantragung und weitere Vorteile finden Sie auf der airtours CARD Seite.
Die TUI CARD ist eine weltweit gültige Visa-Kreditkarte. Profitieren Sie und bis zu fünf Mitreisende von diesen attraktiven Vorteilen:
Reiseschutz ohne Selbstbehalt inklusive Reiserücktrittsversicherung
Sitzplatzreservierung auf dem Urlaubsflug, soweit bei TUI buchbar
Wunsch-Reiseführer
Visa Kreditkarte ohne Auslandseinsatzentgelt
TUI CARS 7=6 und 14=12
Detaillierte Informationen zur Beantragung und weitere Vorteile finden Sie auf der TUI CARD Seite.
article:howtoTui cardtuicardVorteile TUI CARD
Werde ich über die Abbuchung meiner Restzahlung informiert?
Sofern Sie für Ihre Buchung die Zahlungsart "Kreditkarte" oder "SEPA-Lastschrift" gewählt haben, erhalten Sie 14 Tage vor Fälligkeit der Restzahlung eine E-Mail mit der Information über den Einzug der fälligen Restzahlung.
Wieso habe ich keine Rechnung bekommen?
Nach Festbuchung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum myTUI Serviceportal, in dem Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung für Sie hinterlegt ist.
Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von drei Tagen kostenlos stornieren können, wird Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung nach Ablauf dieser Frist angezeigt.
article:howtoRechnungReisebestätigung
Wieso wurde die Zahlung noch nicht eingezogen, obwohl sie bereits fällig war?
In manchen Fällen erfolgt die Abbuchung aus abwicklungstechnischen Gründen einige Tage später als zur angegebenen Fälligkeit. Das Datum der Fälligkeit finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung unter „Informationen zur Zahlung“.
Abbuchungarticle:howtoFälligkeit der ZahlungZahlungseinzug
Wie bekomme ich mein Geld wieder, wenn ich mit PayPal bezahlt habe, meine Buchung jedoch stornieren möchte?
Erfolgt eine Stornierung, werden die Stornierungsbedingungen herangezogen und der schon gezahlte Betrag abzüglich Stornokosten Ihrem PayPal-Konto zeitnah gutgeschrieben.
Wie bezahle ich eine dazu gebuchte Versicherung bei PayPal Zahlungen?
Wenn Sie Ihren TUI Urlaub mit einer Reiseversicherung der Allianz Travel buchen und als Zahlart „PayPal“ auswählen, erhalten Sie nach Buchung eine separate Rechnung per E-Mail von der Allianz. Die Zahlung Ihrer anderen Leistungen erfolgt über das angegebene PayPal-Konto.
Buchen Sie einen Urlaub mit Flugleistung, beträgt die Anzahlung 25% des Gesamtreisepreises. Bei Buchung eines Urlaubs ohne Flug, liegt die Anzahlung bei 20% des Gesamtpreises.
Bei Kurzfristbuchungen (ab dem 28. Tag vor Anreise) wird der Gesamtpreis sofort fällig.
Wie kann ich meine Buchung bezahlen?
Zur Bezahlung Ihrer TUI Buchung können Sie aus folgenden Zahlungsarten wählen:
TUI CARD oder eine andere Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
Eine Zahlung per Kreditkarte ist jederzeit möglich.
Möchten Sie jedoch eine Änderung der Kreditkarte vornehmen, muss diese bis spätestens 35 Tage vor Anreise erfolgen.
SEPA Lastschriftverfahren
Die Zahlung per Lastschrift ist bis 7 Tage vor Anreise möglich.
Rechnung (Überweisung)
Diese Zahlungsart wird je nach gebuchter Leistung angeboten, sofern bis zur Anreise noch mindestens 31 Tage liegen.
Paypal
Diese Zahlungsart wird Ihnen bei Online-Buchung je nach gebuchter Leistung angeboten.
Wie kann ich meine Zahlungart (Kreditkarte, Kontoverbindung etc.) ändern?
Die Änderung Ihrer Zahlungsart können Sie nicht eigenständig vornehmen. Kontaktieren Sie bitte telefonisch unser tui.com Servicecenter.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich für eine Änderung bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Wie kann ich PayPal nutzen und wo finde ich Hilfe zu der Zahlart PayPal?
Im Hilfe-Center von PayPal finden Sie Antworten zur Nutzung dieser Zahlart. Dort finden Sie insbesondere Hilfe sofern Zahlungen von PayPal abgelehnt werden oder Sie Probleme mit dem Log-in haben.
article:howtoHilfePaypalZahlungZahlungsmethode
Wo und wie kann ich meine TUI CARD / airtours Card kündigen?
Ihre TUI- oder airtours CARD können Sie schriftlich per Post oder E-Mail kündigen. Bitte senden Sie Ihre Kündigung an:
TUI CARD Service der Commerzbank AG
Postfach 11 18 12
60053 Frankfurt
Wenn Ihnen unser Hilfebereich keine passende Antwort liefert und Sie persönlich mit uns sprechen möchten, erreichen Sie uns per Telefon.
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Für ein optimales Benutzungserlebnis und zur größtmöglichen Sicherheit während des Buchungsprozesses empfehlen wir einen Web-Browser nach Mindeststandard des BSI: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
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