SOS - solve on the spot

SOS steht für: solve on the spot.

Mit SOS sorgt die TUI Reiseleitung für Abhilfe und/oder eine faire Entschädigung direkt vor Ort, falls Sie als Gast wider Erwarten nicht zufrieden sind. Schnell und unbürokratisch. Wir möchten Ihnen als TUI Kunden einen unbeschwerten und erholsamen Urlaub bereiten. Sollten Sie also eine Beanstandung haben, können Sie sich sofort an den TUI Service wenden. Nur so haben wir die Chance, schnell für Abhilfe zu sorgen.

Ist dies nicht möglich, bieten wir in Gebieten mit TUI Service direkt einen angemessenen Ausgleich an. Mit SOS können Sie sich den nachträglichen Aufwand einer schriftlichen Beschwerde ersparen. Gleichzeitig möchten wir mit einer unmittelbaren Optimierung des Produktes in direkter Zusammenarbeit mit dem Leistungsträger (z.B. dem Hotelier) zukünftige Reklamationen vermeiden. Ihre gesetzlichen Rechte als unsere Gäste bleiben selbstverständlich unberührt. TUI stellt heute rund 85 Prozent der reklamierenden Gäste in den Urlaubsgebieten mit SOS noch während ihres Urlaubs wieder zufrieden.