Urlaub mit TUI ist ein Qualitätsversprechen. Die Zufriedenheit unserer Gäste das wichtigste Ziel. Damit der Urlaub so perfekt wird, wie ihr ihn verdient, arbeiten wir daran, uns ständig zu verbessern. Ein elementares Instrument hierfür ist die TUI Gästebefragung. Warum es so wichtig ist, eine Gästebewertung nach dem Urlaub abzugeben und was der TUI Gobal Hotel Award damit zu tun hat, erfahrt ihr hier.
Ihr habt gewählt: Die Top 100 der besten Hotels beim TUI Global Hotel Award
Bei den TUI Global Hotel Awards am 3. März 2025 werden die Top 100 der besten Hotels weltweit gekürt. Die TUI Global Hotel Awards sind eine jährliche Preisverleihung, bei der die TUI im Namen ihrer mehr als 20 Millionen Gäste weltweit die Hotels in ihrem Reiseangebot auszeichnet, die im vergangenen Jahr herausragenden Service und Qualität geliefert haben. Grundlage für die Auswahl der Top-100-Hotels sind unsere Gästefeedbacks.
Wir freuen uns sehr, die Top 100 der besten Hotels des Jahres 2025 bekannt zu geben. Diese Auszeichnung ist ein Beweis für den Einsatz, die Exzellenz und die große Gastfreundschaft. Herzlichen Glückwunsch an unsere fantastischen Hotelpartner für ihr Engagement und ihren Service – wir freuen uns darauf, sie bei der Preisverleihung in Berlin zu würdigen.
Stefan Baumert, Chief Commercial Officer Markets
Das sind die besten Hotels nach Kategorien
Bestes Hotel TUI Deutschland/Österreich/Schweiz: Acanthus Cennet Barut Collection
Bestes großes Hotel: Riu Gran Canaria
Bestes Hotel: TUI BLUE: TUI BLUE Barut Andiz
Bestes Hotel Cities: H10 Casa de la Plata
Bestes Hotel Overland: TIME TO SMILE Aparthotel Golden Lodges
Bestes Hotel Östliches Mittelmeer & Nordafrika: Lindos Blu Luxury Hotel & Suites
Bestes Hotel Spanien, Portugal und Westafrika: Grupotel Parc Natural & Spa
Bestes Hotel Fernreise: TUI BLUE Olhuveli Romance
Bestes Hotel weltweit: Lindos Blu Luxury Hotel & Suites
TUI Global Hotel Awards Top 100 Hotels 2025
Ein Blick auf die gesamte Top 100 Liste: Mit einem Anteil von 67 Prozent an Hotels aus beliebten Hotspots wie Griechenland, Spanien und der Türkei spiegeln diese Auszeichnungen sowohl aktuelle Reisetrends als auch die globale Attraktivität des TUI Portfolios wider. ► TUI Global Hotel Awards Top 100 Hotels 2025
Top 25 Hotels: Beste Hotels Griechenland
Ob Korfu; Kefalonia, Rhodos oder Chalkidiki Griechenland ist wieder unter den beliebtesten Reisezielen und zeigt sich mit sagenhaften 25 Hotels in der Top 100 Liste. Wir wollen euch drei dieser beliebten Hotels vorstellen:
Tipp 1: Ikos Dassia – Korfu
Ein „Unconditional-Luxury“ Konzept bietet das All inclusive Resorts und begeistert mit fantastischer Unterhaltung und einem einzigartigen Strandteamservice sowie einem Dine-Out Erlebnis. Die abgeschiedene Bucht an der Nordostküste Korfus ermöglicht einen herrlichem Blick auf das Ionische Meer.
Wir konnten leider kein passendes Angebot finden.
Tipp 2: Lindos Blu Luxury Hotel & Suites – Rhodos
Ein Adults Only-Hotel der Zukunft: Die gradlinige Architektur beeindruckt mit unbestechlichem Design und aktuell technischen Standards. Vor allem Paarurlauber lieben den Sonnenuntergang an der Lobbybar mit Meerblick. Das Erwachsenenhotel ist ab 16 Jahren buchbar und Mitglied von Small Luxury Hotels of the World. Es gewinnt zum vierten Mal in Folge den Preis für das beste Hotel weltweit!
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Tipp 3: SANI BEACH – Chalkidiki
Das gleichnamige Hotel liegt atemberaubend schön auf dem Kap Sani inmitten der naturbelassenen Landschaft direkt am Sani Beach bekannt als „Bousoulas Beach“. Der große Wellness & Spa-Bereich sowie das 5-Sterne-Restaurant mit internationaler und griechischer Küche machen den Aufenthalt zum unvergesslichen Genuss.
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Top 25 Hotels: Beste Hotels Spanien
Ob Mallorca, Gran Canaria, Lanzarote oder Teneriffa auch Spanien ist dieses Jahr unter den Lieblingsreiszielen und schafft es ebenfalls mit 25 Hotels in die Top 100 Liste. Entdeckt unsere drei Hoteltipps für Spanien:
Tipp 1: Grupotel Parc Natural und Spa – Mallorca
Ein Ort der Erholung! Direkt am Naturschutzgebiet S’Albufera liegt das sportlich-elegante Hotel am kilometerlangen, flach abfallenden Sandstrand, welches auch für Familien perfekt geeignet ist. Beliebt ist das Hotel bei Golfern, Strand- und Naturwanderern und bei Spa-Nutzern! Neu im Spa: Laconium & Thermoliegen.
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Tipp 2: Riu Gran Canaria – Gran Canaria
Das im Sommer 2023 teilrenovierte Hotel bietet seinen Gästen umfangreiche Animation und beste Servicequalität. Der wunderschöne Ausblick aufs Meer sowie der 24-Std.-All Inclusive verwöhnen die Urlauber rund um die Uhr. Die direkte Lage am Meer mit Zugang zur Promenade und dem Dünenstrand sind perfekt!
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Tipp 3: Hotel Lava Beach – Lanzarote
Ein designorientierte Hotel, welches durch direkte Lage am Strand mit Panoramablick punktet. Der hübsche Kakteengarten ist ein tolles Fotomotiv für unvergessliche Urlaubsfotos. Zahlreiche Fitnessprogramme und ein gemütlicher Spa-Bereich laden die Urlauber zum Entspannen ein. Hier ist Erholung garantiert!
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Top 17 Hotels: Beste Hotels Türkei
Mit den beliebten Urlaubsorten Antalya und Dalaman schafft es die Türkei mit 17 Hotels in die Top 100 Liste. Wir zeigen euch drei Hoteltipps in der Türkei, die euch einen erholsamen und zufriedenen Urlaub ermöglichen.
Tipp 1: TUI BLUE Palm Garden – Antalya
Das TUI BLUE Feinschmecker Hotel liegt direkt am etwa 180 m langen Sand-/Kiesstrand für unvergessliche Strandtage und ist besonders für Familien mit Kindern geeignet. Das Kinderprogramm mit Edutainmentangeboten und regionale und kulinarische Genüsse sorgen für das perfekte Familienurlaubserlebnis.
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Tipp 2: Lara Barut Collection – Antalya
Ein perfekter Urlaub auf ganzer Linie: Das Hotel bietet großzügige Grünflächen, ein umfangreiches Unterhaltungsangebot und zahlreiche Wellnessanwendungen für absolute Entspannung. Das Angebot mehrerer hervorragender Restaurants runden die Perfektion ab – ganze 10 Restaurants gibt es zur Auswahl!
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Tipp 3: TUI MAGIC LIFE SARIGERME – Dalaman
Der Club bietet ideale Urlaubsvoraussetzungen für Sportbegeisterte, um sich beim Wassersport auszupowern oder diverse Fitnessangebote auszuprobieren. Die Dachterrasse bietet während des Abendessens in den Spezialitäten-Restaurants einen traumhaften Blick auf die Sarigerme-Bucht. Genuss pur im Urlaub!
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Alles Wissenswerte rund um die Gästebefragung
AUF DER TUI.COM KANN JEDER DIE BEWERTUNGEN UND WEITEREMPFEHLUNGEN VORHERIGER URLAUBER EINSEHEN. WANN DARF ICH DENN SELBST EINE BEWERTUNG ABGEBEN?
Jeder gereiste TUI Gast ab 14 Jahren kann an der TUI Gästebefragung teilnehmen. Ausgenommen sind Buchungen, die ausschließlich Einzelleistungen, wie Flug, Mietwagen oder Versicherung beinhalten.
Es gibt zwei Möglichkeiten an unserer Online-Befragung teilzunehmen:
- Wenn unsere Gäste über TUI.com gebucht haben, erhalten sie nach Ende ihrer Reise eine Mail, in der sie ein Link direkt zur Befragung führt.
- Über unser Serviceportal „myTUI“ erhalten gereiste TUI Gäste, wenn Sie sich dort angemeldet haben, nach Ende ihrer Reise eine Mail, in der ein Link sie direkt zur Befragung führt. Oder sie klicken einfach direkt im Serviceportal auf den Reiter „Gästebefragung“.
WAS PASSIERT MIT MEINER ABGEGEBENEN GÄSTEBEWERTUNG?
Die Gästebewertungen werden von einem Marktforschungsinstitut mit Sitz in Deutschland gesammelt und anonymisiert an uns geschickt. Diese Informationen leiten wir sofort in verschiedene Systeme, damit Kunden, Vertriebs- und Hotelpartner die Möglichkeit haben sich zu informieren und mit den Daten zu arbeiten. Auf TUI.com aktualisieren wir täglich die Gästefeedbacks, denn Bewertungen anderer Urlauber werden immer wichtiger für die Planung einer Reise.
Für das Team des Qualitätsmanagements sind die Daten Basis für zahlreiche Analysen. Hier werden alle Kontaktpunkte, die unsere Kunden während einer Reise erleben, betrachtet: Angefangen von der Buchung, über Flug, Transfer, Hotel, eventuellen Ausflügen bis hin zum Rückflug.
Wir sind wirklich sehr dankbar für die vielen Feedbacks, die wir bekommen. Diese können wir intensiv nutzen, um uns stets zu verbessern und die Reisen unserer Gäste zum schönsten Erlebnis werden zu lassen.
WARUM SOLLTE ICH ALS URLAUBER EINE GÄSTEBEWERTUNG VORNEHMEN?
Die Bewertungen sind für uns sehr wertvolle Informationen, um unser Angebot stetig zu verbessern. Zahlreiche Abteilungen und Kollegen weltweit, lesen diese Rückmeldungen!
Gleichzeitig ist das Feedback ein tolles Dankeschön für die vielen Mitarbeiter, die sich während der Reise viel Mühe gegeben haben, um den Gast zufriedenzustellen – mit nur zehn Minuten Aufwand honoriert man die tägliche Arbeit von vielen Menschen. Die Bewertungen sind außerdem eine große Hilfe für zukünftige Urlauber.
Wir möchten uns natürlich bei den Gästen bedanken, die an der Befragung teilnehmen. Daher verlosen wir jährlich zwölf Reisegutscheine im Wert von je 1.000 Euro.
WIE VIELE GÄSTE NEHMEN DENN IM SCHNITT AN DER GÄSTEBEFRAGUNG TEIL?
Hunderttausende Gäste beteiligen sich jährlich an der TUI Gästebefragung.
WAS PASSIERT DENN BEI BESONDERS GUTEM/SCHLECHTEM FEEDBACK?
Jedes Feedback ist für uns sehr wertvoll!
Da wir täglich auf die aktuellen Zufriedenheitswerte schauen, können wir bei negativem Feedback schnell reagieren. In unseren Urlaubsregionen sitzen circa 40 Qualitätsmanager und hunderte Reiseleiter, die mit den Partnern ins Gespräch gehen: Hoteliers, Ausflugs- und Transferagenturen. Bei dauerhaft negativen Bewertungen bieten wir den Hotels auch konkrete Schulungsmaßnahmen durch unsere TUI Trainer an, zum Beispiel für die Rezeptionisten oder für die Zimmermädchen. Außerdem stellen wir unseren Hotels eine Qualitätsplattform zur Verfügung. Auf dieser Homepage sehen sie täglich aktualisiert ihre Bewertungen und können sofort darauf reagieren und ihren Gästen auch darauf antworten.
Viele Hoteliers haben verstanden, wie wichtig es ist, gute Bewertungen zu haben und diese auch zu zeigen. Denn aus verschiedenen Studien wissen wir, dass sich die Mehrheit der Reisenden vor der Buchung an den Bewertungen anderer Urlauber orientiert. Die Erfahrungen, die andere Urlauber bereits gemacht haben, werden mehr und mehr zum wichtigen Entscheidungskriterium bei der Buchung.
TUI AUSZEICHNUNGEN: Deshalb ist unser TUI QUALITY Hotel auch ein sehr wichtiges Aushängeschild für unsere Partner. Sie bieten unseren Kunden einerseits Orientierung bei der Hotelauswahl und andererseits verlässliche Qualität aus Sicht von vorher gereisten Gästen.
VERPFLEGUNG, SAUBERKEIT, SPORTANGEBOT: WAS IST GÄSTEN IM URLAUB DENN AM WICHTIGSTEN?
Auf Basis der Gästezufriedenheitsdaten können wir berechnen, was unseren Gästen am wichtigsten ist. Zu den Top 3 gehören in der Regel: Essen & Trinken, der Service sowie Sauberkeit & Zustand des Hotels. Deshalb beobachten wir diese Faktoren besonders intensiv, weil sie einen hohen Einfluss auf die Qualität des gesamten Urlaubes haben.
WIE WAHRHEITSGETREU SIND EIGENTLICH DIE HOTELBEWERTUNGEN? KÖNNEN FAKES AUSGESCHLOSSEN WERDEN?
Das unterscheidet unsere TUI Gästebefragung von öffentlichen Hotelbewertungsportalen: Es ist nur für wirklich gereiste TUI Gäste möglich, an der Online-Befragung teilzunehmen. Dadurch schließen wir aus, dass Bewertungen von nicht-gereisten Kunden abgegeben werden oder sogar von beauftragten Agenturen formuliert werden. Dies ist uns sehr wichtig, denn auf Basis unserer TUI Gästebefragung erarbeiten wir viele Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung. Wir lassen uns regelmäßig vom TÜV überprüfen, um genau diese Fälschungen auszuschließen. Wir sind sehr stolz darauf, dass das Ergebnis des Tests jeweils „Sehr gut“ lautet!
Georg Kreutz
Hallo Zusammen,
wir sind mit der Familie auf Empfehlung des TUI Reisebüros Eschborn nach Marina di Bibonna, Park Hotel Marinetti (4 Sterne) gereist. Ich möchte mal an dieser Stelle eine differenzierte Bewertung nach deutschem Notensystem abgeben, beschränke mich bei Erklärungen aber auf die negativen Dinge.
Generell, nicht für deutsche Gäste zu empfehlen, da nur Zeichensprache möglich ist. Das führt generell zu vielen Falschlieferungen (Getränke etc.). Also Deutsch mit einer Ausnahme an der Rezeption nicht vorhanden. Englisch, NICHT vorhanden bis auf Ausnahme von 2-3 Personen.
1. Rezeption (2)
2. Service Bar (Pool und am Meer) (1)
3. Service Essen (Frühstück, Dinner) – (5, oft sogar nur 6, meist wurden die Getränke erst am Ende des Essen geliefert, mit viel Glück die richtigen Getränke)
4. Restaurants Aussenbereich (extra Payment): 4 (gleiches Essen wie am Buffet, Qualität unter Durchschnitt, allerdings Spitzenwein)
4. Meer und gesamte Anlage (1)
5. Sauberkeit Zimmer (2), Bad (3), Gesamtanlage einschliesslich Wellness (2)
6. Animation Kinder (2), allerdings nur italienisch und ganz rudimentär Englisch, aber sehr nette und bemühte Mädels
Gesamt: 3
Aufgrund der nicht vorhandenen Kommunikationsmöglichkeiten (wir sprechen schon 3 Sprachen, Deutsch, Englisch, Russisch) nicht empfehlenswert. Generell sind die Mitarbeiter schon bemüht, wenn aber gar nichts geht und sie sich vor Angst eher wegdrehen und lieber nicht bedienen möchten (Speisesaal), dann hat das einen faden Beigeschmack. Aufgrund der Vielzahl guter Bewertungen vermute ich negative Auswirkungen von Corona in dieser Anlage und den Verlust der Fachkräfte über die letzten Monate. Ich hoffe, sie können mit dieser differenzierten Aussage was anfangen. Natürlich sind die italienischen Kunden (Vielzahl der Gäste) sowie die Schweizer mit italienischen Kenntnissen hier sehr wahrscheinlich viel besser dran. Fazit: für deutsche Kunden „derzeit“ nicht zu empfehlen.
Claudia Wilms
Wir hatten am 5.5.21 eine Flug mit TUI gebucht. Check in am 4.5.21
Der Flug wurde storniert und wir wurden nicht darüber informiert. Erst am Flughafen ( mit weiteren 4 Personen) haben wir davon erfahren. Da kein Mitarbeiter am Düsseldorfer Flughafen anwesend war haben wir versucht ca. 1,5 Stunden lang diverse Hotlines zu erreichen. Erst um 13 Uhr ( geplante Ankunftszeit am Zielort) wurde uns per Mail bestätigt das der Flug storniert wurde. Über den gebuchten Rückflug gab es keine Information.
Da wir einen PCR Test hatten, der ansonsten verfallen wäre, haben wir einen Flug mit TAB gebucht.
Nun weigert sich TUI die Mehrkosten zu tragen und verweist auf höhere Gewalt. Die Gäste aber nicht über eine Stornierung zu informieren ist grob fahrlässig. Auf Briefe an die Geschäftsleitung wird überhaupt nicht reagiert.
TUI Bloggerin Janine
Hallo Claudia,
tut mir Leid, dass euer Urlaubsstart so holprig war. Es lohnt sich immer, auch vor Fahrt zum Flughafen noch ein mal den Abflug & die Abflugszeit zu checken.
Bitte hab Verständnis, dass wir als Blog-Team zu deiner Reklamation nichts sagen können aber wende dich gern noch mal an die Kollegen vom Reklamationsteam.
Viele Grüße
Janine
Heinz-Jürgen Steinert
Bisher waren wir mit den „TUI-Reisen“ immer zu frieden, aber der Korfu-Urlaub 2020 – Buchungs-Nr. 45466575 war gekennzeichnet von sehr mangelhafter Betreuung durch die TUI. Von dem mitgebuchten TUI PLUS PAKET – welches eine 24 stündige vor Ort Betreuung beinhaltet – haben wir nichts gemerkt. Eine ausführliche Mängelanzeige unsererseits wurde mit Zeichen 20L13246701 als unzureichend abgelehnt. Die Formulierung – „Wir haben uns jedoch an die Bedürfnisse und Wünsche unserer Gäste angepasst und unser Betreuungskonzept vor Ort optimiert“ – empfinden wir als glatten Hohn – denn selbst telefonisch war die TUI nicht zu erreichen ! Da keine Rückfrage-Möglichkeit gegeben war, fiel auch unsere vorab gebuchter und bezahlter TUI-Korfu-Ausflug ins Wasser.
TUI Bloggerin Julia
Hallo Mathias,
dies muss individuell für dein Wunschhotel angefragt werden. Wenn du dir ein Hotel ausgesucht has,t kannst du dies über den Kundenservice oder dein Reisebüro anfragen.
Liebe Grüße & alles Gute,
Julia
TUI Bloggerin Julia
Hallo Heinz-Jürgen,
ich habe dein Anliegen mit deiner Buchungsnummer an den Kundenservice weitergeleitet. Die Kollegen werden die Leistung für den nicht ausgeführten Ausflug prüfen und sich darum kümmern.
Alles Gute, Julia
Volker Sterba
Nie wieder mit TUI ! Aufgrund Corona müssen wir einen aktuellen Test vorlegen , was für 2 Tests fast 300€ plus Arbeitsausfall macht, TUI möchte 400€ Storno, es wäre zumutbar den Test zu machen, kein Stornogrund! Hätten wir direkt im Hotel gebucht , wäre das kein Problem( haben angerufen) . Sehr kulant , TUI! Nie mehr mit Euch!
TUI Bloggerin Miriam
Hallo Volker, ich kenne deine Vorgangsnummer nicht, daher kann ich auch nicht konkret auf deinen Fall eingehen. Falls es sich um eine Inlandreise handelt: Mehrere Bundesländer haben/hatten ein Beherbergungsverbot für Kunden aus innerdeutschen Risikogebieten ausgesprochen, dieses kann jedoch durch Vorlage eines negativen Covid-19 Testergebnisses, welches nicht älter 48 Stunden sein darf, beim Check-in im Hotel, umgangen werden. Ein Verbot zum Reisen besteht nicht. Deshalb sagt TUI die Reisen auch nicht ab. Je nachdem, wie kurzfristig die Reise gebucht ist, ob der Kunde aus einem Risikogebiet kommt oder in eins reist, entscheiden wir Kulanzen zu Storno-und Umbuchungsgebühren sehr kurzfristig und richten uns nach den Informationen zu den geltenden Bestimmungen und den offiziellen Seiten der jeweiligen Bundesländer/Städte. Sollte es nicht mehr möglich sein bei Einreise einen negativen Test vorzulegen, reagieren wir dementsprechend. Viele Grüße, Miriam
Gerd
Das Hotel Creta Maris ist sehr schön.
Für ein 5 Sterne Hotel sollten die Betten beim Zimmer sauber machen, aber nicht schon vor 08:00 Uhr auf dem Fliesenboden hin- und her gerutscht werden, weil man dann wach wird.
Das Personal war besonders freundlich. Nur die Anastasia von der Ammos Bar, hat lieber mit irgend jemanden geredet, als die Gäste zu bewirten.
Die Tui-Reisleitung war absolut negativ. Sie spricht KEIN deutsch, wirkt lustlos und gibt keinerlei Infos über Corona-Maßnahmen.
Ein Bügeleisen und Bügelbrett, was im Zimmer sein sollte, war nicht vorhanden.
Nachts um 01:00 Uhr war über uns laute Musik und Lärm von mehreren Männern, die rücksichtslos waren.
Ansonsten kann man das Hotel empfehlen.
TUI Bloggerin Julia
Hallo Gerd,
vielen Dank für dein offenes Feedback, wir geben die Informationen gerne an die zuständigen Kollegen weiter. Uns freut es, dass du einen schönen Urlaub hattest.
Liebe Grüße, Julia
Krüger
Nie wieder TUI. Haben im Januar eine Ägypten Reise gebucht. Es wurde mit der Reiseabsage gewartet, bis wir umbuchen oder stornieren mußten. Aus Kostengründen haben wir umgebucht, gegen Aufpreis. Diese Strategie liebe TUI Manager wird zu dauerhaften Kundenverlusten führen. Es rettet Ihnen im Moment Rückzahlungen, langfristig gedacht schießen Sie sich ein Eigentor. Hochmut kommt vor dem Fall.
TUI Bloggerin Miriam
Hallo, aufgrund der aktuellen Situation bekommen wir Informationen zu Hoteländerungen oder Schließungen sehr kurzfristig. Daher können wir diese gegebenen Information leider auch nur kurzfristig weitergeben. Wir versuchen jedoch immer so schnell wie möglich zu reagieren und richten uns dabei an die geltenden Bestimmungen und die offiziellen Seiten. Viele Grüße, Miriam