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Unterwegs mit...

In geheimer Mission: Unterwegs mit dem TUI Hoteltester

14.05.2013
TUI Bloggerin Kathrin
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Hoteltest: Mystery Check Fragebogen

Das Handtuch nicht ordentlich aufgehängt, Staub in den Ecken, ein Rezeptionsmitarbeiter, der telefoniert, statt sich um den Gast vor ihm zu kümmern: Dem TUI Hoteltester entgeht nichts. Akribisch dokumentiert er seine Eindrücke. Ausgerüstet mit Kamera, Laptop und einer 2.500 Punkte umfassenden Liste hat er drei Tage in das Vier-Sterne Gran Camp de Mar Hotel auf Mallorca eingecheckt. Selbstverständlich inkognito. Nun prüft er die Anlage auf Herz und Nieren.

Mit den Augen eines Gastes

TUI führt regelmäßig so genannte „Mystery Checks“ durch, wie Hoteltests in der Fachsprache genannt werden. Den Auftrag dazu erteilt der Hotelbesitzer, der einen Blick auf sein Hotel werfen will – und zwar mit den Augen eines Gastes. Im Rahmen des umfangreichen Tests kommen alle Bereiche eines Hotels auf den Prüfstand: von der Reservierung über das Housekeeping bis hin zu den Fitness-Angeboten oder den Außenanlagen. Dabei geht es nicht darum, den Hotelier bloßzustellen. Ziel ist es, Schwachstellen aufzuzeigen und konkrete Verbesserungsvorschläge zu machen – damit die gemeinsamen Gäste der TUI und des Hotels noch zufriedener sind.

Kundenzufriedenheit als Wettbewerbsfaktor

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, der unter anderem darüber entscheidet, ob ein Hotel zur Marke TUI passt. Die Maßstäbe werden immer strenger: So hat TUI 2011 alle Häuser mit weniger als 70 Prozent zufriedenen oder sehr zufriedenen Gästen aus dem Programm gestrichen und 2012 die Latte noch etwas höher gelegt: Wer als Hotelier für sein Haus nicht auf eine Gästezufriedenheit von mindestens 80 Prozent gekommen ist, hat die Rote Karte erhalten. Auf gut deutsch: Platzverweis. Das Fernziel sind sogar 90 Prozent Kundenzufriedenheit in allen Hotels.

Matías Oliver, Geschäftsführer des Gran Camp de Mar Hotel an der Westküste Mallorcas, ist daher dankbar für die vielen neuen Ideen, die er beim anschließenden Gespräch mit dem Hoteltester erhalten hat: „Aufgrund des Mystery-Checks haben wir beispielsweise unser Buffet und unsere Reinigung verbessert, in den Zimmern die Anzahl der Kleiderbügel erhöht und TV-Übersichten ausgelegt.“ Dass sich selbst kleine Verbesserungen positiv bemerkbar machen, sieht Oliver bei der Analyse der TUI Gästebefragung, bei der TUI jährlich 500.000 Gäste nach ihrer Meinung zum Urlaubshotel und der gebuchten Reise befragt. Steigerungen der Zufriedenheitswerte von zehn Prozent sind keine Seltenheit.

Mehr Informationen rund um das TUI Qualitätsversprechen findet ihr hier.

  1. Donnerstag, 13. September 2018 um 17:33 Uhr Rosa F. sagt: Antworten
    Würde gerne Hoteltester werden!☺️
    • Freitag, 14. September 2018 um 11:15 Uhr TUI Bloggerin Lydia sagt: Antworten
      Hallo Rosa, wir freuen uns über dein Interesse an der TUI und am Beruf des Hoteltesters. Aktuell haben wir keinen Bedarf an neuen Hoteltestern. Generell bevorzugen wir aber Menschen, die bereits für die TUI tätig waren. Lieben Gruß Lydia
  2. Montag, 03. September 2018 um 11:26 Uhr Michael Kürbel sagt: Antworten
    Guten Tag, wir waren vor kurzem in Bulgarien Sonnenstrand im Hotel Riva 3 Sterne leider war es nicht wie ausgeschrieben kaltes bis lau warmes essen fast rohes Gemüse Nachspeise aus Plastikbechern Getränke teilweise aus Plastikbechern dort sollte man mal Prüfen ob das so ok ist weil in unsern Augen dieses Hotel weder 3 noch 4 Sterne verdient hat. Zimmer waren auch nicht in Ordnung Dusch amatur lose an der wand und Schimmelsporen an den Fliesenfugen.
    • Donnerstag, 06. September 2018 um 11:44 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Michael, es tut uns leid, dass dein Urlaub in Bulgarien nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Du kannst dich mit deiner Beschwerde gern an unseren Kundenservice (kundenservice@tui.de) wenden - hierbei bitte auch deine Vorgangsnummer angeben und gern Fotos ergänzen. Die Kollegen prüfen dann dein Anliegen und leiten das Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Auch kann ich dir empfehlen, eine Bewertung deiner Reise abzugeben. Die Einladung zur TUI Gästebefragung erhältst du immer nach Ende deiner Reise bzw. kannst du dich auch über den eingedruckten Zugangscode auf deiner Reisebestätigung oder Reiseplan unter www.TUI-Befragung.de einloggen und hier deine Bewertung abgeben. Feedback ist uns immer wichtig, da wir dieses natürlich intensiv nutzen, um uns stets zu verbessern und die Reisen unserer Gäste zum schönsten Erlebnis werden zu lassen. Deine Gästebewertung wird nicht nur von uns gelesen, sondern auch direkt vom Hotel, der auf dein Feedback reagieren kann. Hier findest du weitere Infos zum Thema Gästebewertung und wie wir mit dem Feedback umgehen. Viele Grüße, Miriam
  3. Montag, 19. März 2018 um 10:43 Uhr Sennewald Simone sagt: Antworten
    Ich würde gerne für Sie arbeiten.... denn ich reise gerne und habe leider schon mit vielen Hotels schlechte Erfahrungen gemacht deshalb wäre es wichtig zu testen und den Gästen bei den Bewertungen vieles schon mitzuteilen. AUCH liegt mir TUI sehr am Herzen ....
    • Montag, 19. März 2018 um 12:39 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Simone, wir freuen uns, dass dir TUI am Herzen liegt und du gern für uns als Hoteltester arbeiten möchtest. Hast du denn schon vorher in einem Bereich der TUI gearbeitet? Wir sind derzeit zwar nicht auf der Suche nach neuen Hoteltestern, wenn wir aber einstellen, dann nur Menschen, die vorher bereits bei TUI im Bereich Hotel, Hoteleinkauf, Reiseleitung etc. tätig waren. Viele Grüße, Miriam
  4. Freitag, 09. März 2018 um 20:13 Uhr Silva sagt: Antworten
    Hallo Tui, ich interessiere mich sehr für die Aufgaben und Herausforderungen eines Reisetesters. Ich bin dafür geeignet, weil ich großes Interesse an verschiedenen Kulturen habe. Zudem bin ich durch meinen Beruf ein gewissenhafter und strukturierter Mensch. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen. Viele Grüße, Silva
    • Dienstag, 13. März 2018 um 10:58 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Silva. Wir freuen uns, dass du Interesse am Job des Hoteltesters bei der TUI hast. Leider haben wir aber derzeit keinen Bedarf an Hoteltestern und wenn wir suchen, dann stellen wir Menschen ein, die vorher bereits in einem Bereich der TUI gearbeitet haben (Hotel, Reiseleitung, Hoteleinkauf…). Beste Grüße, Miriam
  5. Mittwoch, 02. August 2017 um 00:31 Uhr Silvana Pluschies sagt: Antworten
    Hey ich heiße Silvana Pluschies 30 Jahre alt selbständig komme aus Hamburg !! Hätte Intresse euch zu helfen als Hotel Testerin !! Wo ich schon war ?! Haiti , Jamaika , México , Vietnam , Singapure , Malaysia , Türkei , Kreuzfahrt oasis of the sea , Thailand , Florida ,,, next stop 16.9.17 Florida Universal Studios:) bei Interesse melden Mit freundlichen Grüßen Silvana Pluschies
    • Donnerstag, 03. August 2017 um 14:32 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Liebe Silvana. Danke für dein Interesse und die Anfrage. Derzeit besteht leider kein Bedarf an Hoteltestern. Ich habe deinen Kommentar aber an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Viele Grüße, Miriam

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