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Ratgeber

Wenn doch mal was dazwischen kommt: Bestens abgesichert mit der Reiserücktrittsversicherung

28.09.2018
TUI Bloggerin Miriam
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Der lang ersehnte Urlaub naht, die Vorfreude ist riesig. Doch dann kommt das Unerwartete! Ihr habt einen schweren Unfall, verliert euren Arbeitsplatz oder werdet so stark krank, dass ihr eure Reise nicht antreten könnt. Und was passiert nun? Bleibt ihr auf den Kosten sitzen? Nicht, wenn ihr eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen habt. TUI Kollegin Babett Lehmann aus dem Bereich Service Reiseversicherungen verrät euch alles, was ihr zum Thema Reiserücktrittsversicherung wissen müsst.

HALLO BABETT, WAS IST DENN DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINER REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG UND EINER REISEABBRUCHVERSICHERUNG?

Grob gesagt sichert eine Reiserücktrittsversicherung (RRV) die vertraglich geschuldeten Stornokosten vor Reiseantritt ab. Dabei muss es sich um so genannte versicherte Gründe handeln. Die Reiseabbruchversicherung gilt ab Reiseantritt und ersetzt die zusätzlich entstandenen Rückreisekosten und/oder den Anteil des Reisepreises der auf Reiseleistungen vor Ort entfällt, die nicht genutzt wurden, weil die Reise unplanmäßig beendet bzw. unterbrochen wurde.

Ein Beispiel: Wenn man sich zum Beispiel 1 Woche vor dem Reiseantritt ein Bein bricht und nicht reisen darf, so entstehen Stornokosten seitens des Reiseveranstalters, die der Kunde trägt. Diese anfallenden Stornokosten übernimmt die RRV, wenn die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Sollte ein Reisender aber während seines Urlaubes plötzlich und unerwartet so schwer erkranken, dass eine Fortsetzung der Reise unzumutbar wäre, so kommt die Reiseabbruchversicherung (RAB) ins Spiel und übernimmt die dort anfallenden Kosten. Die Reiseabbruchversicherung übernimmt außerdem auch die Kosten einer Rückreise, sollte in der Heimat oder den daheimgebliebenen Risikopersonen (Mutter/Vater/Kind usw.) etwas passieren, wie z.B. Schaden am Eigentum.

Sprung ins Abenteuer. Mit dem Abschließen einer RRV geht ihr auf Nummer sicher, falls die Reise doch nicht angetreten werden kann.

Sprung ins Ungewisse? Mit dem Abschließen einer RRV geht ihr auf Nummer sicher, falls der Urlaub doch nicht angetreten werden kann.

WELCHE STORNOGRÜDE SIND IN EINER REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG VERSICHERT?

Versichert ist u.a., wenn nach Vertragsabschluss die versicherte Person oder ein naher Angehöriger unerwartet so schwer erkrankt, dass es unzumutbar ist, die Reise wie geplant durchzuführen.

Dazu gehören:

  • gesundheitliche Gründe (z.B. Tod, schwere Unfallverletzung, unerwartete schwere Erkrankung, Bruch von Prothesen, unerwarteter Organspende-Termin, Impfunverträglichkeit, Schwangerschaft usw.)
  • berufliche/schulische Gründe (z.B. Verlust des Arbeitsplatzes aufgrund einer unerwarteten betriebsbedingten Kündigung, Nichtversetzung eines Schülers, Wiederholung einer nicht bestandenen Prüfung usw.)
  • sonstige Gründe (z.B. unerwartete Adoption eines minderjährigen Kindes, Schaden am Eigentum z.B. durch Feuer, Explosion, Sturm, Blitzschlag, Hochwasser oder Diebstahl von Reisedokumenten, die für die Ausreise erforderlich sind usw.)

ANGENOMMEN ICH WERDE KURZ VOR MEINEM URLAUB KRANK (ICH BRECHE MIR DURCH EINEN UNFALL EIN BEIN), WAS MUSS ICH DANN TUN, UM DAS GELD ZURÜCKZUBEKOMMEN?

Der erste Schritt ist es, direkt nach dem unerwarteten Ereignis die Reise zu stornieren, sodass die Stornokosten nicht weiter steigen, d.h. der Schaden muss möglichst gering gehalten werden. Danach muss ein Schadensformular ausgefüllt und zusammen mit der Reisebestätigung, der Stornobestätigung, einem ärztlichen Attest und einem Formular zur Schweigepflichtsentbindung des behandelnden Arztes beim jeweiligen Versicherungsunternehmen eingereicht werden – d.h. der Schaden muss angezeigt und beschrieben werden. Die Versicherung nimmt dann eine so genannte Deckungsprüfung vor und ersetzt die entstandenen Stornokosten, wenn die dafür geltenden Bedingungen erfüllt wurden.

Wir zeigen euch, was ihr tun müsst, damit die Reiserücktrittsversicherung greift.

Wir zeigen euch, was ihr tun müsst, damit die Reiserücktrittsversicherung greift.

KANN ICH AUCH DIE REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG IN ANSPRUCH NEHMEN, WENN IN MEINEM URLAUBSLAND POLITISCHE UNRUHEN ODER NATURKATASTROPHEN SIND?

Es gibt tatsächlich auch Gründe, die auch eine Reiserücktrittskostenversicherung nicht abdeckt. Dazu zählen u.a. Schäden durch Streik, Kernenergie, Maßnahmen der Staatsgewalt (z. B. Beschlagnahme, Einreiseverweigerung) sowie Schäden in Gebieten, für welche zum Zeitpunkt der Einreise eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes der Bundesrepublik Deutschland bestand. Auch vorsätzlich herbeigeführte Schäden oder auch bestehende Erkrankungen (die letztmalig innerhalb der letzten 6 Monate vor Versicherungsabschluss behandelt wurden) sind nicht abgesichert. Gleiches gilt leider für Schäden durch Krieg, Bürgerkrieg oder kriegsähnliche Ereignisse.

MEIST REIST MAN NICHT ALLEIN. WAS PASSIERT MIT MEINEM REISEPARTNER, WENN ICH SCHWER ERKRANKE? MUSS ER DANN ALLEINE REISEN ODER GREIFT AUCH HIER DIE REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG?

Bei der Allianz sichern sich maximal 5 Personen oder 2 Familien untereinander ab. Wichtig ist, dass alle gemeinsam auf der Buchungsbestätigung vermerkt sind.

Generell ist es immer sinnvoll alle Reisenden zu versichern, am besten beim gleichen Versicherer, da dies die Abwicklung im Schadensfall vereinfacht. Sollten die Reisenden bei unterschiedlichen Versicherungsunternehmen abgesichert sein, so gibt man dies im Falle eines auftretenden Schadens bei den Versicherungsunternehmen an. Diese nehmen dann Kontakt zueinander auf und erstatten den Schaden ggf. gemeinsam.

Gemeinsam reisende Personen sichern sich i.d.R. untereinander ab. D.h. wenn du dir ein Bein brichst und daher nicht reisen kannst/darfst, so ist auch dein Partner abgesichert, wenn er ebenfalls eine RRV abgeschlossen hat.

Weiterhin gibt es Regelungen für Risikopersonen, die dann greifen, wenn einer der Reisenden nicht reisen kann, weil einem nahen Angehörigen etwas zugestoßen ist.

KANN AUCH DER MITREISENDE HUND MITVERSICHERT WERDEN?

Der mitreisende Hund ist bei den angebotenen Produkten leider nicht mitversichert.

WIRD DIE KOMPLETTE REISESUMME ERSTATTET ODER HABE ICH EINEN EIGENANTEIL?

Bei einem Versicherungsabschluss über die Allianz auf TUI.com gibt es keinen Selbstbehalt.

Der Selbstbehalt ist der Eigenanteil, den die versicherten Personen tragen müssten.

Sofern es sich um einen versicherten Grund handelt, weshalb die Reise storniert werden muss, so leistet das Versicherungsunternehmen also komplett und ersetzt den Schaden vollständig.

WAS KOSTET MICH DER ABSCHLUSS EINER REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG?

RRVs sind vom Reisepreis abhängig. In der Regel gibt es verschiedene Reisepreisstufen für die unterschiedliche Prämien gelten. Je höher der Reisepreis umso höher ist auch die Prämie der RRV.

Beim Abschluss der RRV bei TUI gibt es keinen Selbstbehalt. Sofern es sich um einen versicherten Grund handelt, leistet das Versicherungsunternehmen also komplett und ersetzt den Schaden vollständig.

Beim Abschluss der RRV bei TUI gibt es keinen Selbstbehalt. Sofern es sich um einen versicherten Grund handelt, leistet das Versicherungsunternehmen also komplett und ersetzt den Schaden vollständig. (iStock.com/Deagreez)

ICH HABE BEI DER BUCHUNG VERGESSEN DIE REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG DAZUZUBUCHEN. KANN ICH DAS NOCH NACHHOLEN UND BIS WANN?

Es wird empfohlen direkt bei der Buchung auch einen Reiseschutz abzuschließen. Sollte man dies doch mal vergessen haben, so hat man in der Regel bis 30 Tage vor Reiseantritt die Möglichkeit problemlos einen Reiseschutz mit RRV hinzubuchen. Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist der Reiseschutz innerhalb von 3 Werktagen nach der Buchung abzuschließen.

Sollte man über die Frist kommen, so besteht noch die Möglichkeit eine Genehmigung beim Versicherer einzuholen.

Eine RKV oder RGV kann jederzeit bis zur Abreise abgeschlossen werden.

WANN IST DER ABSCHLUSS EINER REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG SINNVOLL?

Der Abschluss ist immer sinnvoll, wenn man eine Reise gebucht hat und noch über keine RRV verfügt. Man weiß nie was passiert. Auch wenn man unbedingt reisen möchte, so gibt es doch immer wieder unerwartete Dinge die passieren und die eine Reise dann unmöglich machen – egal ob unerwartet schwere Erkrankung, plötzlicher Unfall oder Todesfälle.

Im Schadensfall sind die Betroffenen einfach froh, wenn einem schnell geholfen wird und man zumindest die Kosten für die Reise erstattet werden.

Entspannt im Urlaub - so soll es sein! Besser einen Reiseschutz buchen und so das Risiko gering halten.

Entspannt im Urlaub – so soll es sein! Besser einen Reiseschutz buchen und so das Risiko gering halten.

ICH VERREISE MEHRMALS IM JAHR. IST DANN EIN JAHRESVERTRAG SINNVOLL?

Ein Vergleich lohnt sich immer! Insbesondere bei hochpreisigen Reisen kann sich eine Jahresversicherung schon bei einer Reise im Jahr rechnen.

DIE TUI BIETET DEN REISESCHUTZ VON ELVIA AN. KANN ICH MICH AUCH BEI EINEM ANDEREN ANBIETER VERSICHERN?

Über TUI.com bieten wir ausgewählte Qualitätsprodukte der Allianz an, deren Abschluss wir bei der Buchung empfehlen, da alle Produkte generell ohne SB sind. Dies stellt allerdings keine Verpflichtung dar.

Wenn man weitere Reiseschutz-Angebote wünscht, so steht auch unser Versicherungsportal www.vers4u.de zur Verfügung, in welchem wir die Standard-Versicherungsprodukte vier weiterer Versicherer anbieten.

DANKE BABETT FÜR DAS AUSFÜHRLICHE INTERVIEW!

  1. Donnerstag, 11. August 2022 um 21:00 Uhr Michael sagt: Antworten
    Die RAB übernimmt die Transportkosten für die Heimreise im Krankheitsfall, richtig?Werden auch Kosten für Arzt- oder Krankenhausbehandlungen erstattet?Danke!
    • Donnerstag, 25. August 2022 um 15:38 Uhr TUI Bloggerin Julia sagt: Antworten
      Hallo Michael, du findest auf dieser Seite hier alle Informationen rund um Reiseschutz und Versicherung. Viele Grüße, Julia vom TUI Blog :-)
  2. Mittwoch, 01. September 2021 um 07:50 Uhr Rainer Kratzer sagt: Antworten
    Hallo, ich habe eine Familienreiserücktrittversicherung über TUI abgeschlossen. Nächstes Jahr wollen wir in einer Gruppe verreisen und mein Bekannter bucht die Reise für uns alle. Nun meine Frage: tritt die Versicherung im Schadensfall ein, auch wenn die Reise nicht von mir persönlich gebucht wurde? Genügt es, dass mein Namen auch der Buchungsbestätigung steht oder muss ich selbst buchen? Vielen Dank für die Beantwortung
    • Donnerstag, 02. September 2021 um 16:16 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Rainer, für mich klingt das so, als wäre es eine Jahrespolice. Diese gilt für alle Reisen, die der Versicherte unternimmt; auch, wenn es ein anderer bucht. Der Anteil der Reise, die für die versicherte Person gebucht wird, wäre also über die Police abgedeckt.Viele Grüße und schöne Vorfreude auf den nächsten Urlaub Janine
  3. Samstag, 31. Juli 2021 um 13:53 Uhr Ivonne Zimmermann sagt: Antworten
    Hallo, Mein Sohn hätte gestern eine Pauschalreise nach Mallorca angetreten, die von einem Freund für 6 Personen gebucht wurde. Leider hat er sich am 19.07. Das Handgelenk, durch einen Sportunfall gebrochen. Eine EinzelStornierung für ihn wurde am 20.07. angefragt. Bei dieser Reise wurde eine Reiserücktrittsversicherung mit gebucht. Greift in diesem Fall die Versicherung?
    • Mittwoch, 04. August 2021 um 13:40 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Ivonne, in dem Fall sollte deine Reiserücktrittsversicherung greifen. Bitte kontaktiere den Versicherer für alle Details.Grüße und gute Besserung für deinen Sohn Janine
  4. Donnerstag, 22. Juli 2021 um 22:56 Uhr Beate Kleinhanß sagt: Antworten
    Meine Mutter hat kurz vor meinem reiseantritt eine OP. Falls es Komplikationen gibt und es meiner Mutter schlecht gehen sollte, greift hier die Reiserücktrittversicherung.
    • Montag, 26. Juli 2021 um 15:36 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Beate, wenn man vor Reiseantritt krank wird, dann ist das ein Grund, wo die Reiserücktrittsversicherung greift. Die genauen Konditionen kannst du in der Versicherungspolice nachlesen.Viele Grüße und alles Gute Janine
  5. Montag, 19. Juli 2021 um 15:06 Uhr Peter Michaelis sagt: Antworten
    Hallo, greift der covid protect reiseschitz auch wenn man für den Flug erforderlicher PCR-Test positiv ist, und ich deshalb die Reise nicht antreten kann?
    • Mittwoch, 21. Juli 2021 um 09:47 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Peter, Covid Protect greift nur bei Erkrankungen während der Reise. Für den Fall, dass der Test vor Abreise positiv ist, müsstest du eine Reiserücktrittsversicherng abschließen.Grüße Janine
  6. Montag, 21. Juni 2021 um 15:57 Uhr Mathias Becker sagt: Antworten
    Hallo, wir haben seit Jahren eine Reiserücktritts- & -abbruchversicherung über unser Reisebüro gebucht. Anfangs war das über die ERV und seit 2017 über die TUI Reiseversicherung. Seit 2017 versuchen wir immer mal wieder (wenn es denn ansteht) Unterlagen über eben diese Versicherung zu erhalten. Ihr bucht zwar regelmässig im Februar den Beitrag ab, aber ansonsten ist es unmöglich Euch zu erreichen. Auch das Reisebüro hat auf keine der Anfragen seit März (!!) reagiert! Daher nun dieser Weg hier. Unter "https://www.tui.com/service-kontakt/reiseschutz/" habt Ihr einen Link zu einem PDF Dokument (https://cloud.tui.com/tuicom/images/fileadmin/tuicom/PDF/Versicherungen/VERS_Erstinformation_tui.com_Online_Version_Stand_Dez19-komprimiert.pdf) in dem als Kontakt die Telefonnummer 0511 567-80105 angegeben ist. Diese ist jedoch mit "kein Anschluss unter dieser Nummer" nicht erreichbar. Auch die zuständige Registrierungsstelle (IHK Hannover) hat von Euch keine andere Nummer. Es wäre schön, wenn Ihr Euch mal melden würdet, damit ein zahlender Kunde vielleicht mal genau nachvollziehen kann, was er denn bezahlt?Bitte meldet Euch über die angegebene E-Mail Adresse. Dieses Kommentarforum wird von uns nicht verfolgt. Wir haben es lediglich bei unseren Recherchen gefunden und hoffen auf diesem Wege vielleicht mal wieder in Kontakt zu kommen? Vielen Dank!
    • Mittwoch, 23. Juni 2021 um 08:00 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Mathias, tut mir leid zu hören, dass ihr euch mit dem Thema so quält und keinen Ansprechpartner findet. Wenn ihr die Versicherung über euer Reisebüro gebucht habt, dann ist das Reisebüro euer Ansprechpartner und muss sich um euer Anliegen kümmern. Zur Zeit sind wir telefonisch wirklich schwer erreichbar. Wenn das Büro eine E Mail schickt mit allen wichtigen Infos, bekommt es sicher bald eine Antwort.Grüße Janine
  7. Montag, 14. Juni 2021 um 23:30 Uhr Richard sagt: Antworten
    Wir haben eine Reise für Ende August gebucht. Ich bin selbstständiger Handwerker. Nunmehr hat sich die Auftragslage so verschlechtert das es nicht absehbar ist, ob wir verreisen können. Greift hier die Goldene TUI Card ?
    • Mittwoch, 23. Juni 2021 um 08:06 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Richard, ich befürchte, dass die Entscheidung der Versicherung obligt. Am besten nimmst du Kontakt auf oder liest noch einmal genau in den Versicherungsbedingungen unter "Reiserücktrittsversicherung". Hast du vielleicht den Flex Tarif gebucht? Dann kannst du ohne Anaben von Gründen kostenlos stornieren oder umbuchen bis 14 Tage vor Abreise.
    • Mittwoch, 23. Juni 2021 um 08:08 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Richard, das tut mir leid zu hören. Ich befüchte deine Frage kann nur die Versicherung beantworten. Bitte lies doch in den Versicherungsbedingungen unter "Reiserücktritt". Hast du vielleicht den FLEX TARIF gebucht? Mit dem kannst du auch ohne Gründe kostenlos stornieren oder umbuchen bis 14 Tage vor Abreise.Viele Grüße und alles Gute Janine
      • Donnerstag, 14. Oktober 2021 um 22:49 Uhr Sarah sagt: Antworten
        Hallo Janine, wir brauchen Hilfe :( Wir haben am 30.6 die tui card beantragt und am 16.7 haben wir sie endlich per Post zu geschickt bekommen. Am 13.7 ist unser Sohn aber so stark erkrankt, dass wir nach einem Gespräch mit dem Arzt am 20.7 stornieren mussten. Laut tui bekommen wir trotz tui card unser Geld nicht zurück?! Ich bin schockiert und fertig, das waren insgesamt fast 3.500 Euro?!
        • Freitag, 15. Oktober 2021 um 11:13 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
          Hallo Sarah, ich hoffe, dass es deinem Sohn wieder gut geht. Ausschlaggebend für den Versicherungsschutz, den du bei der TUI Card inklusive hast, ist, ob du die Reise mit der TUI Card bezehlt hast. Also ob du beim Buchen schon Inhaber der TUI Card warst. Am besten setzt du dich noch mal mit dem Versicherer in Verbindung.Viele Grüße Janine
  8. Donnerstag, 10. Juni 2021 um 21:43 Uhr Bengt Zikarsky sagt: Antworten
    Hallo, Ich habe eine Buchung für meine Familie gemacht technisch ging es nur mit zwei Buchungsnummern. Das Zusatzzimmer für meinen Sohn habe ich zeitgleich aber getrennt buchen müssen. Es sind aufeinander folgende Buchungsnummer, beide Reisen wurden mit der TUI Goldcard an bezahlt Nun müsste ich die Reise Aufgrund der Schwangerschaft meine Frau stornieren und die über meine TUI Goldcard vorhandene Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen. Würde für beide Buchungsnummern bei Stornierung der Reise die Stornokosten rückerstattet? Wie gesagt fehlt mein Sohn auf der Hauptbuchung, er hat eine separate Buchungs Nummer. Vielen Dank für Ihre Auskunft
    • Montag, 12. Juli 2021 um 12:16 Uhr TUI Bloggerin Janine sagt: Antworten
      Hallo Bengt, ich hoffe, meine Kollegen konnten dir weiterhelfen. Für die Schwangerschaft wünsche ich euch alles Gute. Schöne Vorfreude für den nächsten Urlaub, Janine
  9. Mittwoch, 02. Juni 2021 um 06:44 Uhr Yvi sagt: Antworten
    Hallo!!! Wie sieht es denn mit der Reiserücktrittversicherung für die Familie aus, wenn jemand wegen Burnout krankgeschrieben ist / zur Kur, bzw. Reha geht? LG Yvi
    • Mittwoch, 02. Juni 2021 um 11:51 Uhr TUI Bloggerin Julia sagt: Antworten
      Hallo Yvi, der Vertragspartner für die Versicherungen der TUI ist die Allianz. Du findest hier alle Informationen zu den Paketen und auch einen Kontakt für alle detaillierten Fragen. Alles Liebe & bleibt gesund, Julia
  10. Montag, 30. November 2020 um 14:18 Uhr Dieter Hör sagt: Antworten
    Hallo , ich bin Inhaber der TUI CARD GOLD. Tritt für unseren Flug ( X3 2114 März 2021) auch die Reiserücktrittsversicherung bei einer Covid-19 Erkrankung vor Reiseantritt in Kraft? MfG Dieter Hör
    • Mittwoch, 02. Dezember 2020 um 10:46 Uhr TUI Bloggerin Julia sagt: Antworten
      Hallo Dieter, unabhängig von der TUI Card Versicherung bietet die TUI seinen Kunden für Pauschalreisen und Hotelbuchungen die Covid Protect Versicherung an. Wenn du einen Flug plus einer weiteren Leistung bei der TUI gebucht hast, (Fly&Mix) dann bist du versichert. Wenn du nur einen reinen Flug gebucht hast, dann greift die Versicherung nicht. Du findest alle Informationen dazu unter: https://www.tui.com/covid-protect/ Viele Grüße & bleib gesund, Julia
  11. Donnerstag, 24. September 2020 um 09:39 Uhr TUI Bloggerin Julia sagt: Antworten
    Hallo Christopher, die Kollegen aus dem Service Center buchen dir die Versicherung gerne hinzu. Bitte einmal dafür über die Webseite gehen: https://www.tui.com/service-kontakt/kontakt/ Unter Service/Kontakt kannst du mit deiner Vorgangsnummer die gewünschte Versicherung von den Kollegen nachbuchen lassen. Liebe Grüße, Julia
  12. Samstag, 15. August 2020 um 20:45 Uhr Karl sagt: Antworten
    Kann man die Reiserücktrittsversicherung auch im falle von Kurzarbeit in Anspruch nehemn?
    • Dienstag, 18. August 2020 um 17:49 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Karl. Bei Covid Protect handelt es sich um keine Reiserücktrittskostenversicherung, weshalb der Schutz auch nicht vor Reiseantritt greift. Solltest du eine zusätzliche Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, so kontaktiere bitte deinen Versicherer. Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen geben auch Aufschluss über die versicherten Gründe. Viele Grüße, Miriam
  13. Montag, 11. Mai 2020 um 22:17 Uhr Kerstin sagt: Antworten
    Ich habe die TUI Card Klassik anstatt einer reiserücktritt Versicherung gewählt. Aktuell ist noch unklar, ob eine betriebsbedingte Kündigung erfolgen wird, oder ob ich „nur“ in die Kurzarbeit gehe. Von daher meine Frage, greift die Reise Rücktrittsversicherung über die Kreditkarte auch bei Kurzarbeit oder nur bei Arbeitsplatz Kündigung durch den Arbeitgeber? Ich weiß dass sie momentan unglaublich viel zu tun haben würde mich aber über eine zeitnahe Antwort sehr freuen. Herzliche Grüße
    • Mittwoch, 20. Mai 2020 um 18:04 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Kerstin, ich leite deine Anfrage direkt an unsere Kollegen von TUI Card weiter. Hier schon mal vorweg als Rückmeldung: Eine betriebsbedingte Kündigung wäre ein versicherter Grund. Hier kannst du, wenn du deshalb von der Reise zurücktrittst, die Stornokosten bei der Versicherung der TUI CARD geltend machen. Das gilt natürlich nur dann, wenn du einen unserer Vertragspartner gebucht hast. Kurzarbeit ist dagegen kein versichertes Ereignis. Liebe Grüße und alles Gute, Miriam
  14. Donnerstag, 26. März 2020 um 11:47 Uhr N. B. sagt: Antworten
    Hallo Miriam, Warte seit 2 Tagen auf die Veröffentlichung meiner Frage. Evtl ging da was schief. Deswegen schreibe ich jetzt nochmal. Wir haben im November über Tui für Juni 2020 eine Pauschalreise gebucht. Auch haben wir das Versicherungspaket EFP Reiserücktritt-Premium inkl RAB ohne SB für Familie (Allianz Travel) direkt bei Buchung dazu gebucht. Da hier auch ein Umbuchungsgebührenschutz dabei ist, würden mich die Versicherungsbedingungen dazu interessieren. Leider habe ich diese bei der Buchung nicht erhalten. Könnten Sie mir bitte die kompletten Bedingungen für diesen Tarif zu mailen?DankeViele Grüße Natalie Brem
    • Mittwoch, 01. April 2020 um 16:35 Uhr TUI Bloggerin Julia sagt: Antworten
      Hallo Natalie, ich habe nun eine Antwort von der Versicherung erhalten. Habe ein PDF mit den Versicherungsbedingungen bekommen, welches ich dir soeben an deine Emailadresse weitergeleitet habe. Für weitere Fragen, wende dich bitte direkt an die Versicherung. Liebe Grüße & Alles Gute, Julia
  15. Dienstag, 25. Februar 2020 um 19:20 Uhr Sabrina sagt: Antworten
    Ich bin am Überlegen, unsere Pfingstreise (Juni 2/) wg. des Coronavirus zu stornieren. Wer weiß, wo das noch hinführt. Haben bei der TUI die Reiserücktritt-Plus ohne Selbstbeteiligung (EFV) dazugebucht. Kommen dann Kosten auf uns zu oder wie handhabt das die TUI?
    • Freitag, 06. März 2020 um 12:23 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Sabrina, entschuldige die späte Antwort, wir mussten selbst noch auf die Stellungnahme der Allianz warten. Generell besteht immer die Möglichkeit eine Reise zu stornieren. In dem Fall fallen die vertraglich vereinbarten Stornogebühren an. Sofern eine Reiserücktrittskosten-Versicherung besteht, können die Stornogebühren beim jeweiligen Versicherer (hier Allianz Travel) eingereicht werden. Wichtig ist, dass es sich bei der Ursache der Stornierung um einen sogenannten versicherten Grund handelt. Nur dann und nach Prüfung durch den Versicherer können die Stornokosten durch den Versicherer ersetzt werden. Laut Allianz Travel ist eine theoretische Gefahr allerdings kein versichertes Ereignis und somit nicht gedeckt. D.h. die Angst zu erkranken stellt kein versichertes Ereignis dar. In dem Fall übernimmt die Versicherung die Kosten nicht. Unter diesem Link erfährst du mehr dazu. Dahingegen ist die Erkrankung einer versicherten Person mit dem Corona-Virus durchaus ein versichertes Ereignis. Beste Grüße, Miriam
  16. Sonntag, 10. November 2019 um 06:29 Uhr Sarah sagt: Antworten
    Hallo, Wir haben gestern eine Pauschalreise für Juli 2019 gebucht und möchten nun im Nachhinein noch die TUI Gold Card beantragen, damit wir eine Reiserücktritt-/Reiseanbruch- und Auslandskrankenversicherung haben. Nur die Restzahlung wird somit über die TUI Gold Card laufen. Ich habe es so verstanden, dass erst mit dieser Restzahlung 4 Wochen vor Antritt der Reise dann auch der Versicherungsschutz in Kraft tritt.Müssen wir, um sofortigen Reiserücktrittschutz zu bekommen, noch die ELVIA-Reiserücktrittversicherung anschließen? Ich hstte gelesen, dass wir diese Kosten dann ersetzt bekommen.Für die Rückmeldung schon einmal vielen Dank im Voraus.Bianca
    • Dienstag, 12. November 2019 um 16:46 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Bianca, es ist richtig, dass der Schutz eintritt, auch wenn die Karte nur für die Restzahlung genutzt wird. Dazu muss die Karte 8 Wochen nach Einbuchung in den Buchungsvorgang eingegeben werden! Wir empfehlen den Abschluss einer Übergangsversicherung, um sofortigen Versicherungsschutz zu genießen – diese Versicherung kann das Reisebüro dann selbst wieder kostenlos stornieren, sobald die TUI CARD in den Vorgang eingetragen ist. Beste Grüße, Miriam
  17. Freitag, 27. September 2019 um 17:03 Uhr N.B. sagt: Antworten
    Hallo Miriam, wird es diesen Herbst auch wieder die Aktion mit der kostenlosen Versicherung wie letztes Jahr geben. War eine tolle Aktion von Tui. Danke. Viele Grüße Natalie Brem
    • Montag, 30. September 2019 um 17:33 Uhr Anni sagt: Antworten
      Hallo, vielen Dank für dein positives Feedback. Für dieses Jahr ist eine solche Aktion vorerst nicht geplant. Es folgen allerdings noch tolle Kampagnen, auf die du dich freuen kannst. Viele Grüße Anni
      • Dienstag, 12. November 2019 um 20:26 Uhr Lars Altemeier h sagt: Antworten
        Hallo, meine Frau hat heute unseren Familienurlaub für 2020 bei TUI gebucht. Nun hat Sie eine Reiserücktritt- Premium abgeschlossen im Wert von 220 ,- (4x 52,- und 1x 12,). Dieses erscheint mir im Verhältnis zu der Reise (3.455,-) Sehr hochpreisig zu sein. Wo liegt der Unterschied (Leistung/ Kosten) zu einer normalen Reiserücktritt?Beste Grüße Lars Altemeier
        • Montag, 16. Dezember 2019 um 10:39 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
          Hallo Lars, bei der Reiserücktritt-Premium ist neben der Reiserücktrittsversicherung auch noch eine Reiseabbruch-Versicherung enthalten. Ihr habt euch damit für ein umfangreicheres Produkt entschieden und eine gute Wahl getroffen.Evtl. habt ihr ein Produkt ohne Selbstbehalt gewählt. Diese sind i.d.R. etwas preisintensiver, allerdings leistet die Versicherung im Schadenfall immer komplett (sofern es sich um einen versicherten Grund handelt), ohne dass ihr einen Eigenanteil tragen müsst. Allgemein kann man auch sagen, dass die Prämien dem Marktniveau entsprechen.Eine genaue Beurteilung können wir aber erst vornehmen, wenn wir uns eure Buchung ansehen. Hierzu bräuchten wir die Vorgangsnummer. Dann prüfen wir die Anfrage gern im Detail. Wir rufen dich auch gern an, um die Details zu besprechen und noch einmal zu prüfen, ob ihr das für euch richtige Produkt gebucht habt.Schickt eure Daten gern an blog@tui.com bzw. eure Vorgangsnummer hier als Kommentar und ich gebe diese dann an die entsprechende Stelle im Haus weiter, die sich bei euch meldet.Beste Grüße, Miriam
  18. Dienstag, 16. April 2019 um 20:08 Uhr Markus Stehle sagt: Antworten
    Hallo, wir haben einen Urlaub in Cala Ratjada über das Reisebüro gebucht und dabei eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen. Ich mache gerade eine Umschulung und nun bekam ich einen Termin für meine Mündlliche Fachkundeprüfung genau in dieser Woche, in der wir eigentlich im Urlaub wären. Greift die Reiserücktrittsversicherung in diesem Fall und wie muss ich nun weiter verfahren? gruss Markus Stehle
    • Donnerstag, 18. April 2019 um 15:21 Uhr TUI Bloggerin Lydia sagt: Antworten
      Hallo Markus, du musst dich bitte in diesem Fall direkt an deine Versicherung wenden. Wir können leider nicht sagen, in welchen Fällen die Versicherung Kosten für dich übernimmt. Alles Gute für dich! Viele Grüße Lydia
  19. Samstag, 16. März 2019 um 20:30 Uhr Stevens Cordula sagt: Antworten
    Hallo, haben eine Pauschal Reise ,ein Doppelzimmer für Oktober19 gebucht. Eine Reiserücktrittversicherung würde abgeschlossen.Sollte sich die Lungen Krankheit meines Ehemannes weiter derart Verschlechterung, könnte er nicht mitfliegen.Darf ich dann alleine das Doppelzimmer nutzen ohne Aufpreis ?
    • Donnerstag, 21. März 2019 um 14:20 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Cordula, im Rahmen der Reiserücktrittversicherung ist die unerwartete und schwere Erkrankung versichert. Eine Verschlechterung einer bereits bestehenden Krankheit ist leider nicht abgesichert. Bei ERV, Allianz, URV, HMR und HDI gilt die folgende Faustregel: Verschlechterungen bereits bestehender Erkrankungen gelten dann als unerwartet, wenn in den letzten sechs Monaten vor Versicherungsbuchung bzw. bei bestehender Jahresversicherung in den letzten sechs Monaten vor Buchung der Reise keine ärztliche Behandlung erfolgte (ausgenommen hiervon sind Kontrolluntersuchungen). Muss die Reise aus versichertem Grund storniert werden, dann werden auch die Einzelzimmerzuschläge erstattet, vorausgesetzt du entscheidest dich, die Reise allein anzutreten. Die Leistung für den Einzelzimmerzuschlag wird bis zur maximalen Höhe der Stornokosten vom Ehemann. Ob das Doppelzimmer ohne Aufpreis genutzt werden darf, obliegt dem jeweiligen Hotelier bzw. Veranstalter. Es ist jedoch immer im Interesse der Versicherer die Schadenkosten so gering wie möglich zu halten. Somit wäre auch der Aufpreis bei einem Doppelzimmer aufgrund eines versicherten Ereignisses im Rahmen der Reiserücktrittkostenversicherung abgesichert. Bei Anfragen zum Storno, ist es immer ratsam sich bei dem gewünschten Versicherer über den Stornoberatungsservice abzusichern, um Missverständnisse im Schadenfall zu vermeiden.Viele Grüße, Miriam
  20. Dienstag, 08. Januar 2019 um 23:21 Uhr Chris sagt: Antworten
    Ich habe eine neue TuiCard. Wir haben eine Karibik Reise mit TUI gebucht. Es Reisen meine Frau und ich. Gilt die RRV die bei der TUI Card dabei ist auch für meine Frau ?
    • Donnerstag, 10. Januar 2019 um 09:59 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Chris, ich habe eben bei der zuständigen Kollegin nachgefragt. Alle Leistungen der TUI CARD – und damit auch die Reiserücktrittsversicherung - gelten immer für den Inhaber und bis zu 5 Mitreisende. Dabei ist es unerheblich, ob die Mitreisenden mit dem Inhaber verwandt sind o.ä. Von dieser Regelung ausgenommen sie die TUI CARD Classic One und TUI CARD Gold One: diese enthalten explizit Leistungen nur für den Karteninhaber. Viele Grüße, Miriam
  21. Freitag, 05. Oktober 2018 um 15:37 Uhr Ingrid Markl sagt: Antworten
    Hi Laut Info unseres Reisebüros gilt das Reiseschutz Angebot nur für deutsche Staatsbürger. Aus meiner E-Mail Adresse ist unschwer zu erkennen, dass ich Österreicherin bin. Was stimmt denn jetzt ?
    • Freitag, 05. Oktober 2018 um 16:51 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Ingrid, die Aktion gilt nur für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland. So steht es auch auf unserer Aktionsseite. Viele Grüße, Miriam
      • Montag, 08. Oktober 2018 um 10:59 Uhr Jürgen sagt: Antworten
        Warum verschickt dann TUI das Angebot an Österreichische Kunden? Das ist ja nur zum Verärgern der Kundschaft, zuerst ködern mit der Werbung um dann zu sagen "nein bei ihnen geht das leider nicht weil sie in Österreich wohnen!"
        • Dienstag, 09. Oktober 2018 um 15:49 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
          Hallo Jürgen. Leider ging der Newsletter mit dem Angebot auch an Österreichische Kunden raus. Das war ein Versehen und wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehemlichkeiten. Dein Feedback wurde weitergeleitet, damit das nicht noch einmal passiert. Beste Grüße, Miriam
      • Mittwoch, 10. Oktober 2018 um 13:06 Uhr N.B. sagt: Antworten
        Hallo Miriam, Ist bei der aktuell kostenlos angebotenen Reiseschutzabsicherung nur der Reiserücktritt dabei oder auch der Reiseabbruch? Danke. Viele Grüße N.B.
        • Mittwoch, 10. Oktober 2018 um 17:58 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
          Hallo N.B., bei unserer aktuellen Aktion "Reiseschutz inklusive" sind folgende Leistungen enthalten: Reiserücktrittskostenversicherung ohne Selbstbeteiligung mit max. Reisepreis €10.000 p. P., Umbuchungsgebührenschutz und 24h Gesundheits- & Reise-Assistance. Der Reiseabbruch zählt daher nicht mit rein. Viele Grüße, Miriam
        • Freitag, 30. November 2018 um 21:56 Uhr N.B. sagt: Antworten
          Hallo Miriam, Danke für die Infos. Habe im Oktober bei eurer Aktion mit dem kostenlosen Reiseschutz gebucht. Wie läuft das mit dem Umbuchungsgebührenschutz? Unter welchen Bedingungen übernimmt die Vericherung die Umbuchungsgebühren? Reicht es,wenn ich einfach nur meine Reise z.b. um einen Tag auf einen anderen Flughafen verschieben möchte oder wenn Datum und Flug gleich bliebe aber auf ein anderes Zimmer umgebucht werden sollte?Danke für die Infos.Viele Grüße N.B.
          • Donnerstag, 06. Dezember 2018 um 11:57 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt:
            Hallo N.B., es gelten die Versicherungsbedingungen der Allianz Katalogversicherungen. Diese sind in den Reise und Versicherungsbedingungen der TUI zu finden. Ich schicke Ihnen den Auszug gern per E-Mail zu, wenn Sie diesen benötigen? Laut §1 beim Abschnitt Umbuchungsgebühren-Schutz gilt folgendes: "Sofern vertraglich vereinbart, ersetzt AWP bei Umbuchung bis zu 42 Tagen vor Reiseantritt die vertraglich geschuldeten Umbuchungsgebühren bis zu höchstens € 50,- je versicherter Person, bei Objektbuchungen bis zu höchstens € 50,- je Objekt." Für weitere spezielle Fragen zum Umbuchungsgebührenschutz kann ich Ihnen empfehlen, unser TUI.com Service Center (0511 - 56 78 600) zu kontaktieren. Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen. Viele Grüße, Miriam
          • Donnerstag, 06. Dezember 2018 um 12:22 Uhr N.B. sagt:
            Hallo Miriam.Dankeschön. Ja senden Sie mir es per Email zu. Viele Grüße Natalie Brem
  22. Freitag, 05. Oktober 2018 um 15:28 Uhr Andrea Bergholz sagt: Antworten
    Wir haben bereits frühzeitig unsere Kreuzfahrt 2019 gebucht, da wir in diesmmJahr leider krankheitsbedingt stornieren mussten! Was ist mit den Kunden die schon gebucht und eine Rücktritts-/Abbruchversicherung abgeschlossen haben? Werden die jetzt „bestraft“ das sie frühzeitig gebucht haben?
    • Freitag, 05. Oktober 2018 um 17:46 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Andrea. Natürlich wollen wir mit diesen Aktionen niemanden "bestrafen". Bei Aktionen gibt es aber immer ein festgelegtes Start- und Enddatum und alle, die zuvor oder danach buchen, können von dieser nicht mehr profitieren. Kreuzfahrten sind in dieser Aktion ausgeschlossen, den Reiseschutz hättet ihr daher auch bei jetziger Buchung nicht kostenfrei erhalten. Die aktuelle Aktion gilt nur für TUI Pauschalreisen und Nur-Hotelbuchungen (ausgenommen TUI Cars, L-Tur und X-Produkte). Beste Grüße, Miriam
  23. Freitag, 05. Oktober 2018 um 13:46 Uhr Grobecker sagt: Antworten
    Hallo, habe gestern eine Pauschal Reise im Reisebüro gebucht für Mai 2019 mit TUI nach Gran Canaria. Die RRK Versicherung wurde mir pro Person mit 79 Euro berechnet. Hat das Reisebüro geschlafen oder gilt das nur bei Buchung im Internet?
    • Freitag, 05. Oktober 2018 um 17:05 Uhr TUI Bloggerin Miriam sagt: Antworten
      Hallo Grobecker, die Aktion gilt sowohl online als auch im Reisebüro bei Angabe des Aktionscodes REISESCHUTZ und ist für alle Reisen gültig, ausgenommen: Nur-Flug-Buchungen, TUI Cars, L-Tur, X-Produkte. Außerdem gilt die Aktion nur für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland. Insofern alle Bedingungen bei dir zutreffen, sollte der Reiseschutz inklusive sein und nicht extra berechnet werden. Falls dem so ist, wende dich doch bitte nochmal telefonisch an unser Service Center 0511 - 56 78 600, per Mail über unser Kontaktformular oder direkt persönlich ans Reisebüro. Danke und beste Grüße, Miriam

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