Aktuelle Reiseinformation: TUI Info Coronavirus

TUI informiert:  Aktuelle Situation Deutschland (Stand 29.10.2020)

Aufgrund der ab Montag, 02.11.2020 geltenden Beschlüsse der Bundesregierung für innerdeutsche Reisen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reise auf eigenen Wunsch zum aktuellen Preis ohne Gebühren umzubuchen - auf die aktuelle Wintersaison 2020/2021 oder sogar schon auf den Sommer 2021!

  • Gäste, die sich aktuell bereits vor Ort/im Hotel befinden, erhalten eine SMS mit dem Hinweis, dass eine Abreise am 02.11.2020 erfolgen muss
  • Anreisen bis 01.11.2020 können kostenlos umgebucht oder storniert werden. 
  • Anreisen vom 02. bis 09.11.2020 können bis 29.10.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden Sie ab 30.10.2020 automatisch storniert.
  • Anreisen vom 10. bis 30.11.2020 wurden storniert.
  • Betroffene Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.

  Umbuchen können Sie über unser Service Center (Tel.: 0511 567 8600, Mo - Fr 10 - 18 Uhr).

TUI informiert:

Trotz der Aufhebung der globalen Reisewarnung bedeutet das nicht, dass sofort alle Länder, für die aktuell eine Reisewarnung besteht, wieder bereist werden können. Es wird zu einer differenzierten Einschätzung übergegangen. Somit besteht weiterhin die Möglichkeit lokaler Reisewarnungen, wenn einzelne Länder als Risikogebiete eingestuft werden. Es bleibt also abzuwarten, wie die Einstufung der verschiedenen Länder aussehen wird und welche Länder ab wann wieder bereisbar sein werden.

 Folgend finden Sie Informationen zu den beliebtesten Reisezielen. Ihr Reiseland ist nicht dabei? Hier finden Sie eine Übersicht zum Reisestart aller Urlaubsländer. Informationen für Deutschland finden Sie  hier oder auf der Website der Bundesregierung.


Aktuelle Situation Spanien inkl. Balearische Inseln und Kroatien (Stand 22.10.2020)

Aufgrund der aktuellen Reisewarnungen für die Zielgebiete Spanien inkl. aller Inseln und Kroatien bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reise auf eigenen Wunsch zum aktuellen Preis ohne Gebühren umzubuchen - auf die aktuelle Saison, die Wintersaison 2020/2021 oder sogar schon auf den Sommer 2021!

SPANIEN: Regionen Spanisches Festland (außer Region Huelva)

  • Anreisen vom 16. - 31.10.2020 konnten bis zum 12.10.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls wurden sie ab 13.10.2020 automatisch storniert.
  • Anreisen vom 01. - 15.11.2020 können bis zum 19.10.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie ab 20.10.2020 automatisch storniert.
  • Betroffene Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.

SPANIEN: Region Mallorca 

  • Anreisen vom 15. - 14.11.2020 können auf Wunsch angetreten, umgebucht oder storniert werden. Hier erhalten Sie  Informationen zum Thema Reisen trotz Reisewarnung und Ihre Möglichkeiten.
  • Kunden, die Ihre Reise stornieren, erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.

SPANIEN: Region Kanarische Inseln

Die Kanarischen Inseln werden ab 24.10.2020 vom Auswärtigen Amt nicht mehr als Risikogebiet eingestuft.

  • Anreisen ab 24.10.2020 sind wieder ohne Reisewarnung möglich.
  • Bestehende Buchungen werden durchgeführt. Bitte beachten Sie jedoch, dass es zu Änderungen Ihrer Buchung kommen kann.
  • Wurde bis heute aufgrund der bislang bestehenden Reisewarnung bereits einen Stornoauftrag erteilt, stornieren wir die Reise selbstverständlich und legen ein flexibel einlös- oder erstattbares Reiseguthaben an. Möchten Sie nun doch reisen, buchen Sie bitte einfach neu.
  • Anreisen bis 23.10.2020 können auf Wunsch angetreten, umgebucht oder storniert werden. Hier erhalten Sie Informationen zum Thema Reisen trotz Reisewarnung und Ihre Möglichkeiten.

Kunden, die vor Ort sind, bitten wir, binnen 7 Tagen nach Reisewarnung zurückzureisen. Aufgrund des veränderten Reise- und Sicherheitshinweises des Auswärtigen Amtes ist eine Weiterführung Ihres Urlaubes in Ihrer aktuellen Urlaubsregion nicht möglich. Für diese Zeit gilt weiterhin Ihr Versicherungsschutz der Covid-Protect Versicherung. Sofern Sie entsprechend Ihrer Reiseplanung innerhalb von 7 Tagen nach Reisewarnung zurückreisen können, nutzen Sie bitte Ihre gebuchte Flugverbindung. Wenn Sie frühzeitiger zurückreisen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Mitarbeiter (Servicenummer auf Ihrem Reiseplan) oder an unsere Reiseleiter vor Ort, um eine schnellere Rückreise zu organisieren. Da Sie nun aus einem Risikogebiet einreisen, weisen wir Sie darauf hin, dass Sie bei Einreise nach Deutschland verpflichtet sind, sich einem Covid-19 Test zu unterziehen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen der Behörden. 


Die oben genannten Informationen werden allen in MEINE TUI registrierten Kunden zusätzlich im MEINE TUI Portal hinterlegt.

Für die bereits geleisteten Zahlungen legen wir ein persönliches TUI Reiseguthaben für Sie an. Die bereits geleistete Zahlung wird zum TUI Reiseguthaben. Wir haben zusätzlich die Restzahlungsfrist in der Krisenzeit von 28 Tage auf 7 Tage reduziert, so stellen wir sicher, dass Sie keine Restzahlung leisten, wenn Ihre Reise storniert werden muss. Zusätzlich gibt es – je nach Höhe des Reiseguthabens – als Dankeschön für Ihre Treue ein Extra von bis zu 150 Euro on top oder Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung. Sobald das TUI Reiseguthaben zur Einlösung oder Erstattung zur Verfügung steht, informieren wir an dieser Stelle sowie auch  hier

TUI Informiert: Absagen von Reisen in Teilen von Österreich (Stand 27.10.2020)

  • Reisen nach Vorarlberg (mit Ausnahme des Kleinwalsertals/der Gemeinde Mittelberg) mit Anreise bis 31.10.2020 werden abgesagt.
  • Betroffene Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.
  • Reisen in den Großteil Österreichs und nach Südtirol mit Anreise vom 24.10. - 08.11.2020 können auf Wunsch angetreten, umgebucht oder storniert werden. Dafür gilt eine Frist bis zum 27.10.2020. Reisen mit Anreise vom 09.11. - 14.11.2020 können bis zum 02.11.2020 umgebucht oder storniert werden, andernfalls werden sie am 03.11.2020 automatisch storniert. Hier erhalten Sie Informationen zum Thema Reisen trotz Reisewarnung und Ihre Möglichkeiten.
  • Reisen nach Tirol und Wien mit Anreise vom 01.10. - 14.11.2020 können auf Wunsch angetreten, umgebucht oder storniert werden. Hier erhalten Sie Informationen zum Thema Reisen trotz Reisewarnung und Ihre Möglichkeiten.
  • Reisen nach Vorarlberg vom 01.11. - 14.11.2020 können auf Wunsch angetreten, umgebucht oder storniert werden. Hier erhalten Sie Informationen zum Thema Reisen trotz Reisewarnung und Ihre Möglichkeiten. 
  • Kunden, die Ihre Reise stornieren, erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.  

                                                 Informationen zu Ihrem Winterurlaub in Österreich in Zeiten von Corona finden Sie hier. 

TUI Informiert: Absagen von Reisen nach Ägypten, Marokko, Tunesien, Türkei sowie auf die Kapverden (Stand 29.10.2020)

Aufgrund der weiterhin nicht absehbaren Entwicklung der aktuell vorliegenden Reisewarnungen und um Ihnen die bestmögliche Planungssicherheit zu geben, sagen wir alle TUI Reisen nach Ägypten und auf die Kapverden vom 01.11. bis einschließlich 14.11.2020 ab. Anreisen vom 01. - 08.11. konnten bis zum 12.10.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls wurden sie am 13.10.2020 automatisch storniert. Anreisen vom 09. - 14.11. können bis zum 19.10.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie am 21.10.2020 automatisch storniert.

Alle Reisen nach Marokko und Tunesien mit Anreise vom 01.11. bis einschließlich 30.11.2020 werden abgesagt. Anreisen vom 01. - 30.11.2020 können bis zum 12.10.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie am 13.10.2020 automatisch storniert.

Alle Reisen in die Türkei mit Anreise ab 09.11. - 14.11.2020 werden abgesagt. Anreisen vom 09. - 14.11.2020 können bis zum 04.11.2020 umgebucht werden, andernfalls werden sie am 05.11.2020 automatisch storniert. Zu Reisen ab 15.11.2020 werden wir Sie bald informieren.

Auch hier gilt das TUI Reiseguthaben, sobald es zur Einlösung oder Erstattung zur Verfügung steht, können Sie sich hier informieren

TUI Informiert: Absagen von Fernreisen (Stand 19.10.2020)

Aufgrund der weiterhin nicht absehbaren Entwicklung der aktuell vorliegenden Reisewarnungen sagt TUI alle Fernreisen (Pauschal- und Nur-Hotel Buchungen; ausgenommen Malediven, Seychellen, Varadero, Dominikanische Republik, Mexiko) vom 01.10. bis einschließlich 30.11.2020 ab.

  • Anreisen (ausgenommen auf die Seychellen und nach Varadero) vom 01.11.- 15.11.2020 konnten bis zum 13.10.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls wurden sie ab 15.10.2020 automatisch storniert.
  • Anreisen (ausgenommen auf die Malediven, Seychellen, nach Varadero, Mexiko und in die Dominikanische Republik) vom 16.11. - 30.11.2020 können vom 19.10 bis zum 21.10.2020 kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie ab 22.10.2020 automatisch storniert.
  • Betroffene Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.

MALEDIVEN: Inselresorts (Stand 15.10.2020)

  • Gebuchte Reisen mit Anreise vom 01.11. - 30.11.2020 können Sie wie geplant antreten. Auf Wunsch können Sie Ihre Reise umgebuchen oder stornieren. Hier erhalten Sie mehr Informationen zum Thema Reisen mit Reisewarnung und zu Ihren Möglichkeiten.
  • Sie möchten eine Reise auf die Malediven neu buchen? Ab 27.10.2020 ist dies wieder möglich.
  • Kunden, die Ihre Reise stornieren, erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch erstattet werden kann.

Aktuelle Informationen für Reisende

 Umfassende Informationen rund um das Reisen (Inlands- sowie Auslandsreisen, Informationen zur Einreise aus Risikogebieten, Merkblatt, Aussteigerkarte) finden Sie beim  Bundesministerium für Gesundheit

Aktuelle Regelungen für Einreisende nach Deutschland hat das Bundesministerium für Gesundheit in seinem  Infoblatt für Einreisende zusammengefasst

COVID-19 Tests bei Einreise nach Deutschland: Für Reisende, die aus Risikogebieten nach Deutschland zurückkehren, besteht eine Testpflicht auf das COVID-19 Virus sowie die Pflicht sich in häusliche Quarantäne zu begeben, bis ein Negativ-Ergebis des Tests vorliegt. Mehr dazu erfahren Sie auf der   Internetseite des Bundesgesundheitsministeriums.

In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Wir haben anbei die Informationen für die beliebtesten Ziele zusammengefasst. Ihr Reiseland ist nicht dabei? Eine Übersicht aller Länder inklusive aktuellen Hinweisen finden Sie in hier.

Mehr Informationen zu den aktuellen  Reise- und Sicherheitshinweisen finden Sie direkt bei dem Auswärtigen Amt. Wir empfehlen Ihnen die Hinweise rechtzeitig vor Ihrer Abreise zu prüfen!

Griechenland & Inseln:

Reisende müssen ab dem 09.07.20 einen Tag vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular (PLF - Passenger Locator Form) ausfüllen. Alternativ können Sie das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen. 
Das Online-Formular für Griechenland finden Sie hier:  https://travel.gov.gr/#/   Tipp: Nutzen Sie den Webbrowser Mozilla Firefox um das Online-Formular aufzurufen.

Ein darüber zugewiesener QR-Code muss bei Einreise vorgezeigt werden. Der QR-Code wird einen Tag vor der Anreise um 23:01 Uhr generiert und per E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse versendet. Sollten Sie keine Mail im Posteingang erhalten, schauen Sie auch bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Gegebenenfalls auftretende technische Probleme bei der Registrierung über die PLF sind der griechischen Regierung bekannt – an einer Problemlösung wird gearbeitet. Haben Sie das PLF Formular einen Tag vor Abreise ausgefüllt, aber keinen QR Code erhalten, sieht man aktuell von einer Geldstrafe ab. Wurde das PLF Formular nicht ausgefüllt und der QR-Code kann nicht vorgezeigt werden, ist eine Geldbuße von 500,- Euro möglich.

Die deutschen Auslandsvertretungen in Griechenland haben keinen Einfluss auf die Registrierungsverfahren.

 Die griechischen Behörden sind außerdem dazu angehalten stichprobenartig einreisende Gäste auf den Erreger COVID-19 zu testen. Dieser Test ist für Reisende kostenlos. Bis zum Vorliegen des Testergebnisses ist eine 24-stündige Selbstisolation einzuhalten. Gemäß der PLF ist eine Weiterreise zu der in der Anmeldung genannten Zieladresse, z. B. Ihrem Hotel, erlaubt.

Flüge nach Griechenland

Kann weder ein QR Code oder eine Registrierungsbestätigung vorgelegt werden, darf der Gast NICHT transportiert werden! Zudem gibt es auch die Möglichkeit Reisebegleiter, die keine Familienmitglieder sind unter einem QR anzumelden. Alle Reisebegleiter eines Anmelders werden auf der PLF unter der entsprechenden Rubrik ausgewiesen.

Madeira (Portugal): 

Vor der Einreise in die autonome portugisische Region Madeira ist eine Registrierung notwendig. Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur Registrierung finden Sie hier:   https://madeirasafe.com/#/login

 Bei der Einreise nach Madeira wird vor Ort ein Covid-19 Test durchgeführt. Der Test ist für Reisende kostenfrei. Dieser Test wird nicht durchgeführt, wenn Reisende einen Negativ-Test vorweisen können, der nicht älter als 72 Stunden ist.

Spanien & Inseln (Kanaren, Balearen):

Vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Spanien wird derzeit aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt. 

Seit 1. Juli 2020 müssen Flugreisende nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im  Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle ausfüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. In Ausnahmefällen kann auch ein Formular in Papierform ausgefüllt werden, das auch bei Einreise erhältlich ist.

 Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

Bitte informieren Sie sich  hier zu den weiteren Bestimmungen in Spanien.

Süditalien & Inseln (Sardinien, Sizilien):

In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft die Regionen: Sardinien, Sizilien, Apulien und Kalabrien. Vor Ihrer Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Seit dem 14. September 2020 gilt in Sardinien eine neue Verordnung, die für Einreisende aus Italien und dem Ausland zusätzlich zur o.g. Registrierung die Vorlage eines negativen COVID-19-Testergebnisses (PCR- oder Antikörper-Test) vorsieht, das bei Einreise maximal 48 Stunden alt sein darf. Alle dazu vorliegenden Informationen, Links und Dokumente finden Sie hier:  Hinweise für Reisen nach Süditalien

Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Flughäfen dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größere Handgepäckstücke an Bord gebracht werden. Das Handgepäck muss unter dem Sitz verstaut werden.

Zypern:

Die zyprische Regierung hat die Einreisebestimmung geändert. So müssen sich alle Reisenden vor Einreise unter  https://cyprusflightpass.gov.cy/ registrieren und zusätzlich ein mehrseitiges Formular ausfüllen (Mediterranean Hospital of Cyprus Form). In Flugzeugen dürfen nur medizinische Mund-Nase-Bedeckungen getragen werden (ein selbstgenähter Mundschutz sowie Schals oder Tücher reichen nicht aus) und es darf kein Bordservice durchgeführt werden. Es kann sein, dass alle Passagiere eines ausgewählten Fluges nach der Landung einen Covid-19 Test machen müssen. Dies gilt auch, wenn bei Einreise ein negatives Testergebnis vorgelegt wurde. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch andere Reisende des Fluges, die in unmittelbarer Nähe gesessen haben, in 14-tägige Quarantäne genommen. Die Kosten hierfür und eine evtl. notwendige Behandlung im Falle einer Erkrankung übernimmt die Republik Zypern.

Laut uns vorliegenden Informationen kann es ab Montag den 13.07.2020 bei nicht Vorlage des Flight Passes bei Einreise nach Zypern zu einer Geldstrafe in Höhe von 300€ kommen.

Einreisen in den nicht unter effektiver Kontrolle der Regierung der Republik Zypern stehenden Nordteil der Insel („Türkische Republik Nordzypern TRNZ“) sind seit dem 1. Juli 2020 für Reisende aus bestimmten Ländern, darunter Deutschland, ausschließlich über den Flughafen Ercan wieder möglich, wobei die Reisenden einen negativen COVID-19-Test, der nicht älter als 72 Stunden sein darf, vorweisen müssen. Nach Einreise über die Türkei wird ein erneuter COVID-19-Test durchgeführt, der kostenfrei ist. Sämtliche Reisende müssen anschließend in ihren Hotelzimmern / ihren Unterkünften in Quarantäne untergebracht bleiben, bis das Testergebnis vorliegt. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch alle anderen Reisenden des Fluges in Quarantäne verbleiben müssen. Die Dauer der Quarantäne richtet sich nach den Ergebnissen weiterer COVID-19-Tests, die Kosten für die Quarantäne muss der Reisende tragen.

Ihre Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten

 Voll SICHER XL – jetzt bei TUI buchen und kostenlose Umbuchungsmöglichkeit bis 14 Tage vor Anreise sichern

Bedingungen:

  • Gültig für alle TUI und airtours Neubuchungen (Paket inkl. Charterflug + Unterkunft + Rundreisen)
  • Covid Protect ist inkludiert bei alle Anreisen bis 30.04.2021
  • Nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, Reisen mit Linienflügen, Veranstaltungstickets, airtours cruises, TUI Cruises, Wolters Reisen, TUI Villas, TUI à la carte, TUI Bootsferien, TUI Camper und ltur.
  • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
  • Buchungszeitraum: 09.09.2020 bis 31.10.2020
  • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021

 Im Falle einer Umbuchung:

  • Bis 14 Tage vor Anreise (letzter Umbuchungstag 16.10.2021) bis 31.10.2021 gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit.
  • Nicht gültig für X-TUI, Fly & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, Reisen mit Linienflügen, airtours cruises, TUI Bootsferien, Veranstaltungstickets, TUI CAMPER, TUI à la carte, Wolters Reisen, TUI Cruises, GULET und TUI Villas.
  • Reisezeitraum: bis einschließlich 31.10.2021
  • Buchungszeitraum: 09.09.2020 - 31.10.2020
  • Der neue Reisepreis muss mindestens 50 % des alten Reisepreises betragen.

Kommt es zu einer Reisewarnung, informieren wir Sie, ob Sie reisen können oder die Reise abgesagt wird. Hierbei gibt es ggf. die Möglichkeit ein Reiseguthaben anzulegen, dass Sie bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder sich jederzeit erstatten lassen können. Für Anreisen ab 01.11.2021 gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 



Kostenlose Umbuchung- bzw. Stornierung von Reisen, die zwischen dem 14.5. bis 31.07.2020 gebucht worden

Für alle Reisen (Anreisezeitraum bis einschließlich 31.10.2021) die zwischen dem 14.5. und 31.07.2020 bei
TUI gebucht worden
, bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit. Sollten Sie Ihre Reise nicht antreten wollen, können Sie Ihre Buchung bis 14 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen oder stornieren.

Bedingungen:

  • Gültig für alle TUI Deutschland und airtours Neubuchungen (Pauschalreisen inkl. Charterflug, Unterkunft, Rundreisen)
  • Nicht gültig für Reisen mit Linienflügen, X-TUI, L'TUR, Fly & Mix, TUI Bootsferien, TUI Cruises, TUI Camper, Wolters Reisen, TUI Villas, GULET, TUI Ticket Shop, non refundable rates, airtours cruises Veranstaltungstickets, ltur und TUI à la carte
  • Buchungszeitraum: vom 14.05. bis 31.07.2020
  • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021
  • bei einer späteren Stornierung gelten die Stornogebühren laut TUI Reisebedingungen
  • Für Anreisen ab 01.11.2021 gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 
     
Wenden Sie sich bitte telefonisch an uns, um Ihre Reise umzubuchen oder zu stornieren:  0511-567 8600, Mo - Fr 10 - 18 Uhr
Sie haben Ihre Reise bei einem anderen Online Portal oder im Reisebüro gebucht? Dann wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsstelle. 

Die pauschale Reisewarnung für 160 Länder außerhalb von Europa wurde vom Auswärtigen Amt zum 01.10.2020 aufgehoben. 

In welche Länder Sie wieder reisen können, finden Sie  hier


Sollte Ihre Reise durch eine erweiterte Reisewarnung oder bekannte Grenzschließungen storniert werden, erhalten Sie von uns kurzfristig eine Stornobestätigung und ggf. eine Information zu Ihrem persönlichen TUI Reiseguthaben, dass Sie sich entweder erstatten lassen oder mit einem Extrabonus für Ihre nächste Reise einsetzen können. Wir haben zusätzlich die Restzahlungsfrist in der Krisenzeit von 28 Tage auf 7 Tage für Reisen bis 31.10.2020 nach Ägypten, Israel, Marokko, Tunesien, in die Türkei und in alle Fernreiseziele reduziert. So stellen wir sicher, dass Sie keine Restzahlung leisten, wenn Ihre Reise storniert werden muss. 

TUI belohnt Reisende, deren Urlaub außerhalb Deutschlands bis zum 14. Juni (Reisen innerhalb von Deutschland bis 24. Mai) aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für ihre Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Mit Ihrer Entscheidung für das TUI-Reiseguthaben unterstützen Sie insbesondere auch Ihr persönliches Reisebüro, die Reiseleiterinnen und Gästebetreuer in den Urlaubsorten, sowie die Hoteliers oder Gastronomen und ihre Familien an den schönsten Stränden der Welt. 

Mit dem  TUI-Reiseguthaben können Sie bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu ihrer ursprünglichen Buchung bekommen. 
 


Hinweise zu Reisen mit Reisewarnung

Falls Sie sich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden haben, beachten Sie bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach ihrem Urlaub erhöht.    

Bei einem Urlaub mit der TUI gehen Sie auf Nummer sicher, denn TUI bietet Ihnen den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in diesen ungewöhnlichen Zeiten. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord ihrer Flugzeuge als auch in den Hotels, Reisebüros und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten. ​  

Bitte halten Sie sich auch im Urlaub an die bekannten Verhaltensmaßnahmen, um sich selbst und andere zu schützen: ​  

  • Halten Sie mindestens 1,50 m Abstand zu anderen Personen ​  
  • Meiden Sie größere Menschenansammlungen 
  • Tragen Sie in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz
  • Waschen Sie sich regelmäßig und gründlich ihre Hände und vermeiden Sie es, sich ins Gesicht zu fassen 
  • Halten Sie sich an die Nies-Etikette (Armbeuge)
  • Vermeiden Sie im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen
  • Sorgen Sie nach Möglichkeit für gut belüftete Räume ​  
  • Informieren Sie sich über die jeweiligen Bestimmungen Ihres Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halten Sie diese ein ​  
  • Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen ihrer benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc. ), ob diese ggf. einen Ausschluss von Destinationen mit Reisewarnung enthalten 
  • Die Covid Protect Versicherung gilt auch für Reisen in Risikogebiete                 

Weitere nützliche Tipps erhalten Sie auf der Seite der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ( https://www.infektionsschutz.de/mediathek/infografiken.html

Dennoch gilt: Auch in Ihrem Heimatland besteht grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko - ebenso kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen trotz Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.​  

Natürlich haben Sie bei der Urlaubsbuchung einer Region mit existierender Reisewarnung weiterhin die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren.

Für welche Ziele gilt das Angebot „Reisen mit Reisewarnung“ bei TUI?
TUI bietet Buchungen in ein Land oder eine Region mit bestehender Reisewarnung seitens des Auswärtigen Amts an: Aktuell der Großteil Österreichs (auch Wien,Teile von Tirol, Vorarlberg), Südtirol, Malediven (Anreisen zwischen dem 01.11.-30.11.2020) sowie Mallorca (Anreisen zwischen dem 15.10.-31.10.2020). Eine Freischaltung weiterer Urlaubsgebiete ist nicht ausgeschlossen und wird regelmäßig geprüft.

Darf ich trotz Reisewarnung des Auswärtiges Amt reisen?
Eine Reisewarnung ist grundsätzlich kein Reiseverbot, Sie dürfen also reisen, wenn Sie dies wünschen. Beachten Sie bitte, dass Reisen in diese Urlaubsländer mit Quarantänemaßnahmen einhergehen können.

Kann ich meine gebuchte Reise trotzdem stornieren?
Ja, liegt eine offizielle Reisewarnung für Ihr gebuchtes Reiseziel vor, können Sie Ihre Reise gebührenfrei umbuchen oder stornieren. (Ausnahmen: X-TUI, Fly & Mix und Buchungen mit Linienflügen).

Ist der Urlaub im Risikogebiet mit TUI sicher?
TUI bietet Ihnen im Urlaub den größtmöglichen Schutz vor Infektionen. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels, Reisebüros und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten.

Wenn Sie Ihren Urlaub mit TUI antreten, sind Sie während des Aufenthalts durch unseren COVID PROTECT-REISESCHUTZ gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert. So wie in Ihrem Heimatland grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko besteht, kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen.

Was muss ich bei der Einreise in ein Risikogebiet beachten?
Falls Sie sich für die Buchung in ein vom Auswärtiges Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden haben, beachten Sie bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach ihrem Urlaub erhöht. So wie in Ihrem Heimatland grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko besteht, kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen im Zeitraum einer bestehenden Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.

Welche Verhaltensmaßnahmen gelten in einem Risikogebiet?
Jedes Land definiert unterschiedliche Verhaltensregeln, die sich ändern können. Informieren Sie sich über die jeweiligen Bestimmungen Ihres Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halten Sie diese ein. Grundsätzlich empfehlen wir unseren Kunden zum eigenen und zum Schutz anderer Personen folgende Verhaltensregeln:

Halten Sie mindestens 1,50 m Abstand zu anderen Personen.
Meiden Sie größere Menschenansammlungen.
Tragen Sie in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz.
Waschen Sie sich regelmäßig und gründlich Ihre Hände und vermeiden Sie es, sich ins Gesicht zu fassen.
Halten Sie sich an die Nies-Etikette (Armbeuge).
Vermeiden Sie im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen.
Sorgen Sie nach Möglichkeit für gut belüftete Räume. 

Hier erhalten Sie weitere nützliche Tipps und Hygieneempfehlungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Bin ich im Urlaub in einem Risikogebiet abgesichert?
Wenn Sie Ihren Urlaub mit TUI antreten, sind Sie während des Aufenthalts durch unseren  COVID PROTECT-REISESCHUTZ (https://www.tui.com/covid-protect/) gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert. Davon ausgeschlossen sind jedoch eventuell entstehende Lohnausfälle bei Quarantänemaßnahmen. Prüfen Sie außerdem die aktuellen Bedingungen Ihrer benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc.), ob diese ggf. einen Ausschluss von Urlaubsgebieten mit Reisewarnung enthalten.

Muss ich in Quarantäne, wenn ich in ein Risikogebiet einreise?
In allen Urlaubsregionen besteht grundsätzlich die Möglichkeit, dass Sie sich unter Umständen schon im Urlaub und/oder aber auch danach in Quarantäne begeben müssen.

Was passiert, wenn ich mich im Urlaubsland nicht an die geltenden Vorgaben halte?
Die Reiseleitung vor Ort und die Mitarbeiter der Hotels sind angewiesen, all unsere Kunden bestmöglich zu schützen und machen auf Verstöße aufmerksam. Werden die Vorgaben und Regeln wiederholt missachtet, können örtliche Autoritäten eingeschaltet werden​. Tritt ein solcher Fall ein, wird seitens des Kunden der Reisevertrag nicht eingehalten und TUI kann vom Vertrag zurücktreten. In so einem Fall sind entstehende Folgekosten selbst zu tragen.

Muss ich bei meiner Rückreise nach Deutschland in Quarantäne?
Reisen Kunden aus einem Risikogebiet nach Deutschland ein oder haben sich in den vergangenen 14 Tagen in einem Risikogebiet aufgehalten, besteht aktuell grundsätzlich eine Corona-Test- sowie eine Quarantänepflicht. Nach der Einreise nach Deutschland haben sich Reisende unmittelbar an ihren Heimatort zu begeben und sich 14 Tage in Quarantäne zu begeben. Haben Sie sich nach Ihrer Rückkehr testen lassen und es liegt ein negatives Testergebnis vor, führt das in den meisten Bundesländern dazu, dass keine häusliche Quarantäne mehr erforderlich ist. In bestimmten Ländern ist dafür jedoch eine Wiederholungstestung nach einigen Tagen notwendig. Zudem sind die örtlichen Gesundheitsbehörden zu informieren. Tests können direkt am Flughafen oder über einen niedergelassenen Arzt nach vorheriger telefonischer Anmeldung und Absprache  durchgeführt werden. Bitte beachten Sie die Informationen des Bundesgesundheitsministeriums.

Sind alle Hotels in einem Gebiet mit bestehender Reisewarnung geöffnet? Kann ich in mein Lieblingshotel?
Aufgrund der aktuellen Situation und der mangelnden Auslastung in den vergangenen Wochen und Monaten haben einige Hotels geschlossen und sind somit leider nicht buchbar. Trotzdem ist unser Hotelangebot vielfältig und Sie finden sicher eine passende Unterkunft. Haben Sie ein Hotel gebucht, welches aufgrund der aktuellen Lage nicht öffnet, oder die Entscheidung trifft, zu schließen, bieten wir Ihnen eine alternative, gleichwertige Unterkunft an. 

Die Bundesregierung bestätigt, dass eine Reisewarnung kein Reiseverbot ist. Daher startet TUI im Oktober das Reisen mit Reisewarnung auf die Malediven, nach Mallorca, Tirol und Wien

 Alle Kunden mit Anreisen nach Österreich (den Großteil) und nach Südtirol im Zeitraum vom 24.10. bis 08.11.2020 haben die Wahl: Umbuchung/Stornierung oder Durchführung ihrer bereits gebuchten Reise. Sie können bis 27.10.2020 kostenlos stornieren

 Alle Kunden mit Anreisen nach Tirol im Zeitraum vom 03. bis 14.11.2020 haben die Wahl: Umbuchung/Stornierung oder Durchführung ihrer bereits gebuchten Reise. Anreisen vom 01.11. - 08.11.2020 können Sie bis 26.10.2020 kostenlos stornieren. Anreisen vom 09.11. - 14.11.2020 können Sie bis 02.11.2020 kostenlos stornieren

 Alle Kunden mit Anreisen auf nach Wien im Zeitraum vom 09. bis 14.11.2020 haben die Wahl: Umbuchung/Stornierung oder Durchführung ihrer bereits gebuchten Reise. Anreisen vom 01.11. - 08.11.2020 können Sie bis 26.10.2020 kostenlos stornieren. Anreisen vom 09.11. - 14.11.2020 können Sie bis 02.11.2020 kostenlos stornieren

 Alle Kunden mit Anreisen auf nach Mallorca im Zeitraum vom 15. bis 14.11.2020 haben die Wahl: Umbuchung/Stornierung oder Durchführung ihrer bereits gebuchten Reise. Anreisen vom 01.11. - 08.11.2020 können Sie bis 26.10.2020 kostenlos stornieren. Anreisen vom 09.11. - 14.11.2020 können Sie bis 02.11.2020 kostenlos stornieren

 Alle Kunden mit Anreisen auf die Malediven im Zeitraum vom 01.11. - 30.11.2020 haben die Wahl: Umbuchung/Stornierung oder Durchführung ihrer bereits gebuchten Reise.

Sie möchten Ihre bereits gebuchte Reise (Malediven, Mallorca, Großteil Österreichs - Tirol, Wien, Südtirol) antreten?

  • Sie müssen nichts tun, denn Ihre Buchung bleibt automatisch bestehen.
  • Wenn Sie Ihren Urlaub mit TUI antreten, sind Sie während des Aufenthalts durch unseren COVID PROTECT-REISESCHUTZ gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert.
  • Darüber hinaus bieten wir Ihnen den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in diesen ungewöhnlichen Zeiten. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels und während der Ausflüge entwickelt. Alle bei TUI buchbaren Hotels haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten.
  • Bitte beachten Sie unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls Sie sich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden haben, beachten Sie bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach ihrem Urlaub erhöht.

Sie möchten Ihre bereits gebuchte Reise (Malediven, Mallorca, Großteil Österreichs - Tirol, Wien, Südtirol) umbuchen oder stornieren?

  • Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Stornierung Ihrer Reise ausschließlich bei einer für Ihr Reisedatum aktuell geltenden Reisewarnung des Auswärtigen Amts möglich ist.
  • Um Ihre Reise umzubuchen, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro oder Ihr Onlineportal.
  • Um Ihre bereits gebuchte Reise auf die Kanarischen Inseln bzw. nach Tirol bei existierender Reisewarnung zu stornieren, klicken Sie bitte hier Reise verbindlich stornieren und folgen den Hinweisen auf der sich öffnenden Seite

Sie möchten eine neue Reise auf die Malediven, nach Mallorca, im Großteil Österreichs - Tirol, Wien, Südtirol buchen?

  • Sie können wie gewohnt auf www.tui.com buchen.
  • Alle erforderlichen Informationen zu Ihrem Reiseland und den aktuellen Bestimmungen erhalten Sie während des Buchungsvorgangs. 

 Bitte halten Sie sich auch im Urlaub an die bekannten Verhaltensmaßnahmen, um sich selbst und andere zu schützen:

  • Halten Sie mindestens 1,50 m Abstand zu anderen Personen.
  • Meiden Sie größere Menschenansammlungen.
  • Tragen Sie in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz.
  • Waschen Sie sich regelmäßig und gründlich Ihre Hände und vermeiden Sie es, sich ins Gesicht zu fassen.
  • Halten Sie sich an die Nies-Etikette (Armbeuge).
  • Vermeiden Sie im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen.
  • Sorgen Sie nach Möglichkeit für gut belüftete Räume.
  • Informieren Sie sich über die jeweiligen Bestimmungen Ihres Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halten Sie diese ein.
  • Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen Ihrer benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc), ob diese ggf. einen Ausschluss von Destinationen mit Reisewarnung enthalten.                 

  Hier erhalten Sie weitere nützliche Tipps und Hygieneempfehlungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung 

Dennoch gilt: Auch in Ihrem Heimatland besteht grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko - ebenso kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen trotz Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.​ Natürlich haben Sie bei der Urlaubsbuchung einer Region mit existierender Reisewarnung weiterhin die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren. ​Sollte die Reisewarnung aufgehoben werden, ist eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich.


Weitere wichtige Informationen

TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI und airtours Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.

Bitte beachten Sie: Die TUI 4U GmbH ist Vermittlerin Ihres gebuchten Fluges. Ihr Vertragspartner ist die Fluggesellschaft. Jede Fluggesellschaft entscheidet selbst darüber, wie sie mit gebuchten bzw. stornierten Flügen umgeht und ob sie Umbuchungen, Voucher in Höhe des gezahlten Flugpreises oder Rückerstattungen gewährt. Hierauf hat TUI 4U GmbH als Vermittlerin keinen Einfluss und wir müssen uns an die Vorgaben Ihrer gebuchten Fluggesellschaft halten. Aufgrund der aktuellen Situation kommt es bei uns zu einem hohen Aufkommen und somit zu einer längeren Bearbeitungszeit. Sie erreichen uns momentan am besten per E-Mail unter servicecenter-flug@tui4u.deUm auf Ihr Anliegen schneller reagieren zu können bitten wir Sie, uns Ihren Abflugtermin, den Buchungscode und die Airline bereits in der Betreffzeile Ihrer E-Mail mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für die derzeit unbefriedigende Situation. Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir von Remindern abzusehen. Eine Priorisierung nach Dringlichkeit nehmen wir intern vor. 

Wie erfahre ich, ob meine Flugbuchung weiterhin Bestand hat?
Die aktuellen Informationen zu Ihrer Flugbuchung finden Sie auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft. Um den Status Ihres Fluges zu überprüfen empfehlen wir Ihnen, sich auf der Webseite Ihrer Fluggesellschaft zu informieren, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Flüge, die von der Fluggesellschaft annulliert worden sind
Sollte Ihr Flug annulliert worden sein, werden Sie per E-Mail entweder von der Fluggesellschaft direkt oder von unserem Service Center-Team kontaktiert. Jede Fluggesellschaft entscheidet selbst darüber, wie sie mit gebuchten bzw. stornierten Flügen umgeht und ob sie Umbuchungen, Voucher in Höhe des gezahlten Flugpreises oder Rückerstattungen gewährt. Hierauf hat TUI 4U GmbH als Vermittlerin keinen Einfluss und wir müssen uns an die Vorgaben Ihrer gebuchten Fluggesellschaft halten. Alle Annullierungen, die sich aus dieser außergewöhnlichen Situation ergeben, werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Aufgrund dieser außergewöhnlichen Umstände verzögert sich aktuell die Bearbeitung der Anfragen.

Buchung stornieren oder Umbuchung vornehmen
Viele Fluggesellschaften bieten Rückerstattungen oder Umbuchungsmöglichkeiten für Flüge in/durch/aus Gebieten an, die von der Covid-19-Pandemie betroffen sind. Jede Fluggesellschaft entscheidet selbst darüber, wie sie mit gebuchten bzw. stornierten Flügen umgeht und ob sie Umbuchungen, Voucher in Höhe des gezahlten Flugpreises oder Rückerstattungen gewährt. Hierauf hat TUI 4U GmbH als Vermittlerin keinen Einfluss und wir müssen uns an die Vorgaben Ihrer gebuchten Fluggesellschaft halten.

Besonderheiten für Low-Cost-Fluggesellschaften
Falls Ihr Flug von einer Low-Cost-Fluggesellschaft (z. B. Ryanair, Easyjet oder Vueling) durchgeführt wird, wenden Sie sich bei Stornierungs- und Umbuchungsanfragen bitte direkt an die Fluglinie. Viele Low-Cost-Fluggesellschaften ermöglichen den Kunden, Änderungen an ihrer Buchung direkt auf ihrer Webseite über den Bereich "Buchungen verwalten" vorzunehmen.

Die Situation an den Flughäfen
Viele internationale Flughäfen haben angekündigt, ihre Maßnahmen zu verschärfen und zusätzliche Gesundheitskontrollen für Passagiere anzuordnen. Es sind aus diesem Grund Verzögerungen zu erwarten. Es sollte zusätzliche Zeit für die Kontrollen an den Flughäfen eingeplant werden, um den Abflugsteig rechtzeitig zu erreichen. Auf den Webseiten der Flughäfen finden Sie Informationen, die laufend aktualisiert werden.

Wie erreiche ich das Service Center der TUI 4U?
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Buchung einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Wir sind weiterhin für Sie da, aber momentan am besten per E-Mail unter servicecenter-flug@tui4u.de erreichbar. Um auf kurzfristige Abflüge schneller reagieren zu können bitten wir Sie, uns Ihren Abflugtermin, den Buchungscode und die Airline bereits in der Betreffzeile Ihrer E-Mail mitzuteilen. Die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen finden Sie auf der jeweiligen Webseite der gebuchten Fluggesellschaft. Wenn Ihre Flugbuchung von einer Streichung betroffen ist, werden wir Sie informieren. Angesichts der extrem hohen Anzahl von Kunden, die Unterstützung benötigen, bitten wir alle Reisenden, deren Reisedaten mehr als 14 Tage in der Zukunft liegen zu warten, bevor sie uns kontaktieren. Wir stellen damit sicher, dass wir den Passagieren, deren Abflüge unmittelbar bevorstehen, behilflich sein können.

Wir arbeiten hart daran, dass alle Kunden die Unterstützung erhalten, die sie aktuell benötigen. Zu diesem Zweck müssen wir unter diesen außergewöhnlichen Umständen Anfragen nach Abreisedatum priorisieren. Unser Service Center-Team wird weiterhin sein Bestes tun, um für Sie eine passende Lösung zu finden.
 

Visa-Einschränkungen/Reisewarnung
Aktuelle Reise- und Visa-Informationen erhalten Sie beim Auswärtigen Amt Ihres Landes oder Ihres Reiseziels. Für deutsche Staatsbürger finden Sie  hier die aktuellen Informationen.

Besondere Bedingungen für den Flug
Bitte informieren Sie sich bei der jeweiligen Fluggesellschaft über die aktuellen Bedingungen auf dem Flug wie zum Beispiel die Befreiung von der Mund-Nasen-Bedeckung. TUIfly-spezifische Informationen finden Sie  hier.

Eine Reiserücktrittversicherung tritt in Kraft, wenn Sie vor Reiseantritt erkranken. Bei Erkrankungen im Urlaub hilft die Auslandskrankenversicherung, die auch die Kosten für einen Rücktransport abdeckt. Eine Reiserücktrittskostenversicherung zahlt jedoch nicht, wenn Sie aus Angst vor einer Ansteckung von Ihrer Reise zurücktreten möchten. Wichtige Information zu Beschränkungen Ihres Versicherungsschutzes von unserem Partner Allianz finden sie hier.

Gut zu wissen: TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI und airtours Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.

Was mache ich, wenn mein Reisebüro geschlossen hat? 

Aufgrund der aktuellen Anordnung der Landesregierung haben wir unsere TUI Reisebüros seit dem 17.03.2020 bis auf weiteres geschlossen. Wir bleiben aber trotzdem weiterhin per E-Mail und Telefon für Sie erreichbar! An alle weiteren Reisebüros und Buchungsstellen wenden Sie sich bitte ebenfalls telefonisch oder per E-Mail, um Informationen zu erhalten. Die Kontaktdaten aller TUI Standorte finden Sie hier:  www.tui.com/reisebuero 
 

Wie kann ich Kontakt zu TUI aufnehmen?

Sie erreichen uns am besten telefonisch Mo - Fr 10 - 18 Uhr: 0511 567 8600

COVID-19 UND REISEN - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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VOR IHRER REISE

Ich reise bald in den Urlaub und bin besorgt, was passiert, wenn ich mich im Urlaubsort mit Covid-19 infiziere. Wer übernimmt die Kosten, falls ich in Quarantäne muss, meinen Rückflug nicht antreten kann, länger im Urlaubsgebiet bleiben muss?

Mit TUI sind Sie während Ihrer TUI-Reise vor zusätzlichen Kosten durch eine mögliche Covid-19/Corona Infektion geschützt. Dieser Schutz ist im Reisepreis inkludiert für TUI Gäste, die bis zum 30.04.2021 (letzte Hinreise, letzter Rückreisetermin 31.07.2021) in den Urlaub reisen und greift nicht nur für Neubuchungen, sondern auch für Gäste, die ihren Urlaub bereits gebucht haben. Bitte informieren Sie sich, welche Leistungen der TUI keinen Versicherungsschutz haben.

Covid Protect: Mit dem TUI Reiseschutz sorgenfrei in den Urlaub - alle Leistungen finden Sie  hier.

Sollten Sie bereits bei Einreise in ein Land (entweder durch Stichproben oder flächendeckend angeordnete Tests) positiv auf das Covid-19 Virus getestet sein, wenden Sie sich bitte an die 24/7-Notfall-Hotline und App mit ärztlicher Teleberatung und medizinischer Assistenz (Tel. 0049 221 8024 71 885).

Ich kann meine gebuchte Reise aufgrund von Covid-19 Symptomen/einer Covid-19 Diagnose oder einer empfohlenen 14-tägigen Quarantäne nicht antreten.

Folgende Möglichkeiten bieten wir Ihnen in den oben genannten Fällen, sofern Sie eine Pauschalreise oder eine Unterkunft bei der TUI gebucht haben:

Wenden Sie sich bitte telefonisch an uns, um Ihre Reise umzubuchen oder zu stornieren (Tel.:0511-567 8600, Mo - Fr 10 - 18 Uhr).

Wenn Sie Ihre Reise bei einem anderen Online-Portal oder im Reisebüro gebucht haben, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsstelle.

Gerne überprüfen wir, ob eine gebührenfreie Umbuchung beziehungsweise Stornierung auf eine neue TUI-Reise im Rahmen einer unserer Neubuchungs- beziehungsweise Umbuchungsaktionen möglich ist.

Sofern keine gebührenfreie Stornierung möglich ist, gelten die Gebühren der TUI AGB & Reisebedingungen.

Sofern Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte zur Prüfung einer Kostenübernahme an Ihren Versicherer.

Meine Antworten im Gesundheits-Check und/oder eine Temperaturprüfung am Flughafen entsprechen nicht den Kriterien für eine Reiseerlaubnis.

Sie werden an die Fluggesellschaft verwiesen und erhalten nach genauerer Prüfung eine Entscheidung über die Reiseerlaubnis bzw. ein Reiseverbot.

Sollten Sie Ihre Reise stornieren müssen, gelten die Gebühren der TUI AGB & Reisebedingungen. Sofern Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte zur Prüfung einer Kostenübernahme an Ihren Reiseversicherer.

Sofern Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte zur Prüfung einer Kostenübernahme an Ihren Reiseversicherer.

Ich wohne in einem Bezirk, der Covid-19 bedingt gesperrt ist (z.B. Gütersloh).

Wenn Sie Ihre Reise unverschuldet nicht antreten können, ermöglichen wir Ihnen, gebührenfrei und zum aktuellen Reisepreis auf eine neue TUI Reise Ihrer Wahl umzubuchen. Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mit uns in Verbindung (Tel.:0511-567 8600, Mo - Fr 10 - 18 Uhr). Wenn Sie Ihre Reise bei einem anderen Online-Portal oder im Reisebüro gebucht haben, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsstelle.

Wenn Sie Ihre Reise lieber stornieren möchten, gelten die Gebühren der TUI AGB & Reisebedingungen.

Sofern Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte zur Prüfung einer Kostenübernahme an Ihren Reiseversicherer.

Es gibt eine öffentliche Berichterstattung zu neuen Covid-19 Fällen im Urlaubsgebiet/Urlaubsland, das Auswärtige Amt/die örtlichen Behörden ändern ihre Reisehinweise aber nicht.

Wir orientieren uns bei allen Entscheidungen zu Reiseabsagen an den Empfehlungen des Auswärtigen Amtes. Sofern keine offizielle Reisewarnung vorliegt bzw. nicht ausdrücklich von nicht notwendigen touristischen Reisen abgeraten wird, gelten für Ihre Umbuchungs- oder Stornierungswünsche die TUI AGB & Reisebedingungen.

In meiner gebuchten Unterkunft tritt ein bestätigter Covid-19 Fall auf und die Unterkunft geht in den Lockdown.

Sobald TUI über einen solchen Fall in Kenntnis gesetzt wird, erfolgt eine Information an alle Kunden, die diese Unterkunft gebucht haben und innerhalb des 14-tägigen Lockdowns anreisen würden.

Sollten Sie hiervon betroffen sein, organisieren wir für Sie eine adäquate Ersatzunterkunft, in der Sie zum gebuchten Reisetermin wie geplant Ihren Urlaub genießen können.

Wünschen Sie eine andere Unterbringung oder die Umbuchung in einen anderen Urlaubsort/ Urlaubsland unterstützen wir Sie gern, übernehmen in diesem Fall aber nicht die hierbei ggf. anfallenden Kosten.

Möchten Sie Ihre Reise in diesem Fall lieber stornieren, erstatten wir Ihnen die bereits geleisteten Zahlungen in vollem Umfang zurück.

Sofern Ihre Reise in das betroffene Hotel erst nach der Lockdown-Dauer startet, gehen wir davon aus, dass Sie Ihre Reise wie geplant antreten können. In diesem Fall gelten für Umbuchungen und Stornierungen die Gebühren der TUI AGB & Reisebedingungen.

In meiner gebuchten Unterkunft tritt ein bestätigter Covid-19 Fall auf, die Unterkunft bleibt jedoch für Gäste geöffnet.

Sobald TUI über einen solchen Fall in Kenntnis gesetzt wird, werden wir Kunden vor Reiseantritt informieren, sofern sie einem erhöhten Risiko ausgesetzt sind.

Da die Unterkunft weiterhin Gäste aufnimmt, zum Beispiel weil die Person mit positivem Covid-19 Test inzwischen anderenorts betreut wird, können Sie Ihren Urlaub wie geplant antreten.

Sollten Sie Ihre Reise dennoch innerhalb und auch außerhalb der 14 Tage nach Bestätigung des Covid-19 Falls umbuchen oder stornieren wollen, gelten für Umbuchungen und Stornierungen die Gebühren der TUI AGB & Reisebedingungen.

Was muss ich hinsichtlich Einreiseformulare und möglichen Tests beachten?

Wir empfehlen Ihnen, sich rechtzeitig vor Abreise über die Einreisebestimmungen und mögliche Gesundheitsnachweise für Ihr gebuchtes Urlaubsland sowie deren Fristen zur Einreichung zu informieren. Mehr Informationen zu den aktuellen Reise- und Sicherheitshinweisen finden Sie direkt auf der Seite des Auswärtigen Amtes.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle erforderlichen Formulare und Papiere korrekt und fristgerecht auszufüllen, damit Ihre Einreise in das gebuchte Urlaubsziel reibungslos erfolgen kann.

AUF IHREM FLUG

Ich verspüre während des Flugs Covid-19 Symptome.

Wenn Sie während Ihres Fluges Symptome verspüren, die auf eine Covid-19 Infektion schließen lassen könnten, informieren Sie das Servicepersonal der Fluggesellschaft über Ihr Unwohlsein, indem Sie den Service-Schalter über Ihrem Sitzplatz drücken.

Das Servicepersonal der Fluggesellschaft wird sich um Sie kümmern und gemeinsam mit Ihnen von Bord gehen.

Je nach Urlaubsland und Flughafen werden, entsprechend der hier geltenden Bestimmungen, weitere Maßnahmen ergriffen.

Da es sich zunächst um einen Covid-19 Verdacht handelt, werden die hierfür geltenden Richtlinien am Ankunftsflughafen befolgt (z. B. Transfer in ein Quarantäne-Hotel oder in ein Krankenhaus für weitere Untersuchungen).

Wir sind während der gesamten Zeit für Sie da – rund um die Uhr über unsere multimediale Betreuung. Die Servicenummer finden Sie auf Ihrem Reiseplan.

IN IHREM URLAUBSORT

Wer übernimmt die Kosten, falls ich in Quarantäne muss, meinen Rückflug nicht antreten kann, länger im Urlaubsgebiet bleiben muss?

Mit TUI sind Sie während Ihrer TUI-Reise vor zusätzlichen Kosten durch eine mögliche Covid-19/Corona Infektion geschützt. Dieser Schutz ist im Reisepreis inkludiert für TUI Gäste, die bis zum 30.04.2021 (letzte Hinreise, letzter Rückreisetermin 31.07.2021) in den Urlaub reisen und greift nicht nur für Neubuchungen, sondern auch für Gäste, die ihren Urlaub bereits gebucht haben. Bitte informieren Sie sich unter TUI.com, welche Leistungen der TUI keinen Versicherungsschutz haben.

 Covid Protect: Mit dem TUI Reiseschutz sorgenfrei in den Urlaub - alle Leistungen finden Sie   hier.

Was passiert genau, wenn ein anderer Gast im Hotel oder ich an Corona erkranken? Wie läuft die Quarantäne vor Ort ab?

• Nach einer bestätigten Infektion erfolgen die weiteren Schritte in enger Abstimmung mit den lokalen Gesundheitsbehörden. Die behördlich angeordneten Maßnahmen können sich dabei je nach Land und konkretem Fall unterscheiden.
• Generell werden durch eine Ermittlung der direkten Kontaktpersonen sowie eine Selbst-Isolation mögliche Infektionsketten unterbrochen. Die von den Hotels ergriffenen Hygienemaßnahmen dienen bereits präventiv diesem Zweck.
• Ist eine Quarantäne erforderlich, erfolgt diese entweder in einer medizinischen Einrichtung, in einer speziell dafür ausgewählten Hotelanlage oder in einem Zimmer des gebuchten Hotels. Wir stehen in einem solchen Fall im engen Austausch mit den Behörden vor Ort und werden Sie über unsere Kollegen vom TUI Service bestmöglich betreuen.

Ich habe gehört, dass das Tragen eines Mund-Nase-Schutzes auf den Balearen und in einigen Regionen des spanischen Festlands verpflichtend ist. Wann genau muss ich die Maske tragen und wann nicht?

• Diese Verpflichtung variiert von Region zu Region. Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand kann der Mund-Nase-Schutz abgelegt werden, wenn man sich auf der Liege am Pool oder Strand befindet, schwimmt oder z. B. natürlich, wenn man isst oder trinkt.
• In einigen Regionen muss der Mund-Nasen-Schutz ebenfalls nicht getragen werden, wenn Sie sich außerhalb von Städten/Ortschaften befinden und der Mindestabstand eingehalten werden kann.  Bitte halten Sie sich an die behördlichen Anordnungen vor Ort. Diese werden Ihnen vor Ort in vielen Sprachen, auch auf Deutsch, mitgeteilt, z.B. über Aushänge.

Das Auswärtige Amt ändert während meines Aufenthaltes für das Urlaubsland oder die Urlaubsregion die Reise- und Sicherheitshinweise.

Wir stehen im engen Austausch mit den Behörden vor Ort und sind während der gesamten Zeit für Sie da – je nach Urlaubsregion durch unseren persönlichen TUI Service vor Ort und/oder rund um die Uhr über unsere multimediale Betreuung.

Wenn aufgrund der veränderten Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes eine Weiterführung Ihres Urlaubes in Ihrer aktuellen Urlaubsregion nicht möglich ist, werden wir Sie umgehend informieren und die weitere Vorgehensweise besprechen.

Ebenfalls kümmern wir uns um Ihr Anliegen, wenn Sie z. B. früher Abreisen möchten bzw. müssen oder Sie eine Umbuchung auf eine andere Urlaubsregion wünschen.

In wieweit bei einem Verbleib in der betroffenen Urlaubsregion der Versicherungsschutz der TUI Covid-Protect Versicherung gilt, entnehmen Sie den Versicherungsbedingungen.

  Covid Protect: Mit dem TUI Reiseschutz sorgenfrei in den Urlaub - alle Leistungen finden Sie   hier.

Da Sie in diesem Fall aus einem Risikogebiet einreisen, weisen wir Sie darauf hin, dass Sie – je nach lokalen Bestimmungen des Urlaubs- und des Heimatlandes - bei Rückreise nach Deutschland verpflichtet sein könnten, sich einem Covid-19 Test zu unterziehen bzw. sich in Isolation zu begeben.

In meiner Unterkunft tritt ein bestätigter Covid-19 Fall auf und die Unterkunft geht in den Lockdown.

Sobald TUI über einen solchen Fall in Kenntnis gesetzt wird, werden Sie über uns vor Ort informiert.

Ist eine Quarantäne erforderlich, erfolgt diese entweder in einer medizinischen Einrichtung, in einer speziell dafür ausgewählten Hotelanlage oder in einem Zimmer des gebuchten Hotels.

Die behördlich angeordneten Maßnahmen können sich dabei je nach Land und konkretem Fall unterscheiden.

Mit TUI sind Sie während Ihrer TUI-Reise vor zusätzlichen Kosten durch eine mögliche Covid-19/Corona Infektion geschützt. Dieser Schutz ist für TUI Gäste, die bis zum 30.04.2021 (letzte Hinreise, letzter Rückreisetermin 31.07.2021) reisen, im Reisepreis inkludiert und greift nicht nur für Neubuchungen, sondern auch für Gäste, die ihren Urlaub bereits gebucht haben. Bitte informieren Sie sich über die ausführlichen Versicherungsbedingungen und darüber, welche Leistungen der TUI keinen Versicherungsschutz haben.

Covid Protect: Mit dem TUI Reiseschutz sorgenfrei in den Urlaub - alle Leistungen finden Sie   hier.

Wir stehen im engen Austausch mit den Behörden vor Ort und sind während der gesamten Zeit für Sie da – je nach Urlaubsregion durch unseren persönlichen TUI Service vor Ort und/oder rund um die Uhr über unsere multimediale Betreuung.

Es besteht ein bestätigter Covid-19 Fall in meinem Urlaubsort und ich möchte in einen anderen Urlaubsort wechseln.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere multimediale Betreuung, damit das Service-Team die Lage vor Ort klären und Ihren Umbuchungswunsch prüfen kann.

Sofern Ihre gebuchte Unterkunft weiterhin mit behördlicher Genehmigung geöffnet bleibt, weil zum Beispiel die Person mit positivem Covid-19 Test in einem anderen Hotel untergebracht ist und/ oder inzwischen anderenorts betreut wird, können Sie Ihren Urlaub wie geplant fortsetzen.

Sollten Sie Ihre Reise dennoch umbuchen oder frühzeitig abbrechen wollen, gelten für Umbuchungen und Stornierungen die Gebühren der TUI AGB & Reisebedingungen.

In meiner gebuchten Unterkunft tritt ein bestätigter Covid-19 Fall auf, die Unterkunft bleibt jedoch für Gäste geöffnet.

Sobald TUI über einen solchen Fall in Kenntnis gesetzt wird, werden Sie über uns vor Ort informiert, sofern ein erhöhtes Risiko einer Ansteckung besteht.

Da die Unterkunft weiterhin Gäste aufnimmt, zum Beispiel weil die Person mit positivem Covid-19 Test inzwischen anderenorts betreut wird, können Sie Ihren Urlaub wie geplant fortführen.

Wünschen Sie eine frühere Abreise, dann wenden Sie sich bitte an unsere multimediale Betreuung, damit unser Service-Team für Sie überprüfen kann, ob und zu welchen Konditionen eine Umbuchung möglich ist. Die Servicenummer finden Sie auf Ihrem Reiseplan.

Wir stehen im engen Austausch mit den Behörden vor Ort und sind während der gesamten Zeit für Sie da – je nach Urlaubsregion durch unseren persönlichen TUI Service vor Ort und/oder rund um die Uhr über unsere multimediale Betreuung.

NACH IHRER REISE

Bei mir wurde unmittelbar nach dem Urlaub Covid-19 diagnostiziert.

In der Regel ist der Meldeprozess bei einer Covid-19 Diagnose nach Reiserückkehr folgender:

Wenn Sie nach Ihrer Reise zum Arzt gehen und positiv getestet werden, meldet Ihr Arzt diesen Fall an das zuständige Gesundheitsamt bzw. melden Sie ein positives Testergebnis nach Wiedereinreise in Deutschland (Test am Flughafen/ Grenze) direkt an das Gesundheitsamt.

Wenn Sie bei dieser Meldung angeben, dass Sie sich auf Reisen befanden, wird das Gesundheitsamt den Reiseweg erfragen (Flug, Hotel) und wendet sich dann:

an die Fluggesellschaft wegen der mitreisenden Passagiere. Die Fluggesellschaft wendet sich bei TUI Gästen wiederum an uns, um Kontaktdaten möglicherweise betroffener weiterer Passagiere im Sitzumfeld der positiv getesteten Person zu erfragen.

an die Gesundheitsbehörde des Landes/ Urlaubsortes in dem Sie Ihren Aufenthalt verbracht haben. Diese kontaktiert Ihre Urlaubs-Unterkunft mit weiteren Fragen/Anweisungen.

Dieses Vorgehen wird gestartet, wenn das Gesundheitsamt die weitere Nachverfolgung von Kontakten im konkreten Fall für notwendig erachtet.

Weder Sie noch Ihre Buchungsstelle sind in der Pflicht, die Informationen an uns, die Fluggesellschaft und/ oder die Unterkunft weiterzuleiten. Es steht Ihnen selbstverständlich frei, dies aus eigenem Antrieb trotzdem zu tun, wir verpflichten Sie aber nicht dazu, da es sich um sensible, personenbezogene Daten handelt.

Gut zu wissen: Die oben genannten Informationen dienen Ihnen als Orientierung für das weitere Vorgehen bei einer Covid-19 Infektion nach Reiserückkehr. Die Gesundheitsämter in Deutschland befolgen teilweise regionale bzw. Ländervorgaben, die von den oben genannten Informationen abweichen können. Bindend sind daher immer die konkreten Vorgaben des für Sie zuständigen Gesundheitsamtes.

Mit TUI sorglos in den Sommerurlaub - Unsere Maßnahmen

Erklärung Sicherheitsmaßnahmen bei Flugreisen: Maskenpflicht, Social Distancing, papierloses Reisen

Maßnahmen in Hotels: Hygiene Standards, Regeln in der Gastronomie, Unterhaltungsprogramm und hinsichtlich Aktivitäten

Mehr Informationen finden Sie hier.

Maßnahmen auf Flügen: Flughafen, Boarding, Saubere Luft an Bord, Service an Bord, nach der Ankunft

Maßnahmen im Zielgebiet: reibungslose Ankunft, Transfer vom und zum Flughafen, kleinere Ausflugsgruppen, Reduzierung unnötiger Kontakte

Interview mit Fritz Joussen, Vorstandsvorsitzender der TUI GROUP

Die BILD AM SONNTAG hat in ihrer Ausgabe vom 10. Mai 2020 ein Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden der TUI GROUP Friedrich Joussen abgedruckt.   Zum Interview

Kundenbrief von Marek Andryszak, Geschäftsführer TUI Deutschland

Liebe TUI Gäste,

die globalen Auswirkungen des Coronavirus scheinen die Welt in diesen Zeiten anzuhalten und stellen unser aller Leben auf den Kopf. Es ist mir bewusst, wie sehr auch Sie als Urlauber davon betroffen sind. Seien Sie versichert: Wir sind für Sie da! Aktuell arbeiten wir rund um die Uhr daran, unsere Gäste aus aller Welt sicher nach Hause zu bringen. Ich möchte Sie gerne mit dieser Nachricht über unsere Entscheidungen und das weitere Vorgehen informieren ...   Hier gesamten Brief lesen

Interview mit TUI-Krisenmanager Ulrich Heuer

Ein Blick hinter die Kulissen des TUI Krisenstabs

ZUM INTERVIEW
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