Aktuelle Reiseinformation: TUI Info Coronavirus

Liebe Kunden,

die Bundesregierung hat am 03.06.2020 entschieden, die weltweit geltende Reisewarnung am 15.06.2020 für die meisten Länder in Europa aufzuheben. Das heißt Start frei für den Sommerurlaub in Europa! Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit Sie ab Mitte Juni wieder sorglos mit TUI in den Urlaub fliegen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen können.

Nicht alle Zielgebiete und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Für viele Länder – besonders auf der Fernstrecke – bleibt die allgemeine Reisewarnung bis auf weiteres bestehen. Hier wird es weiterhin zu Reiseeinschränkungen und Corona-bedingten Stornierungen kommen. Sobald uns nähere Informationen im Rahmen einzelner Sicherheitshinweise für Reisen ab dem 15. Juni in diesen Ländern vorliegen, werden wir diese an Sie weitergeben und auf mögliche Reisebeschränkungen hinweisen.

Bitte sehen Sie von Rückfragen ab, wir melden uns aktiv bei Ihnen.

Ihre TUI Deutschland

03.06.20: TUI Deutschland startet ab Mitte Juni wieder in den Sommer - Reiseprogramm (außerhalb Deutschlands) bis einschließlich 14. Juni 2020 ausgesetzt

FAQ: Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Ihre Reise (Stand 03. Juni 2020)

Die Bundesregierung hat am 03.06.2020 entschieden, die weltweit geltende Reisewarnung am 15.06.2020 für die meisten Länder in Europa aufzuheben. Das heißt Start frei für den Sommerurlaub in Europa! Wir bereiten gemeinsam mit unseren Partnern in den Reisezielen alles vor, damit Sie ab Mitte Juni wieder sorglos mit TUI in den Urlaub fliegen und ein unbeschwertes Urlaubserlebnis genießen können.

Nicht alle Zielgebiete und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Für viele Länder – besonders auf der Fernstrecke – bleibt die allgemeine Reisewarnung bis auf weiteres bestehen. Hier wird es weiterhin zu Reiseeinschränkungen und Corona-bedingten Stornierungen kommen. Sobald uns nähere Informationen im Rahmen einzelner Sicherheitshinweise für Reisen ab dem 15. Juni in diesen Ländern vorliegen, werden wir diese an Sie weitergeben und auf mögliche Reisebeschränkungen hinweisen. Um Ihnen bereits für einige Länder Planungssicherheit geben zu können, nimmt TUI Deutschland folgende Stornierungen gebührenfrei vor: 

Alle Abreisen bis einschließlich 19.06.2020 nach Zypern. Ab dem 20.06.2020 gelten die TUI AGB & Reisebedingungen.
Alle Abreisen bis einschließlich 30.06.2020 nach Ägypten, Bulgarien, Griechenland, Marokko, Montenegro, Portugal (vorerst ohne Faro), Spanien (vorerst ohne Huelva und Mallorca), Tunesien und Türkei. Ab dem 01.07.2020 gelten die TUI AGB & Reisebedingungen.
Alle Abreisen bis einschließlich 31.07.2020 auf die kapverdischen Inseln und alle Ziele der Fernstrecke. Ab dem 01.08.2020 gelten die TUI AGB & Reisebedingungen.

Bitte sehen Sie von Rückfragen ab - wir informieren Sie aktiv, sobald wir Klarheit zu weiteren Reisezielen haben. Sollte Ihre Reise durch eine erweiterte Reisewarnung oder bekannte Grenzschließungen storniert werden, erhalten Sie von uns kurzfristig eine Stornobestätigung und eine Information zu Ihrem persönlichen TUI Reiseguthaben, dass Sie sich entweder auszahlen lassen oder mit einem Extrabonus für Ihre nächste Reise einsetzen können. Wir haben zusätzlich die Restzahlungsfrist in der Krisenzeit von 28 Tage auf 7 Tage reduziert, so stellen wir sicher, dass Sie keine Restzahlung leisten, wenn Ihre Reise storniert werden muss.

Sollte Ihre Reise durchgeführt werden, werden wir Sie über die relevanten Informationen aus Ihrem Zielgebiet informieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aktuell individuelle Anfragen nur eingeschränkt beantworten können.


Für alle Reisen, die zwischen dem 14.05. und dem 30.06.2020 neu bei uns gebucht werden, bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit. Sollten Sie Ihre Reise nicht antreten wollen, können Sie Ihre Buchung bis 14 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen oder stornieren.

Bedingungen:

  • Gültig für alle TUI und airtours Neubuchungen (Pauschalreisen, Unterkunft, Rundreisen)
  • Nicht gültig für XTUI, FLY & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, Reisen mit Linienflügen oder airtours cruises
  • Buchungszeitraum: 14.05. bis 30.06.20
  • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021
  • bei einer späteren Stornierung gelten die Stornogebühren laut TUI Reisebedingungen

TUI Deutschland hat entschieden ihr Reiseprogramm außerhalb Deutschlands bis einschließlich 14. Juni 2020 auszusetzen. Alle betreffenden Reisen werden seitens TUI abgesagt und unsere Kunden darüber schnellstmöglich aktiv informiert.

Beginnt Ihre Reise außerhalb Deutschlands erst ab 15. Juni 2020 gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). Um Ihnen möglichst viel Planungssicherheit zugeben, hat TUI Deutschland Reisen in einige Länder mit Abreise ab 15. Juni 2020 storniert. Alle betroffenen Länder finden Sie  hier​​​​​​​.

Kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis 14 Tage vor Abreise bei Neubuchungen:

Für alle Reisen, die zwischen dem 14.05. und dem 30.06.2020 neu bei uns gebucht werden, bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit. Sollten Sie Ihre Reise nicht antreten wollen, können Sie Ihre Buchung bis 14 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen oder stornieren.

Bedingungen:

  • Gültig für alle TUI und airtours Neubuchungen (Pauschalreisen, Unterkunft, Rundreisen)
  • Nicht gültig für XTUI, FLY & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, Reisen mit Linienflügen oder airtours cruises
  • Buchungszeitraum: 14.05. bis 30.06.20
  • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021
  • bei einer späteren Stornierung gelten die Stornogebühren laut TUI Reisebedingungen

TUI belohnt Reisende, deren Urlaub bis zum 14. Juni aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für Ihre Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit dem TUI-Reiseguthaben können Sie bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu ihrer ursprünglichen Buchung bekommen.
 


Der geplante Urlaub innerhalb Deutschlands für alle Anreisen ab dem 25.05.2020 (Sachsen-Anhalt ab 28.05.2020, Baden-Württemberg ab 29.05.2020, Bayern ab 30.05.2020) ist wieder möglich und findet statt.

Um den neuen Hygienestandards in Bezug auf COVID-19 gerecht zu werden, kann dies zu Auswirkungen auf die gebuchten Leistungen führen, wie z.B. auf das Verpflegungsangebot oder auf Leistungen im Hotelportfolio, wie Bar-, Sport-, Wellness- oder Kindebetreuungsangebote.

Zudem ist das Tragen von Schutzmasken in den öffentlichen Bereichen sowie das Abstand halten in den Hotelrestaurants erforderlich – alles Maßnahmen, die Sie ja mittlerweile auch von daheim gewöhnt sind. Diese Hygiene-und Schutzmaßnahmen dienen der Sicherheit und Gesundheit aller und zahlen auf einen unbeschwerten Urlaub ein.

TUI und alle Hotelpartner setzen alles daran, trotz neuer Regelungen das bestmögliche Urlaubserlebnis zu bieten. Hierfür hat die TUI einen 10-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung der Hotels erstellt. Die neuen Standards werden nicht nur bei den eigenen Hotelmarken wie TUI BLUE, ROBINSON oder TUI MAGIC LIFE eingeführt, sondern auch den Partnern zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.

Kostenfreie Umbuchung bei bestehenden Buchungen mit Anreise zwischen dem 25.05. und 31.08.2020:

Beginnt Ihre Reise innerhalb Deutschlands zwischen dem 25.05.2020 (Sachsen-Anhalt ab 28.05.2020, Baden-Württemberg ab 29.05.2020, Bayern ab 30.05.2020) und dem 31.08.2020 haben Sie die Möglichkeit bis 14 Tage vor Anreise gebührenfrei umzubuchen. Wenden Sie sich dafür bitte - je nach Ihrem Anreisetermin - an die entsprechende E-Mail-Adresse:
Reisen-juli@tui.de
Reisen-august@tui.de
Reisen-juni@tui.de

 Sie haben Ihre Reise bei einem anderen Online Portal oder im Reisebüro gebucht? Dann wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsstelle. 

Bedingungen:

  • Gültig für alle Buchungen in Deutschland mit Reisebeginn 25.05. bis einschließlich 31.08.2020
  • Gültig für alle TUI und airtours Buchungen (Paket + Unterkunft + Rundreisen)
  • Nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, Bootsferien, TUI Cruises, Gebeco, Wolters, TUI Villas, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, airtours cruises und Veranstaltungstickets

Für Anreisen ab 01.09.2020 gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 

Umbuchen und mit Treuebonus sparen:

Gültig für Umbuchungen, die bis zum 30.06.2020 getätigt werden. Alle Informationen und Bedingungen zum Treuebonus finden Sie hier.

Kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis 14 Tage vor Abreise bei Neubuchungen:

Für alle Reisen, die zwischen dem 14.05. und dem 30.06.2020 neu bei uns gebucht werden, bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit. Sollten Sie Ihre Reise nicht antreten wollen, können Sie Ihre Buchung bis 14 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen oder stornieren.

Bedingungen:

  • Gültig für alle TUI und airtours Neubuchungen (Paket + Unterkunft + Rundreisen)
  • Nicht gültig für XTUI, FLY & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, Reisen mit Linienflügen oder airtours cruises
  • Buchungszeitraum: 14.05. bis 30.06.20
  • Reisezeitraum: bis 31.10.2021
  • bei einer späteren Stornierung gelten die Stornogebühren laut TUI Reisebedingungen


Kunden mit Reisebeginn zwischen dem 15.06. (25.05. für Reisen in Deutschland) und 31.08.2020 können Ihre geplante Reise auf ein anderes Reisedatum, Hotel oder Reiseziel zum aktuellen Tagespreis ohne Gebühren umbuchen lassen. Wenden Sie sich dafür bitte - je nach Ihrem Anreisetermin - an die entsprechende E-Mail-Adresse:
Reisen-juli@tui.de
Reisen-august@tui.de
Reisen-juni@tui.de

Bedingungen

  • Gültig für alle Buchungen mit Reisebeginn 15.06. (25.05. für Reisen in Deutschland bis einschließlich 31.08.2020
  • Gültig für alle TUI und airtours Buchungen (Paket + Unterkunft + Rundreisen)
  • Nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, Bootsferien, TUI Cruises, Gebeco, Wolters, TUI Villas, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, airtours cruises und Veranstaltungstickets

 Sie haben Ihre Reise bei einem anderen Online Portal oder im Reisebüro gebucht? Dann wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsstelle. 

Umbuchen und mit Treuebonus TREUE100 sparen:
Gültig für Umbuchungen, die bis zum 30.06.2020 getätigt werden.

 Bedingungen

  • Ab 999 € Reisepreis pro Person gewährt TUI Ihnen bei Einlösung des Aktionscode 100 € Rabatt pro Person
  • Ab 699 € Reisepreis pro Person gewährt TUI Ihnen bei Einlösung des Aktionscode 75 € Rabatt pro Person
  • Ab 399 € Reisepreis pro Person gewährt TUI Ihnen bei Einlösung des Aktionscode 50 € Rabatt pro Person.

Der Aktionscode ist auch für bereits reduzierte Angebote einlösbar. Folgende Bedingungen gelten: Gültig für neugebuchte Pauschalreisen weltweit oder Umbuchungen bis 30.06.2020; Reisezeitraum ab 15.06.20 bis 31.10.2021 (letzte Rückreise), mind. 7 Tage, gültig nur für die Veranstalter TUI und airtours, online sowie im Reisebüro einlösebar. Veranstaltermarken wie X-TUI und L'tur sind vom Aktionscode TREUE100 ausgeschlossen. Allgemeine Informationen zu den TUI Aktionscodes und deren Einlösebedingungen finden Sie hier.

Gut zu wissen: TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI und airtours Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.


TUI belohnt Reisende, deren Urlaub außerhalb Deutschlands bis zum 14. Juni (Reisen innerhalb von Deutschland bis 24. Mai) aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für ihre Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit Ihrer Entscheidung für das TUI-Reiseguthaben unterstützen Sie insbesondere auch Ihr persönliches Reisebüro, die Reiseleiterinnen und Gästebetreuer in den Urlaubsorten, sowie die Hoteliers oder Gastronomen und ihre Familien an den schönsten Stränden der Welt. 

Mit dem  TUI-Reiseguthaben können Sie bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu ihrer ursprünglichen Buchung bekommen. 
 


Bitte beachten Sie: Die TUI 4U GmbH ist Vermittlerin Ihres gebuchten Fluges. Ihr Vertragspartner ist die Fluggesellschaft. Jede Fluggesellschaft entscheidet selbst darüber, wie sie mit gebuchten bzw. stornierten Flügen umgeht und ob sie Umbuchungen, Voucher in Höhe des gezahlten Flugpreises oder Rückerstattungen gewährt. Hierauf hat TUI 4U GmbH als Vermittlerin keinen Einfluss und wir müssen uns an die Vorgaben Ihrer gebuchten Fluggesellschaft halten. Aufgrund der aktuellen Situation kommt es bei uns zu einem hohen Aufkommen und somit zu einer längeren Bearbeitungszeit. Sie erreichen uns momentan am besten per E-Mail unter servicecenter-flug@tui4u.deUm auf Ihr Anliegen schneller reagieren zu können bitten wir Sie, uns Ihren Abflugtermin, den Buchungscode und die Airline bereits in der Betreffzeile Ihrer E-Mail mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für die derzeit unbefriedigende Situation. Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir von Remindern abzusehen. Eine Priorisierung nach Dringlichkeit nehmen wir intern vor. 

Wie erfahre ich, ob meine Flugbuchung weiterhin Bestand hat?
Die aktuellen Informationen zu Ihrer Flugbuchung finden Sie auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft. Um den Status Ihres Fluges zu überprüfen empfehlen wir Ihnen, sich auf der Webseite Ihrer Fluggesellschaft zu informieren, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Flüge, die von der Fluggesellschaft annulliert worden sind
Sollte Ihr Flug annulliert worden sein, werden Sie per E-Mail entweder von der Fluggesellschaft direkt oder von unserem Service Center-Team kontaktiert. Jede Fluggesellschaft entscheidet selbst darüber, wie sie mit gebuchten bzw. stornierten Flügen umgeht und ob sie Umbuchungen, Voucher in Höhe des gezahlten Flugpreises oder Rückerstattungen gewährt. Hierauf hat TUI 4U GmbH als Vermittlerin keinen Einfluss und wir müssen uns an die Vorgaben Ihrer gebuchten Fluggesellschaft halten. Alle Annullierungen, die sich aus dieser außergewöhnlichen Situation ergeben, werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Aufgrund dieser außergewöhnlichen Umstände verzögert sich aktuell die Bearbeitung der Anfragen.

Buchung stornieren oder Umbuchung vornehmen
Viele Fluggesellschaften bieten Rückerstattungen oder Umbuchungsmöglichkeiten für Flüge in/durch/aus Gebieten an, die von der Covid-19-Pandemie betroffen sind. Jede Fluggesellschaft entscheidet selbst darüber, wie sie mit gebuchten bzw. stornierten Flügen umgeht und ob sie Umbuchungen, Voucher in Höhe des gezahlten Flugpreises oder Rückerstattungen gewährt. Hierauf hat TUI 4U GmbH als Vermittlerin keinen Einfluss und wir müssen uns an die Vorgaben Ihrer gebuchten Fluggesellschaft halten.

Besonderheiten für Low-Cost-Fluggesellschaften
Falls Ihr Flug von einer Low-Cost-Fluggesellschaft (z. B. Ryanair, Easyjet oder Vueling) durchgeführt wird, wenden Sie sich bei Stornierungs- und Umbuchungsanfragen bitte direkt an die Fluglinie. Viele Low-Cost-Fluggesellschaften ermöglichen den Kunden, Änderungen an ihrer Buchung direkt auf ihrer Webseite über den Bereich "Buchungen verwalten" vorzunehmen.

Die Situation an den Flughäfen
Viele internationale Flughäfen haben angekündigt, ihre Maßnahmen zu verschärfen und zusätzliche Gesundheitskontrollen für Passagiere anzuordnen. Es sind aus diesem Grund Verzögerungen zu erwarten. Es sollte zusätzliche Zeit für die Kontrollen an den Flughäfen eingeplant werden, um den Abflugsteig rechtzeitig zu erreichen. Auf den Webseiten der Flughäfen finden Sie Informationen, die laufend aktualisiert werden.

Wie erreiche ich das Service Center der TUI 4U?
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Buchung einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Wir sind weiterhin für Sie da, aber momentan am besten per E-Mail unter servicecenter-flug@tui4u.de erreichbar. Um auf kurzfristige Abflüge schneller reagieren zu können bitten wir Sie, uns Ihren Abflugtermin, den Buchungscode und die Airline bereits in der Betreffzeile Ihrer E-Mail mitzuteilen. Die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen finden Sie auf der jeweiligen Webseite der gebuchten Fluggesellschaft. Wenn Ihre Flugbuchung von einer Streichung betroffen ist, werden wir Sie informieren. Angesichts der extrem hohen Anzahl von Kunden, die Unterstützung benötigen, bitten wir alle Reisenden, deren Reisedaten mehr als 14 Tage in der Zukunft liegen zu warten, bevor sie uns kontaktieren. Wir stellen damit sicher, dass wir den Passagieren, deren Abflüge unmittelbar bevorstehen, behilflich sein können.

Wir arbeiten hart daran, dass alle Kunden die Unterstützung erhalten, die sie aktuell benötigen. Zu diesem Zweck müssen wir unter diesen außergewöhnlichen Umständen Anfragen nach Abreisedatum priorisieren. Unser Service Center-Team wird weiterhin sein Bestes tun, um für Sie eine passende Lösung zu finden.
 

Visa-Einschränkungen/Reisewarnung
Aktuelle Reise- und Visa-Informationen erhalten Sie beim Auswärtigen Amt Ihres Landes oder Ihres Reiseziels. Für deutsche Staatsbürger finden Sie  hier die aktuellen Informationen.


  1. Wann meldet sich die TUI bei mir wegen einer Umbuchung oder Stornierung meiner Reise?
    Die TUI Deutschland setzt ihr weltweites Reiseprogramm außerhalb Deutschlands bis einschließlich 14.06.2020 aus. Wir werden daher bis einschließlich 14.06.2020 alle noch weltweit anstehenden Reisen außerhalb Deutschlands absagen und informieren all unsere Kunden schnellstmöglich darüber. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Benachrichtigung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

    Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren Sie unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für Ihre gebuchte Reise ergeben. Bis dahin gelten für alle Reisen außerhalb Deutschlands mit Anreise ab dem 15.06.2020 derzeit die allgemeinen Reisebedingungen der TUI Deutschland GmbH. Für alle Reisen innerhalb Deutschlands mit Anreise ab dem 25.05.2020 gelten die allgemeinen Reisebedingungen der TUI Deutschland GmbH.


  1. Kann ich gebührenfrei umbuchen? 
    Weiter oben auf dieser Seite finden Sie alle Informationen rund um Ihre Umbuchungsmöglichkeiten aufgrund der aktuellen Coronavirus-Situation.
      Informationen für Kunden mit Reisebeginn außerhalb Deutschlands bis 14.06.2020

    Außerdem haben wir Ihnen eine  Liste der von Einreisebeschränkungen über das Datum des 15.06.2020 hinaus betroffenen Länder und unsere damit einhergehenden aktuellen Maßnahmen zusammengestellt.
     
  2. Was passiert mit meiner langfristig gebuchten Urlaubsreise und wie bekomme ich Informationen von der TUI hierüber? 
    Für Urlaubsreisen außerhalb Deutschlands gelten ab dem 15. Juni derzeit unsere regulären Reisebedingungen. Für Urlaubsreisen innerhalb Deutschlands gelten ab dem 25. Mai derzeit unsere regulären Reisebdingungen. Wir stehen in engem Kontakt mit den Behörden und Ministerien. Sollte die weltweite Reisewarnung verlängert werden oder sich die Situation ändern, werden wir die Lage neu bewerten, geeignete Maßnahmen ergreifen und Sie entsprechend informieren. Sie haben uns Ihr Vertrauen geschenkt für die schönsten Wochen im Jahr und somit können Sie auch uns vertrauen, dass wir aktiv auf Sie zukommen.
     
  3. Kann ich meine geplante Reise (bis Anreise 14.06.20) auch umbuchen? 
    Die TUI Deutschland setzt alle Reisen außerhalb Deutschlands bis einschließlich 14.06.2020 aus. Wir werden daher bis einschließlich 14.06.2020 alle noch ausstehenden Reisen außerhalb Deutschlands absagen und informieren alle unsere Kunden schnellstmöglich darüber. Möchten Sie Ihre Reise zu einem späteren Zeitpunkt antreten, muss diese neu gebucht werden. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen dabei gerne behilflich. Alternativ können Sie Ihre Buchung auch eigenständig online unter  www.tui.com vornehmen oder sich an Ihr nächstes Reisebüro wenden. Ein Büro in Ihrer Nähe finden Sie hier.
     
  4. Was passiert mit meiner langfristig gebuchten Urlaubsreise und wie bekomme ich Informationen von der TUI hierüber? 
    Ihre gebuchte Urlaubsreise bleibt bestehen. Wir beobachten die aktuellen Entwicklungen sehr genau. Entscheidungen über Reisebeschränkungen werden von den zuständigen Behörden und Ministerien und je nach Situation in den Urlaubsgebieten getroffen. Wir stehen in engem Kontakt mit diesen Behörden und Ministerien. Sollte sich die Situation ändern, werden wir die Lage neu bewerten, geeignete Maßnahmen ergreifen und Sie entsprechend informieren. Sie haben uns Ihr Vertrauen geschenkt für die schönsten Wochen im Jahr und somit können Sie auch uns vertrauen, dass wir aktiv auf Sie zukommen.
     
  5. Kann ich reisen, wenn ich das ausdrücklich möchte?
    Das Auswärtige Amt warnt aktuell vor nicht notwendigen, touristischen Reisen ins Ausland und die Bundesregierung rät von innerdeutschen Reisen ab. Aktuell müssen Sie mit weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen im Reiseverkehr, mit Quarantänemaßnahmen und Einschränkungen des öffentlichen Lebens rechnen. Daher können Sie leider auch auf ausdrücklichen Wunsch keine Reisen mit der TUI durchführen.
     
  6. Wo und wie kann ich aktuell meine Reise buchen, wenn ich wieder reisen kann?
    Ihren nächsten Traumurlaub können Sie jetzt schon auf www.tui.com buchen oder sich telefonisch oder per E-Mail zur Buchung und Beratung an Ihr TUI Reisebüro wenden. TUI hatte bereits Anfang April als erster Veranstalter den Sommer 2021 zur Buchung freigegeben. Alle Neubuchungen werden mit einem Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person belohnt. 

  1. Was mache ich, wenn mein Reisebüro geschlossen hat? 
    Aufgrund der aktuellen Anordnung der Landesregierung haben wir unsere TUI Reisebüros seit dem 17.03.2020 bis auf weiteres geschlossen. Wir bleiben aber trotzdem weiterhin per E-Mail und Telefon für Sie erreichbar! An alle weiteren Reisebüros und Buchungsstellen wenden Sie sich bitte ebenfalls telefonisch oder per E-Mail, um Informationen zu erhalten. Die Kontaktdaten aller TUI Standorte finden Sie hier:  www.tui.com/reisebuero 
     
  2. Ab wann ist die TUI wieder telefonisch erreichbar? 
    Aktuell ist der Informationsbedarf zum Reisen in Zeiten von Corona extrem hoch. Um die Vielzahl der Fragen optimal bündeln zu können, konzentrieren wir uns derzeit auf schriftliche Anfragen, die Sie uns gern über unser   Kontaktformular zusenden können. Alternativ erreichen Sie uns auch per E-Mail: internet.service@tui.com. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte unbedingt Ihre Vorgangsnummer an. Außerdem dürfen wir aus Datenschutzgründen nur dann Vorgänge bearbeiten, wenn Name und E-Mailadresse des Absenders der Anfrage mit dem des Vorgangs übereinstimmen.​

    Bitte haben Sie hier etwas Geduld und mahnen Sie ausstehenden Antworten nicht an – wir werden uns auf jeden Fall bei Ihnen melden. Sobald wir abschätzen können, dass wir unseren Service auch über verschiedene Kommunikationswege zufriedenstellen leisten können, werden wir für Sie auch wieder telefonisch erreichbar sein. Hierüber werden wir Sie auf www.tui.com informieren.
     
  3. Wie kann ich Kontakt zu TUI aufnehmen?
    Sie können sich direkt über unser  Kontaktformular oder per E-Mail unter internet.service@tui.com melden. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte unbedingt Ihre Vorgangsnummer an. Außerdem dürfen wir aus Datenschutzgründen nur dann Vorgänge bearbeiten, wenn Name und E-Mailadresse des Absenders der Anfrage mit dem des Vorgangs übereinstimmen.​ Ihr Reisebüro erreichen Sie ebenfalls per E-Mail und Telefon. Um auf kurzfristige Abflüge schneller reagieren zu können bitten wir Sie, uns Ihren Abflugtermin, den Buchungscode und die Airline bereits in der Betreffzeile Ihrer E-Mail mitzuteilen.


Eine Reiserücktrittversicherung tritt in Kraft, wenn Sie vor Reiseantritt erkranken. Bei Erkrankungen im Urlaub hilft die Auslandskrankenversicherung, die auch die Kosten für einen Rücktransport abdeckt. Eine Reiserücktrittskostenversicherung zahlt jedoch nicht, wenn Sie aus Angst vor einer Ansteckung von Ihrer Reise zurücktreten möchten. Wichtige Information zu Beschränkungen Ihres Versicherungsschutzes von unserem Partner Allianz finden sie hier.

Gut zu wissen: TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI und airtours Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.



Alle Reiseinformationen und die aktuellen Maßnahmen der TUI

+++ Start frei für den Sommerurlaub in Europa! Bitte beachten Sie jedoch, dass die TUI Deutschland ihr Reiseprogramm außerhalb Deutschlands bis einschließlich 14.06.2020 absagt und nicht alle Urlaubsländer zur gleichen Zeit starten. Es wird weiterhin zu Reiseschränkungen und Corona-bedingten Stornierungen kommen. Die Länder, die von den Stornierungen bis einschließlich 14.06.2020 abweichen, sind hier aufgeführt. +++

ÄGYPTEN, BULGARIEN, GRIECHENLANDMAROKKO, MONTENEGRO, PORTUGAL, SPANIENTUNESIEN, TÜRKEI: Alle Reisen mit Reisebeginn bis einschließlich 30.06.2020 nach Ägypten, Bulgarien, Griechenland, Marokko, Montenegro, Portugal (vorerst ohne Faro), Spanien (vorerst ohne Huelva und Mallorca), Tunesien und Türkei werden abgesagt. Ab dem 01.07.2020 gelten die TUI AGB & Reisebedingungen. (Stand 29.05.2020)

CHINA: Alle Rundreisen mit Reisebeginn bis einschließlich 30.06.2020 werden abgesagt. Für alle Anreisen ab 01.11.2020 gelten die TUI AGB & Reisebedingungen. (Stand 09.03.2020)

KAPVERDEN & ALLE ZIELE DER FERNSTRECKE: Alle Reisen mit Reisebeginn bis einschließlich 31.07.2020 auf die kapverdischen Inseln und in alle Ziele der Fernstrecke werden storniert. Ab dem 01.08.2020 gelten die TUI AGB & Reisebedingungen. (Stand 29.05.2020)

SCHWEIZ (für schweizerische Kunden): Nachdem der schweizerische Bund von allen nicht notwendigen Auslandsreisen abrät, hat TUI Suisse entschieden, das weltweite Reiseprogramm bis einschliesslich 31. Mai auszusetzen. Allen schweizerischen Kunden, deren TUI-Reise bis einschließlich 31.05.2020 beginnt, wird der Reisevertrag gekündigt. Betroffene Reisegäste werden aktiv informiert. Eine Kontaktaufnahme ist nicht notwendig. Für Abreisen ab dem 1.6.2020 gelten aktuell die Umbuchungs- und Stornobedingungen laut AGBs. Weitere Aktualisierungen für schweizerische Kunden finden Sie weiterhin hier auf TUI.ch.

ÖSTERREICH (für österreichische Kunden): Aufgrund der aktuellen Situation setzt TUI Österreich das gesamte Reiseprogramm bis einschließlich 14. Juni 2020 (Reisebeginn) aus. Allen österreichischen Kunden, deren TUI-Reise bis einschließlich 14.6.2020 beginnt, wird der Reisevertrag gekündigt. Betroffene Reisegäste werden aktiv informiert. Eine Kontaktaufnahme ist nicht erforderlich. Weitere Informationen für österreichische Kunden, wie
Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten für Abreisen bis 31.8.2020, finden Sie hier auf TUI.at.

ZYPERNAlle Reisen mit Reisebeginn bis einschließlich 19.06.2020 nach Zypern werden abgesagt. Ab dem 20.06.2020 gelten die TUI AGB & Reisebedingungen. (Stand 03.06.2020)

Vorfreude ist die schönste Freude - Bald heben wir mit Ihnen wieder ab

Interview mit Fritz Joussen, Vorstandsvorsitzender der TUI GROUP

Die BILD AM SONNTAG hat in ihrer Ausgabe vom 10. Mai 2020 ein Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden der TUI GROUP Friedrich Joussen abgedruckt.   Zum Interview

Kundenbrief von Marek Andryszak, Geschäftsführer TUI Deutschland

Liebe TUI Gäste,

die globalen Auswirkungen des Coronavirus scheinen die Welt in diesen Zeiten anzuhalten und stellen unser aller Leben auf den Kopf. Es ist mir bewusst, wie sehr auch Sie als Urlauber davon betroffen sind. Seien Sie versichert: Wir sind für Sie da! Aktuell arbeiten wir rund um die Uhr daran, unsere Gäste aus aller Welt sicher nach Hause zu bringen. Ich möchte Sie gerne mit dieser Nachricht über unsere Entscheidungen und das weitere Vorgehen informieren ...   Hier gesamten Brief lesen

Interview mit TUI-Krisenmanager Ulrich Heuer

Ein Blick hinter die Kulissen des TUI Krisenstabs

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