Gesagt? Getan!
Wir möchten wissen, wie Ihnen Ihre Reise gefallen hat und fragen daher in unserer Gästebefragung nach Ihren Erfahrungen im Urlaub. Ihnen eine schöne Zeit zu bereiten, ist unser größtes Ziel.
Täglich erreicht uns eine Vielzahl an Anregungen, Ideen und Verbesserungsvorschlägen. Diese lesen wir sehr aufmerksam und geben sie an die entsprechenden Teams weiter. Ganz nach dem Motto "Gesagt? Getan!" arbeiten wir dank dieser Rückmeldungen kontinuierlich daran, besser zu werden. Hier finden Sie einige der Maßnahmen, die wir in der letzten Zeit aufgrund von Feedback unserer Gäste umgesetzt haben.
Ihr Kontakt zu airtours
Sie erreichen das airtours Service Team Montag - Freitag von 09:30 - 18:00 Uhr und Samstag von 09:30 - 13:00 Uhr
+49 511 87 9898 - 19
serviceteam@airtours.de
Mehr Transparenz - Unsere Hoteliers arbeiten mit Gästefeedback
Gesagt: „Es ist durchaus wichtig, TUI ein ehrliches Feedback zu unserem Reiseerlebnis zu geben. Wir wünschen uns sehr, dass dies entsprechend an die Leistungsträger weitergeleitet wird.“
Getan: „Selbstverständlich teilen wir das Feedback, welches wir von Kunden erhalten, mit unseren Leistungsträgern wie zum Beispiel Hoteliers. “Herr Evangelos Ioannidis, Hotel Manager im Domes Noruz Chania, Autograph Collection, auf Kreta berichtet: „Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, ein Feedback zu hinterlassen – nur so können wir unsere Prozesse verbessern und sicherstellen, dass alle Gäste mit Sorgfalt behandelt werden. Aufgrund eines Gästefeedbacks haben wir zum Beispiel eine Quite Pool Zone im Hotel eingeführt, denn auch in einem Adults Only Hotel legen Gäste Wert darauf, einen besonders ruhigen Ort zum Entspannen zu haben. Außerdem haben wir ein Brunch-Konzept eingeführt, welches besonders für Gäste von Vorteil ist, die sich noch eine lange Nacht in der Stadt gegönnt haben, um die Umgebung und das Nachtleben zu erkunden. Auch bei Langschläfern kommt dieses Konzept sehr gut an.“
Besser Informiert - Alle wichtigen Infos rund um Ihre Reise gebündelt im Reiseablaufplan
Gesagt: „Wir hätten uns eine Übersicht gewünscht, die uns auf einen Blick mit allen wichtigen Informationen versorgt. Wir mussten lange suchen, bis wir gefunden hatten, ab wann wir einchecken können, wie wir unser Essen für den Flug bestellen oder wann wir unsere Abholzeit für den Rückflug erfahren.“
Getan: Kommunikation ist ein Thema, an dem wir ständig arbeiten. Daher haben wir nun alle wichtigen Informationen in unserem Reiseablaufplan gebündelt. Dort finden Sie Antworten auf die gängigsten Fragen vor der Abreise und während des Urlaubs. Ob Check-in, Wunschsitzplatz, Flughafentransfer und vieles mehr - alle Hinweise sind dort aufgeführt. Zusätzlich sind Sie mit mein-airtours.de und der myTUI App immer aktuell informiert.
Leichter einchecken – Einfacher Web Check-in bei uns und unseren Partnerairlines
Gesagt: „Wir hatten unsere Reise über airtours gebucht, sind aber mit Condor geflogen. Uns war nicht klar, dass wir direkt auf der Website von Condor einchecken müssen, dafür aber unsere airtours Buchungsnummer brauchen.“
Getan: Wir möchten, dass Sie entspannt Ihre Reise starten können. Daher haben wir unsere TUI fly Seite zum Thema Web Check-in inhaltlich überarbeitet und auch für unsere wichtigsten Partnerairlines Infos zu den Themen Web Check-in, Sitzplatzreservierungen und Gepäck zur Verfügung gestellt. Ab sofort wissen Sie nun genau, welche Daten Sie wann und an welcher Stelle für den Check-in benötigen.
Weniger Wartezeit – Selbstständige Gepäckaufgabe am Flughafen Hannover
Gesagt: „Das Einchecken am Flughafen war sehr stressig. Die Schlange am Schalter war lang und wir hatten Sorge, dass alles sehr knapp wird.“
Getan: Um am Flughafen Zeit zu sparen und entspannt in den Urlaub zu starten, haben wir in Hannover für TUI fly Flüge „Self-Bag-Drop“-Stationen aufgebaut. Dort können Sie Ihr Gepäck eigenständig aufgeben und so das Anstehen am Schalter umgehen. Um den Prozess zu begleiten, stehen Ihnen unsere Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Aktuell prüfen wir, an welchem Flughafen wir zukünftig weitere Stationen aufstellen können.