TUI PROTECT ist im Reisepreis inkludiert für TUI Gäste, die bis zwischen dem 01.11.2021 und dem 31.10.2023 in den Urlaub reisen und greift nicht nur für Neubuchungen, sondern auch für Gäste, die ihren Urlaub bereits gebucht haben*.
Keine Erhebung von Stornokosten bis zu 1.500 EUR pro Person im Falle einer ab 7 Tage vor der Anreise durch offiziell anerkannten Antigen Schnelltest oder PCR Test nachgewiesenen Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus, sofern solche Kosten nicht durch Dritte (z.B. Versicherung) übernommen werden. **
Organisation der Unterbringung und Übernahme der zusätzlichen Unterbringungskosten im Falle einer behördlich angeordneten individueller Quarantäne bei Infektion oder bei Verdacht auf eine Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus für bis zu 14 Tage durch TUI, sofern diese Leistungen nicht durch andere Stellen (z.B. Regierung, Versicherung…) übernommen werden ***
Organisation einer quarantänebedingt verspäteten Rückreise der betroffenen Person und Übernahme möglicher Rückflugkosten
Organisation der Rückreise der mitgereisten, jedoch nicht von der Quarantäne betroffenen Personen auf demselben Vorgang und Übernahme möglicher Rückflugkosten
Gesamtkostenübernahme pro Vorgang max. 5.000 EUR (Kosten für eigenständig organisierte, nicht mit TUI abgestimmte Unterbringung und/oder Rückbeförderung werden nicht übernommen)
Zusätzlich steht Ihnen, wie gewohnt, unser TUI Service zur Verfügung (deutschsprachig, telefonische oder digitale 24/7 Betreuung, Reiseleiter in ausgewählten Hotels) und vermittelt bei Bedarf Kontakt zu deutschsprechenden Ärzten (falls im Zielgebiet vorhanden).
Ungeachtet von TUI PROTECT empfehlen wir Ihnen auch weiterhin den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung. Mit einer TUI CARD oder airtours CARD erhalten Sie und bis zu 5 Mitreisende Ihren Reiseschutz übrigens zu einem unschlagbar günstigen Preis.
* Das TUI PROTECT Service Versprechen gilt für alle Anreisen vom 01.11.2021 bis 31.10.2023 für alle Pauschalreisen, Hotelbuchungen sowie Rundreisen der TUI Deutschland GmbH inkl. der Marken XTUI, LTUR und airtours sowie für Buchungen von Fly&Mix. (Ausgeschlossen sind die Produkte von TUI Cars, TUI Camper, TUI Ticket Shop, Veranstaltungstickets, VERS[4u], TUI Villas, atraveo, TUI Cruises, airtours private travel und Nur- Flug Buchungen über TUI.com).
** Gültig für den Fall, dass 7 Tage oder kürzer vor Abreise eine durch einen Leistungserbringer nach § 6 Abs. 1 der Coronavirus-Testverordnung mittels Antigen Schnelltest oder PCR Test bestätigte Infektion mit dem Coronavirus (COVID-19) vorliegt. Die Stornierung muss vor der Abreise innerhalb 10 Stunden nach positivem Testergebnis erfolgen. Höchstbetrag des Stornokostenverzichts max. 1.500 € pro Person. Die Besonderheiten für TUI Gruppenreisen finden Sie in den FAQs.
*** Keine Kostenübernahme erfolgt in folgenden Fällen: 1. Quarantäne-Anordnung gilt allgemein für einen Teil der Bevölkerung oder die gesamte Bevölkerung, für ein gesamtes Schiff oder ein ganzes geografisches Gebiet; 2. Quarantäne-Anordnung wird ausgesprochen, weil Sie zuvor in ein bestimmtes Gebiet gereist oder von einem bestimmten Ort gekommen sind; 3. Quarantänehotel wird behördlich vorgegeben. Hinweis: Können Unterkunftsleistungen aufgrund der individuellen Quarantäne nicht in vollem Umfang in Anspruch genommen werden, berechtigt dies nicht zu Mängelansprüchen.
TUI PROTECT ist ein Serviceversprechen, das TUI seinen Kunden gibt. Mit TUI PROTECT bieten wir Sicherheit, denn durch das Serviceversprechen sind Sie vor zusätzlich entstehenden Kosten durch eine Corona Infektion geschützt – und das kostenlos. Es handelt sich dabei NICHT um eine Versicherung.
TUI PROTECT ist im Reisepreis inkludiert für TUI Gäste, die zwischen dem 01.11.2021 und dem 31.10.2023 in den Urlaub reisen.
Dies gilt nicht nur für Neubuchungen, sondern auch für Gäste, die ihren Urlaub bereits für diesen Zeitraum gebucht haben.
TUI PROTECT ist gültig für alle Pauschalreisen, Hotelbuchungen sowie Rundreisen der TUI Deutschland GmbH inkl. der Marken XTUI, LTUR und airtours sowie für Buchungen von Fly&Mix.
Ausgeschlossen sind die Produkte von TUI Cars, TUI Ticket Shop, Veranstaltungstickets, VERS[4u], TUI Villas, atraveo, TUI Cruises, airtours private travel und Nur- Flug Buchungen über TUI.com.
Das Produkt ist für Reisen der TUI Deutschland inkludiert.
Nein, ein Verdacht ist nicht ausreichend. Es muss ein offiziell anerkannter Antigen Schnelltest oder PCR Test mit nachgewiesener Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus vorliegen.
Erst bei einem offiziell getestetem, positivem Ergebnis greift TUI PROTECT und es werden keine Stornierungskosten (bis zu 1.500 EUR pro Person) erhoben, sofern solche Kosten nicht durch Dritte (z.B. Versicherung) übernommen werden.
TUI PROTECT greift erst bei einer ab 7 Tage vor der Anreise nachgewiesenen Infektion mit dem Sars-COV-2 Virus, die mit einem offiziell anerkannten Antigen Schnelltest oder PCR Test bestätigt wurde. Die Stornierung muss vor der Abreise innerhalb von 10 Stunden nach positivem Testergebnis erfolgen.**
Gültig für den Fall einer ab 7 Tage vor der Anreise durch offiziell anerkannten Antigen Schnelltest oder PCR Test nachgewiesenen Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus, sofern solche Kosten nicht durch Dritte (z.B. Versicherung) übernommen werden** und der Kunde deshalb die Reise für sich und/oder alle übrigen Reiseteilnehmer auf demselben Vorgang umbuchen oder stornieren muss. Die Stornierung muss vor der Abreise innerhalb 10 Stunden nach positivem Testergebnis erfolgen.
Die maximale Höhe beträgt 1.500 Euro pro Person.
Ja, die SARS-COV-2 Virus Infektion muss mit einem offiziell anerkannten Antigen Schnelltest oder einem PCR Test nachgewiesen werden. Der Nachweis über ein positives Testergebnis vom Gesundheitsamt oder einem Arzt ist unbedingt erforderlich. Den Nachweis kann der Kunde per E-Mail einreichen. Ohne Vorlage dieses Nachweises kann die Stornogebühr nicht erstattet werden. Die Stornierung muss vor der Abreise innerhalb 10 Stunden nach positivem Testergebnis erfolgen.
TUI Protect übernimmt:
- Organisation der Unterbringung und Übernahme der zusätzlichen Unterbringungskosten im Falle einer behördlich angeordneten individueller Quarantäne bei Infektion oder bei Verdacht auf eine Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus für bis zu 14 Tage durch TUI, sofern diese Leistungen nicht durch andere Stellen (z.B. Regierung, Versicherung…) übernommen werden ***
- Organisation einer quarantänebedingt verspäteten Rückreise der betroffenen Person und Übernahme möglicher Rückflugkosten
- Organisation der Rückreise der mitgereisten, jedoch nicht von der Quarantäne betroffenen Personen auf demselben Vorgang und Übernahme möglicher Rückflugkosten
- Gesamtkostenübernahme pro Vorgang max. 5.000 EUR (Kosten für eigenständig organisierte, nicht mit TUI abgestimmte Unterbringung und/oder Rückbeförderung werden nicht übernommen)
TUI Protect übernimmt nicht:
- keine Kostenübernahme erfolgt im Falle einer Quarantäne-Anordnung, die allgemein für einen Teil der Bevölkerung oder die gesamte Bevölkerung, für ein gesamtes Schiff oder ein ganzes geografisches Gebiet gilt.
- Keine Kostenübernahme erfolgt außerdem im Falle einer Quarantäne-Anordnung, die ausgesprochen wird, weil Sie zuvor in ein bestimmtes Gebiet gereist oder von einem bestimmten Ort gekommen sind.
- keine Kostenübernahme für eine medizinische Rückführung.
- keine Kostenübernahme für medizinische Heilbehandlungen.
- keine Kostenübernahme von Corona-Tests (z.B. ärztlich verordneter PCR-Test).
TUI empfiehlt zusätzlich den Abschluss einer Reiserücktritt-/Reiseabbruchversicherung und einer Auslandskrankenversicherung.
Die Gesamtkostenübernahme pro Buchung beträgt max. 5.000 €, sofern diese nicht durch andere Stellen (z.B. Regierung, Versicherung…) übernommen werden. Kosten für eigenständig organisierte, nicht mit TUI abgestimmte Unterbringung und/oder Rückbeförderung werden nicht übernommen.
Die TUI bemüht sich vor Ort unmittelbar die Kosten zu übernehmen. In Einzelfällen kann es jedoch erforderlich sein, dass Kosten vor Ort direkt bezahlt werden müssen. Diese Kosten können dann nach der Reise über das Reklamationsformular zur Erstattung bei TUI eingereicht werden.
Der TUI Service ist erster Ansprechpartner für alle Kunden.
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