Was ist das TUI Reiseguthaben?

Das TUI Reiseguthaben haben wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt. Das TUI Reiseguthaben besteht aus Ihrer bereits geleisteten Zahlung für Ihre abgesagte Reise. Sie können Ihr TUI Reiseguthaben wie ein Zahlungsmittel für Ihre nächste Reise einsetzen. Das Reiseguthaben wird mit dem Reisepreis verrechnet. Alternativ können Sie jederzeit die Auszahlung Ihres persönlichen TUI Reiseguthabens veranlassen.

HIER GELANGEN SIE ZUR ANZEIGE UND AUSZAHLUNG IHRES TUI REISEGUTHABENS

TUI Reiseguthaben - Aktuelle Informationen & FAQ

Das gesamte Team der TUI hofft, dass es Ihnen sowie Ihren Familien und Freunden gut geht. Noch vor wenigen Wochen hätte sich niemand so umfangreiche Einschränkungen unseres Zusammenlebens vorstellen können. Auch wenn viele Länder ihre Grenzen wieder geöffnet haben, gibt es weitere Reisebeschränkungen für einige Reiseziele, insbesondere der Fernstrecke über den 14.06.2020 hinaus. Alle Informationen und Regelungen finden Sie hier  TUI INFO CORONAVIRUS

TUI ist aktuell mit den Regierungen vieler Urlaubsländer im Gespräch, um die Vorbereitungen für Ihren Urlaub „nach Corona“ so gut wie möglich zu starten. Mit der Veröffentlichung des Reiseprogramms bis in den Sommer 2021 haben wir einen wichtigen Schritt unternommen. Wir können Ihnen versichern, unsere Partner in den Zielländern freuen sich sehr auf Ihre Rückkehr und bereiten alles für Sie vor. Dafür haben wir für Sie Ihr persönliches TUI Reiseguthaben in Höhe Ihrer bereits getätigten Zahlungen angelegt. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihr TUI Reiseguthaben.

DIE WICHTIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN RUND UM IHR TUI REISEGUTHABEN

Was ist das TUI Reiseguthaben?

Das TUI Reiseguthaben haben wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt. Dabei wird Ihr persönliches TUI Reiseguthaben wie ein Zahlungsmittel auf Ihre nächste gebuchte TUI Reise verrechnet. Das TUI Reiseguthaben besteht aus Ihrer bereits an die TUI geleistete/n Zahlung/en Ihrer abgesagten Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 31. August 2020.


Muss ich tätig werden, um das Reiseguthaben zu aktivieren?


Nein, Ihr persönliches TUI Reiseguthaben steht Ihnen automatisch zur Verfügung.


Wie werde ich über mein TUI Reiseguthaben informiert?


Sie werden per E-Mail oder per Post über Ihr persönliches TUI Reiseguthaben informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 14. März bis einschließlich 30. April 2020 wurden am 14. April 2020 per E-Mail informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 1. Mai bis einschließlich 15. Mai 2020 wurden am 30. April 2020 per E-Mail informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 16. Mai bis einschließlich 14. Juni 2020 werden voraussichtlich am 13. Mai 2020 per E-Mail informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 15.06. bis einschließlich 31.07.2020 wurden am 10.06.2020 per E-Mail oder per Post informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 15.06. bis einschließlich 31.07.2020 wurden am 10.06.2020 per E-Mail oder per Post informiert.


Wie erhalte ich ein TUI Reiseguthaben?


Die Regelung gilt für Kunden, die Ihre Zahlung direkt an den Reiseveranstalter TUI geleistet haben und eine abgesagte Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 31. August 2020 haben. Bei Reisen innerhalb Deutschlands gilt das TUI Reiseguthaben für Anreisen bis 24. Mai 2020. Sollten Sie die Reise direkt an Ihr Reisebüro bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner vor Ort. 


Die TUI Reiseguthaben Matrix erklärt, ab wann die Anzeige, Einlösung oder Auszahlung eines TUI Reiseguthabens möglich ist.

Anreise Reiseland Versand der Informationen
(per E-Mail oder per Post)
Anzeige, Einlösung oder Auszahlung
März / April 14.03. bis einschl. 30.04.2020 Alle Länder am 14.04.2020 ab 23.04.2020
Mai 01.05. bis einschl. 03.05.2020 Alle Länder am 30.04.2020 ab 30.04.2020
Mai 04.05. bis einschl. 15.05.2020 Alle Länder am 30.04.2020 ab 30.04.2020
Juni 16.05. bis einschl. 14.06.2020 Alle Länder am 13.05.2020 ab 13.05.2020
Juni 15.06. bis einschl. 30.06.2020
  • Spanien
  • Griechenland
  • Türkei
  • Nordafrika
    (...)
    z.B. Ägypten, Marokko, Tunesien
  • Portugal
  • Bulgarien
  • Montenegro
am 10.06.2020 ab 10.06.2020
Juni / Juli 15.06. bis einschl. 31.07.2020 Ferne Länder
(...)
z.B. Asien, Karibik
am 10.06.2020 ab 10.06.2020
Juli / August
  • 01.07. bis einschl. 14.07.2020
  • 01.07. bis einschl. 31.07.2020
  • 01.08. bis einschl. 31.08.2020
  • Türkei
  • Nordafrika
    (...)
    z.B. Ägypten, Marokko, Tunesien
  • Ferne Länder
    (...)
    z.B. Asien, Karibik
am 25.06.2020 ab 25.06.2020
Juli / August
  • 15.07. bis einschl. 21.07.2020
  • 15.07. bis einschl. 31.08.2020
  • 15.07. bis einschl. 31.08.2020
  • 15.07. bis einschl. 31.08.2020
  • 15.07. bis einschl. 31.08.2020
  • 15.07. bis einschl. 31.08.2020
  • 15.07. bis einschl. 31.07.2020
  • 04.07. bis einschl. 31.07.2020
  • Türkei
  • Serbien
  • Kirgisistan
  • Armenien
  • Faröer Inseln
  • Tuvalu
  • Nordmazedonien
  • Albanien
am 08.07.2020 ab 08.07.2020
Juli 22.07. bis einschl. 30.07.2020 Türkei am 21.07.2020 ab 21.07.2020
August 01.08. bis einschl. 31.08.20 Ägypten, Marokko am 21.07.2020 ab 21.07.2020
August
  • 31.07. bis einschl. 13.08.2020
  • 01.08. bis einschl. 31.08.2020
  • 01.08. bis einschl. 31.08.2020
  • 01.08. bis einschl. 31.08.2020
  • Türkei
  • Tunesien
  • Irland
  • Dänemark
am 28.07.2020 ab 28.07.2020
August 01.08. bis einschl. 10.08.20 Spanische Regionen: Katalonien, Aragon, Navarra am 06.08.2020 ab 06.08.2020
August 14.08. bis einschl. 31.08.20
  • Türkei
  • Osteuropa (z.B. Albanien, Aserbaidschan, Montenegro,
    Georgien, Bosnien und Herzegowina)
am 06.08.2020 ab 06.08.2020
September 01.09. bis einschl. 30.09.20 Kapverden am 06.08.2020 ab 06.08.2020
TUI Aktion: „Kostenlos Stornieren und TUI Reiseguthaben erhalten“
Juli 01.07. bis einschl. 31.07.2020 Alle Länder am 18.06.2020 ab 18.06.2020
Juli / August
  • 15.07. bis einschl. 31.08.2020
  • 01.08. bis einschl. 31.08.2020
  • Türkei
  • Nordafrika
    (...)
    z.B. Ägypten, Marokko, Tunesien
am 03.07.2020 ab 03.07.2020

Aktuelle Informationen zur Rückzahlung Ihres TUI Reiseguthabens (Stand: 28.07.2020)

Rückzahlung auf Ihrem Konto
Auszahlungswunsch bisSEPAKreditkarteÜberweisung
29.04.202008.05. - 11.05.13.05. - 14.05.bis 05.06.
04.05.202015.05. - 18.05.18.05. - 20.05.bis 05.06.
13.05.202025.05. - 26.05.26.05. - 28.05.bis 05.06.
03.06.202009.06. - 10.06.10.06. - 11.06.11.06. - 12.06.
14.06.202019.06. - 22.06.22.06. - 26.06.22.06. - 26.06.
23.06.202025.06. - 27.06.29.06. - 01.07.29.06. - 01.07.
Rückzahlung auf Ihrem Konto
Auszahlungswunsch bisSEPAKreditkarteÜberweisung
29.06.202006.07. - 08.0707.07. - 09.07.07.07. - 09.07.
04.07.202010.07. - 13.07.13.07. - 15.07.13.07. - 15.07.
11.07.202017.07. - 20.07.20.07. - 23.07.20.07. - 23.07.
24.07.202031.07. - 03.08.03.08. - 05.08.03.08. - 10.08.
02.08.202010.08. - 12.08.12.08. - 14.08.10.08. - 15.08.

VORTEILE

Alle TUI Reiseguthaben sind bei Insolvenz abgesichert (Reisegutscheingesetz)

Extra-Guthaben von bis zu 150 Euro als Dankeschön sichern

direkt für neue Buchung auf tui.com oder im Reisebüro nutzen

Wieso sollte ich mich für das TUI Reiseguthaben entscheiden?

Mit Ihrer Entscheidung für das TUI Reiseguthaben helfen Sie nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern – egal ob Ihren persönlichen Ansprechpartnern im Reisebüro, den Reiseleiterinnen und Gästebetreuern in den Urlaubsorten, den Hoteliers oder Gastronomen und ihren Familien an den schönsten Stränden der Welt. Außerdem lohnt es sich auch für Sie! Als Dankeschön erhalten Sie Ihr persönliches Extra-Guthaben mit einer Höhe bis zu 150 Euro pro Buchung.


Ist mein TUI Reiseguthaben abgesichert?


Ja! Alle TUI Reiseguthaben sind durch das am 31. Juli in Kraft getretene Reisegutscheingesetz vollständig im Falle einer Insolvenz abgesichert. Zusätzlich erhalten Sie zu Ihrem persönlichen TUI Reiseguthaben als Dankeschön für Ihre Treue ein Extra-Guthaben in Höhe von bis zu 150 Euro pro Buchung - es lohnt sich! Sie können Ihr persönliches TUI Reiseguthaben direkt für Ihre neue Buchung einlösen.


Kann ich mich als Kunde auf die TUI verlassen?


Ja, wir sind strategisch und operativ ein solides und kerngesundes Unternehmen. Wir waren vor der Krise wirtschaftlich erfolgreich und werden es auch nach der Krise wieder sein. Unser Geschäftsmodell ist intakt und wir haben über 21 Millionen treue Kunden. Wir haben ein in unserer Branche unerreicht starkes Team. Wir haben tolle Produkte. Wir haben ein bewiesenermaßen gutes Geschäftsmodell. Und wir haben sehr gute Vertriebspartner. Die Zusage des KfW-Überbrückungskredits über 1,8 Milliarden Euro ist ein weiterer, wichtiger Schritt für uns, um die derzeitige Ausnahmesituation erfolgreich zu überbrücken. Wir sind krisenerprobt und das kommt uns jetzt zugute. Sie als unsere Kunden können weiterhin auf uns zählen.

EINLÖSUNG

TUI Reiseguthaben wird mit jeder fälligen Zahlung automatisch verrechnet

 Mit Kunden- & Vorgangsnummer aus Ihrem Anschreiben einlösbar​

Auch Zahlungen bestehender Buchungen werden über Ihr Guthaben beglichen

Bis wann kann ich mein persönliches TUI Reiseguthaben einlösen?

Ihr persönliches TUI Reiseguthaben steht Ihnen für Buchungen bis zum 31. Dezember 2021 für Ihre nächste/n TUI Reisen zur Verfügung und wird danach ausgezahlt. Der Reisebeginn kann nach diesem Datum liegen (z.B. im Januar oder März 2022).


Wo kann ich meine neue Reise buchen?


Wenden Sie sich zur neuen Urlaubsbuchung mit Ihrem TUI Reiseguthaben an das Reisebüro, bei dem Sie auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Sollten Sie Ihre Reise auf TUI.com oder bei einer Online-Plattform gebucht haben, wenden Sie sich zur neuen Urlaubsbuchung bitte ebenfalls an TUI.com oder die entsprechende Online-Plattform.


Für welche Reisen kann ich mein Guthaben einlösen?


Sie können das Guthaben für das Programm des Reiseveranstalters TUI Deutschland GmbH mit den Marken TUI und airtours einlösen. Nicht einlösbar ist das Guthaben für TUI Cruises, TUI Ferienhäuser, ltur, Nur-Flüge und vermittelte Leistungen.


Ich habe bereits weitere Reisen bei TUI Deutschland gebucht. Kann ich mein TUI Reiseguthaben auch hierfür nutzen?


Ja, Ihr TUI Reiseguthaben wird auch für noch offene Zahlungen für bereits bestehende Buchungen verrechnet.


Wie löse ich das Guthaben ein?


Zur Einlösung Ihres Reiseguthabens ist die auf Ihrem Schreiben vermerkte Kundennummer erforderlich. Bitte halten Sie diese zur Einlösung bei der nächsten Buchung bereit.


Kann ich mein TUI Reiseguthaben für mehrere Buchungen nutzen?


Sollte Ihre erste Buchung Ihr Guthaben nicht voll ausschöpfen, können Sie es selbstverständlich auch für weitere Reisen nutzen. Wichtig: Die Reisen müssen auf die Kundennummer aus Ihrem vorliegenden Anschreiben gebucht werden.


Kann ich mein TUI Reiseguthaben aus verschiedenen corona-bedingt abgesagten Reisen gebündelt für eine neue Buchung anrechnen lassen?


Ja. Alle einzelnen TUI Reiseguthaben sind Ihrer Kundennummer zugeordnet und werden entsprechend für die Buchungen unter dieser Kundennummer verrechnet. Mehrere TUI Reiseguthaben können somit für eine einzelne Neubuchung angerechnet werden.


Wie wird das Guthaben mit meiner neuen Buchung verrechnet?


Ihr TUI Reiseguthaben wird mit jeder fällig werdenden Zahlung automatisch verrechnet. Das bedeutet:
• Die Anzahlung für Ihre neue Reise wird nach der Buchung von Ihrem TUI Reiseguthaben abgezogen.
• Der Restbetrag wird erst dann mit Ihrem Guthaben verrechnet, sobald er fällig ist.
• Sollte Ihr Guthaben für die vollständige Verrechnung dieses Rechnungsbetrags nicht mehr ausreichen, wird der ausstehende Betrag über die von Ihnen bei der Buchung gewählte Zahlart beglichen.

Wie wird das TUI Reiseguthaben mit meiner neuen Buchung verrechnet?

AUSZAHLUNG / ZAHLARTEN

Die Auszahlung des TUI Reiseguthabens ist jederzeit möglich

Es ist keine Teilerstattung des TUI Reiseguthabens möglich

Geleistete Beträge werden bei Auszahlung auf die originär gewählte Zahlart zurückerstattet

Kann ich mir meine getätigte Zahlung auszahlen lassen?

Ja, Sie können jederzeit die Auszahlung Ihres TUI Reiseguthabens veranlassen. Wenden Sie sich zur Veranlassung der Auszahlung bitte an das Reisebüro, bei dem Sie die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Sollten Sie Ihre Reise auf TUI.com oder einer anderen Online-Plattform gebucht haben, können Sie hier unter www.tui.com/reiseguthaben Ihre Auszahlung veranlassen. Sollten Sie Ihr TUI Reiseguthaben bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben, erhalten Sie automatisch Ihre bisher geleistete Zahlung im vollen Umfang zurück.


Ist eine Teilerstattung des TUI Reiseguthabens möglich?


Nein, eine Teilerstattung ist nicht möglich. Das Reiseguthaben kann nur komplett genutzt oder komplett ausgezahlt werden. Haben Sie einen Teil des Reiseguthabens bereits für eine neue Reise genutzt, bleibt der übrige Teil des Reiseguthaben bestehen. Setzen Sie Ihr restliches Reiseguthaben (inklusive Extra-Guthaben) nicht bis zum 31.12.2021 für eine neue Reise ein, zahlen wir Ihnen den Restbetrag aus. Eine Auszahlung des restlichen Reiseguthaben vor dem 31.12.2021 ist nicht möglich.


Wohin wird mein Reiseguthaben bei Auszahlungswunsch überwiesen?


Das Reiseguthaben wird auf Ihre originäre Zahlart ausgezahlt.


Kann ich bei Neubuchung/Einlösung meines Guthaben die originäre Zahlart wechseln?


Ja, aber unsere Empfehlung ist die ursprüngliche Zahlmethode zu nutzen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.


Was muss ich bei der Zahlart Überweisung berücksichtigen?


Bitte berücksichtigen Sie, das bei der Zahlart Überweisung Sie eigenständig Ihren Guthabenbetrag vom Rechnungsbetrag abziehen müssen.

WEITERE FRAGEN

Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben

Vorgangsnummer: auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung

Reiseguthaben ist nicht auf andere Kundennummer übertragbar

Wo finde ich meine Kunden- und Vorgangsnummer?

Ihre Kundenummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben, welches Sie per E-Mail oder per Post erhalten haben. Ihre Vorgangsnummer der stornierten Reise finden Sie auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung oben rechts unter „Vorgang*“.


Was mache ich, wenn das persönliche TUI Reiseguthaben im TUI Anschreiben nicht meiner geleisteten Zahlung entspricht?


In einigen wenigen Fälle kommt es leider zu Abweichungen. Der Stand Ihres TUI Reiseguthabens wurde einige Tage vor dem Versand Ihres Anschreibens ermittelt, daher sind Abweichungen zu den tatsächlich geleisteten Zahlungen möglich. Ihr aktuelles TUI Reiseguthaben können Sie jederzeit online auf dieser Seite einsehen.


Kann ich das Reiseguthaben auf andere Personen übertragen?


Das Guthaben ist der persönlichen Kundennummer des Zahlenden zugeordnet und nicht übertragbar. Selbstverständlich können die Reiseteilnehmer bei einer neuen Buchung variieren.


VOLL SICHER

Bei coronabedingter Reiseabsage TUI Reiseguthaben mit Auszahloption erhalten​

Covid Protect - Reiseschutz bis Ende 2020 inklusive

Reisen bis 14 Tage vor der Abreise kostenlos umbuchbar

Umbuchungsmöglichkeit für Neubuchungen und volle Sicherheit mit Covid Protect

Bedingungen:

  • Gültig für alle TUI und airtours Neubuchungen (Paket + Unterkunft + Rundreisen)
  • Nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, Reisen mit Linienflügen, Veranstaltungstickets, airtours cruises, TUI Cruises, Wolters Reisen, TUI Villas, TUI á la carte, TUI Bootsferien, TUI Camper und ltur.
  • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
  • Buchungszeitraum: ab sofort bis 30.09.2020
  • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.12.2020

Kommt es zu einer Reisewarnung, sagen wir die gebuchten Reisen selbstverständlich ab und legen Ihnen ein Reiseguthaben an, dass Sie bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder sich auszahlen lassen können.

Mehr Informationen finden Sie  hier.

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