Die Covid-19-Pandemie schränkt weiterhin unsere Freiheiten in allen Lebensbereichen ein und unsere Welt befindet sich in einer Ausnahmesituation. 

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen und sich verändernden Reise- und Einreisebeschränkungen müssen wir leider einen Teil unseres Flugprogramms absagen.

Wir sind vorbereitet, unseren Gästen unter Einhaltung der relevanten Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen einen sicheren Flug in bewährter TUI-Qualität ohne größere Einschränkungen zu bieten. Es wird umfassende Hygienemaßnahmen und ein angepasstes Cateringangebot an Bord geben. 

Unsere Partner in den Zielländern freuen sich sehr auf Ihre Rückkehr und bereiten alles für Sie vor. Dafür haben wir für Sie Ihren persönlichen TUI fly Gutschein in Höhe Ihrer bereits getätigten Zahlungen vorbereitet.  

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihren TUI fly Gutschein. 

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FAQ zu coronabedingten Gutscheinen

Erhalte ich einen TUI fly Gutschein? 
Die Regelung gilt für alle Kunden mit Flügen, die wegen des Coronavirus und der damit einhergehenden Reiseeinschränkungen, Grenzschließungen etc. abgesagt werden müssen. Den Gutschein erhalten alle Kunden der TUI fly Vermarktungs GmbH, deren Flugbuchung aufgrund der Corona-Krise abgesagt wurde.  

Wie werde ich über meinen TUI fly Gutschein informiert? 
Sie werden in den nächsten Tagen den TUI fly Gutschein in Höhe ihrer bereits getätigten Zahlungen (inkl. Flug-Zusatzleistungen) per E-Mail erhalten.  

Bis wann kann ich meinen TUI fly Gutschein einlösen? 
Ihr TUI fly Gutschein steht Ihnen für Buchungen bis zum 31. Dezember 2021 für Ihren nächste/n Flug zur Verfügung. Der Reisebeginn kann nach diesem Datum liegen (z.B. im Januar oder März 2022). 

Für welche Flüge kann ich meinen Gutschein einlösen? 
Sie können den TUI fly Gutschein für Flüge und Flug-Zusatzleistungen der TUI fly Vermarktungs GmbH einlösen. Diese Flüge sind auf tui.com/flug durch den entsprechenden AGB Hinweis auf der Buchungsabschlussseite zu erkennen. Bitte haben Sie Verständnis, dass der TUI fly Gutschein nicht für On-Board-Käufe während Ihres Fluges eingelöst werden kann. 

Nicht einlösbar ist der TUI fly Gutschein ebenfalls für TUI Deutschland GmbH mit den Marken TUI und airtours, TUI Cruises, TUI Ferienhäuser, TUI Ticketshop, ltur und vermittelte Leistungen (wie z.B. Center Parcs, Stage-Entertainment). 

Wie löse ich den TUI fly Gutschein ein? 
Bei Buchung auf www.tui.com/flug können Sie ihren Gutscheincode im Rahmen ihrer Buchung direkt eingeben und einlösen. Sollten Sie bereits einen Flug gebucht haben, bei dem die Einlösung des Gutscheins nicht funktioniert hat, so schreiben Sie bitte dem Servicecenter eine Mail an servicecenter@tuifly.com. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund des immensen Anfragevolumen die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nimmt.

Bei Buchung in Ihrem Reisebüro legen Sie dort bitte ihren Gutschein vor. Ihr Reisebüro nimmt die Einlösung des Gutscheins vor. 

Bei Buchung über www.tui.com/flug achten Sie bitte darauf, dass Sie einen Flug des Anbieters TUI fly Vermarktungs GmbH buchen; diese Flüge sind durch den entsprechenden AGB Hinweis auf der Buchungsabschlussseite zu erkennen. Ihren Gutschein können Sie dann über die angegebene Service-Nummer telefonisch oder per E-Mail einlösen.

Kann ich meinen TUI fly Gutschein für mehrere Buchungen nutzen? 
Sollte Ihre erste Buchung Ihren Gutschein nicht zu 100% ausschöpfen, können Sie ihn selbstverständlich auch für weitere Flugleistungen nutzen. Wichtig: Sie erhalten keinen neuen Gutschein über den verbleibenden Wert. 

Wieso sollte ich mich für den TUI fly Gutschein entscheiden? 
Mit Ihrer Entscheidung für den TUI fly Gutschein helfen Sie nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern –egal, ob Ihren persönlichen Ansprechpartnern im Reisebüro, den Flughäfen, den Hotels und Gastronomen und ihren Familien in den Städten und Urlaubsorten dieser Welt. 

Kann ich auch eine Auszahlung meines TUI fly Gutscheins veranlassen?  
Sollten Sie Ihren Gutschein bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben oder sich grundsätzlich dagegen entscheiden, erhalten Sie Ihre bisher geleistete Zahlung in vollem Umfang zurück. Die Veranlassung der Auszahlung Ihrer getätigten Zahlung ist ab dem 28. Mai 2020 möglich. Unter www.tui.com/service-kontakt/flug/guthaben können Sie ab 28. Mai 2020 Ihre  Auszahlung veranlassen.  

Wieso ist es nicht möglich, den Gutschein einer Gruppenbuchung auszahlen zu lassen?
Für Gruppenbuchungen ist die Auszahlung von Gutscheinen nicht über die Website möglich. Bitte wenden Sie sich für die Auszahlung an groups@tuifly.com.

Wo kann ich meinen neuen Flug buchen?  
Sie können Ihren neuen Flug auf www.tui.com/flug buchen oder im Reisebüro. 

Kann ich den TUI fly Gutschein auf andere Personen übertragen?  
Grundsätzlich ist die Übertragung des Gutscheins möglich. 

An wen kann ich mich bezüglich Fragen wenden?  
Bitte schicken Sie all Ihre Fragen an unsere E-Mail Adresse servicecenter@tuifly.com. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Beantwortung Ihrer Fragen ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann.  

Kann ich mich als Kunde auf die TUI verlassen? 
Ja, wir sind strategisch und operativ ein solides und kerngesundes Unternehmen. Wir waren vor der Krise wirtschaftlich erfolgreich und werden es auch nach der Krise wieder sein. Unser Geschäftsmodell ist intakt und wir haben über 21 Millionen treue Kunden. Wir haben ein in unserer Branche unerreicht starkes Team. Wir haben tolle Produkte. Wir haben ein bewiesenermaßen gutes Geschäftsmodell. Und wir haben sehr gute Vertriebspartner. Die Zusage des KfW-Überbrückungskredits über 1,8 Milliarden Euro ist ein weiterer, wichtiger Schritt für uns, um die derzeitige Ausnahmesituation erfolgreich zu überbrücken. Wir sind krisenerprobt und das kommt uns jetzt zugute. Sie als unsere Kunden können weiterhin auf uns zählen.