TUI Reiseguthaben - Einlösung und Auszahlung

Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt. Das TUI Reiseguthaben besteht aus Ihrer bereits geleisteten Zahlung für Ihre abgesagte Reise. Bei Buchung einer neuen Urlaubsreise profitieren Sie noch bis zum 31.12.2021 von Ihrem Extra-Guthaben. Das Reiseguthaben wird mit dem Reisepreis verrechnet. Alternativ können Sie jederzeit die Erstattung Ihrer geleisteten Zahlung veranlassen. Sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und Sie die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen, wird das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf Ihrem Konto sein.

TUI Reiseguthaben - Aktuelle Informationen & FAQ

DIE WICHTIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN RUND UM IHR TUI REISEGUTHABEN

Was ist mit meinem Reiseguthaben, wenn ich heute buche? Wird mein komplettes Reiseguthaben mit dieser neuen Buchung abgerechnet?

Ja, sofern mit Ihrer Anzahlung das komplette Reiseguthaben verrechnet ist. Wurde das Reiseguthaben nicht mit der Anzahlung verrechnet, da der Anzahlungsbetrag kleiner ist als Ihr Reiseguthaben, ist die Restzahlung 2022 nicht mehr mit Reiseguthaben verknüpft. TUI zahlt das Reiseguthaben aus rechtlichen Gründen fristgemäß aus. Selbiges gilt für eine neue Reisebuchung mit Fälligkeit der Restzahlung nach dem 31.12.2021, auch hier erfolgt die Auszahlung des noch bestehenden Guthabens.


Wie kann ich mir mein TUI Reiseguthaben jetzt auszahlen lassen?


Sie können jederzeit die Erstattung Ihrer geleisteten Zahlung veranlassen. Wenden Sie sich hierzu bitte an das Reisebüro, bei dem Sie die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Sollten Sie Ihre Reise auf TUI.com oder einer anderen Online-Plattform gebucht haben, können Sie hier unter www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen Ihre Erstattung veranlassen. Dazu muss die korrekte Kontoverbindung hinterlegt sein / werden. Nachdem Sie "Reiseguthaben auszahlen" gewählt haben, wird die Überweisung des Betrags in die Wege geleitet.


Was passiert, wenn ich mich gar nicht melde bzgl. meines Guthabens?


Das Guthaben wird automatisch zum 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tagen auf Ihrem Konto sein, sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht und Gültigkeit hat. Bei Zahlungsarten, die nicht mehr existent sind, müssen Sie bitte Ihre aktuelle Kontroverbindung auf der  Guthaben-Website angeben. Sonst bleibt das Reiseguthaben so lange bei TUI, bis Sie die originäre Zahlungsart mit Daten übermittelt haben.


Wie werde ich über mein TUI Reiseguthaben informiert?


Sie werden per E-Mail oder per Post über Ihr persönliches TUI Reiseguthaben informiert.

Muss ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?

In Ihrem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls Ihre Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall müssen Sie sich bitte bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und Sie die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen, wird das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf Ihrem Konto sein. 

Sie sind sich nicht sicher ob Ihre Auszahlung automatisch erfolgen kann und wollen das überprüfen? Nutzen Sie dazu zu jederzeit https://www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen/.


EINLÖSUNG

TUI Reiseguthaben wird mit jeder fälligen Zahlung automatisch verrechnet

 Mit Kunden- & Vorgangsnummer aus Ihrem Anschreiben einlösbar​

Auch Zahlungen bestehender Buchungen werden über Ihr Guthaben beglichen

Bis wann kann ich mein persönliches TUI Reiseguthaben einlösen?

Ihr persönliches TUI Reiseguthaben steht Ihnen für Buchungen bis zum 31. Dezember 2021 für Ihre nächste/n TUI Reisen zur Verfügung und wird danach ausgezahlt. Der Reisebeginn kann nach diesem Datum liegen (z.B. im Januar oder März 2022).


Wo kann ich meine neue Reise buchen?


Wenden Sie sich zur neuen Urlaubsbuchung mit Ihrem TUI Reiseguthaben an das Reisebüro, bei dem Sie auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Sollten Sie Ihre Reise auf TUI.com oder bei einer Online-Plattform gebucht haben, wenden Sie sich zur neuen Urlaubsbuchung bitte ebenfalls an TUI.com oder die entsprechende Online-Plattform.


Für welche Reisen kann ich mein Guthaben einlösen?


Sie können das Guthaben für das Programm des Reiseveranstalters TUI Deutschland GmbH mit den Marken TUI, airtours und ltur einlösen. Nicht einlösbar ist das Guthaben für TUI Cruises, TUI Ferienhäuser, Nur-Flüge und vermittelte Leistungen.


Ich habe bereits weitere Reisen bei TUI Deutschland gebucht. Kann ich mein TUI Reiseguthaben auch hierfür nutzen?


Ja, Ihr TUI Reiseguthaben wird auch für noch offene Zahlungen für bereits bestehende Buchungen verrechnet.


Wie löse ich das Guthaben ein?


Zur Einlösung Ihres Reiseguthabens ist die auf Ihrem Schreiben vermerkte Kundennummer erforderlich. Bitte halten Sie diese zur Einlösung bei der nächsten Buchung bereit.


Kann ich mein TUI Reiseguthaben für mehrere Buchungen nutzen?


Sollte Ihre erste Buchung Ihr Guthaben nicht voll ausschöpfen, können Sie es selbstverständlich auch für weitere Reisen nutzen. Wichtig: Die Reisen müssen auf die Kundennummer aus Ihrem vorliegenden Anschreiben gebucht werden.


Kann ich mein TUI Reiseguthaben aus verschiedenen corona-bedingt abgesagten Reisen gebündelt für eine neue Buchung anrechnen lassen?


Ja. Alle einzelnen TUI Reiseguthaben sind Ihrer Kundennummer zugeordnet und werden entsprechend für die Buchungen unter dieser Kundennummer verrechnet. Mehrere TUI Reiseguthaben können somit für eine einzelne Neubuchung angerechnet werden.


Wie wird das Guthaben mit meiner neuen Buchung verrechnet?


Ihr TUI Reiseguthaben wird mit jeder fällig werdenden Zahlung automatisch verrechnet. Das bedeutet:
• Die Anzahlung für Ihre neue Reise wird nach der Buchung von Ihrem TUI Reiseguthaben abgezogen.
• Der Restbetrag wird erst dann mit Ihrem Guthaben verrechnet, sobald er fällig ist.
• Sollte Ihr Guthaben für die vollständige Verrechnung dieses Rechnungsbetrags nicht mehr ausreichen, wird der ausstehende Betrag über die von Ihnen bei der Buchung gewählte Zahlart beglichen.


Was ist mit meinem Reiseguthaben, wenn ich heute buche? Wird mein komplettes Reiseguthaben mit dieser neuen Buchung abgerechnet?


Ja, sofern mit Ihrer Anzahlung das komplette Reiseguthaben verrechnet ist. Wurde das Reiseguthaben nicht mit der Anzahlung verrechnet, da der Anzahlungsbetrag kleiner ist als Ihr Reiseguthaben, ist die Restzahlung 2022 nicht mehr mit Reiseguthaben verknüpft. TUI zahlt das Reiseguthaben aus rechtlichen Gründen fristgemäß aus. Selbiges gilt für eine neue Reisebuchung mit Fälligkeit der Restzahlung nach dem 31.12.2021, auch hier erfolgt die Auszahlung des noch bestehenden Guthabens.


Für welche Reisen wurde mein Guthaben schon angerechnet?


Es wurde für alle Ihre Reisen angerechnet, die bereits gebucht sind und dort wo Ihre Zahlung bereits mit der originären Kundennummer/Reiseguthaben verknüpft wurde.


Mein Wunschobjekt ist noch nicht buchbar und ich möchte das bestehende Guthaben nutzen- welche Möglichkeiten habe ich?


Es gibt leider keine Möglichkeit. Das Reiseguthaben wird automatisch zu den bekannten Fristen ausgezahlt. Sie können den ausbezahlten Betrag gerne für eine neue Reise bei uns einsetzen.


Kann ich mein Reiseguthaben auch für andere TUI Veranstalter nutzen? (z.B. TUI Villas)


Nein, dies ist nicht möglich.


Kann ich bei Neubuchung/Einlösung meines Guthaben die originäre Zahlart wechseln?


Ja, aber unsere Empfehlung ist die ursprüngliche Zahlmethode zu nutzen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wie wird das TUI Reiseguthaben mit meiner neuen Buchung verrechnet?

ERSTATTUNG / ZAHLARTEN

Die Erstattung Ihrer geleisteten Zahlung ist jederzeit möglich

Es ist keine Teilerstattung möglich

Geleistete Beträge werden auf die originär gewählte Zahlart zurückerstattet

Bis wann kann ich mir meine getätigte Zahlung auszahlen lassen?

Sie können jederzeit die Erstattung Ihrer geleisteten Zahlung veranlassen. Wenden Sie sich hierzu bitte an das Reisebüro, bei dem Sie die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Sollten Sie Ihre Reise auf TUI.com oder einer anderen Online-Plattform gebucht haben, können Sie hier unter www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen Ihre Erstattung veranlassen. Sollten Sie Ihr TUI Reiseguthaben bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben, erhalten Sie automatisch Ihre bisher geleistete Zahlung im vollen Umfang zurück. Die Auszahlung erfolgt ohne Extra-Guthaben.


Wohin wird mein Geld bei Erstattungswunsch überwiesen? Erfolgt die Auszahlung meines Guthabens automatisch?


Die Auszahlung erfolgt automatisch auf Ihre originäre Zahlungsart. Außer in Ihrem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls Ihre Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist.


Was muss ich bei der Zahlart Überweisung berücksichtigen?


Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie bei der Zahlart Überweisung eigenständig die geleistete Zahlung vom Rechnungsbetrag abziehen müssen. 

Muss ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?

In Ihrem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls Ihre Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall müssen Sie sich bitte bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und Sie die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen, wird das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf Ihrem Konto sein. 

Sie sind sich nicht sicher ob Ihre Auszahlung automatisch erfolgen kann und wollen das überprüfen? Nutzen Sie dazu zu jederzeit https://www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen/.


Wo kann ich sehen, was ich an Guthaben noch ausgezahlt bekomme? Gibt es eine Website?


Auf www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen können Sie Ihr Guthaben einsehen. Ist Ihre Auszahlung erfolgt, wird auf dieser Website das Reiseguthaben mit 0 EUR als „ausgezahlt“ angezeigt.


Bekomme ich das Extra-Guthaben immer mit ausgezahlt?


Die Auszahlung ist ohne Extra-Guthaben. Sie haben noch bis 31.12.2021 die Möglichkeit, eine Reise bei TUI zu buchen und Ihr Reiseguthaben einzulösen. So können Sie sich Ihr Extra-Guthaben noch sichern.


Was passiert, wenn meine Bankverbindung und meine Zahlungsart nicht mehr gültig ist und/oder existiert?


Bitte informieren Sie uns umgehend über Ihre neue gültige Bankverbindung. Detailliertere Informationen finden Sie in Ihrem Anschreiben von uns.


Warum bekomme ich für meine bereits getätigte Buchung eine Auszahlung des Guthabens?


Die Auszahlung erfolgt, weil die Restzahlung erst nach der Auszahlungsfrist erfolgen würde.


Ist das rechtlich richtig, wenn ich mein Guthaben erst im Januar 22 ausgezahlt bekomme?


Ja, dies ist mit unseren TUI Rechstexperten abgestimmt. Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass die Guthaben bis zum 31.12.2021 gebildet werden können. Danach müssen Sie innerhalb von 14 Tagen dieses Guthaben auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet bekommen.


Meine Auszahlung ist nicht korrekt - wen muss ich wie informieren?


Bitte informieren Sie Ihre TUI Buchungsstelle.


Ich habe mich versehentlich bei der Eingabe der IBAN Nr. auf der Landingpage vertippt? Was nun?


Die Prüfung erfolgt direkt und automatisch auf der https://www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen/. Somit ist eine falsche Eingabe nicht möglich, da das System bei Eingabe bereits erkennt, ob Ihre IBAN richtig oder falsch ist.


Meine Bankverbindung ist nicht mehr existent und/oder ich habe meine Bank gewechselt- was muss ich tun?


Nutzen Sie dafür bitte https://www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen/ und dort Ihre korrekte IBAN-Nr. mit. Die Auszahlung erfolgt direkt nach Eingabe der Kontoverbindung.


Wie lange dauert die Auszahlung bzw. Wann erhalte ich als Kunde/Kundin das Guthaben ausgezahlt?


Die Auszahlung erfolgt seitens TUI sofort und/oder mit der Frist, die in Ihrem TUI Anschreiben veröffentlicht ist. Je nach Bank kann die Gutschrift für Sie auch erst nach 2-3 Werktagen ersichtlich sein. Das liegt an der Bank selbst, wie die Bearbeitung der Transaktionen dort erfolgt. Je nach Kreditkarteninstitut kann es auch passieren, dass Sie die Gutschrift erst mit Erhalt der Kreditkartenabrechnung Mitte oder Ende des Monats sehen können. Das kommt auf die Vereinbarung mit dem Kreditkarteninstitut an.

WEITERE FRAGEN

Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben

Vorgangsnummer: auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung

Reiseguthaben ist nicht auf andere Kundennummer übertragbar

Wo finde ich meine Kunden- und Vorgangsnummer?

Ihre Kundenummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben, welches Sie per E-Mail oder per Post erhalten haben. Ihre Vorgangsnummer der stornierten Reise finden Sie auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung oben rechts unter „Vorgang*“.


Was mache ich, wenn das persönliche TUI Reiseguthaben im TUI Anschreiben nicht meiner geleisteten Zahlung entspricht?


In einigen wenigen Fälle kommt es leider zu Abweichungen. Der Stand Ihres TUI Reiseguthabens wurde einige Tage vor dem Versand Ihres Anschreibens ermittelt, daher sind Abweichungen zu den tatsächlich geleisteten Zahlungen möglich. Ihr aktuelles TUI Reiseguthaben können Sie jederzeit online auf der Guthaben-Website einsehen.


Kann ich das Reiseguthaben auf andere Personen übertragen?


Das Guthaben ist der persönlichen Kundennummer des Zahlenden zugeordnet und nicht übertragbar. Selbstverständlich können die Reiseteilnehmer bei einer neuen Buchung variieren.

Was passiert, wenn ich mich nach der gesetzten Frist aus dem Anschreiben melde?

Das Guthaben liegt bei der TUI. Erst mit Angabe Ihrer korrekten Daten ist eine Auszahlung möglich. Bitte geben Sie dazu auf der  Guthaben-Website Ihre IBAN-Nr. an.


Was passiert, wenn ich mich gar nicht melde bzgl. meines Guthabens?


Das Guthaben wird automatisch zum 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tagen auf Ihrem Konto sein, sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht und Gültigkeit hat. Bei Zahlungsarten, die nicht mehr existent sind, müssen Sie bitte Ihre aktuelle Kontroverbindung auf der  Guthaben-Website angeben. Sonst bleibt das Reiseguthaben so lange bei TUI, bis Sie die originäre Zahlungsart mit Daten übermittelt haben.


Gibt es eine „Sperrung“ der tui.com Guthaben Anzeige und falls ja, wann?


Nein, es gibt keine Sperre. Auf der  Guthaben-Website wird angezeigt bzw. kann bis 31.12.21 abgefragt werden.


Kann ich das Reiseguthaben grundsätzlich verlängern, wenn ich das ausdrücklich möchte und bestätige?


Nein, dies ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich.


Ich möchte mein Guthaben „verzinst“ haben- warum zahlt TUI das nicht?


Wir haben mit dem Extra-Guthaben die Möglichkeit zum Einlösen angeboten. Selbstverständlich können und konnten Sie zu jedem Zeitpunkt sich Ihr Reiseguthaben auszahlen lassen.


Kann ich mein Reiseguthaben auch als Gutschein anlegen?


Nein, es ist nur eine Auszahlung möglich. Nach Auszahlung kann der gutgeschriebene Betrag natürlich gerne von Ihnen in eine neue TUI Reise investiert werden.



STORNIERUNG IHRER BUCHUNG

Ihre Reisepläne haben sich geändert?

  • Wenn Sie auf www.tui.com gebucht haben, können Sie Ihre Buchung selbstständig stornieren. Nutzen Sie dafür bitte unser Stornoformular. Zum Umbuchen wenden Sie sich bitte an unser Service Center:  

0511-567 8600 (Mo - So 10 - 20 Uhr)

  • Sie haben Ihre Buchung bei einem anderen Online-Portal vorgenommen oder im Reisebüro gebucht? Dann wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Buchungsstelle.
* Die saisonabhängigen TUI Kinderfestpreis-Buchungen sind von dem Extra-Guthaben ausgeschlossen. Angebote und Informationen zu den TUI Kinderfestpreisen finden Sie hier.

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