Streik der Bus- & LKW-Fahrer auf den Kanaren (Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote)
Ab Montag, den 02.10.2023 streiken die Bus- und LKW-Fahrer auf Gran Canaria, Fuerteventura und Lanzarote. An jeweils drei Tagen pro Woche, voraussichtlich dienstags, donnerstags und samstags, wird die Arbeit niedergelegt.
Information für Nur-Flug Kunden: Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über alternative Transportmöglichkeiten für Ihre An- und Abreise.
Information für Pauschalreisende: Sobald wir einen Ersatzfahrplan für die Transfers erarbeitet haben, werden wir betroffene Gäste über die Änderungen aktiv informieren.
Wichtige Hinweise für Ihre reibungslose An- und Abreise
Wir möchten, dass Sie Ihren Urlaub sicher und von Anfang an erholsam genießen. Bitte nutzen Sie hierfür die folgenden Hinweise vor Ihrem Urlaubsstart. > Checkliste für Ihre Reise
Bitte sehen Sie von einem Anruf in unserem Servicecenter ab, wenn Sie sich zu einer aktuellen Flugverspätung oder der Situation an Ihrem Abflughafen informieren möchten, da wir diesbezüglich keine konkreten Auskünfte geben können. Sofern Sie Rückfragen zu Ihren Flügen und ggf. auftretenden Flugänderungen haben, finden Sie hier passende Antworten. Gäste mit einer über TUI gebuchten Pauschalreise können im Falle einer konkreten Frage zur Änderung des Hinfluges die Airport Helpline ab 24 Stunden vor Abflug kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Reiseplan.
Wie erfahre ich von einer Flugverspätung?
Ab 24 Stunden vor Anreise, an Wochenenden und Feiertagen erhalten TUI Pauschalreisende bei einer Flugverspätung von mehr als zwei Stunden eine Information per SMS. Über 24 Stunden vor Anreise werktags (Mo-Fr) erhalten TUI Pauschalreisende eine Information über eine Flugverspätung per E-Mail. Dies gilt auch, wenn sich die Reisenden bereits vor Ort befinden.
Kann ich aufgrund einer Flugverspätung meine Pauschalreise umbuchen?
Grundsätzlich gelten die TUI AGB, die Reisebedingungen beziehungweise die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Bei einer Flugverspätung von mehr als 12 Stunden oder bei einer Flugstreichung können Sie Ihre Buchung gebührenfrei umbuchen.
An wen kann ich mich bei einer Flugverspätung wenden?
In der Regel erhalten Sie die Information zu einer Verspätung direkt von der Fluggesellschaft oder von Ihrem Reiseveranstalter. Bitte wenden Sie sich am Flughafen an den Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft. Kunden mit einer gebuchten TUI Pauschalreise können sich ab 24 Stunden vor Abflug an die Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 wenden. Sind Sie bereits im Urlaubsgebiet, wenden Sie sich bitte an den TUI Service vor Ort.
Wird mein Transfer bei einer Pauschalreise nach einer Flugverspätung automatisch angepasst?
Wenn Sie Ihren Flug bei kurzfristigen Flugänderungen direkt am Flughafen über die Fluggesellschaft umbuchen, wird Ihr Transfer nicht automatisch angepasst. Ab 24 Stunden vor Abflug können Sie Ihre neuen Flugdaten der Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 mitteilen. Bei Abflügen, die erst in über 24 Stunden oder später starten, übermitteln Sie bitte Ihre neuen Flugdaten an Ihren TUI Service.
Wie erfahre ich die neue Transferzeit bei einer Flugzeitänderung?
Wenn es eine Änderung gibt, erhalten Sie eine SMS oder eine Benachrichtigung in Ihrem myTUI Account zu der neuen Transferzeit.
Wer trägt entstandene Kosten durch Flugverspätungen oder Flughafenwechsel?
Entstandende Mehrkosten und Reklamationen sind direkt bei der gebuchten Fluggesellschaft einzureichen.
Was steht mir rechtlich zu, wenn sich mein Flug verspätet hat oder mein Flug ausgefallen ist?
Wenn Ihr Flug annulliert, stark verspätet oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen Rechte gemäß der EU-Verordnung 261/2004 zu. > Weitere Infos
Was passiert nach einer Flugänderung mit meinen Reiseunterlagen?
Wurde Ihre Reise geändert, können Sie auch mit Ihren bereits vorliegenden Reiseunterlagen verreisen.
Welche Check-in Möglichkeiten gibt es für meinen Flug?
Je nach Umbuchung gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Wird Ihr Flug auf einen anderen Flughafen/Flugtag bei gleichbleibender Flugnummer umgebucht? Ein erneuter Web Check-in ist nicht erforderlich.
2. Wird ihr Flug auf einen alternativen Flug (anderer Flughafen/Flugtag) mit Änderung der Flugnummer umgebucht? Ein neuer Web Check-in ist notwendig. Sollte aufgrund der Kurzfristigkeit kein Web Check-in mehr möglich sein, ist der Check-in direkt am Flughafen ebenfalls möglich.
An wen kann ich mich wenden, wenn mein Koffer nach dem Flug nicht am Flughafen aufzufinden ist?
Wenden Sie sich im Falle eines Gepäckverlusts unverzüglich am Ankunftsflughafen an die jeweilige Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind. An einigen Flughäfen steht Ihnen auch ein Lost & Found Büro zur Verfügung. Bei Beförderung mit der Fluggesellschaft TUI fly finden Sie weitere Informationen >hier.
Was passiert bei einer Flugänderung mit meiner Mietwagenbuchung über TUI Cars?
Wird Ihr Flug auf einen anderen Abflugtag geändert und Sie haben einen Mietwagen über TUI Cars gebucht, wird Ihre Mietwagenbuchung nicht automatisch angepasst.
In diesem Fall benötigen wir die neuen Flugdaten (Flugnummer und Flugzeit), um das Mietwagenunternehmen im Reiseziel zu informieren. Wenden Sie sich dafür bitte an Ihren TUI Service.
Zug zum Flug
Je nach Fluggesellschaft werden betroffene Buchungen unterschiedlich angepasst. Das Zug zum Flug-Ticket wird daher auch nicht zwingend geändert.
Folgende Varianten gilt es zu beachten:
Ihre Verbindung, wenn Ihr Flug auf einen anderen Flughafen umgebucht wurde:
- Wurde in Ihrer Buchung der Flug auf einen anderen Flughafen umgebucht, dann muss auch das Zug zum Flug-Extra neu gebucht werden, damit Sie die neuen Fahrkarten für ihr neues Start- oder Ziel buchen können.
- Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren TUI Service.
Ihre Verbindung, wenn Ihr Flug geändert, innerhalb Ihrer Buchung aber nicht auf einen anderen Flughafen umgebucht wurde:
- In diesem Fall erhalten Sie über die Änderung eine separate Information.
- Das Zug zum Flug-Ticket kann nicht geändert werden.
- Bitte verwenden Sie das bereits gebuchte Zug zum Flug-Ticket.
- Sollte der Schaffner aufgrund der im Zugticket aufgeführten Strecke ein Fahrpreisnacherhebungsformular ausstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
> Bitte wenden Sie sich innerhalb von sieben Tagen direkt an die Bahn per Chat (https://www.db-fahrpreisnacherhebung.de/chat.html)
> Die Bearbeitung wird nicht von TUI übernommen.
Ihre Verbindung, wenn Ihr Flug auf einen anderen Verkehrstag umgebucht wurde:
- Wurde in Ihrer Buchung der Flug auf einen andern Tag umgebucht, dann wird das Zug zum Flug-Ticket automatisch neu angestoßen.
- Sie erhalten automatisch neue Gutscheincodes für eine neue Fahrkartenbuchung zugesendet. Bitte buchen Sie die neuen Fahrkarten gemäß der Änderung neu ein.
- Die ursprünglich gebuchten Fahrkarten verlieren ihre Gültigkeit.
- Sollten für ihren Rückflug nach Deutschland an einem anderen Zielflughafen ankommen, als ursprünglich gebucht, dann verliert Ihr Bahnticket automatisch die Gültigkeit.
- Bitte verwenden Sie das bereits gebuchte Zug zum Flug-Ticket.
- Sollte der Schaffner aufgrund der im Zugticket aufgeführten Strecke ein Fahrpreisnacherhebungsformular ausstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
> Bitte wenden Sie sich innerhalb von sieben Tagen direkt an die Bahn per Chat (https://www.db-fahrpreisnacherhebung.de/chat.html).
> Die Bearbeitung wird nicht von TUI übernommen.