Dein Gepäck ist während des Urlaubs beschädigt worden oder verloren gegangen? Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen. In diesem Bereich findest du alle notwendigen Informationen, um den Schaden zu melden und Unterstützung zu erhalten.
Es ist wichtig, dass du dich im Falle eines Gepäckverlusts oder Schadens unverzüglich am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist (z.B. TUI fly, Eurowings, Condor, Corendon etc.) wendest. Dies gilt auch, wenn du eine Pauschalreise gebucht hast. Zuständig ist immer die durchführende Fluggesellschaft. Sie hilft dir bei allen Fragen rund um deinen Gepäckschaden und -verlust.
Mit deiner Meldung am Flughafen wird ein Property Irregularity Report (PIR) erstellt und in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem eingegeben. Dann beginnt die Suche nach deinem Gepäck.
Als TUI fly Gast erhältst du eine Referenznummer, mit der du hier den Status deines Gepäcks selbstständig abfragen kannst. Wir informieren dich per E-Mail oder telefonisch, sobald wir es orten konnten.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich? Du kannst deinen Gepäckverlust unverzüglich per E-Mail an lostandfound@tuifly.com unter Angabe von Datum, Flugstrecke, Buchungsnummer, vollständiger Adresse inkl. Telefonnummer und Angaben zum Gepäckstück (Farbe, Material etc.) melden.
Häufig gestellte Fragen
In den ersten fünf Tagen nach deiner Verlustmeldung wendest du dich direkt an die Gepäckermittlung oder den Lost & Found Schalter des Flughafens, an dem du die Meldung aufgegeben hast. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Property Irregularity Report (Schadensbericht), kurz PIR.
Ab dem sechsten Tag nach deiner Meldung und bei Flügen mit TUI fly erreichst du das Gepäckermittlungsteam per E-Mail unter lostandfound@tuifly.com.
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Es ist wichtig, dass du dich im Falle eines Gepäckschadens unverzüglich am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, wendest. Dort wird dir schnellstmöglich weitergeholfen.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich?
Du hast gemäß unserer Beförderungsbedingungen die Möglichkeit, den Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Landung schriftlich und formlos per E-Mail an gepaeck@tuifly.com zu melden.
Grundsätzlich gilt, dass TUI fly oder die ausführende Fluggesellschaft nicht für Schäden, die durch das Gepäck eines anderen Fluggastes verursacht werden, verantwortlich sind.
Verursachen Gegenstände im eigenen Gepäck Schäden am Gepäck eines anderen Fluggastes, so haftet der Besitzer für den daraus entstandenen Schaden.
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Wenn dein Gepäck nicht oder verspätet angekommen ist, kannst du Ersatzkäufe tätigen. Bewahre alle Quittungen auf, denn du kannst die Kosten im angemessenen Rahmen erstattet bekommen.
Die Höhe der Erstattung hängt von der Dauer der Verspätung und der Art der gekauften Artikel ab:
Verbrauchsgüter wie Duschgel, Zahncreme oder andere Hygieneartikel werden vollständig erstattet
Kleidungsstücke mit langfristigem Nutzwert werden anteilig erstattet
Du bist mit TUI fly geflogen und möchtest deine Kosten einreichen? Sende deine Quittungen per E-Mail an lostandfound@tuifly.com.
Eine Erstattung erfolgt nur bei Gepäckverlust oder -verspätung auf der Hinreise in den Urlaub. Bei Verlust auf der Rückreise ist keine Erstattung möglich.
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Solltest du etwas an Bord des Flugzeugs vergessen haben, wende dich bitte an das Personal vor Ort oder den entsprechenden Lost & Found Schalter am Ankunftsflughafen. Das Bordpersonal gibt vergessene Gegenstände dort ab.
Bist du mit TUI fly geflogen? Für weitere Informationen wende dich bitte an minifound@tuifly.com.
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In diesem Fall ist die zeitnahe Meldung bei unserer Reiseleitung oder unserer Agentur vor Ort die Voraussetzung für eine Prüfung deines Anliegens.
Du hast eine Reisegepäckversicherung?
Bitte wende dich mit der Schadenmeldung an diese.
Du hast keine Reisegepäckversicherung?
Bitte schildere uns dein Anliegen und sende uns nach deinem Urlaub folgende Belege über das Reklamationsformular:
Schadenmeldung (Protokoll über Personen- und Sachschäden)
Reparaturrechnung beziehungsweise die Bestätigung eines Fachgeschäfts über den Totalschaden
Anschaffungsbeleg im Original
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Bitte melde den Gepäckverlust bei der Fluggesellschaft, mit der du zuletzt geflogen bist.
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Wir geben uns größte Mühe dein verlorenes Gepäck zu finden und dir zeitnah zuzustellen. Sollte uns dies in Ausnahmefällen nicht gelingen, gilt es nach 21 Tagen als verloren. In diesem Fall hast du Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens.
Wenn du mit einer anderen Fluggesellschaft als TUI fly geflogen bist, auch bei Pauschalreisen, wende dich bitte direkt dorthin für Informationen zum Entschädigungsverfahren.
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So verfolgst du den Status deines verlorenen Gepäcks:
Nach deiner Verlustmeldung erhältst du eine Referenznummer. Mit dieser Nummer kannst du auf der TUI fly Gepäcksuche-Webseite den Status deines Gepäcks selbstständig abfragen.
Kontakt bei Fragen:
In den ersten 5 Tagen wende dich nach der Verlustmeldung an die Gepäckermittlung beziehungsweise den Lost & Found des Flughafens, an dem du die Verlustmeldung aufgegeben hast.
Die Kontaktdaten findest du auf deiner offiziellen Verlustmeldung Property Irregularity Report (PIR).
Für TUI fly Gäste:
Ab dem 6. Tag nach deiner Verlustmeldung wende dich bitte bei Fragen an folgende E-Mail-Adresse: lostandfound@tuifly.com.
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Flug mit TUI fly
Nach deiner Verlustmeldung erhältst du eine Referenznummer.
Die Adresse ändern (zum Beispiel bei einer Rundreise).
Dein Gepäck zum Flughafen liefern lassen.
Für alle weiteren Fluggesellschaften
Wenn du mit einer anderen Fluggesellschaft als TUI fly geflogen bist, auch bei Pauschalreisen, informiere dich bitte direkt dort, wie dein Gepäck zugestellt wird.
Eine Zustellung deines Gepäcks ins Hotel in Nordafrika ist aus zolltechnischen Gründen nicht möglich. Bitte kontaktiere unser TUI Service Team, damit wir dir bei der Abholung helfen können.
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Bei TUI fly:
Du erhältst mit deiner Verlustmeldung am Lost & Found Schalter eine Referenznummer, mit der du auf der TUI fly Gepäcksuche-Webseite den Status deines Gepäcks abfragen kannst. Zusätzlich kannst du nachträglich besondere Merkmale deines Gepäckstücks (beispielsweise Aufkleber oder Anhänger) detailliert beschreiben, damit wir dein Gepäck leichter identifizieren können.
Bei anderen Fluggesellschaften:
Frage direkt bei deiner Fluggesellschaft an, wie du den Status deines Gepäcks überprüfen kannst.
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Wenn dein Gepäck verloren geht oder beschädigt ist, wende dich direkt am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter deiner Fluggesellschaft (zum Beispiel TUI fly, Eurowings, Condor oder Corendon). Das Team vor Ort hilft dir schnellstmöglich weiter.
Am Schalter wird ein Property Irregularity Report (Schadensbericht) erstellt und in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem eingegeben. Die Suche nach deinem Gepäck beginnt sofort.
Sobald dein Gepäck gefunden wurde, bekommst du eine E-Mail oder einen Anruf. Du erhältst außerdem eine Referenznummer. Mit dieser Nummer kannst du bei TUI fly Flügen den Status deines Gepäcks jederzeit auf derTUI fly Gepäcksuche-Webseite selbst prüfen.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich? Melde deinen Gepäckverlust bitte auf der TUI fly Gepäcksuche-Webseite.
