Fragen zum TUI Flugprodukt

Unsere Flugexperten sind unter +49 421 525 0579 täglich von 8 - 22 Uhr für Sie erreichbar.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum TUI Flugprodukt

 Aktuelle Hinweise zu Corona 
 

Liebe Kunden,

derzeit haben wir ein sehr hohes Volumen an zu bearbeitenden Kundenvorgängen. Daher bitten wir um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Buchung einige Zeit in Anspruch nimmt. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Kontaktaufnahme genau, wo Sie gebucht haben um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

 Ich habe einen Flug auf www.tuifly.com gebucht: Bitte senden Sie Ihre Mail-Anfrage direkt an: servicecenter@tuifly.com. Weitere Informationen erhalten Sie hier:   TUI fly Informationen und Kontaktmöglichkeiten

 Ich habe einen Flug direkt auf www.tui.com gebucht: Bitte senden Sie Ihre E-Mail-Anfrage unter Angabe Ihres Abflugtermins, des Buchungscode und der Airline in der Betreffzeile an servicecenter-flug@tui4u.de.

Aktuelle Fragen und Antworten rund um Ihren gebuchten Flug bei oder mit TUI sowie weitere Informationen rund um das Thema Nur-Flug-Buchungen finden Sie auf unserer    Corona-Informationsseite

Vielen Dank!

Bei uns finden Sie die günstigsten und schnellsten Flugverbindungen aller renommierten Fluggesellschaften weltweit. Diese werden Ihnen von der TUI4U GmbH vermittelt, die TUI4U GmbH ist ein spezialisiertes Dienstleistungsunternehmen der TUI Deutschland mit dem Schwerpunkt Flug.

Hinweise zum Hand/Reisegepäck weisen wir Ihnen im Buchungsprozess aus, zusätzlich erhalten Sie mit Buchungsabschluss eine vorläufige Bestätigung, welcher Sie ebenfalls Informationen zum Reisegepäck entnehmen können. Sollte dieses nicht der Fall sein, oder die Angaben nicht ausreichen, wenden Sie sich gerne an unser Service Center. Detaillierte Informationen zum Gepäck finden Sie zusätzlich auf der Internetseite der Fluggesellschaft.

Im Falle einer Flugbuchung der Airline TUIfly (X3) kann zusätzliches Gepäck über unser Service Center angefragt werden. Die Regularien und Kosten hierfür obliegen der Fluggesellschaft. Zusätzlich berechnen wir hierfür ein Service Entgelt in Höhe von 5,-Euro pro Person.

Bei allen weiteren Airlines können Sie zusätzliches Gepäck gerne bei der Fluggesellschaft dazu buchen lassen. In der Regel bieten die Fluggesellschaften diesen Service heute auf Ihrer Webseite an, dafür benötigen Sie Ihre Airline Buchungsnummer, welche Sie nach Buchung gerne bei uns im Service Center erfragen können.

Sondergepäck/Sportgeräte: Sofern Sie Sportgeräte (Tauch-/Golfgepäck), Kinderwagen oder Rollstühle mit in den Urlaub nehmen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die Airline. Die Kosten für Zusatz- bzw. Sportgepäck können je nach Airline variieren.

Eine Sitzplatzreservierung kann kostenpflichtig bei der jeweiligen Fluggesellschaft vorgenommen werden. In der Regel bieten die Fluggesellschaften diesen Service heute auf Ihrer Webseite an, dafür benötigen Sie Ihre Airline Buchungsnummer welche Sie nach Buchung gern im Service Center erfragen können.

Im Falle einer Flugbuchung der TUIfly (X3) kann direkt bei Buchung online eine Sitzplatzreservierung vorgenommen werden. Die Flüge, bei denen eine Sitzplatzreservierung möglich ist, sind entsprechend gekennzeichnet. Falls nachträglich eine Sitzplatzreservierung gewünscht ist, kann diese kostenpflichtig über unser Service Center vorgenommen werden. Die genauen Kosten für die Sitzplatzreservierung obliegen der Fluggesellschaft, hinzu kommt ein Service Entgelt in Höhe von 5,-Euro pro Person.

Ein Rail+Fly Ticket ist aktuell nicht über die Website oder das Service Center zubuchbar. Informationen zu Zugverbindungen und Bahntickets finden Sie bspw. auf der Webseite der Deutschen Bahn.

Die Möglichkeiten zu Umbuchungen und Stornierungen variieren sehr stark je nach gebuchtem Tarif/Airline, bitte wenden Sie sich daher bei konkreten Rückfragen direkt an das Service Center.

Sie reisen ticketlos. Am Flughafen benötigen Sie zum Einchecken lediglich Ihren Personalausweis oder Reisepass sowie Ihre Buchungsnummer. Sie erhalten von uns nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Daten und der Rückbestätigung seitens der Fluggesellschaft Ihre endgültige Bestätigung in Form der Rechnung.

Derzeit ist die Zahlung per Kreditkarte (VISA und Mastercard) möglich, sowie per SEPA Lastschrift sofern zwischen Buchungsabschluss und Anreise noch mindestens 14 Tage liegen.

Nein, heutzutage müssen die Rückflüge nicht mehr rückbestätigt werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich 24 Stunden vor geplantem Rückflug über die aktuellen Flugzeiten zu informieren.

Hier gilt ein verpflichtender Web-Check-in, den Sie ab 30 Tage vor Abflug auf der jeweiligen Airline Webseite vornehmen können. Dafür benötigen Sie Ihre Airline Buchungsnummer, welche Sie nach Buchung gerne bei uns im Service Center erfragen können Wird der Web-Check-In nicht durchgeführt, entstehen Ihnen zusätzliche Kosten am Flughafen.

Nur bei Buchungen mit der Airline TUIfly (X3) zum Umfang der Leistungen können Sie sich auf www.tuicard.de informieren.

Die ausführlichen Beförderungsbedingungen der gebuchten Airline finden sich auf der jeweiligen Airline Webseite, eine Liste mit der Übersicht der meisten bei uns angebotenen Airlines findet sich hier :

AE Aegean Allgemeine Beförderungsbedingungen 

AC Air Canada Allgemeine Beförderungsbedingungen 

CA Air China Allgemeine Beförderungsbedingungen 

UX Air Europa Allgemeine Beförderungsbedingungen 

AF AirFrance Allgemeine Beförderungsbedingungen 

AA American Airlines Allgemeine Beförderungsbedingungen 

OS Austrian Allgemeine Beförderungsbedingungen 

BA British Airways Allgemeine Beförderungsbedingungen 

SN Brussels Airlines Allgemeine Beförderungsbedingungen 

DE Condor Allgemeine Beförderungsbedingungen 

DL Delta Airlines Allgemeine Beförderungsbedingungen 

U2 Easyjet Allgemeine Beförderungsbedingungen 

MS Egypt Air Allgemeine Beförderungsbedingungen

EK Emirates Allgemeine Beförderungsbedingungen 

EY Etihad Allgemeine Beförderungsbedingungen 

EW Eurowings Allgemeine Beförderungsbedingungen

AY Finnair Allgemeine Beförderungsbedingungen 

4U Germanwings Allgemeine Beförderungsbedingungen 

IB Iberia Allgemeine Beförderungsbedingungen 

KLM KL Allgemeine Beförderungsbedingungen 

OE Laudamotion Allgemeine Beförderungsbedingungen 

LH Lufthansa Allgemeine Beförderungsbedingungen 

D8 Norwegian Allgemeine Beförderungsbedingungen 

WY Oman Air Allgemeine Beförderungsbedingungen 

PC Pegasus Allgemeine Beförderungsbedingungen 

QR Qatar Airways Allgemeine Beförderungsbedingungen 

AT Royal Air Maroc Allgemeine Beförderungsbedingungen 

FR Ryanair Allgemeine Beförderungsbedingungen 

SK SAS Allgemeine Beförderungsbedingungen 

SQ Singapore Airlnes Allgemeine Beförderungsbedingungen 

SA South African Airways Allgemeine Beförderungsbedingungen

XQ SunExpress Allgemeine Beförderungsbedingungen 

LX Swiss Allgemeine Beförderungsbedingungen 

TP TAP Portugal Allgemeine Beförderungsbedingungen 

TG Thai Allgemeine Beförderungsbedingungen 

HV Transavia Allgemeine Beförderungsbedingungen 

TK Turkish Airlines Allgemeine Beförderungsbedingungen 

UA United Airlines Allgemeine Beförderungsbedingungen 

VY Vueling Allgemeine Beförderungsbedingungen 

W6 Wizz Air Allgemeine Beförderungsbedingungen 

X3 TUI fly Allgemeine Beförderungsbedingungen

Über eine Flugzeitenänderung werden Sie direkt von unserem Service Center per E-Mail informiert.

Dies ist leider nur vor der Rechnungserstellung möglich.

Aktuell werden die Flugbuchungen noch nicht in meine TUI angezeigt, diesen Service werden wir Ihnen im Laufe des kommenden Jahres 2020 zur Verfügung stellen.

Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über geltende Visa- und Einreisebestimmungen sowie Gesundheitsinformationen für Ihr Reiseland. Informationen für deutsche Staatsbürger finden Sie hier

Das sehr hohe Volumen an zu bearbeitenden Kundenvorgängen in so kurzer Zeit überrollt uns derzeit. Daher bitten wir um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Buchung einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Wir sind weiterhin für Sie da, aber momentan am besten per E-Mail unter servicecenter-flug@tui4u.de erreichbar. Um auf kurzfristige Abflüge schneller reagieren zu können bitten wir Sie, uns Ihren Abflugtermin, den Buchungscode und die Airline bereits in der Betreffzeile Ihrer E-Mail mitzuteilen. Die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen finden Sie auf der jeweiligen Webseite der gebuchten Fluggesellschaft. Wenn Ihre Flugbuchung von einer Streichung betroffen ist, werden wir Sie informieren. Angesichts der extrem hohen Anzahl von Kunden, die Unterstützung benötigen, bitten wir alle Reisenden, deren Reisedaten mehr als 14 Tage in der Zukunft liegen zu warten, bevor sie uns kontaktieren. Wir stellen damit sicher, dass wir den Passagieren, deren Abflüge unmittelbar bevorstehen, behilflich sein können.  
Wir arbeiten hart daran, dass alle Kunden die Unterstützung erhalten, die sie aktuell benötigen. Zu diesem Zweck müssen wir unter diesen außergewöhnlichen Umständen Anfragen nach Abreisedatum priorisieren. Unser Service Center-Team wird weiterhin sein Bestes tun, um für Sie eine passende Lösung zu finden.

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