Aktuelle Flugverspätungen

Wir möchten, dass Sie Ihren Urlaub sicher und von Anfang an erholsam genießen. Bitte nutzen Sie hierfür die folgenden Hinweise vor Ihrem Urlaubsstart.>Ablaufpläne für Ihre Reise

Bitte sehen Sie von einem Anruf in unserem Servicecenter ab, wenn Sie sich zu einer aktuellen Flugverspätung oder der Situation an Ihrem Abflughafen informieren möchten, da wir diesbezüglich keine konkreten Auskünfte geben können. Sofern Sie Rückfragen zu Ihren Flügen und ggf. auftretenden Flugänderungen haben, finden Sie hier passende Antworten. Gäste mit einer über TUI gebuchten Pauschalreise können im Falle einer konkreten Frage zur Änderung des Hinfluges die Airport Helpline ab 24 Stunden vor Abflug kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Reiseplan.

Wie erfahre ich von einer Flugverspätung?
Ab 24 Stunden vor Anreise, an Wochenenden und Feiertagen erhalten TUI Pauschalreisende bei einer Flugverspätung von mehr als zwei Stunden eine Information per SMS. Über 24 Stunden vor Anreise werktags (Mo-Fr) erhalten TUI Pauschalreisende eine Information über eine Flugverspätung per E-Mail. Dies gilt auch, wenn sich die Reisenden bereits vor Ort befinden.

Wie werde ich über die Flugverspätung weiterhin auf dem Laufenden gehalten?
TUI informiert Sie per SMS, wenn es Neuigkeiten für Sie gibt.

Wird mein Flug pünktlich sein?
Für langfristige Abflüge liegen noch keine Informationen vor. TUI steht immer mit den Fluggesellschaften im Austausch. Sollte sich eine Änderung ergeben, informieren wir Sie ab einer Verspätung von 2 Stunden per SMS.

Was ist der Grund für meine Verspätung?
Die Verspätung kann eine Vielzahl von Gründen haben (z.B. Wetter, Streik). Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wie erreiche ich die TUI Airport Helpline (Unterstützung für den Hinflug)?
Die Airport Helpline ist 24 Stunden vor Abflug rund um die Uhr für Sie da. Die kostenfreie Telefonnummer aus allen Netzen in Deutschland, Österreich und der Schweiz lautet: 00800 55 22 55 44. Die Telefonnummer aus dem Ausland lautet: +49 511 87 9898 - 97.

Wie erreiche ich den TUI Service (Unterstützung für den Rückflug)?
Während Ihres Urlaubs erreichen Sie den TUI Service rund um die Uhr über die Chat Funktion in der myTUI App und telefonisch. Die Kontaktdetails finden Sie auf Ihrem Reiseplan oder in der myTUI App.

Kann ich aufgrund einer Flugverspätung meine Pauschalreise umbuchen?
Grundsätzlich gelten die TUI AGB, die Reisebedingungen beziehungweise die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Bei einer Flugverspätung von mehr als 12 Stunden oder bei einer Flugstreichung können Sie Ihre Buchung gebührenfrei umbuchen.

An wen kann ich mich bei einer Flugverspätung wenden?
In der Regel erhalten Sie die Information zu einer Verspätung direkt von der Fluggesellschaft oder von Ihrem Reiseveranstalter. Bitte wenden Sie sich am Flughafen an den Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft. Kunden mit einer gebuchten TUI Pauschalreise können sich ab 24 Stunden vor Abflug an die Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 wenden. Sind Sie bereits im Urlaubsgebiet, wenden Sie sich bitte an den TUI Service vor Ort.

Ich bin am Flughafen und mein Hinflug wurde ersatzlos gestrichen. Wer unterstützt mich?
Bitte wenden Sie sich am Flughafen an den Schalter von Ihrer Fluggesellschaft. Wenn Sie dort keinen Alternativflug angeboten bekommen, melden Sie sich gerne bei der Airport Helpline. Die kostenfreie Telefonnummer aus allen Netzen in Deutschland, Österreich und der Schweiz lautet: 00800 55 22 55 44. Die Telefonnummer aus dem Ausland lautet: +49 511 87 9898 - 97.

Ich bin am Flughafen und mein Rückflug wurde ersatzlos gestrichen. Wer unterstützt mich?
Bitte wenden Sie sich am Flughafen an den Schalter von Ihrer Fluggesellschaft. Wenn Sie dort keinen Alternativflug angeboten bekommen, melden Sie sich gerne beim TUI Service. Die Kontaktdetails finden Sie in Ihrem Reiseplan oder in der myTUI App.

Ich bin am Flughafen und mein Flug verspätet sich. Ich habe keine Info von TUI erhalten.
Bitte schauen Sie auf die Anzeigetafeln und wenden Sie sich bei weiteren Fragen an den Schalter Ihrer Fluggesellschaft.

Werde ich meinen Weiterflug erreichen?
Bitte wenden Sie sich an den Schalter Ihrer gebuchten Fluggesellschaft.

Wie kann ich meinen Hinflug umbuchen?
Bitte melden Sie sich bei der Airport Helpline. Die kostenfreie Telefonnummer aus allen Netzen in Deutschland, Österreich und der Schweiz lautet: 00800 55 22 55 44. Die Telefonnummer aus dem Ausland lautet: +49 511 87 9898 - 97.

Wie kann ich meinen Rückflug umbuchen?
Bitte melden Sie sich beim TUI Service. Die Kontakte finden Sie auf Ihrem Reiseplan oder in der myTUI App.

Die Infos über die Flugverspätungen variieren. Welche Info ist korrekt?
Dem Flughafen liegen aktuellste Informationen vor und die Anzeigetafeln weisen die korrekten Informationen aus. Achten Sie bitte zusätzlich auf Durchsagen.

Wird mein Transfer bei einer Pauschalreise nach einer Flugverspätung automatisch angepasst?
Wenn Sie Ihren Flug bei kurzfristigen Flugänderungen direkt am Flughafen über die Fluggesellschaft umbuchen, wird Ihr Transfer nicht automatisch angepasst. Ab 24 Stunden vor Abflug können Sie Ihre neuen Flugdaten der Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 mitteilen. Bei Abflügen, die erst in über 24 Stunden oder später starten, übermitteln Sie bitte Ihre neuen Flugdaten an Ihren TUI Service.

Wie erfahre ich die neue Transferzeit bei einer Flugzeitänderung?
Wenn es eine Änderung gibt, erhalten Sie eine SMS oder eine Benachrichtigung in Ihrem myTUI Account zu der neuen Transferzeit.

Wer trägt entstandene Kosten durch Flugverspätungen oder Flughafenwechsel?
Entstandende Mehrkosten und Reklamationen sind direkt bei der gebuchten Fluggesellschaft einzureichen.

Was steht mir rechtlich zu, wenn sich mein Flug verspätet hat oder mein Flug ausgefallen ist?
Wenn Ihr Flug annulliert, stark verspätet oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen Rechte gemäß der EU-Verordnung 261/2004 zu. > Weitere Infos

Was passiert nach einer Flugänderung mit meinen Reiseunterlagen?
Wurde Ihre Reise geändert, können Sie auch mit Ihren bereits vorliegenden Reiseunterlagen verreisen.

Welche Check-in Möglichkeiten gibt es für meinen Flug?
Je nach Umbuchung gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Wird Ihr Flug auf einen anderen Flughafen/Flugtag bei gleichbleibender Flugnummer umgebucht? Ein erneuter Web Check-in ist nicht erforderlich.
2. Wird ihr Flug auf einen alternativen Flug (anderer Flughafen/Flugtag) mit Änderung der Flugnummer umgebucht? Ein neuer Web Check-in ist notwendig. Sollte aufgrund der Kurzfristigkeit kein Web Check-in mehr möglich sein, ist der Check-in direkt am Flughafen ebenfalls möglich.

An wen kann ich mich wenden, wenn mein Koffer nach dem Flug nicht am Flughafen aufzufinden ist?
Wenden Sie sich im Falle eines Gepäckverlusts unverzüglich am Ankunftsflughafen an die jeweilige Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind. An einigen Flughäfen steht Ihnen auch ein Lost & Found Büro zur Verfügung. Bei Beförderung mit der Fluggesellschaft TUI fly finden Sie weitere Informationen >hier.