Unter dem Link Reklamationswegweiser (PDF) finden Sie eine Übersicht, wo Sie welche Art von Reklamation einreichen können.
Häufig gestellte Fragen
Bekomme ich wegen meiner Flugverspätung bzw. meinen Flugausfall eine Entschädigung?
Je nach Dauer und Grund deiner Flugverspätung oder Flugstreichung, hast du Anspruch auf einen Ausgleich und Unterstützung (entsprechend der EU Fluggastrechtverordnung 261/04).
Bitte reiche deine Forderung bei der jeweiligen Fluggesellschaft ein.
Du fliegst mit TUI fly? Alle Informationen und das dazugehörige Kontaktformular findest du auf Reklamation zum TUI fly Flug.
Ich bin unzufrieden mit meinem Hotel. Muss ich den Mangel bereits vor Ort melden?
Wir möchten, dass du einen schönen Urlaub hast. Bitte kontaktiere sofort unser TUI Service Team, wenn etwas nicht stimmt. So erfüllst du deine Meldepflicht und wir können dir direkt vor Ort helfen.
Falls eine Behebung des Mangels nicht möglich ist, bieten wir dir noch vor Ort eine Entschädigung an. Deine gesetzlichen Rechte bleiben dabei vollständig erhalten.
Schon gewusst?
In der myTUI App findest du schnell die Kontaktdaten des TUI Service Teams oder du wendest dich, wenn vorhanden, an deine TUI Reiseleitung in deinem Hotel.
Aufgrund der EU Sicherheits- und Beförderungsbestimmungen darf kein unbegleitetes Gepäck auf Flügen befördert werden. Je nach verlorenem Gegenstand kann der Transport des Eigentums kann nur persönlich und auf eigene Kosten organisiert werden.
Ich habe etwas im Hotel vergessen, an wen kann ich mich wenden?
Wende dich bitte zeitnah an dein Hotel. Die Kontaktdaten findest du direkt auf deinem Reiseplan.
Bitte schicke eine detaillierte Beschreibung des Gegenstandes und die Buchungsdaten direkt per E-Mail an das Hotel.
Wird das Eigentum gefunden, informiert dich das Hotel direkt.
Im Anschluss kannst du einen Kurierdienst deiner Wahl für die Abholung und den Versand beauftragen.
Bitte informiere dich dort über die Abwicklungsformalitäten.
Gut zu wissen:
Unser TUI Service Team vor Ort ist dir bei der Wiederbeschaffung von Fundsachen gerne behilflich. Die Kontaktdaten findest du ebenfalls auf deinem Reiseplan.
Ich habe etwas im Transferbus (Transferfahrzeug) vergessen, an wen kann ich mich wenden?
Bitte melde deinen Verlust über unser Online-Formular für vergessene Gegenstände. Damit wir deinen Gegenstand finden können, benötigen wir folgende Informationen:
Eine detaillierte Beschreibung des Gegenstandes
Falls möglich, ein Foto des Gegenstandes
Angaben zu deiner TUI Urlaubsbuchung
Deine Kontaktdaten
In welchen Fällen steht mir keine Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/2004 zu?
Im Falle von höherer Gewalt steht Ihnen keine Ausgleichzahlung zu.
Die Rechtssprechung bezeichnet die höhere Gewalt als ein unvorhersehbares und nicht beherrschbares, von außen kommendes Ereignis.
Hierzu zählen Ereignisse wie zum Beispiel Naturkatastrophen, widrige Wetterverhältnisse, die ein Start und ein Landen unmöglich machen oder auch lange Warteschlangen an den Sicherheitskontrollen.
Bitte beachten Sie:
Oft beeinträchtigt eine Flugverspätung einen ganzen Flugumlauf. Es kann also durchaus sein, dass bei einer großen Flugverspätung von einem Flug auch darauffolgende Flüge betroffen sind. Auch für diese Flüge wird dann keine Ausgleichzahlung von der Fluggesellschaft geleistet.
Weitere Informationen zur EU-Verordnung 261/2004 finden Sie hier.
Mein Rückflug ist kurzfristig von einer Verspätung oder Streichung betroffen. Was kann ich tun?
Bitte wende dich im ersten Schritt an deine Fluggesellschaft, diese hat in dem Fall den besten Überblick.
Die Fluggesellschaft ist verantwortlich dafür, allen betroffenen Fluggästen eine alternative Beförderung zu organisieren - egal, ob du einzelne Flüge oder eine Paketbuchung mit Flug und Hotel (Pauschalreise) gebucht hast.
Gut zu wissen:
Sollte deine Fluggesellschaft nicht erreichbar sein, steht dir natürlich unser TUI Service unter den Kontaktdaten in deinem Reiseplan zur Seite.
Muss ich eine bestimmte Frist einhalten, wenn ich eine Reklamation einreichen möchte?
Ja, es gelten gesetzliche Fristen zur Einreichung von Reklamationen:
Pauschalreise: Deine Reklamation muss innerhalb von 2 Jahren nach Reiseende beim Reiseveranstalter eingegangen sein.
Einzelleistung: Deine Reklamation muss innerhalb von 3 Jahren nach Leistungsende beim Reiseveranstalter eingegangen sein.
Unser Tipp für dich:
Melde dich so schnell wie möglich mit deinem Anliegen. Eine zeitnahe Meldung erleichtert uns die Rücksprache mit unseren Vertragspartnern und hilft bei der schnelleren Klärung deines Anliegens.
article:howtoFristReklamationsfrist
Um meine Reklamation bei der Fluggesellschaft einreichen zu können benötige ich einen Filekey (Buchungsnummer der Fluggesellschaft). Diesen habe ich nicht vorliegen. Wie kann ich vorgehen?
Je nach gebuchten Flug findest du deinen Filekey direkt auf deinem persönlichen Reiseplan, deiner digitalen Boardkarte oder deinem Flugticket. Nicht zu jedem Flug gibt es einen Filekey.
Du findest keinen Filekey?
Abhängig von deiner Fluggesellschaft ist es auch als TUI Pauschalreisekunde möglich, das jeweilige Online-Reklamationsformular zu nutzen. Gib dafür entweder deine TUI Buchungsnummer an oder lasse das Feld aus.
Sollte dies nicht möglich sein, bieten die Fluggesellschaften Kontaktformulare oder E-Mail-Adressen (meist im Impressum) an, über welche du deine Beschwerde auch ohne Filekey schildern kannst.
Unser Tipp für dich:
Bei der Fluggesellschaft kannst du zusätzlich zur TUI Buchungsnummer deinen vollen Namen, deine Flugstrecke und das Datum des Fluges angeben, damit die Buchung zugeordnet werden kann.
Wann kann ich mit einer Antwort zu meiner Reklamation rechnen?
Wir möchten dein Anliegen natürlich schnellstmöglich bearbeiten. Nach Eingang deiner Reklamation erhältst du eine Eingangsbestätigung von uns. Prüfe dafür bitte auch deinen E-Mail Spam-Ordner.
Den aktuellen Bearbeitungsstand deiner Reklamation findest du ca. 24 Stunden nach der Übermittlung in deiner myTUI App unter "Meine Reise" > "Nehmen Sie Kontakt auf" > "Bestehende Reklamationen anzeigen".
Gut zu wissen:
Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung nach der Hauptsaison, zum Beispiel nach den Ferien, länger. Zudem kann es durch Rücksprachen mit unseren Vertragspartnern zu Verzögerungen kommen. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.
Du erhältst in jedem Fall unaufgefordert eine Antwort von uns!
Warum soll ich mich mit meiner Reklamation zu meinem Flug an die Fluggesellschaft wenden, obwohl ich eine Pauschalreise gebucht habe?
Bei Flugverspätungen oder -ausfällen ist die Fluggesellschaft laut EU-Verordnung 261/2004 (bekannt als EUVO) verpflichtet, im berechtigten Fall, Entschädigungen und Mehrkosten (zum Beispiel Hotel, Taxi) zu übernehmen.
Der Reiseveranstalter zahlt meist nur eine geringere Entschädigung nach dem Pauschalreiserecht, welche mit der Zahlung der Fluggesellschaft verrechnet wird.
Ich habe die Leistung über TUI, meinen Reiseveranstalter, gebucht:
Bitte sende uns deine Belege (Bordkarten, Quittung, Bestätigung) über das Reklamationsformular zu. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
article:howtoReklamationSitzplatzreservierung
Was passiert, wenn ich meine Reklamation aufgrund einer Flugunregelmäßigkeit beim Veranstalter TUI Deutschland eingereicht habe?
Deine Reklamation wird schnellstmöglich auf Grundlage des Pauschalreiserechts geprüft und bearbeitet. Die Entschädigung gemäß Pauschalreiserecht fällt, im Vergleich zur EU-Verordnung, in der Regel deutlich geringer aus.
Daher empfehlen wir dir im ersten Schritt die jeweilige Fluggesellschaft zu kontaktieren.
Wer zahlt die verlorene Nacht im Hotel bei einer Urlaubsverkürzung durch eine große Flugverspätung?
Bei einer Flugverspätung mit Urlaubsverkürzung gehe bitte wie folgt vor:
Wende dich zuerst an die Fluggesellschaft, um eine mögliche Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/2004 zu beantragen.
Nach Erhalt des Antwortschreibens der Fluggesellschaft kontaktiere uns als deinen Reiseveranstalter.
Wir prüfen die Minderungsansprüche gemäß Pauschalreiserecht.
Wurde eine Ausgleichszahlung geleistet, zahlen wir dir gegebenenfalls darüber hinaus zustehende Ansprüche aus.
Bei höherer Gewalt, ohne Ausgleichszahlung durch die Fluggesellschaft, werden wir den vollen Minderungsanspruch auszahlen.
Wieso sollte ich das Flugticket nach dem Flug aufbewahren (Reklamation)?
Da auf dem Flugticket der Filekey oder die Buchungsnummer der Fluggesellschaft steht, solltest du dein Flugticket nach dem Flug aufbewahren. Diese Daten werden in einigen Fällen für eine Reklamation bei der Fluggesellschaft benötigt.
Wofür dient die Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/2004 (EUVO)?
Die Ausgleichzahlung gemäß EU-Verordnung 261/2004 (EUVO) deckt, im berechtigten Kompensationsfall, alle Unannehmlichkeiten und Kosten ab, die dir aufgrund einer großen Flugverspätung entstehen.
Dazu zählen zum Beispiel Taxikosten, zusätzliche Hotelübernachtungskosten, Bahntickets, neue Flugtickets, sowie nicht genutzte Leistungen deiner Pauschalreise.
Wo muss ich meine Reklamation zum Zug zum Flug-Ticket einreichen?
Je nach Reklamationsgrund wende dich bitte an den entsprechenden Ansprechpartner:
Fahrpreisnacherhebung der DB: Ticket nicht dabei gehabt oder nicht akzeptiert:
Bitte wende dich innerhalb von 7 Tagen direkt an die Deutsche Bahn.
Ungenutztes Ticket:
Da das Zug zum Flug-Ticket 2. Klasse ein kostenloses Zusatzangebot ist, kann keine Erstattung erfolgen, wenn das Ticket nicht genutzt wurde.
Zugausfall oder -verspätung von mehr als 60 Minuten:
Bitte wende dich mit deinen Originalbelegen (zum Beispiel Taxi- oder Tankquittung, DB Fahrkarte, Verspätungsbescheinigung und das Fahrgastrechte-Formular) direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte der Deutschen Bahn.
article:howtoFahrgastrechteFahrpreisnacherhebungReklamation ZugZug zum Flug reklamieren
Wo und wie kann ich eine Reklamation (Beschwerde/ Kundenservice) zu meinem Flug einreichen?
Du hast keine Pauschalreise, sondern einzelne Flüge über uns gebucht?
TUI fly
Deine Reklamation zur Flugverspätung oder zusätzlich gebuchten Leistungen (wie Sitzplatzreservierung oder Zusatzgepäck) kannst duschnell und einfach über unser TUI fly Reklamationsformular an uns senden.
Wo und wie kann ich eine Reklamation (Beschwerde/ Kundenservice) zu meinem TUI Urlaub einreichen?
Hat dein Urlaub nicht gehalten, was er versprochen hat? Lagen Reisemängel vor, die trotz Absprache mit unserem TUI Service Team nicht behoben werden konnten? Das tut uns leid.
Um deine Urlaubsleistungen zu reklamieren, fülle bitte unser Reklamationsformular vollständig aus und schilder uns, was vorgefallen ist.
Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars prüfen wir dein Anliegen schnellstmöglich und melden uns bei dir.
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