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Hilfe/FAQ - Allgemeines

Wie erreiche ich den Veranstalter TUI?

Sie haben gute oder schlechte Erfahrungen mit Ihrer TUI Reise gemacht? Sie haben eine TUI Deutschland Reise gebucht und nun läuft etwas nicht wie gewünscht?

Die TUI Deutschland GmbH als Veranstalter Ihrer TUI Reise nimmt ihr Leistungsversprechen sehr ernst. Dennoch kann es im Urlaub ausnahmsweise einmal zu Problemen kommen. Bei Beanstandungen zu Ihrer Reise kümmern sich die Mitarbeiter des TUI Deutschland Kundenservices gerne um Ihr Anliegen. Sie erreichen den Kundenservice über unser Kontaktformular.

Für alle anderen Fragen oder Anmerkungen, die Sie noch an die TUI Deutschland GmbH haben, steht Ihnen der Veranstalter hier gerne zur Verfügung.

Was verbirgt sich hinter TUI.com?

Über TUI.com werden Reisen des Veranstalters TUI Deutschland sowie auch Reisen anderer TUI Vertriebsmarken (z.B. 1-2-FLY) angeboten. Auf TUI.com können Sie - wie in jedem Reisebüro "um die Ecke"- Ihre Traumreise einbuchen.

Die Abwicklung Ihrer Buchung übernimmt für Sie unser TUI.com Service Center, das Ihnen unter der Telefonnummer 01805 / 884 266 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung steht.

TUI.com ist nicht der Reiseveranstalter TUI Deutschland GmbH, mit dem Sie Ihre TUI Reise gebucht haben.

Sollten Sie Ihre TUI Reise nicht über TUI.com gebucht haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und bitten Sie, sich direkt an Ihr Reisebüro oder den Veranstalter zu wenden.

Kann mein TUI Reisegutschein auf eine Online-Buchung angerechnet werden?

Eine Einlösung von TUI Reisegutscheinen auf Reisen des Veranstalters TUI Deutschland GmbH und dessen Marken ist grundsätzlich möglich. Damit das TUI.com Service Center für Sie prüfen kann, ob sich Ihr Gutschein auch auf die von Ihnen gewählte Reise anrechnen lässt, teilen Sie uns bitte Ihre Gutscheinnummer mit.
Eine Ausnahme bilden Reisen aus dem TUI Ferienhaus-Programm. Hier ist eine Anrechung nicht möglich.

Wie unterscheidet sich das Buchen im Internet vom Buchen in einem Reisebüro?

Auf TUI.com stehen ausnahmslos die gleichen Reisen zu den gleichen Preisen wie in Reisebüros zur Verfügung, da auf ein und dasselbe Reservierungssystem zurückgegriffen wird.

Allerdings haben Sie bei uns den Vorteil, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Ihre Urlaubsreise buchen zu können.

Was sind Volunteer-Reisen?

Das Reiseangebot von i-to-i, einer hundertprozentigen Tochter der TUI Travel PLC, verbindet soziales Engagement mit faszinierenden Urlaubserlebnissen. Ab sofort ist das internationale Reiseangebot auch in Deutschland buchbar.

Der Spezialist für so genannte Volunteer-Reisen, bei denen Reisende zum Teil freiwillige soziale Helfer werden, richtet sich an besonders engagierte, erlebnisorientierte und weltoffene Urlauber.