Ja, die allermeisten Hotels bieten kostenloses WLAN zumindest in den Gemeinschaftsbereichen wie zum Beispiel der Rezeption an. Ob die WLAN Verbindung bis zu den Zimmern oder der Strandbar reicht, steht meist in der jeweiligen Hotelbeschreibung unter "Das bietet Ihre Unterkunft":
Hast du bereits eine TUI Buchung, findest du die Information ebenfalls in myTUI unter deiner Buchung und den Hotelinformationen.
Unser Tipp für dich:
Möchtest du im Urlaub arbeiten und benötigst eine gute Internetverbindung? Auf TUI Workation findest du tolle Tipps und passende Hotelangebote.
Jedes Hotel hat verschiedene Regelungen für Kinderermäßigungen. Es gibt keine einheitliche Altersgrenze.
Wenn für deine Buchung eine Kinderermäßigung gilt, wird sie automatisch berechnet
Der ermäßigte Preis wird direkt in deinem Gesamtpreis berücksichtigt
Gut zu wissen:
Die Kinderermäßigung wird nicht einzeln auf deiner Buchungsbestätigung aufgeführt.
Abhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft du fliegst gibt es für dich unterschiedliche Unterhaltungsangebote an Bord.
Ja, in jedem TUI Transferbus sind Sicherheitsgurte vorhanden. Wir können allerdings nicht garantieren, dass immer ein 3-Punkte-Gurt zur Verfügung steht.
Zum FAQ "Hat mein Baby / Kind einen Sitzplatz mit Kindersitz auf dem Transfer zum Hotel?"
Babys unter zwei Jahren reisen sicher und geborgen auf dem Schoß ihrer Eltern oder einer erwachsenen Begleitperson.
Ab dem Alter von zwei Jahren haben Kinder ihren eigenen Sitzplatz an Bord.
Gut zu wissen:
Für noch mehr Komfort kannst du, je nach Fluggesellschaft, für dein Baby unter zwei Jahren kostenpflichtig einen eigenen Sitzplatz buchen.
Falls dein Kind während des Urlaubs zwei Jahre alt wird, teile uns dies bitte im Voraus mit, da gegebenenfalls eine Information an die Fluggesellschaft nötig ist.
Bei Fragen und für Unterstützung zu deiner Buchung steht dir unser tui.com Servicecenter gerne zur Verfügung. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Nein, Kindersitze werden auf dem inkludierten Bustransfer nicht zur Verfügung gestellt und können auch nicht angefragt werden.
Babys unter zwei Jahren reisen sicher und geborgen auf dem Schoß ihrer Eltern oder einer erwachsenen Begleitperson.
Ab dem Alter von zwei Jahren genießen Kinder ihren eigenen Sitzplatz an Bord.
Du bringst deinen eigenen Kindersitz mit? Diesen kannst du mit dem normalen Gurt befestigen.
Unser Tipp für dich: Bei Buchung eines Privattransfers können wir passende Kindersitze für dich anfragen! Kontaktiere dafür gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Es liegt in der Verantwortung deiner Fluggesellschaft, deine Daten für EES und ETIAS an die EU-Datenbank zu übermitteln. Wenn du dir unsicher bist, besuche bitte die offizielle Webseite der EU (EES - European Union) oder wende dich an deine Fluggesellschaft.
Wenn du mit TUI fly fliegst, kümmern wir uns um die Übermittlung deiner Daten an die EU.
Bitte beachte:
Die ETIAS Reisegenehmigung muss vor Anreise beantragt werden.
Mehr Informationen zum Thema Einreisebestimmungen.
Du hast einen Fehler in den Passagierdaten entdeckt? Kontaktiere bitte unser tui.com Servicecenter.
Hast du deinen Urlaub in einem Reisebüro oder einem (Online)-Buchungsportal gebucht, wende dich bitte dorthin.
Je nach Fluggesellschaft gibt es verschiedene Vorkehrungen bei Allergien von Gästen. Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Du fliegst mit TUI fly? Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du auf TUI fly Verpflegung.
Wenn du auf deiner Reise zum Beispiel einen Zwischenaufenthalt von mindestens einer Übernachtung (Stopover) machen oder von einem anderen Flughafen zurückfliegen möchtest, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Bei Pauschalreisen des Reiseveranstalters TUI und ltur ist ein Bustransfer vom Flughafen zum Hotel und zurück automatisch im Gesamtpreis enthalten.
Bei Pauschalreisen des Reiseveranstalters airtours ist ein Privattransfer enthalten.
Bei Pauschalreisen des Reiseveranstalters X-TUI ist der Transfer nicht automatisch inkludiert. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für die Zubuchung eines Privattransfers bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner. Informationen und weitere Buchungsmöglichkeiten findest du auch auf TUI Transfer oder myTUI.
Gut zu wissen:
Auf deiner Buchungsbestätigung unter „Ihre Buchung im Detail“ oder auf deinem Reiseplan kannst du sehen, ob und welche Art von Transfer gebucht ist:
„Bustransfer inklusive“ bedeutet, dass bei deiner Pauschalreise ein Bustransfer enthalten ist.
„Transfer im Zielgebiet“ bedeutet, dass du einen Privattransfer gebucht hast.
Du hast einen Bustransfer gebucht und möchtest lieber auf direktem Weg vom Flughafen zum Hotel gebracht werden? Zum FAQ "Wie kann ich einen Privattransfer buchen?".
Ja, in den meisten Fällen ist einige Tage vor dem Abflug auf der Webseite deiner gebuchten Fluggesellschaft ein Web Check-in möglich und teilweise auch verpflichtend.
Abhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft du fliegst, gelten unterschiedliche Bedingungen und Zeiten für den Web Check-in, auch eventuelle Kosten für den Check-in am Flughafenschalter werden von der Fluggesellschaft festgelegt.
Gut zu wissen:
Für deinen Flug mit TUI fly und einigen andere Fluggesellschaften ist der Web Check-in auch über dein myTUI Kundenkonto möglich.
Genaue Informationen zum Check-in deiner Fluggesellschaft findest du bei deiner TUI und airtours Pauschalreise direkt auf dem Reiseplan.
Im Falle einer Lebensmittelallergie darfst du gerne dein eigenes Essen mit an Bord nehmen. Im Flugzeug kann mitgebrachtes Essen jedoch nicht gekühlt oder erhitzt werden. Aus Rücksicht auf andere Gäste bitten wir dich, bei mitgebrachten Speisen auf Nüsse zu verzichten.
Wir empfehlen dir, die Quarantänebestimmungen für Lebensmittel an deinem Urlaubsziel zu überprüfen. So stellst du sicher, dass du mit deinem mitgebrachten Essen einreisen kannst.
Weitere Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du auf TUI fly Verpflegung.
Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Informationen zu Babynahrung, Kinderbuggy oder Babybetten findest du in der Hotelbeschreibung.
Ist beispielsweise „Babybett ohne Gebühr“ vermerkt, stellt das Hotel automatisch ein Babybett zur Verfügung.
Solltest du keinen Hinweis zur jeweiligen Ausstattung in der Hotelbeschreibung finden, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wenn dein gebuchtes Hotelzimmer für eine weitere Person ausgelegt ist, kannst du eine zusätzliche Person hinzufügen. Dies gilt jedoch nicht für X-TUI oder ltur-Buchungen inklusive Flug.
Bitte kontaktiere unser Servicecenter von tui.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen und den neuen Gesamtpreis zu erfahren. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Über unseren Partner sherpa° kannst du bequem und einfach überprüfen ob du ein Visum für dein Reiseland benötigst und es dort auch gleich bestellen.
Ja, an ausgewählten Flughäfen kannst du schon vorab kostenfrei einen freien Zeitslot für die Sicherheitskontrolle am Flughafen reservieren, um längere Wartezeiten zu vermeiden.
Die meisten Flughäfen bieten eine Reservierung direkt über ihre Webseite an.
Gut zu wissen:
Die Sicherheitskontrolle erfolgt nach dem Check-in und der Gepäckaufgabe im jeweiligen Terminal deines Fluges.
Ja, auf unserer Webseite kannst du Angebote für einen Aufenthalt von bis zu 42 Nächten buchen. Je nach Urlaubsland und Hotel ist auch ein längerer Aufenthalt möglich. Bitte bedenke vorher die jeweiligen Visapflichten zu prüfen.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, wenn du länger Urlaub machen möchtest. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ja, du kannst bei deiner Buchung gerne einen Zimmerwunsch angeben. Wir leiten deinen Wunsch an das Hotel weiter, können aber keine Garantie für die Erfüllung geben.
So kannst du deinen Zimmerwunsch mitteilen:
Bei der Buchung: Gib deinen Zimmerwunsch direkt während des Buchungsprozesses unter „Haben Sie Wünsche und Anmerkungen?“ an
Nach der Buchung: Kontaktiere gern unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Bitte beachte, dass für bestimmte Zimmerkategorien (wie Meerblick oder Superior-Zimmer) meist Aufpreise anfallen. Diese speziellen Zimmerkategorien kannst du direkt bei der Buchung auswählen.
Schon gewusst? In der myTUI App kannst du viele Details zu deiner Unterkunft einsehen und dich optimal auf deinen Aufenthalt vorbereiten.
Zum FAQ “Wie kann ich ein Wunschzimmer buchen?”
Ja, ob Komplettschutz oder Reisekranken- und Gepäckschutz, du kannst ganz einfach eine Reiseversicherung zu deiner Buchung hinzufügen:
Bei einer Neubuchung auf tui.com: Wähle während des Online-Buchungsprozesses deinen gewünschten Reiseschutz aus. Dieser ist nach Einbuchung dann direkt inkludiert und auf deinen Unterlagen aufgeführt.
Bei einer bestehenden tui.com Buchung: Kontaktiere einfach unser tui.com Servicecenter und wir fügen dir, die passende Versicherung nachträglich hinzu.
Bei Buchungen über ein Reisebüro oder (Online)-Buchungsportal: Wende dich direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner. Dort kann dir bei der Auswahl und Buchung der Versicherung direkt weitergeholfen werden.
Ja, die Organisation der Hochzeit bietet unsere Partneragentur SummerTimes auf Mauritius an. Über tui.com kannst du auch direkt deine Hochzeitreise im romantischen Honeymoon Zimmer dazubuchen.
Unser tui.com Servicecenter unterstützt dich gerne dabei. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Beratung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Unser Tipp: Schau dich auch auf TUI Erlebnisse, Ausflüge und Tickets um, dort gibt es viele buchbare Erlebnisse, die euren Tag besonders machen.
In vielen Hotels ist die Mitnahme deines Haustieres erlaubt! Nutze einfach bei der Suche auf tui.com den Filter "Urlaub mit Hund", den du mit Klick auf den Button "Filter hinzufügen" auswählen kannst.
In der Hotelbeschreibung "Das bietet Ihre Unterkunft" findest du bei den meisten Hotels die Information, ob eine Anfrage und Reservierung zur Mitnahme deines Hundes notwendig ist. Bei kurzfristiger Abreise, unter 31 Tagen, muss zwingend vor der Buchung geklärt sein, ob im Hotel eine Mitnahme möglich ist.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, wenn du dein Haustier anmelden möchtest. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Anmeldung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Gut zu wissen:
Eine Mitnahme von Haustieren ist auf unseren TUI Transfers nicht möglich.
Die Mitnahme eines Assistenzhundes oder Begleithundes, ist immer erlaubt. Eine Anmeldung ist zwingend notwendig. Kontaktiere dazu gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Anmeldung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Fliegst du in den Urlaub, ist immer eine separate Anmeldung des Haustiers oder Assistenzhundes direkt bei der Fluggesellschaft nötig. Informationen zu der Mitnahme von Tieren findest du auf der Internetseite deiner Fluggesellschaft.
Ja, für einige Urlaubsländer kannst du vorab über TUI Erlebnisse, Ausflüge und Ticketseinen VIP Check-in buchen und vor Abflug gemütlich in der Flughafen Lounge Platz nehmen.
Bist du vor Ort, kannst du dich einfach an deine Reiseleitung wenden, um dein gewünschtes Upgrade zu buchen.
Das tui.com Flugangebot umfasst, neben TUI fly, Flüge vieler renommierter Fluggesellschaften weltweit. Du kannst deine gebuchte Fluggesellschaft in myTUI oder auf deiner Buchungsbestätigung unter der Rubrik „Ihre Buchung im Detail“ einsehen.
Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Ist deine Fluggesellschaft dort nicht dabei, schaue einfach auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft.
Ja, auch die kleinsten Mitreisenden müssen bei der Buchung angegeben werden, damit die Fluggesellschaft und das Hotel über die Anzahl der Gäste informiert sind.
In den meisten Fällen reist ein Baby unter zwei Jahren auf dem Schoß einer erwachsenen Begleitperson zu einem niedrigeren Preis mit.
Unser Tipp für dich: Nutze in der Suchleiste das Stichwort "Baby", um weitere Informationen rund um deinen Urlaub mit Baby zu finden.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass wir deine Urlaubsbuchung nach der Festbuchung ändern müssen. Deine Sicherheit steht für TUI an erster Stelle.
Sollte deine Urlaubsbuchung betroffen sein, brauchst du nichts zu tun. Wir kommen auf dich zu und besprechen mit dir die weiteren Schritte.
Es kann vorkommen, dass du bei der Suche nach individuellen Urlaubskombinationen (zum Beispiel mehrere Hotels oder spezielle Flüge) auf unserer Website keine passenden Angebote findest oder eine Fehlermeldung erhältst. Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter!
Kontaktiere einfach unser tui.com Servicecenter und gemeinsam finden wir perfekte Urlaubsangebote für dich.
Preis und Verfügbarkeit deines Urlaubs werden auf unserer Webseite an zwei Stellen geprüft: Bei der Angebotsauswahl und beim Buchungsabschluss. Dadurch kann es vereinzelt zu Preisunterschieden kommen.
Hast du das gleiche Angebot auf einer anderen Buchungsplattform zu einem günstigeren Preis gefunden, gilt unsere Bestpreisgarantie!
Jede Aktion hat bestimmte Einlösebedingungen wie zum Beispiel einen Mindestgesamtpreis, einen bestimmten Buchungszeitraum sowie einen Mindestaufenthalt. Die geltenden Einlösebedingungen findest du auf der jeweiligen Aktionsseite auf www.tui.com.
Entspricht deine Buchung allen Einlösebedingungen und die Aktion wurde nicht im Gesamtpreis verrechnet, kontaktiere bitte unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Die wichtigsten Informationen im Überblick:
Auf dem Flug:
Babys unter zwei Jahren reisen auf dem Schoß einer erwachsenen Begleitperson. Ab dem Alter von zwei Jahren haben Kinder ihren eigenen Sitzplatz an Bord.
Falls dein mitreisendes Kind während des Urlaubs zwei Jahre alt wird, teile uns dies bitte im Voraus mit, da eine Information an die Fluggesellschaft nötig ist.
Kinderwagen müssen als Sperrgepäck über einen separaten Schalter aufgegeben werden. Mehr in unserem FAQ „Was ist Sperrgepäck, Sondergepäck, Sportgepäck (Golfgepäck Tauchgepäck und mehr) und wie melde ich es an?”.
Auf dem Transfer:
Auf dem inkludierten Bustransfer werden keine Kindersitze zur Verfügung gestellt und können auch nicht angefragt werden. Bei Buchung eines Privattransfers können wir passende Kindersitze für dich anfragen.
Kinderwagen können ohne vorherige Anmeldung zusammengeklappt auf dem Transfer mitgenommen.
Vor Ort im Hotel:
Informationen zu angebotener Kinderbetreuung, Babynahrung, Kinderbuggys oder Babybetten findest du in der Hotelbeschreibung.
Ist zum Beispiel „Babybett ohne Gebühr“ vermerkt, stellt das Hotel automatisch ein Babybett zur Verfügung.
Unser Tipp: Nutze den Filter “Familienurlaub”, um nach Angeboten für Familienhotels zu filtern.
Du hast noch weitere Fragen? Kontaktier gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Je nach Fluggesellschaft gibt es unterschiedliche Vorgaben und Regelungen zum Verreisen während der Schwangerschaft.
Bitte informiere dich direkt bei deiner Fluggesellschaft.
Mit dem tui.com Service Paket kannst du als tui.com Kunde einen Termin mit einem persönlichen Ansprechpartner in einem unserer TUI Reisebüros vereinbaren, der dich bei nachfolgenden Serviceleistungen unterstützt:
• Anmeldung von Sitzplätzen, Zusatzgepäck oder anderen Leistungen für den Flug
• Online Check-in für den Hinflug
• Anfragen an das Hotel
• Reservierung von Sport- und Wellness-Aktivitäten im Hotel
• Schadenanmeldung zum Beispiel bei Versicherungen
• Auf Wunsch: Ausdruck von Reisedokumenten
Das Service Paket kostet einmalig 29,- Euro und wird dir während deiner Buchung auf tui.com und in deinem myTUI Kundenkonto angeboten.
Sollte deine gebuchte Unterkunft nicht dem Angebot oder den vereinbarten Leistungen entsprechen, kannst du dich auf unser TUI SELECT Zufriedenheitsversprechen verlassen: Dieses Versprechen gilt für alle TUI SELECT Reisen der TUI Deutschland GmbH. Deine gesetzlichen Rechte als Pauschalreisender bleiben unberührt.
Bedingungen:
Meldung vor Ort: Bitte melde dich innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft bei unserem TUI Service Team (Kontaktdaten im Reiseplan) und berufe dich auf das TUI SELECT Zufriedenheitsversprechen.
Prüfung & Abhilfe: Das TUI Service Team prüft deine Beschwerde anhand objektiver Kriterien wie Kategorie und Ausstattung. Bei einem nachweisbaren, objektiven Mangel bieten wir eine gleichwertige Abhilfe innerhalb von 24 Stunden. Subjektive Einschätzungen (zum Beispiel persönliche Erwartungen, Stilfragen) fallen nicht unter dieses Versprechen – hier gelten die allgemeinen Regelungen des deutschen Reiserechts (§§ 651a ff. BGB).
Keine Lösung möglich? Dann organisieren wir auf Wunsch deine Rückreise zum nächstmöglichen Zeitpunkt und erstatten Ihnen den vollen Reisepreis.
Frühere Abreise? So funktioniert’s:
Möchtest du dennoch abreisen, informiere binnen 12 Stunden nach Angebot der Abhilfe unser TUI Service Team. Nach Ablauf der 12 Stunden ist eine frühere Abreise im Rahmen des Zufriedenheitsversprechens nicht möglich.
Wir organisieren deine Rückreise mit einem zeitnah verfügbaren, marktüblichen Flug in der Economy Class zu einem nahe gelegenen Flughafen nach Hause. Die Rückreise erfolgt auf Basis der zum Zeitpunkt der Organisation verfügbaren Flugverbindungen im Linien- oder Charterverkehr.
Der Privattransfer im Zielgebiet und reservierte Sitzplätze entfallen in diesem Fall, ebenso wie etwaige direkt bei der Airline gebuchte Zusatzleistungen (Extras) und können nicht erstattet werden.
Sofern du dich trotz unserer Bemühungen für eine frühere Abreise entscheidest, erstatten wir dir im Nachgang den vollen Reisepreis.
Alternative:
Entscheidest du dich für die Fortsetzung der Reise, gelten die gesetzlichen Regelungen des Reiserechts, inklusive möglicher reisevertraglicher Ansprüche.
Gut zu wissen:
Dieses Versprechen bezieht sich ausschließlich auf die Hotelleistung. Andere Reiseleistungen sind davon ausgenommen.
Es gilt für alle Reiseteilnehmenden deiner TUI SELECT Buchung mit der TUI Deutschland GmbH.
Es gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen zum Reiserecht.
Wer früh seinen Urlaub bucht, profitiert in einigen Hotels von unschlagbaren Preisen.
Falls dein Hotel einen Frühbucherrabatt anbietet, ist dieser schon im Preis drin und automatisch verrechnet. Auf deiner Buchungsbestätigung findest du somit den insgesamten Preis deiner Buchung.
Zu den Pauschalreisen mit Frühbucher-Angeboten!
Gut zu wissen:
Wenn die aufgeführten Leistungen abweichen sollten, erhältst du bei Buchung einen entsprechenden Hinweis.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Zubuchung eines Privattransfers bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner. Informationen und weitere Buchungsmöglichkeiten findest du auch auf TUI Transfer oder myTUI.
Vom 14.07. bis 21.12.2025 läuft unsere exklusive Kooperation mit Milka!
Kaufe eines der 70 Millionen Milka Produkte und gewinne einen von 33 TUI Gutscheinen im Wert von 33.000€ oder einen von 300.000 TUI Rabattcodes. Lade deinen Gewinn nach dem Login in der TUI App herunter und löse ihn im Reisebüro, in der TUI App oder auf tui.com ein!
Das EES (Entry Exit System) ist ein neues elektronisches Grenzkontrollsystem der EU, das am 12. Oktober 2025 startet. Es erfasst alle Ein- und Ausreisen von Reisenden, die keinen EU- oder Schengen-Pass haben. Das EES ersetzt den bisherigen Stempel im Reisepass.
Mehr Informationen zum EES.
Das Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) ist ein neues System der EU, das voraussichtlich Ende 2026 eingeführt werden soll. Reisende aus Nicht-EU- und Nicht-Schengen-Ländern müssen vor ihrer Einreise eine Genehmigung über ein Online-Formular beantragen.
Mehr Informationen zum ETIAS.
Ltur ist ein Reisevermittler, der zur TUI Group gehört und sich auf Last Minute Reisen spezialisiert hat. Seit Dezember 2016 ist ltur eine 100% Tochter der TUI Group. Mehr Informationen findest du auf der ltur Webseite.
Gut zu wissen:Bei ltur gelten besondere Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen:
Bei Pauschalreisen können Flug und Reisetermin nicht geändert werden
Eine Umbuchung der Unterkunft ohne Terminänderung ist in bestimmten Fällen gegen Gebühr möglich
Bei Nur-Hotel-Buchungen können sowohl Hotel als auch Reisetermin gegen Gebühr umgebucht werden
Sperrgepäck ist ein Gepäckstück, das aufgrund seiner besonderen Maße oder Gewicht nicht über das übliche Gepäckband verladen werden darf. Dazu zählt meist Sportgepäck, wie Fahrräder oder Golfgepäck, oder auch Sondergepäck wie zum Beispiel Kinderwagen.
Anmeldung auf dem TUI Transfer
Eine vorherige Anmeldung ist in den meisten Fällen notwendig, damit das entsprechende Fahrzeug zur Verfügung steht.
Kontaktiere gern unser tui.com Servicecenter, um dein Sport- oder Sondergepäck auf dem Transfer anzumelden. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Anmeldung auf dem Flug
Melde dich zunächst am Check-in Schalter, um dein Koffergepäck aufzugeben. Das Sperrgepäck wird über einen separaten Schalter aufgegeben.
Je Fluggesellschaft gelten unterschiedliche Regelungen. In einigen Fällen kann zum Beispiel ein Kinderwagen bis zum Flugzeug genutzt und dort erst abgegeben werden.
Gut zu wissen:
Die Kosten und das genaue Vorgehen sind je nach Fluggesellschaft unterschiedlich.
TUI SELECT ist ein Premium-Paket der Marke TUI und bündelt ausgewählte Premium-Hotels mit attraktiven Zusatzleistungen in einem Komplettpaket.
TUI SELECT umfasst folgende Leistungen:
• Ausgewählte Premium-Unterkünfte: Von TUI-Experten ausgewählte hochwertige Hotels mit hoher Gästezufriedenheit
• Garantierte Sitzplätze: Standard-Sitzplatzreservierung für Hin- und Rückflug. Ein Sitzplatz-Upgrade kann gegen Aufpreis gebucht werden.
• Exklusiver Privattransfer: Komfortabel und direkt vom Flughafen zur Unterkunft und zurück.
• Unser Zufriedenheitsversprechen: Bei nicht lösbaren größeren Beanstandungen im Hotel vor Ort bietet TUI einen kostenfreien Rückflug und die vollständige Erstattung des Reisepreises an. Zum FAQ „Was ist das TUI SELECT Zufriedenheitsversprechen?“
Dieses Angebot ist momentan nur exklusiv im stationären Vertrieb für Anreisen ab der Wintersaison 2025/2026 buchbar. Finde Reisebüros in deiner Nähe.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der TUI Deutschland GmbH.
TUI tours ist eine Plattform von TUI, mit der du individuelle Rundreisen weltweit planen und buchen kannst.
Das bietet TUI tours dir:
Gestalte deine Reise selbst: Du stellst deine Rundreise ganz nach deinen Wünschen zusammen.
Wähle aus vielen Reisezielen: Ob Asien, Amerika, Afrika oder Europa. Du entscheidest.
Flexible Auswahl: Hotels, Aktivitäten und Reisedauer. Alles ist anpassbar.
Volle Preistransparenz: Du siehst alle Kosten auf einen Blick. Ohne Überraschungen.
Sicher buchen: Mit TUI reist du mit einem starken Partner an deiner Seite.
Leg jetzt los! Besuche TUI tours, wähle dein Reiseziel, plane deine Route und buche deine nächste Traumreise!
X-TUI ist ein Produkt der TUI Deutschland, bei dem nach dem „Dynamic Packaging“ Prinzip eine Pauschalreise zusammengestellt wird. Hier wird zum Zeitpunkt der Buchungsabfrage der günstigste Flug mit einem attraktiven TUI-Hotelangebot kombiniert.
Es handelt sich bei allen X-TUI Buchungen um vollständige Pauschalreisen, die in der Regel Flug und Hotel enthalten.
Ein Transfer ist nicht immer automatisch enthalten. Du kannst einen Privattransfer einzeln dazubuchen. Zum FAQ "Wie kann ich einen Privattransfer buchen?".
Ein Zug zum Flug-Ticket ist bei X-TUI nicht enthalten und kann nicht dazugebucht werden.
Gut zu wissen:
Bei X-TUI gelten gesonderte Umbuchung und Stornierungsbedingungen. Bei einer Pauschalreise kann der Flug und der Reisetermin nicht geändert werden. In bestimmten Fällen ist eine Umbuchung der Unterkunftsleistung ohne Änderung des Termins gegen eine Gebühr möglich.
Wenn du deinen Flug verpasst hast, steht dir unsere Airport Helpline zur Verfügung. Sie hilft dir schnell und unkompliziert weiter. Die Telefonnummer findest du direkt auf deinem persönlichen Reiseplan.
Gut zu wissen: Die Airport Helpline ist ab 24 Stunden vor deinem geplanten Abflug und rund um die Uhr für dich erreichbar.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir eine Änderung an deiner TUI Buchung vornehmen müssen. Dies kann eine Änderung deines Abflug-/Rückflughafens, der Abflugzeiten um mehr als 12 Stunden oder des Hotels sein.
Sofern es notwendig ist, nach Buchung solch eine Änderung vorzunehmen, wirst du von uns informiert.
In diesen Fällen hast du die Wahl:
Du trittst deinen Urlaub in geänderter Form an und akzeptierst die Änderung.
Du schaust nach Möglichkeit gemeinsam mit unserem tui.com Servicecenter nach einer erneuten Anpassung nach deinen Wünschen.
Du stornierst deinen Urlaub kostenlos über unser tui.com Servicecenter und erhältst bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Auch wenn unerwartete Ereignisse wie Streiks oder Naturkatastrophen deinen Urlaub beeinträchtigen, stehen wir dir als erfahrener Reiseveranstalter zur Seite. Deine Sicherheit steht für TUI an erster Stelle.
Sollte deine Urlaubsbuchung betroffen sein, brauchst du nichts zu tun. Wir kommen auf dich zu und besprechen mit dir weitere Schritte.
Zu den Aktuellen Reise- und Sicherheitsinformationen.
Als alleinreisende Minderjährige gelten Personen unter 18 Jahren, die ohne Eltern oder Erziehungsberechtigte verreisen.
Möchten Jugendliche allein verreisen, gilt es einige Dinge zu beachten:
Prüfe die Bedingungen der Fluggesellschaft und die Einreisebestimmungen des Landes. Länder wie zum Beispiel USA, Türkei, Kanada und Vereinigte Arabische Emirate haben besondere Bestimmungen für die Einreise von Minderjährigen.
Ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter muss die Reise buchen und bezahlen.
Das Hotel muss vorab bestätigen, dass Minderjährige allein anreisen dürfen.
Benötigt wird eine schriftliche Einverständniserklärung und Kopie der Ausweisdaten der Eltern oder Erziehungsberechtigten.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, um eine Bestätigung/ Zustimmung des Hotels einzuholen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Es gibt keine einheitlichen Regelungen, da jedes Land und jede Fluggesellschaft unterschiedliche Bestimmungen hat. Folgendes solltest du beachten:
Zunächst solltest du die Bedienungen für alleinreisende Minderjährige bei der Fluggesellschaft erfragen. Viele Fluggesellschaften verlangen vorab eine Einverständniserklärung der Eltern. Diese Anmeldung kann nicht über TUI abgewickelt werden, sondern muss direkt mit der jeweiligen Airline erfolgen.
Einige Hotels verlangen ebenfalls vorab eine offizielle Einverständniserklärung der Eltern oder des gesetzlichen Vormunds. Eine entsprechende Pflichtinformation wird bei der Buchung angezeigt.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, um eine Bestätigung/ Zustimmung des Hotels einzuholen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Grundsätzlich gilt, dass du dich eigenständig über die Einreisebestimmungen informieren musst.
In einigen Ländern dürfen Minderjährige kein Zimmer alleine belegen, auch wenn die Eltern vor Ort (im eigenen Zimmer) sind. In diesen Fällen muss jeweils ein Erwachsener und ein Minderjähriger pro Zimmer gebucht werden.
Diese Regelungen gelten, wenn minderjährige Gäste:
ohne Eltern reisen (zum Beispiel mit Großeltern, erwachsenen Freunden oder Bekannten)
mit nur einem Elternteil reisen
mit Eltern reisen, die einen anderen Nachnamen haben
Zum FAQ "Was müssen alleinreisende Jugendliche/ Minderjährige bei einer Buchung beachten?".
Gut zu wissen: Es wird empfohlen, zusätzlich die Einverständniserklärung der Eltern oder des gesetzlichen Vormunds während der Reise mitzuführen.
Jedes Hotel muss von Zeit zu Zeit renoviert werden. Darüber hinaus können Baustellen von heute auf morgen entstehen, oder Bauarbeiten werden nach langer Pause plötzlich wieder aufgenommen.
Wir informieren dich, sobald wir von Bauarbeiten in deinem oder um dein Hotel herum erfahren.
Hast du von Bautätigkeiten in deinem Hotel und Reisezeitraum erfahren und keine offizielle Information von uns erhalten?
Dann kontaktiere bitte unser tui.com Servicecenter und teile uns bitte die Quelle oder Website mit. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wenn deine Fluggesellschaft deine Buchung nicht finden kann, gehe bitte wie folgt vor:
Kontrolliere zunächst alle Eingaben (Name, Buchungsnummer, Reisedatum und Kontaktdaten) beim Web Check-in.
Prüfe die Check-in-Informationen auf der Webseite deiner Fluggesellschaft. Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Kontaktiere deine Fluggesellschaft direkt, um mögliche Systemfehler auszuschließen.
Wenn das Problem weiterhin besteht:
Kontaktiere gern unser tui.com Servicecenter, wenn du Hilfe bei deiner Flugbuchung benötigst. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Unser Tipp für dich: Halte bei der Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft oder dem Servicecenter deine Buchungsnummer und persönlichen Daten bereit, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
Es ist wichtig, dass du dich bei Gepäckschaden oder -verlust unverzüglich am Ankunftsflughafen an den Lost & Found Schalter der Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, wendest.
Dort wird dir schnellstmöglich weitergeholfen.
Du bist mit TUI fly geflogen und eine Meldung am Flughafen ist nicht möglich?
Deinen Gepäckverlust kannst du auch online melden.
Deinen Gepäckschaden kannst du gemäß unserer Beförderungsbedingungen innerhalb von sieben Tagen nach Landung schriftlich und formlos per E-Mail an gepaeck@tuifly.com melden.
Weitere FAQ zum Thema Gepäckschaden und -verlust.
Die meisten Fluggesellschaften bieten dir eine vielfältige Auswahl an Menüs und Snacks an Bord an. Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Du fliegst mit TUI fly? Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du auf TUI fly Verpflegung.
Die zulässige Größe und das zulässige Höchstgewicht deines Urlaubsgepäcks variieren je nach Fluggesellschaft, Veranstalter und Tarif.
Bei Buchung auf tui.com kannst du auswählen, welches und wie viel Gepäck du benötigst.
Nach Buchung findest du deine genauen Buchungsinformationen auf deinem persönlichen Reiseplan und auf der Webseite deiner jeweiligen Fluggesellschaft.
Du fliegst mit TUI fly in deinen Urlaub?
Mehr zum Sport- und Sondergepäck (zum Beispiel Tennisschläger oder Kinderwagen)
Auf unserer Landingpage TUI Gayreisen findest du eine große Auswahl an gay-friendly Hotels und Reiseangeboten.
Für eine detaillierte Übersicht der besten Reiseziele in Europa, schau dir unser TUI LGBTQIA+ Travel Ranking an. Hier haben wir über 50 europäische Reiseziele anhand von Kriterien wie Sicherheit, Akzeptanz, Nachtleben und rechtlicher Situation bewertet, um dir die besten Optionen für einen sicheren und unvergesslichen Urlaub zu bieten.
In einigen Ländern kann es vorkommen, dass Reisende aufgrund von Diskriminierung bei der Einreise zurückgewiesen werden. Bitte informiere dich vor deiner Reise über die spezifischen Einreisebestimmungen des Auswärtigen Amtes und mögliche Einschränkungen für dein Reiseziel.
Schön, dass du mit TUI deinen Traumurlaub planst. Neben vielen verschiedenen Partnerhotels gibt es einige TUI Hotel und Hotelkonzepte, die genau zu deinen Bedürfnissen passen.
Für den Check-in deines Fluges benötigst du meist:
Deine Buchungsnummer (auch Vorgangsnummer, PNR, Filekey oder Airline Buchungsnummer) und
Dein gültiges Ausweisdokument, womit du ggf. online eincheckst und in den Urlaub fliegst.
Auf deinem Reiseplan im Abschnitt der Flugdetails, findest du Angaben zur Buchungsnummer.
Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Gut zu wissen:
Die Bordkarte für deinen Flug bekommst du nach deinem Web Check-in digital direkt aufs Handy bzw. per E-Mail oder am Check-in Schalter ausgehändigt.
Genaue Informationen zum Check-in deiner Fluggesellschaft findest du bei deiner TUI und airtours Pauschalreise direkt auf dem Reiseplan.
Zu weiteren Infos deiner Buchungsunterlagen.
Gehe zuTUI Mietwagen.
Gib in der Suchmaske deinen Abholort, Reisedaten und Uhrzeiten ein.
Vergleiche die Angebote:
Filtere nach Kategorie, Preis und Ausstattung.
Tarife und enthaltene Leistungen können variieren – Details findest du in den jeweiligen Informationen zu enthaltenen Leistungen wie Versicherung und Freikilometern findest du in den Nutzungsbedingungen.
Wähle dein Wunschfahrzeug und ergänze bei Bedarf Extras, wie zum Beispiel Kindersitze oder Navigationsgeräte.
Gib deine persönlichen Daten ein und schließe die Buchung ab.
Du erhältst eine Bestätigung mit deinem Voucher per E-Mail.
Schon gewusst? Die Buchung eines Mietwagens ist bei einer bestehenden Buchung auch über myTUI möglich.
Gut zu wissen:
Ein gültiger Führerschein ist erforderlich
Verspätungen bei Flügen können zum Beispiel durch unvorhersehbare Faktoren wie Wetterbedingungen oder Änderungen des Flugverkehrs auftreten. Wir informieren dich per SMS und E-Mail, wenn sich deine Flugzeiten ab einer Verspätung von 30 Minuten ändert oder es Neuigkeiten dazu gibt.
Wir tun unser Bestes, um deinen Urlaub so reibungslos wie möglich zu gestalten. Solltest du von einer Flugverspätung betroffen sein, findest du für dich relevante Änderungen unter Aktuelle Fluginformationen.
Gut zu wissen:
Hast du einen TUI Transfer in deiner Buchung inkludiert oder zugebucht, informieren wir den Transferpartner automatisch über die aktualisierten Flugzeiten.
Sollte dies in kurzfristigen Ausnahmefällen nicht möglich sein, erfährst du weitere Informationen in der jeweiligen versendeten SMS und E-Mail.
Die Transferdetails (deine Busnummer und den Standort der Abholung) für den Hin- und Rücktransfer erhältst du ab 24 Stunden vor der Fahrt über:
deine myTUI App,
per SMS über den SMS-Assistenten,
oder über TUI Abholzeit herausfinden.
Gut zu wissen:
Hast du eine Pauschalreise über uns gebucht und dein Flug verspätet sich? Wir informieren das Transferunternehmen darüber und aktualisieren deine Transferdetails.
Du kannst auf tui.com gezielt nach Angeboten mit Direktflügen suchen. Gehe dafür wie folgt vor:
Fülle die Angebotssuche mit deinen Reisedaten aus
Klicke auf „Filter hinzufügen"
Wähle unter "Zwischenstopps" die Option für Direktflüge aus
In der Angebotsliste kannst du anschließend unter "Flugdetails" die genaue Flugverbindung einsehen.
Wasserrutschen und Aquaparks sorgen für jede Menge Spaß im Urlaub - besonders bei Familien mit Kindern. So findest du Hotels mit Wasserrutschen:
Besuche unsere spezielle Übersichtsseite für Hotels mit Wasserrutschen und Aquaparks
Oder
Gehe auf tui.com und nutze die Angebotssuche.
Klicke auf „Filter hinzufügen".
Unter dem Punkt „Familie" findest du den Filter „Wasserrutsche".
Wähle diesen Filter aus, um nur Hotels mit Wasserrutschen angezeigt zu bekommen.
Kein passendes Angebot gefunden? Wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter oder ein TUI Reisebüro deiner Wahl, um ein passendes Angebot zu erhalten.
Befindest du dich auf tui.com, fülle die Angebotssuche aus und klicke auf „Filter hinzufügen“.
Es öffnet sich eine Liste mit Kriterien für deinen Traumurlaub. Unter dem Punkt „Familie“ kannst du verschiedene Filter wie beispielsweise Babybett, Kinderbetreuung und Kinderclub auswählen.
Kein passendes Angebot gefunden? Wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter oder ein TUI Reisebüro deiner Wahl, um ein passendes Familienangebot zu erhalten.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Condor findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Corendon findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Discover Airlines findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Eurowings findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Freebird Airlines findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Pegasus findest du in dieser Übersicht.
Alle Informationen rund um deinen Flug mit Sun Express findest du in dieser Übersicht.
Beim Vorabend Check-in kannst du bereits am Vorabend deines Fluges im Flughafen einchecken und dein Gepäck dort am Schalter oder einem Automaten aufgeben. So startest du am nächsten Tag entspannt und ohne langes Warten in deinen Urlaub!
Gut zu wissen:
Ob die Möglichkeit besteht, ist von deiner gebuchten Fluggesellschaft und deinem Flughafen abhängig.
Informiere dich vorab auf der Webseite deiner Fluggesellschaft oder des Flughafens über die Verfügbarkeit des Services.
Der Name auf deiner Buchungsbestätigung muss mit dem Namen in deinem Ausweisdokument übereinstimmen. Bitte gib daher immer den Vor- und Nachnamen an, der in deinem Reisepass oder Personalausweis für den Urlaub steht.
Zum FAQ "Ist eine Namensänderung möglich?".
Je nach Hotel oder gebuchten Verpflegungsleistungen können Kosten für die Nutzung verschiedener Hoteleinrichtungen, wie zum Beispiel dem Spa-Bereich oder dem Fitnesstudio, berechnet werden. Informationen dazu findest du in den Hotelinformationen.
Schon gewusst? Über dein myTUI-Kundenkonto findest du nach Buchung deines Urlaubs im Reiter „Unterkünfte“ eine Übersicht der Hoteleinrichtungen.
Weekend-Feeling mit Zott und TUI gewinnen: Vom 01.10. bis 31.12.2025 läuft unsere exklusive Kooperation mit Zott.
Kaufe eines der teilnehmenden Zott Produkte und gewinne:
Einen von 50 TUI Gutscheinen im Wert von 1.000 €.
TUI Rabattgutschein im Wert von 20 €, 40 € oder 80 €, je nach Buchungswert.
Alle Informationen und hilfreiche Fragen und Antworten findest du bei Zott.
Zwei Tage nach deinem TUI Urlaub wird automatisch eine "Welcome back" - E-Mail mit dem Absender "TUI Gästebefragung" versendet. Dort hast du die Möglichkeit an unserer Gästebefragung teilzunehmen. Wir freuen uns auf dein Feedback!
Gut zu wissen:
Voraussetzung ist, dass eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist und eine Zustimmung zur Kontaktaufnahme gegeben wurde.
Wurde keine Zustimmung erteilt, wird keine E-Mail zur Gästebefragung versendet. Ein nachträglicher Versand ist leider nicht möglich.
Zusätzlich steht der Link für die Gästebefragung auch in deinem myTUI Kundenkonto in der TUI App und der myTUI App zur Verfügung .
Die Befragung wird einen Tag nach Rückkehr im Reiter "Meine Reisen" und Auswahl der aktuellen Reise sichtbar. Mit "Jetzt Feedback einreichen" nimmst du an der Gästebefragung teil.
Sobald die Befragung ausgefüllt wurde, verschwindet die Befragung wieder mit etwas Zeitverzug aus der App.
Durch den Versand der E-Mail-Einladung zur Gästebefragung zwei Tage nach Rückreise, kann es vorkommen, dass du bereits über die App an der Befragung teilgenommen hast und trotzdem die E-Mail erhälst.
In der Webversion steht die Gästebefragung nicht zur Verfügung.
Ob aufregende Abenteuer auf dem Quad oder Tagesausflüge an versteckte Strände. Passende Erlebnisse für deinen TUI Urlaub, kannst du über die Rubrik "Erlebnisse" in myTUI buchen.
Weitere Informationen und tolle Inspirationen findest du unter TUI Ausflüge.
Buche einfach während deiner Urlaubsbuchung auf tui.com einen Privattransfer dazu, der dich bequem direkt vom Flughafen zum Hotel bringt! Hast du schon gebucht, kontaktiere einfach unser tui.com Servicecenter.
Gut zu wissen:
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für die Zubuchung eines Privattransfers bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner. Informationen und weitere Buchungsmöglichkeiten findest du auch auf TUI Transfer oder myTUI.
Du bist dir nicht, sicher, ob bereits ein Transfer inkludiert ist? Zum FAQ "Ist bei meiner Buchung ein Transfer enthalten?".
Bei einer Pauschalreise:
Sitzplätze kannst du je nach Fluggesellschaft:
im Buchungsverlauf auf tui.com,
über myTUI,
telefonisch über unser tui.com Servicecenter oder
direkt über die Fluggesellschaft buchen.
Du hast nur einen Flug gebucht:
Für Flüge mit einer anderen Fluggesellschaft, wende dich bezüglich einer Sitzplatzreservierung bitte direkt dorthin.
Gut zu wissen:
Nimmst du vorab keine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung vor, wird dir beim (Web) Check-in automatisch kostenlos ein Sitzplatz zugeordnet. Je nach Verfügbarkeiten kannst du diesen beim einchecken kostenpflichtig ändern.
Bei den Veranstaltern X-TUI und ltur ist eine Sitzplatzreservierung nur direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Zur Übersicht der verschiedenen Fluggesellschaften.
Ein Extra Seat ist ein zusätzlicher Sitzplatz, den du bei deiner Flugbuchung buchen kannst. Dieser wird nicht für eine weitere Person gebucht, sondern bleibt frei und steht ausschließlich dir zur Verfügung.
Kontaktiere bei weiteren Fragen oder für eine Buchung gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Du hast eine Frage oder ein besonderes Anliegen zu deinem Urlaub und möchtest zum Beispiel spezielle Ernährungswünschen anmelden oder ein Hotelangebot anfragen?
Kontaktiere gern unser tui.com Servicecenter, wenn du Fragen zu deiner Buchung hast. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für deine Anfrage bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Mit TUI Golfreisen gelingt der Abschlag garantiert. Inspirationen und Angebote zu den schönsten Golfplätzen findest du unter Golfreisen.
Kontaktiere bei weiteren Fragen oder für eine Buchung auch gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ob Flusskreuzfahrt oder Hochseekreuzfahrt, die passende TUI Kreuzfahrt wartet auf dich.
Du möchtest dein Reiseziel mit einer Rundreise oder mehreren Hotels entdecken? Unser tui.com Servicecenter erstellt gerne ein individuelles Angebot für dich.
Für eine Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Dein gewünschtes ROBINSON Event kannst du direkt nach Buchung deines Cluburlaubs über die ROBINSON Webseite buchen.
Das gebuchte Event wird in deinem ROBINSON Kundenkonto angezeigt und du erhältst eine separate Buchungsbestätigung. Die Bezahlung für das Event erfolgt vor Ort.
Die ROBINSON Golf Events können auch von unserem tui.com Servicecenter für dich dazugebucht werden. Bei Buchungen über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Gut zu wissen:
Reist du mit Freunden, die eine andere Buchungsnummer haben? Dann bucht jeder sein Event einzeln dazu.
In ausgewählten TUI BLUE Hotels, in fast allen ROBINSON und TUI MAGIC LIFE Clubs kannst du bis 5 Tage vor Anreise dein persönliches Wunschzimmer buchen.
Dein Wunschzimmer kannst du direkt nach der Festbuchung deines Urlaubs über die nachfolgenden Links auswählen:
TUI BLUE Wunschzimmer
ROBINSON Wunschzimmer
TUI MAGIC LIFE Wunschzimmer
Gut zu wissen: Du kannst auch über dein myTUI-Kundenkonto für die obigen TUI Hotelmarken dein Wunschzimmer buchen.
Hast du bereits deinen TUI Urlaub gebucht und möchtest beispielsweise einen Ausflug, eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug, einen Mietwagen oder Ähnliches hinzubuchen, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Schon gewusst? Über deinen myTUI-Account kannst du eigenständig Flugextras, einen Mietwagen, Ausflüge vor Ort oder einen passenden Reiseschutz zu deinem Urlaub dazu buchen.
Während des Buchungsverlauf kannst du unter „Coupons, Aktionscodes und Gutscheine“ im Feld „Mein Code“ deinen Gutschein, Aktions – oder Couponcode eingeben und den Button „Code einlösen“ klicken. Sind die Bedingungen erfüllt, wird der Preis deiner Buchung direkt reduziert.
Gut zu wissen:
Eine nachträgliche Einlösung von Aktions- oder Couponcodes ist nicht möglich.
Für Buchungen von X-TUI, Rundreisen sowie TUI CARS und TUI CAMPER Leistungen, sende den Gutschein (keine Coupons oder Aktionscodes) zusammen mit der Buchungsnummer bitte per E-Mail an TUI Gutscheine.
Für folgende Produkte ist eine Gutscheineinlösung nicht möglich:
Allein gebuchte Flüge
TUI Cruises
TUI Ferienhäuser
Reiseschutz
Musical Tickets
Wenn du eine Pauschalreise gebucht hast, kannst du deinen inkludierten TUI Bustransfer in den meisten Fällen ab circa 14 Tage bis kurz vor der geplanten Abholung selbst über die myTUI App abmelden.
So einfach geht’s:
Du gelangst über "Meine Reisen" direkt zu deiner aktuellen Buchung und kannst diese auswählen.
Im Bereich "Flüge und Transfers" wählst du nun "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" aus.
Den Hin- oder Rücktransfer kannst du unabhängig voneinander stornieren.
Ganz unten auf der Transferinfo-Seite klickst du auf den Button "Transfer stornieren" und bestätigst im nachfolgenden Fenster die Stornierung.
Wenn du jetzt erneut "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" auswählst, erhältst du die Information, dass dein Transfer storniert wurde.
Gut zu wissen:
Hast du einen Privattransfer über TUI gebucht, musst du den Bustransfer nicht abmelden. Wir kümmern uns für dich darum.
Da dein TUI Bustransfer in der Pauschalbuchung enthalten ist, erfolgt keine Erstattung.
Hast du eine Buchung der TUI Marke "airtours", wende dich bitte direkt an uns. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Abmeldung deines Transfers bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Nach deinem Urlaub hast du die Möglichkeit dein Hotel zu bewerten und anderen Urlaubern wertvolle Tipps zu geben. Deine ehrliche Meinung hilft uns und anderen Gästen.
So kannst du dein Hotel bewerten:
Zwei Tage nach deinem TUI Urlaub wird automatisch eine "Welcome back" - E-Mail mit dem Absender "TUI Gästebefragung" versendet. Dort hast du die Möglichkeit an unserer Gästebefragung teilzunehmen.
Bei der Bewertung kannst du verschiedene Aspekte wie Zimmer, Service, Verpflegung, Lage und Gesamteindruck beurteilen und zusätzlich einen persönlichen Kommentar hinterlassen.
Gut zu wissen: Einigen Bewertungen werden nach einer kurzen Prüfung auf TUI.com veröffentlicht und helfen anderen Urlaubern bei ihrer Entscheidung. Besonders hilfreich sind detaillierte und sachliche Bewertungen.
Mehr Information zur Gästebefragung haben wir in unseren FAQ „Wie kann ich an der Gästebefragung teilnehmen?“ für dich beschrieben.
Wenn du mehr Gepäck als dein gebuchtes Freigepäck mitnehmen möchtest, solltest du dieses vorab bei deiner Fluggesellschaft anmelden. Die Anmeldung ist online über den Web Check-in oder direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Weitere Informationen zum Freigepäck auf TUI fly Flügen.
Um bei deiner TUI Buchung PAYBACK oder Deutschland Card Punkte zu sammeln, benötigst du nur deine Kundennummer vom jeweiligen Anbieter.
So gehst du vor:
Besuche die Webseite von PAYBACK oder der Deutschland Card.
Mache dich mit den Einlösebedingungen vertraut.
Gib deine Kundennummer ein und bestätige.
Von dort aus wirst du direkt auf tui.com weitergeleitet und kannst deinen Traumurlaub buchen.
Weitere Infos und Details rund um deine gesammelten Punkte und den Einlösebedingungen findest du direkt bei PAYBACK oder der Deutschland Card.
Gut zu wissen:
Punkte können nur gesammelt werden, wenn du auf tui.com die Cookies akzeptierst.
Es lohnt sich das jeweilige Portal nach aktuellen Aktionen zu durchsuchen. Über die Suche mit dem Stichwort "TUI" werden dir aktuelle Aktionen angezeigt.
Folgendes Freigepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours, X-TUI und ltur Pauschalreise enthalten:
Flüge mit TUI fly
Eine kleine Tasche ist enthalten. Ein größeres Handgepäckstück kann dazugebucht werden. Mehr zum Handgepäck auf TUI fly Flügen.
Freigepäck ist in Höhe von 20 kg enthalten. Ausnahme bei dem Reiseveranstalter X-TUI und ltur, dort beträgt das Freigepäck 15kg pro Person. Mehr zum Reisegepäck auf TUI fly Flügen.
Schon gewusst? Mit deiner TUI CARD erhöht sich das Freigepäck bei Flügen mit TUI fly auf bis zu 30 kg! Mehr zu den TUI CARD Leistungen und Bedingungen.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften:
Das Freigepäck kann je nach Fluggesellschaft und Tarif variieren. Informationen findest du zum Beispiel auf deinem persönlichen Reiseplan oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Soll es ein bisschen mehr Gepäck sein? Fliegst du mit TUI fly in den Urlaub, wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter. Bei Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft und Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Folgendes Handgepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours, X-TUI und ltur Pauschalreise enthalten:
Flüge mit TUIfly
Es ist automatisch eine kleine Tasche enthalten. Ein größeres Handgepäckstück kann während der Buchung oder beim Online Check-in gegen eine Gebühr von 10 Euro hinzugebucht werden. Bei X-TUI beträgt die Gebühr 15 Euro.
Weitere Informationen zum Handgepäck auf TUI fly Flügen.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften
Die Informationen variieren je nach Fluggesellschaft. Bitte informiere dich auf der jeweiligen Webseite.
Gut zu wissen:
In deinen Buchungsunterlagen findest du Informationen zu deiner Fluggesellschaft.
Nein, wenn du eine Pauschalreise über uns gebucht hast und beispielsweise dein Flug Verspätung hat, informieren wir dein Hotel darüber.
Aufgrund gesetzlicher Vorschriften sind Fluggesellschaften verpflichtet, auf bestimmten Flugrouten die Flugzeugkabine mit Insektenschutzmitteln zu behandeln.
In Deutschland verwendet TUI fly ein umweltfreundliches, nicht brennbares Insektenschutzmittel. Das Insektenschutzmittel wird von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) empfohlen. Es erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Die Behandlung ist notwendig, um die Einschleppung von Insekten zu vermeiden.
Gut zu wissen:
Aktuell betrifft dies Flüge nach Italien (alle Flughäfen) und Madeira (Funchal).
Bei Flügen mit anderen Fluggesellschaften können die Bestimmungen abweichen. Informiere dich bitte direkt bei deiner jeweiligen Fluggesellschaft über die genauen Regelungen.
Zur Übersicht aller Fluggesellschaften.
Allgemeine Informationen vom Privattransfer über Bahntickets bis zum Flughafenshuttle findest du auf Transfers bei TUI.
Du möchtest deine Flitterwochen oder deinen Jahrestag mit einem romantischen Urlaub unvergesslich machen? Bei vielen Hotels bekommen Hochzeitsreisende neben Ermäßigungen oft zusätzliche Sonderleistungen, zum Beispiel:
Romantische Abendessen
Kleine Geschenke
Und vieles mehr
Einige Inspirationen und Angebote findest du auf TUI Flitterwochen.
Unser Tipp für dich: Kontaktiere bei weiteren Fragen gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Der Buchungscode deiner Fluggesellschaft wird auch Buchungsnummer, Filekey, PNR, Vorgangsnummer oder Ticketnummer genannt.
Der Buchungscode ist ein 6-stelliger Code aus Zahlen und Buchstaben - immer beginnend mit einem Buchstaben zum Beispiel D85CTG.
Auf dem persönlichen Reiseplan deiner TUI Pauschalreise findest du ihn hinter den Stichworten PNR/Ticketnr.
Solltest du einen Web-Check-in vorgenommen haben, findest du den Buchungscode auch auf der Bestätigung deiner Fluggesellschaft. Zum Beispiel im Betreff oder in der E-Mail selbst.
Gut zu wissen:
Je nach gebuchten Flug findest du deinen Filekey direkt auf deinem persönlichen Reiseplan, deiner digitalen Boardkarte oder deinem Flugticket. Nicht zu jedem Flug gibt es einen Filekey.
Bei deiner Fluggesellschaft kannst du zusätzlich zur TUI Buchungsnummer deinen vollen Namen, deine Flugstrecke und das Datum des Fluges angeben, damit deine Buchung zugeordnet werden kann.
Detaillierte Informationen zu deinen gebuchten Flügen findest du:
in deinem persönlichen Reiseplan oder
in deinem myTUI-Account.
Dort kannst du Informationen wie deine Flugnummer und Airline-Buchungsnummer einsehen.
Für spezifische Anfragen, wie zum Beispiel die Mitnahme von Babynahrung, medizinische Unterstützung an Bord oder spezielle Mahlzeiten, wende dich bitte direkt an die gebuchte Fluggesellschaft.
Unser Tipp: Kontaktiere die Fluggesellschaft möglichst frühzeitig vor deinem Abflug, um eventuelle Sonderwünsche anzumelden.
Du kannst die Hotel- und Zimmerbeschreibungen ganz einfach auf unserer Webseite finden.
Gehe auf www.tui.com.
Wähle ein Hotel aus der Hotelliste aus und klicke darauf.
Klicke auf die Reiter "Hotel" und "Zimmer", um detaillierte Informationen zu erhalten.
Unter "Hotel" findest du allgemeine Informationen zur Unterkunft.
Unter "Zimmer" siehst du Beschreibungen der verschiedenen Zimmertypen und Erklärungen zu den Zimmerkürzeln des Hotels:
Unser Tipp für dich:
In deinem myTUI-Account findest du alle Informationen zu deinem gebuchten Hotel unter dem Reiter "Unterkünfte".
Nach Buchung über tui.com bekommst du umgehend eine E-Mail mit deiner persönlichen Buchungsbestätigung/ Rechnung zugesendet. Darauf findest du folgende Informationen:
Details zu deinen gebuchten Urlaubsleistungen, wie zum Beispiel die Fluggesellschaft mit der du fliegst, deinem gebuchten Zimmertyp oder deiner Verpflegungsleistung.
Die Kontaktdaten deines Reisebüros oder (Online)-Buchungsportals sowie deine Buchungsnummer.
Ab circa 4 Wochen vor Anreise wird dir per E-Mail dein persönlicher Reiseplan gesendet. Dieser dient als Übersicht und fasst alle wichtigsten Informationen für deinen Urlaub zusammen.
Unser Tipp: Lade dir den Reiseplan auf dein Handy herunter. Ein Ausdruck ist nicht notwendig.
Weitere Informationen zur Urlaubsvorbereitung findest du auf unserer Checkliste für deinen Urlaub.
Einige Hotels bieten ihren Gästen, je nach Verfügbarkeit, Parkplätze an. Genaue Informationen zu den Parkmöglichkeiten findest du in der Hotelinformation unter “Das bietet Ihre Unterkunft”. Auch ein Valet-Parking oder Parkservice, bei dem dein Auto für dich entgegengenommen wird, ist dort ausgeschrieben.
Bitte wende dich zur Anfrage oder Reservierung der Parkmöglichkeiten direkt an dein Hotel. Die Kontaktinformationen findest du ebenfalls in den Hotelinformationen unter “Adresse”.
Einige Flughäfen und Fluggesellschaften bieten dir einen Schalter an, an dem du dein Gepäck selbst aufgeben kannst. So sparst du dir Wartezeiten und dein Gepäck kann pünktlich ins Flugzeug verladen werden.
Informationen, ob dein Abflughafen ein Self Service Bag Drop Off anbietet, findest du auf der Webseite des Flughafens.
TUI fly bietet dir am Flughafen Düsseldorf und Frankfurt einen Self Service Bag Drop Off an. Zum Self Service Bag Drop Off in Düsseldorf und Frankfurt
Auf Urlaub für Menschen mit Behinderung findest du Informationen zu:
Hotels mit barrierearmen Zimmern
Infos zur Barrierefreiheit im Urlaubsort
Hilfe beim Transfer
Unterstützung bei besonderen Wünschen
Wir kümmern uns um alle wichtigen Details auf dem Transfer und im Hotel und bestätigen diese verbindlich, damit du sorgenfrei reisen kannst.
Du findest aktuelle Informationen zu Einreisebestimmungen und Sicherheitshinweisen für dein Urlaubsland
in myTUI unter "Mein Reiseziel" oder
auf der Webseite des Auswärtigen Amtes.
Informationen zu eventuell anfallenden Touristensteuern findest du in der Beschreibung deines Hotels:
unter dem Punkt "Das bietet deine Unterkunft" oder
unter "Wesentliche Eigenschaften deines Hotels".
Gut zu wissen: Die Begriffe Citytax, Kurtaxe und örtliche Steuer sind eine Art von Touristensteuer.
Sollte deine Urlaubsbuchung von einer Änderung betroffen sein oder es relevante Informationen für dich geben, brauchst du nichts zu tun. Wir kommen aktiv auf dich zu.
TUI Gutscheine kannst du direkt online mit deinem Wunschmotiv erstellen. Unsere Gutscheine sind:
bis zu 3 Jahre gültig
direkt online oder im Reisebüro einlösbar
Weitere Informationen zu den TUI Gutscheinen.
Mit Aktionscodes oder Couponcodes kannst du bei deiner Urlaubsbuchung sparen.
Jede Aktion ist zeitlich begrenzt und hat bestimmte Einlösebedingungen.
Die genauen Bedingungen (Mindestpreis, Zeitraum, Mindestaufenthalt) findest du auf der jeweiligen Aktionsseite oder in der Beschreibung des Coupons.
Entdecke unsere TUI Deals mit besonderen Angeboten und Aktionen zu attraktiven Preisen.
Schon gewusst? Nachdem du dich bei myTUI registriert und angemeldet hast, kannst du viele myTUI Vorteile, wie zum Beispiel exklusive Rabatt-Coupons, nutzen.
Zum FAQ "Wie kann ich Gutscheine, Aktionscodes und Couponcodes einlösen?"
Deine achtstellige Buchungsnummer findest du auf deiner Buchungsbestätigung im oberen Abschnitt im Kästchen "Buchung":
Deine Fluggesellschaft oder Unterkunft benötigt eine andere Buchungsnummer?
Zum FAQ "Wo finde ich den Buchungscode (PNR) zu meiner Flugbuchung?"
Zum FAQ "Was kann ich tun, wenn das Hotel meine Buchung nicht findet (payable through, supplier reference)?"
Egal, wohin es geht - es gibt viel zu erleben!
Hast du bereits deinen TUI Urlaub gebucht, kannst du direkt über deine myTUI App oder in deinem myTUI Kundenkonto über die Rubrik "Erlebnisse" verschiedene Ausflüge buchen.
Möchtest du dir erstmal einen Überblick über dein Urlaubsland oder deine Urlaubsregion verschaffen, haben wir eine Zusammenstellung aus hilfreichen Tipps & Informationen für dich. Zu "hello my destination".
Möchtest du kein Zug zum Flug Ticket nutzen, kannst du dein Auto am Flughafen parken. Viele Flughäfen bieten auch einen Park and Ride-Service an.
Informationen zu den Parkmöglichkeiten findest du auf der Webseite deines jeweiligen Flughafens.
Bist du noch auf der Suche nach einem TUI Begleiter für deinen Urlaub oder zuhause, schau gerne in unserem TUI lifestyle Shop vorbei!
Du findest deine voraussichtliche Flugzeit an verschiedenen Stellen:
In deiner Buchungsbestätigung, die du nach der Buchung per E-Mail erhältst.
In deinem myTUI Konto
Bei Flügen mit einem Buchungscode (auch Filekey oder Passenger Name Record/ PNR genannt) kannst du dich auch direkt auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft einloggen und deine Flugdaten einsehen.
Bei Flugzeitenänderungen wirst du zusätzlich informiert:
Per Nachricht in deinem myTUI Konto
Ab 24 Stunden vor Hinreise: Telefonische Benachrichtigung bei Änderungen
Am Tag der Hinreise: SMS Benachrichtigung bei Verspätungen ab 2 Stunden
Bei TUI fly Flügen: Informationen zu Verspätungen ab 5 Stunden werden auf der Flugverspätungsseite von TUI.com veröffentlicht.