Ihre Kunden haben verschiedene Möglichkeiten ihre TUI Buchung zu bezahlen. Die Möglichkeiten hängen vom Zeitpunkt der Buchung ab.In den FAQ's beantworten wir Fragen zu den einzelnen Zahlungsvarianten und dem Thema Zahlung, Gutscheine und Kundendaten.
Häufig gestellte Fragen
Bitte wenden Sie sich mit allen Fragen zum Thema Datenschutz per E-Mail an datenschutz@tui.de.
Ja, bei der Zahlart „Überweisung“ erhält Ihr Kunde eine Zahlungseingangsbestätigung. Voraussetzungen für diesen Service sind eine korrekt hinterlegte E-Mail-Adresse im Vorgang und eine Zuordnung der Zahlung zum Vorgang des Kunden.
Bitte weisen Sie Ihren Kunden daraufhin, die richtige Kunden- und Vorgangsnummer bei der Überweisung anzugeben.
Gut zu wissen:
Zahlung per Überweisung
Andere Zahlungsart
Nein, eine Reduzierung der Anzahlungshöhe ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie:
Die Zahlung wird immer pro Vorgang berechnet. Es ist nicht möglich, dass für Teilnehmer 1 und Teilnehmer 2 verschiedene Zahlungsdaten hinterlegt sind.
Unser Tipp:
Es ist nicht möglich die An- oder Restzahlung später zu bezahlen. Auch eine Ratenzahlung wird nicht angeboten.
Bitte beachten Sie:
Eine Gutschrift erfolgt direkt auf das bei Buchung hinterlegte Zahlungsmittel. Anfallende (Stornierungs-)Gebühren werden einbehalten.
Zahlungsart Überweisung:
Die Zahlungsart gilt für alle kurzfristigen Buchungen (außer Nur-Flug) ab 28 Tage vor Abreise, wenn Ihr Kunde per Kreditkarte oder PayPal zahlen möchte. Die Zahlungsart "Zahlungslink" wird auch nur dann zusätzlich in IRIS.plus angezeigt.
In manchen Fällen erfolgt die Abbuchung aus abwicklungstechnischen Gründen einige Tage später als zur angegebenen Fälligkeit. Die genauen, voraussichtlichen Fälligkeiten finden Sie in IRIS.plus unter „Darstellen“ – „Details“.
Die Gutscheinsumme verfällt nicht.
Gegebenenfalls anfallende Stornogebühren werden mit dem Gutschein verrechnet. Wenn hierbei ein Betrag übrigbleibt oder die Stornierung gebührenfrei ist, wird der aktuelle Wert automatisch wieder auf den Gutschein aufgeladen. Bei "alten" Gutscheinen ohne 18-stelligen Code wenden Sie sich für einen neuen Gutscheincode über den jetzt wieder offenen Betrag bitte an das Postfach gutscheineinloesung@tui.de.
Die Gültigkeit und den aktuellen Wert des Gutscheins können Sie bzw. unsere gemeinsamen Kunden jederzeit - in der Regel direkt nach der Stornierung (oder einer Teileinlösung) auf www.tuigutscheine.com nachvollziehen.
Mit dem Festbuchungsstatus der Buchung ist auch die Anzahlung fällig.
Die Restzahlung ist vier Wochen vor Anreise zu zahlen.
Bei Kurzfristbuchungen (ab dem 28. Tag vor Anreise) wird der Gesamtpreis sofort fällig.
Gut zu wissen:
Die Fälligkeit sowie die Höhe der An- und Restzahlung des Vorgangs finden Sie im dargestellten Vorgang unter “Darstellen > Details” im Abschnitt Zahlungsübersicht. Auf der Buchungsbestätigung befinden sich die Informationen unter "Informationen zur Zahlung".
Folgende Zahlungsarten sind möglich:
Nachdem Sie die ausgewählten Leistungen im Warenkorb mit "Buchung" bestätigt haben, springt IRIS.plus automatisch in die Kundendaten.
Gut zu wissen:
Bei Eingabe der E-Mail-Adresse findet ein Domain-Check statt, sodass bei falscher Domain eine Fehlermeldung ("Bitte geben Sie eine gültige E-Mail Adresse ein.")erscheint.
Möchten Sie eine Firma in den Kundendaten erfassen, können Sie dies im Feld „Anrede“ auswählen. Im Feld „c/o“ können Sie den Namen des Teilnehmers eingeben. Schreiben Sie in das Feld „Vornamen“ den Namen der Firma und bei „Nachnamen“ den Zusatz der Firma (GmbH, AG), so wird der Firmenname auf den Buchungsunterlagen in der richtigen Reihenfolge angezeigt.
Bitte senden Sie Ihre Fragen an die E-Mail-Adresse agenturbuchhaltung@tui.com. Es ist nicht nötig eine weitere Debitorenbuchhaltungsadresse in "CC" zu setzen. Beschreiben Sie den Sachverhalt so kurz und konkret wie möglich, damit Ihre Anfrage gleich verstanden und bearbeitet werden kann.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie bei der E-Mail um die folgenden Angaben in der Betreffzeile. Unterscheiden Sie bitte dabei nach Kundenanfragen oder Themen in eigener Sache:
Betreffzeile bei Kundenanfragen:
B2C, Kundenname, TUI Vorgangsnummer und TUI Kundennummer
plus eines der Schlagworte:
Bitte beachten Sie:
Betreffzeile bei Reisebüroanfragen:
B2B, Agenturnummer
plus eines der Schlagworte:
Wenn es um Ihre Agenturstammdaten geht, z. B. neue Bankverbindungen oder SEPA Lastschriftmandat ist das Agenturmanagement der richtige Ansprechpartner für Sie.
Die Kollegen versuchen Ihre Anfragen innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang zu beantworten. Bitte sehen Sie von Erinnerungsmails ab, das Team bearbeitet Ihre Anliegen mit hoher Priorität.
Bei einer Mahnung erhält Ihr Kunde, an die von ihm im Vorgang hinterlegte E-Mail Adresse, eine E-Mail mit der Zahlungserinnerung und dem Hinweis der Bankverbindung für die Überweisung des offenen Betrages. In dieser Mail wird bereits auf eine folgende zweite E-Mail mit der alternativen Bezahlmöglichkeit per Zahlungslink hingewiesen.
In der separaten zweiten E-Mail wird der Zahlungslink versendet, mit dem offene Beträge per Kreditkarte beglichen werden können. Der Zahlungslink ist 48 Stunden gültig, nach Ablauf besteht nur noch die Möglichkeit der Überweisung bis zum Ablauf der Zahlungsfrist laut Zahlungserinnerung.
Sofern der Zahlungslink genutzt wird, wird die Zahlungsart im dazugehörigen Vorgang auf die eingetragene Kreditkarte aktualisiert.
Bitte beachten Sie:
Die Kreditkarte Ihres Kunden muss mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung (3-D Secure) beim Bankinstitut für die Online-Bezahlung freigeschaltet sein.
Für alle kurzfristigen Buchungen (außer Nur-Flug) ab 28 Tage vor Abreise können Sie bei Buchung die Zahlart „Zahlungslink“ auswählen. Anschließend erhält Ihr Kunde automatisch eine E-Mail mit dem Zahlungslink, über den er sein Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal) eingibt. Der Zahlungslink ist 24 Stunden gültig. Für kurzfristige Buchungen mit Abreise am nächsten Tag, ist der Zahlungslink nur 4 Stunden gültig. Das heißt, dass Ihr Kunde seine Zahlungsdaten innerhalb von 24 Stunden bzw. 4 Stunden nach Anlegen der Buchung über den Link eintragen muss.
Sobald Ihr Kunde seine Zahlungsdaten über den Link eingetragen hat, wechselt die Darstellung der Zahlungsart im Vorgang unmittelbar von "Zahlungslink" zu "Zahlung per Kreditkarte" bzw. zu "Zahlung per PayPal". Erfolgt die Eingabe nicht innerhalb dieser Frist, wird von einem Betrugsfall ausgegangen und die Buchung wird ohne erneute Mahnung automatisch kostenfrei storniert. Das erfolgreiche Hinzufügen des Zahlungsmittels ist noch keine Zahlungsbestätigung.
Ansicht "Direkt zur Buchung"
Der Zahlungslink kann erneut versendet werden, wenn die E-Mail nicht angekommen ist. Die 24-Stunden-Frist bzw. 4 Stunden zum Eintrag der Zahlungsdaten verlängert sich nicht durch den erneuten Versand des Zahlungslinks. Es gilt weiterhin die Frist von 24 bzw. 4 Stunden Stunden nach Buchungseingang.
Gut zu wissen: Die Kreditkarte des Kunden muss vorher bereits mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung (3-D Secure) beim Bankinstitut für die Online-Bezahlung freigeschaltet sein. Sollte die Kreditkarte dafür nicht freigeschaltet sein, wird die Fehlermeldung "unbekannter Fehler" angezeigt. Ihr Kunde kann auch seine PayPal-Daten über den Zahlungslink eintragen.
Schauen Sie sich hierzu auch unser TUI Tutorial "Achtung Betrüger: Zahlungslink" an.
Einen Wechsel des Zahlungsinhabers können Sie nicht eigenständig vornehmen. Bitte kontaktieren Sie zur Übermittlung der vertraulichen Informationen unsere Kollegen vom Supportcenter telefonisch.
Bitte beachten Sie: Damit die Änderung direkt vorgenommen werden kann, erfragen Sie die neuen Zahlungsdaten bitte vorab beim Kunden und halten diese beim Anruf bereit.
Sobald der Debitorenbuchhaltung eine Rücklastschrift vorliegt, erhält Ihr Kunde eine Mahnung. Die Mahnung erfolgt schriftlich an die in IRIS.plus hinterlegte Adresse. Ihr Kunde erhält zwei Zahlungserinnerungen. In der zweiten Zahlungserinnerung wird der Kunde darüber informiert, dass die Buchung kostenpflichtig storniert wird, wenn nach Fristablauf keine Zahlung eingegangen ist.
Bitte verweisen Sie Ihren Kunden bei jeglichen Fragen zum Thema Mahnung/Rücklastschriften und Zahlungsschwierigkeiten an die Debitorenbuchhaltung.
Ihr Kunde kann über das Formular "Werbeerlaubnis entziehen" auf tui.com die Erlaubnis entziehen, ihm weiterhin Angebote über die unterschiedlichen Kanäle, wie z. B. E-Mail, zuzusenden. Kann Ihr Kunde die Online Formulare nicht nutzen, leiten Sie die Anfrage bitte an widerruf@tui.de weiter.
Möchte Ihr Kunde einen unserer Newsletter abbestellen, informieren Sie ihn, dass dies direkt über den versendeten Newsletter möglich ist. Meistens ist ganz unten am Ende der E-Mail ein Hinweis, wie z. B. “Wenn Sie diesen Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich abmelden, indem Sie hier klicken” vermerkt.
Um die Zahlung erneut anzustoßen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an die Debitorenbuchhaltung (debitorenbuchhaltung@tui.com).
Für einen erneuten Anstoß der Abbuchung ist es erforderlich, dass die Kreditkarte Ihres Kunden ein ausreichendes Limit hat und zur Fälligkeit der Zahlung gültig ist.
Um die Zahlung erneut anzustoßen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an die Debitorenbuchhaltung (debitorenbuchhaltung@tui.com).
Für einen erneuten Anstoß der Abbuchung ist es erforderlich, dass bei Ihrem Kunden eine ausreichende Kontodeckung vorhanden ist.
Eine Änderung der IBAN ist möglich, sofern der Betrag in der Zahlungsübersicht unter "Darstellen" > "Details" noch als offener Betrag gekennzeichnet ist. Die Änderung der IBAN nehmen Sie über den Button "Kunde" > "Zahlung" vor.
Gut zu wissen:
Eine Änderung der Zahlungsart ist bis 35 Tage vor Anreise möglich, sofern der Betrag in der Zahlungsübersicht unter "Darstellen" > "Details" noch als offener Betrag gekennzeichnet ist. Die gewünschte Änderung der Zahlungsart nehmen Sie über den Button "Kunde" > "Zahlung" vor.
Sind es weniger als 35 Tage bis zum Anreise und der Betrag ist laut Zahlungsübersicht noch offen, so kann die Änderung nur über die Debitorenbuchhaltung angefragt werden.
Ausnahme: Eine Änderung auf die TUI CARD kann bis einen Tag vor Anreise erfolgen.
Eine Änderung der Zahlungsart ist bis 35 Tage vor Anreise möglich, sofern der Betrag in der Zahlungsübersicht unter "Darstellen" > "Details" noch als offener Betrag gekennzeichnet ist. Die gewünschte Änderung der Zahlungsart nehmen Sie über den Button "Kunde" > "Zahlung" vor.
Sind es weniger als 35 Tage bis zur Anreise und der Betrag ist laut Zahlungsübersicht noch offen, so ist eine Änderung auf Lastschrift und Agenturinkasso nur über die Debitorenbuchhaltung möglich.
Schauen Sie sich hierzu auch unseren V-Log "Kunden- und Zahlungsdaten ändern" an.
Bei Mehrfach-Erfassungen sollte möglichst die alte Kundennummer erhalten und neuere Kundennummern gelöscht werden. Die Löschung der Kundennummer ist nur dann möglich, wenn kein aktiver Vorgang mit der Kundennummer verknüpft ist und die Rückreise länger als 2 Monate zurückliegt.
Wenn Sie prüfen möchten, unter wie vielen Kundennummern Ihr Kunde erfasst ist, dann nutzen Sie bitte immer die Kundensuche über Kundennamen und –adresse. Wenn Sie innerhalb der Kundendaten nach Kundennummern suchen, werden Ihnen auch gelöschte/inaktive Kundennummern dargestellt.
Sofern Sie Kundennummern zusammenführen und/oder löschen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail mit den jeweiligen Kundennummern an KDaten@tui.de.
Besonderheit TUI CARD:
Sollen Kundendaten gelöscht werden, senden Sie bitte eine E-Mail an KDaten@tui.de. So stellen Sie auch sicher, dass der Kunde keine Zusendungen mehr erhält.
Sie haben mehrere Möglichkeiten einen TUI Gutschein in IRIS.plus einzulösen:
Den Hinweis, dass ein Gutschein eingelöst wurde, finden Sie, nachdem Sie den Vorgang neu dargestellt haben, an zwei Stellen.
Gut zu wissen:
Für Buchungen von Rundreisen, Flügen über den Flugeinstieg sowie TUI CARS und TUI CAMPER Leistungen senden Sie die Gutscheine zusammen mit der Vorgangsnummer bitte an die E-Mail gutscheineinloesung@tui.de. Gutscheine ohne 18-stelligen, alphanumerischen Code senden Sie ebenfalls zusammen mit der Vorgangsnummer per E-Mail an gutscheineinloesung@tui.de.
Die Vorgehensweise, wie Sie mehrere Gutscheine einlösen, haben wir unter der Frage “Wie löse ich mehrere Gutscheine für einen Vorgang ein?” für Sie beschrieben.
Für die Einlösung mehrerer TUI Gutscheine für einen Vorgang nutzen Sie das Formular, an das Sie über zwei Wege aus IRIS.plus heraus gelangen:
Bitte beachten Sie:
Bei langfristigen Buchungen mit Anreise über 35 Tagen erfassen Sie die neue Zahlungsart selbst in den Zahlungsdetails des Vorgangs und selektieren diese bereits für die Restzahlung.
Im Kurzfristbereich mit Anreise unter 35 Tagen ist das Ändern der Zahlung im Vorgang nicht mehr eigenständig möglich. Ergänzen Sie die neue Zahlungsart bitte dennoch unabhängig vom Vorgang in den Kundendaten.
Um bereits geleistete Zahlungen auf die neue Zahlungsart umzuschreiben, füllen Sie bitte anschließend das Formular zur Einverständniserklärung vollständig aus und lassen Sie es sich von unseren gemeinsamen Kunden unterschreiben. Senden Sie das Formular und die Buchungsbestätigung bitte an dik.backoffice@tui.com.
Bitte beachten Sie:
Rufen Sie sich im dargestellten Vorgang über den Button "Kunde" die Kundendaten auf und nehmen die gewünschte Änderung, z.B. Korrektur der Adresse oder des Geburtsdatums, vor.
Änderungen am Namen können Sie nicht eigenständig vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen über das TUI Kontaktformular.
Besonderheit TUI CARD
Weitere Informationen zur Ergänzung von Geburtsdaten bei bestehenden Kundendaten finden Sie unter der Frage "Wie ergänze ich das Geburtsdatum bei alten Kundendaten?".
Schauen Sie sich hierzu auch unseren V-Log "Kunden- und Zahlungsdaten ändern".
Die Buchungsbestätigung zählt gleichzeitig als Rechnung. Eine Extrarechnung darüber hinaus gibt es nicht. Eine Umsatzsteuer wird nicht fällig und daher auch nicht ausgewiesen.
Ja, wurde bei Buchung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben, erhalten Kunden mit der Zahlungsart "Kreditkarte" oder "SEPA-Lastschrift" 14 Tage vor Fälligkeit der Restzahlung eine E-Mail mit der Information über den Zahlungseinzug.
Auf der IRIS.plus Startseite finden Sie unter "Gehe zu" den Punkt "Gutscheine" > “Startseite”. Hierüber gelangen Sie auf die Seite www.tuigutscheine.com. Ihre Kunden oder Sie können dort direkt den gewünschten Gutschein auswählen und bestellen.
Alternativ finden Sie im TUI Profi-Shop unter dem Stichwort "Gutscheine" eine Auswahl an verschiedenen Gutscheinen der TUI Marken.
Weitere Informationen zu Gutscheinen haben wir unter der Frage "Wo finde ich Informationen zum Gutschein?" für Sie beschrieben.
Auf der IRIS.plus Startseite finden Sie unter "Gehe zu" den Punkt "Gutscheine" > “Startseite”. Hierüber gelangen Sie auf die Seite www.tuigutscheine.com. Auf dieser Webseite finden sowohl Sie als auch Ihre Kunden ausführliche Informationen über einen Gutschein(code).
Bitte beachten Sie:
Informationen zum Kauf von Gutscheinen haben wir unter der Frage "Wo bestelle ich einen Gutschein?" für Sie beschrieben.
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